Reseña de Playzilla Casino

El jugador de Grecia tuvo un problema con el casino, que inicialmente había prometido retiros instantáneos a una tarjeta Mastercard, pero luego declaró que el proceso demoraría tres días. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por siete días, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

El jugador de Grecia se enfrentó a un retraso en la recepción de un retiro realizado el 25 de agosto en Playzilla Casino, que aún no se había acreditado en su cuenta a pesar del tiempo de procesamiento indicado por el casino de 1 a 3 días. Después de múltiples consultas, el casino continuó asegurándole que los fondos llegarían pronto, pero ya habían pasado más de cuatro días. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El casino rechazó la solicitud de retiro del jugador de Austria, que insistió en la verificación de las tarjetas prepagas Greenpay, que no se podían proporcionar debido a su naturaleza anónima. A pesar de los múltiples intentos de explicar la situación, el jugador recibió respuestas poco útiles que lo dirigían a otros departamentos. El problema se resolvió cuando el departamento KYC eliminó las tarjetas de la verificación, lo que permitió que el jugador se verificara. El equipo de quejas confirmó la resolución y ofreció más ayuda si fuera necesario.

El jugador de Alemania tuvo un problema en el que ganó 450 € después de depositar 250 €, pero se encontró con la desactivación de la cuenta después de solicitar un retiro. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y soporte en vivo, se quedó esperando una respuesta. El equipo de quejas investigó y encontró evidencia de múltiples cuentas vinculadas al jugador, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le aconsejó al jugador que no tuviera ese comportamiento para evitar problemas futuros con los casinos.

El jugador de Grecia había realizado un retiro hace 10 días y no había recibido ninguna comunicación sobre la verificación o el estado del retiro. El retiro quedó pendiente y el jugador no pudo cancelarlo. Después de más comunicaciones, el problema se resolvió y la transacción se completó con éxito. El Equipo de Quejas facilitó la resolución al abordar las inquietudes del jugador con el apoyo del casino.

El jugador de Alemania había solicitado la autoexclusión permanente de Playzilla, pero había podido reactivar la cuenta varias veces, lo que le había supuesto una pérdida de al menos 2500 €. El jugador consideró que la política no era eficaz para controlar su adicción al juego. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta para recopilar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El jugador de Australia había acumulado $13,000 pero enfrentó demoras con múltiples intentos de retiro. En ese momento, una solicitud de retiro de $1,000 había estado pendiente durante una semana y el equipo de soporte no respondió. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. Como resultado, la investigación no pudo continuar.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de 1.000€ el 01.07.2024, luego de retiros exitosos anteriores. A pesar de haber apostado correctamente el dinero del bono, su retiro actual no se procesó. En el chat en vivo, siguieron recibiendo las mismas respuestas y notaron que no debería llevar tanto tiempo procesar un retiro. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y señaló que podrían producirse retrasos debido a procesos de verificación o grandes volúmenes de solicitudes. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de 16 días y la queja se cerró tal como se resolvió.

Un jugador de Alemania intentó retirar 1.300 € hace tres meses, pero su cuenta estaba restringida y el retiro fue rechazado. A pesar de enviar los documentos solicitados, la mayoría no fueron procesados y el servicio de atención al cliente siguió retrasando la resolución. Solicitamos información adicional y registros de comunicación del jugador para continuar con la investigación. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

Al jugador de Ontario se le cancelaron cuatro solicitudes de retiro de $1500 debido a un "problema con el proveedor de pago". El soporte del casino les aconsejó que esperaran pacientemente, lo que causó frustración porque el jugador tenía más de $60000 en su cuenta y enfrentaba retrasos sustanciales debido a un límite de retiro diario de $1500. El jugador pidió una compensación por los retiros cancelados y garantías de futuros retiros exitosos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

La jugadora italiana se había enfrentado a retrasos en el retiro de sus ganancias. Había realizado múltiples depósitos desde abril, pero el proceso de pago se había retrasado debido a problemas de verificación de documentos. A pesar de haber aportado los documentos requeridos, su retirada aún estaba pendiente. El casino había solicitado documentos adicionales relacionados con sus transacciones de PayPal, que ella había proporcionado pero, según afirmó, no estaban relacionados con sus depósitos en el casino. Después de un mes de espera y nuestra intervención, el casino finalmente aprobó sus documentos y procesó su retiro.

