El jugador alemán solicita un reembolso de 430 €, ya que se le permitió jugar a pesar de estar prohibido bajo el sistema OASIS. Señala que el casino no verificó su elegibilidad, lo que le permitió depositar y retirar fondos. Tras contactar al casino dos veces para solicitar un reembolso, solicita ayuda debido a la falta de respuesta.
Asunto: Denuncia por juego ilegal a pesar de la prohibición de OASIS: devolución de 430 €
Estimado equipo de Casino Guru:
Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema con un casino en línea y solicito su ayuda. Me gustaría obtener un reembolso de 430 €.
Jugué en este casino durante casi un mes sin pensarlo mucho. Durante este tiempo, deposité dinero y recibí algunos retiros. Tras deducir todas las transacciones, aún tengo un saldo pendiente de 430 €.
El problema crucial es que estoy baneado en Alemania a través del sistema de baneo de jugadores de OASIS. Esto significa que no puedo jugar en todo el país, y antes de poder empezar a jugar, debería haber sido verificado para ver si estaba autorizado a jugar. Como estoy ubicado físicamente en Alemania, el casino debería haber detectado mi baneo y denegado el acceso. Sin embargo, esto no ocurrió, lo que me permitió jugar de todos modos.
Ya me he puesto en contacto con el operador del casino dos veces por correo electrónico y he solicitado un reembolso inmediato. Si no lo recibo, tomaré medidas adicionales. También tengo comprobante de mi prohibición de juego en toda Alemania, que puedo presentar si es necesario.
Lo más preocupante es que, sin la debida verificación, el casino no determinó si cumplía los requisitos para jugar ni si era mayor de edad. En teoría, incluso podría haber sido menor de edad, y aun así, se me permitió jugar.
Les pido su apoyo para que me devuelvan mi dinero. Si necesitan más información o comprobantes, con gusto se los proporcionaré.
Atentamente
Levin L.
Estimado Lev101,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
Tenga en cuenta que el casino opera con una licencia emitida por Comoras, lo que significa que no tiene acceso al registro OASIS de personas autoexcluidas, válido únicamente para casinos con licencia alemana. Si no ha informado directamente al casino sobre su adicción al juego ni ha solicitado la autoexclusión, este no habría estado al tanto de su situación y no habría podido bloquear su cuenta.
Déjame hacerte estas preguntas:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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