El jugador suizo había tenido problemas para retirar fondos de Playzilla debido a un error recurrente. A pesar de múltiples intentos de conseguir su apoyo, el jugador no recibió ayuda. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso del casino antes y había estado experimentando dificultades durante casi un mes. Después de que el jugador se comunicó con nuestro equipo, nos comunicamos con el casino para aclarar la situación. El casino se disculpó por el inconveniente y procedió a pagar manualmente las ganancias del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por nuestra ayuda. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Alemania había experimentado un problema con el juego Lucky Pharao donde sus ganancias no se registraban debido a un error del servidor. El chat de ayuda del casino no respondía cuando buscó ayuda. También informó problemas frecuentes en la plataforma basándose en las discusiones del foro. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, no pudimos continuar con el caso debido a la falta de pruebas de respaldo del jugador, como su historial de juego. La queja fue rechazada porque el "error interno del servidor" sugería que el sistema podría no haber aceptado la apuesta del jugador.

El jugador de Italia había solicitado el retiro de sus 500€ de ganancias de Playzilla hace más de una semana pero no había recibido su pago, sospechando que el casino estaba retrasando el proceso. La cuenta del usuario no había sido verificada en el momento de la denuncia. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias, lo que llevó a la resolución exitosa de la queja.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar fondos, y las solicitudes se cancelaban habitualmente después de 3 a 8 días. A pesar de tener una cuenta validada y un método de depósito válido, los problemas persistieron. El jugador también informó inconsistencias en los límites de retiro. El jugador tenía un saldo de casi 5000€ y deseaba retirar 4000€ del mismo. Después de la queja del jugador, el casino comenzó a procesar sus retiros manualmente. Durante varios días, el casino transfirió la cantidad total de 4000€ a la cuenta del jugador, resolviendo el problema.

El jugador finlandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había experimentado dificultades con el proceso de retiro, incluido un error técnico y el requisito de depositar y apostar 10 € adicionales utilizando el mismo método de pago, Zimpler. Tras su denuncia, el jugador informó que el problema había sido resuelto y había recibido su pago. Confirmamos la resolución y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Noruega no pudo retirar sus ganancias debido a una limitación de la cuenta en Playzilla Casino. A pesar de haber contactado al servicio de atención al cliente del casino durante más de un mes, su problema seguía sin resolverse. Después de presentar la queja y proporcionar información adicional, el jugador logró llegar a una resolución con el casino de forma independiente. Nos enteramos de que el problema del jugador se resolvió y sus ganancias se pagaron con éxito. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había tenido dificultades para retirar 30€ de Playzilla. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces durante las tres semanas anteriores, no recibió el dinero ni ninguna actualización. El jugador no estaba seguro del proceso de verificación KYC y no había realizado un retiro exitoso anteriormente. El equipo de quejas le pidió que proporcionara más detalles y envió su queja a Playzilla Casino. El casino había solicitado los datos bancarios del jugador para el pago. Luego de brindar estos detalles, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.

El jugador alemán se había enfrentado a dos problemas: la imposibilidad de acceder al juego "Aviator" tras una racha ganadora y dificultades para retirarse. El chat en vivo no proporcionó ninguna explicación. La cuenta del jugador había sido desactivada sin un motivo claro por parte del casino, lo que le impedía retirar su dinero. El jugador negó haber obtenido sus ganancias a través de un bono y afirmó que el casino había realizado transacciones inusuales en su nombre. A pesar de los intentos de resolver el problema, la cuenta del jugador permaneció congelada y sus solicitudes de retiro fueron rechazadas continuamente. El casino había solicitado información adicional al jugador para el retiro, pero parecía que el jugador había perdido todo su dinero mientras tanto. La falta de respuesta del jugador nos llevó a desestimar la denuncia por falta de cooperación.

El jugador finlandés había solicitado a Playzilla que cancelara el cierre de su cuenta y estableciera un límite de depósito. Logró aumentar su saldo a más de 600 euros antes de que el casino cerrara su cuenta y dejara de responder a sus correos electrónicos. Su cuenta no requirió verificación y se cerró aproximadamente 6 horas después de su solicitud. El jugador sintió que la cuenta debería haberse cerrado antes para evitar más depósitos y juegos. Sin embargo, el casino siguió sus reglas y procesó el cierre de la cuenta después de su solicitud de autoexclusión. Posteriormente, el jugador confirmó que había podido retirar el saldo restante de su cuenta. El problema se resolvió con éxito y el casino pagó el saldo restante.

Un jugador de Alemania depositó 70 euros en un casino pero encontró un problema en una sesión de Lucky Pharao donde, después de ganar 34 euros, se produjo un error y las ganancias no fueron acreditadas. A pesar de contactar al soporte, el problema aún no se ha resuelto, lo que lleva al jugador a preguntarse si esto podría suceder con sumas mayores.

El jugador de Italia había tenido dificultades para verificar su cuenta y retirar sus ganancias de 6500 euros del Playzilla Casino. Después de haber enviado todos los documentos solicitados, su cuenta se cerró repentinamente debido a depósitos realizados mediante un método de pago de terceros. El jugador admitió haber utilizado la tarjeta de su amigo para realizar algunos depósitos. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, incluida la prueba de autorización de su amigo, el casino cerró su cuenta. Habíamos llegado a la conclusión de que el uso de un método de pago de terceros había violado los términos y condiciones del casino y las políticas contra el lavado de dinero. A pesar de comprender la frustración del jugador, no pudimos ayudarlo más debido a la violación de estas políticas. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania había realizado una solicitud de retiro de 800€ después de cumplir con éxito los términos del bono. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de identificación requeridos para la verificación, el jugador tuvo problemas con la lista de transacciones de su tarjeta de crédito, que el casino rechazó dos veces porque solo mostraba pagos salientes. El jugador había dado explicaciones detalladas al casino, pero fue eliminado repetidamente del chat. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, se completó la verificación del jugador y se procesó el retiro pendiente. Sin embargo, el monto del pago se redujo a 300 € ya que el jugador continuó jugando con el resto de los fondos. Luego, el casino bloqueó la cuenta del jugador después de la verificación y el pago. Pese a ello, el jugador confirmó la recepción del dinero y el asunto quedó resuelto.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara que esperara el tiempo de procesamiento estándar y cooperara plenamente con el casino, el jugador confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Brasil verificó con éxito su identificación y dirección durante un período de dos semanas, pero ha tenido dificultades para verificar su extracto bancario durante un mes. A pesar de múltiples envíos y contactos con soporte que solicitaron una declaración inalterada en formato PDF, su documento sigue siendo rechazado. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió su saldo durante la verificación.

El jugador alemán había informado de un retiro no autorizado de 30 € de su tarjeta y posteriormente se cerró la sesión de su cuenta, que todavía tenía una solicitud de retiro de 181,25 € y cupones activos. El Equipo de Quejas había solicitado más detalles al jugador, incluida información sobre el retiro no autorizado, el estado de verificación KYC, el historial de retiros anteriores y cualquier comunicación del servicio de atención al cliente con respecto al bloqueo de la cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Italia ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que pudimos cerrar esta queja.

El jugador de Australia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia se enfrenta a un problema con el depósito de dinero mediante transferencia bancaria directa. A pesar de que el casino indicó que el crédito tardaría tres días en acreditarse, el jugador afirma que el método fue etiquetado como "instantáneo". Posteriormente, el jugador nos informó que el depósito se acreditó en su cuenta y que la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Hungría solicitó un pago el 23 de junio, pero la transacción se perdió y el casino no responde a los correos electrónicos. La cuenta está actualmente activa y el jugador tiene prueba del pago faltante. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania aceptó un bono de fidelidad de 80 euros y, según el casino, no hay límites de pago ni de apuestas. Después de jugar, el saldo del jugador aumentó a 5.800 euros que les dijeron que se les pagarían. Sin embargo, a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta, aún no se ha recibido el pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia tiene problemas de retiro después de ganar 60.000 y recibir solo 3.200. Se han puesto en contacto con el soporte varias veces y están esperando una respuesta del departamento financiero, quien sugirió que podría ser un problema bancario. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El 14 de abril de 2023, a las 9:03 a. m., el saldo de la cuenta del casino en línea del jugador era de $17 676. Solo un minuto después, a las 9:04 a.m., el saldo se redujo a $13,606. El jugador está dispuesto a proporcionar capturas de pantalla como prueba de que es imposible apostar $4000 en un minuto. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. El jugador confirmó que recibió un retiro del casino después de que se completó su verificación.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania ganó con un bono, pero sus ganancias fueron confiscadas y su depósito fue devuelto. Después de la investigación, el problema se resolvió y el jugador recibió el pago. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

El jugador de Brasil tuvo sus ganancias confiscadas por el casino debido a acusaciones de incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Uzbekistán tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que el proceso de verificación finalmente se completó con éxito y se pagó al jugador. dinarbdull2022 confirmó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador solicitó un reembolso porque experimenta múltiples problemas con el casino. El casino explicó que hubo un problema al restablecer la contraseña del jugador y se disculpó por la situación a la que se había enfrentado el jugador. También declararon que devolverían el saldo del jugador a través de un pago manual. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se resolvió.

El jugador de Hamburgo envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió pagos aproximadamente 3 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. Su cuenta se cerró temporalmente debido a una verificación en curso y luego se verificó por completo. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó 2 retiros hace 5 semanas, pero no se habían procesado. El casino respondió para disculparse por la demora y declaró que los pagos habían sido procesados. El jugador recibió los pagos a su debido tiempo y el problema se resolvió.

El jugador de Alemania se quejó del largo proceso de verificación. Se le pidió al jugador que proporcionara al casino documentos específicos como parte de una verificación adicional. El jugador recibió todos los fondos en disputa después de que se completó la verificación adicional. La queja está resuelta.

El jugador de Italia se quejó del largo proceso de verificación. Mientras tanto, perdió una parte significativa de los fondos en disputa jugando en el casino. Más tarde, después de que el casino confirmara que la cuenta está completamente verificada, el jugador recibió los fondos restantes del retiro pendiente. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Intentaron hacer un retiro por transferencia bancaria pero no tuvo éxito. Luego, el jugador tuvo que registrarse y crear una cuenta con un proveedor de pago diferente, y luego pudo recibir el pago.

El jugador de Austria tenía un retiro pendiente desde el 16 de diciembre y solo recibió solicitudes de paciencia del soporte de chat, a pesar de su amabilidad. El problema se resolvió y las ganancias del jugador se transfirieron con éxito después de una comunicación adicional. El jugador confirmó que no se había solicitado la verificación KYC con anterioridad y que no había habido retiros exitosos anteriores. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

La jugadora de Italia informó de un problema de doble depósito en el que se retiraron 90 euros de su cuenta: supuestamente se rechazaron 45 euros y se volvió a cobrar el dinero, lo que dio lugar a una deuda. Aunque el casino reconoció inicialmente el error y prometió un reembolso, más tarde afirmó que todavía había problemas sin resolver con el proveedor de pagos. La jugadora se mostró cautelosa y creyó que esta situación podría constituir un fraude. El problema se resolvió con la devolución del dinero de la jugadora y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania había depositado 40€ y aumentó su saldo a 3000€, con 1500€ en su cuenta y tres solicitudes de retiro pendientes de 500€. A pesar de completar el proceso de verificación y cargar todos los documentos requeridos, tuvo problemas con una sección de carga de documentos vacía y no recibió más comunicaciones del equipo de soporte. Recomendamos al jugador que borre sus cookies, caché e historial del navegador y que se comunique con el soporte nuevamente. Finalmente, el jugador recibió todas sus ganancias por un total de 3000 € y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 303,85 euros del casino Excitewin el 10 de diciembre, pero después de 10 días, los fondos permanecieron en estado "pendiente" sin actualizaciones proporcionadas. A pesar de comunicarse diariamente, recibió las mismas respuestas genéricas sin resolución. Después de una extensa comunicación y presentación de documentos, incluida una prueba de domicilio y verificación de identidad, el jugador finalmente recibió sus ganancias después de 37 días. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto y facilitó el proceso de resolución.

El jugador de Suiza había solicitado un retiro de 500 euros hace tres semanas, pero el primer pago fue cancelado por razones no especificadas. Una nueva solicitud de pago quedó pendiente a pesar de que el jugador estaba completamente verificado y había realizado múltiples consultas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el primer pago de 500 euros, y se aclaró que los retiros estaban limitados a 500 euros a la vez. El caso se marcó como resuelto y se animó al jugador a comunicarse si surgían más problemas.

El jugador de Alemania no pudo retirar fondos del casino debido a un nuevo requisito de depósito. Después de realizar un depósito reciente de 2600 €, el casino indicó que debía apostar esa cantidad antes de poder realizar cualquier retiro, congelando así las ganancias anteriores de más de 2500 €. El problema se resolvió cuando se le informó al jugador que, dado que sus depósitos anteriores habían sido apostados en su totalidad, ahora podía retirar su saldo sin problemas. El Equipo de Quejas recomendó retirar los saldos antes de realizar nuevos depósitos importantes para evitar situaciones similares en el futuro.

El jugador de Australia había depositado más de $2000 y ganó $3600. Al intentar retirar las ganancias, la cuenta del jugador fue deshabilitada para verificación. Después de una semana, diferentes agentes de soporte le dieron límites de retiro conflictivos, lo que causó demoras en el proceso. Se habían proporcionado capturas de pantalla. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera todos los retiros pendientes, por un total de $744, después de cuatro semanas de espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador alemán tuvo problemas al retirar 500 euros de un casino en línea. El retiro, inicialmente procesado, fue posteriormente rechazado por el banco porque los operadores del casino no poseían una licencia alemana. El jugador había hecho varios intentos de ponerse en contacto con el casino pero no logró retirar sus fondos. Después de presentar una queja y proporcionar registros de comunicación relevantes, el Equipo de Quejas se hizo cargo del asunto. Se había invitado al casino a dar su perspectiva sobre la situación. Finalmente, el jugador confirmó que los fondos habían sido acreditados en su cuenta, lo que llevó a la resolución de la denuncia. Habíamos agradecido al jugador y al casino por su cooperación.

El casino desactivó repentinamente la cuenta del jugador alemán después de intentar retirar 800 euros, una parte de sus ganancias totales de 3.300 euros. La desactivación de su cuenta no estuvo acompañada de ninguna explicación o notificación. Después de que el jugador informó el problema, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que la cuenta estaba siendo sometida a un control de rutina. Después de tres semanas, el jugador nos informó que su cuenta fue reactivada. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado todos los documentos y extractos bancarios necesarios, el casino no procedió con el pago. El jugador se había comunicado con el casino varias veces pero el problema seguía sin resolverse. Intervinimos y solicitamos al casino que proporcionara un número de referencia de la transacción. Después de que el casino proporcionó el número de referencia, le pedimos al jugador que verificara la transacción con su banco. Siguiendo estos pasos, la jugadora finalmente recibió su retiro. El jugador había expresado su descontento con el servicio del casino y decidió no volver a jugar allí.

El jugador de Baja Sajonia tuvo problemas con Excite Win Casino. Cuando intentó retirar 500 euros de sus ganancias, el casino afirmó que había violado los términos y condiciones al utilizar un bono sin depósito y canceló su retiro. El jugador confirmó que los fondos habían sido acreditados nuevamente en su cuenta, pero los perdió mientras jugaba. Habíamos concluido que la queja estaba resuelta ya que el casino había vuelto a depositar los fondos en la cuenta del jugador y el jugador había confirmado lo mismo.

El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en otro casino debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta". Se reabrió la queja, se pagó la jugada y se cerró la queja como "resuelta".

El jugador de Rusia había ganado una gran cantidad y había retirado con éxito $1,000, pero el casino solicitó una verificación. Tuvieron dificultades para proporcionar un comprobante de domicilio y enviaron dos consultas bancarias como se les pidió, pero el casino insistió en recibir facturas de servicios públicos, que no tenían. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había pasado el proceso de verificación y recibido el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Rusia tuvo dificultades con el proceso de verificación de un casino anónimo, ya que insistieron en presentar facturas de servicios públicos para confirmar su dirección, que no reflejaban su nombre debido a prácticas de facturación anteriores. A pesar de proporcionar documentos alternativos, incluidos extractos bancarios y un certificado del Ministerio del Interior, el casino se mantuvo inflexible en sus requisitos. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que finalmente aceptó pagar el saldo restante del jugador y reabrió su cuenta después de aceptar sus documentos. El jugador confirmó que recibió sus fondos y recuperó el acceso a su cuenta, lo que le permitió continuar jugando sin más problemas.

El jugador de Alemania sufrió pérdidas significativas en CoinKings Casino después de crear una cuenta, a pesar de tener una autoexclusión global con el operador Igloo Ventures SRL. Después de informar al casino sobre su adicción al juego, su cuenta permaneció activa, lo que provocó más pérdidas por un total de 2500 €. Solicitó un reembolso por estas pérdidas, destacando el incumplimiento por parte del casino de su autoexclusión. El Equipo de Quejas ayudó reuniendo todas las comunicaciones relevantes y elevando el problema al casino. Después de la intervención, el jugador confirmó que el problema se había resuelto.