Reseña de ExciteWin Casino

El jugador alemán había ganado 28.000 € y estaba teniendo problemas con el proceso de retirada. Los intentos del jugador de retirar cantidades menores fueron cancelados y sus intentos de comunicación con el chat en vivo no tuvieron éxito. Intentamos resolver el problema solicitando más información y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de más información.

El jugador finlandés había sufrido un retraso en el pago por parte de Excitewin. Según los informes, el equipo de atención al cliente del casino había estado revisando su solicitud, pero no se había dado ninguna resolución ni pago. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación haciendo preguntas y ampliando el tiempo de respuesta, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar esta denuncia.

El casino desactivó repentinamente la cuenta del jugador alemán después de intentar retirar 800 euros, una parte de sus ganancias totales de 3.300 euros. La desactivación de su cuenta no estuvo acompañada de ninguna explicación o notificación. Después de que el jugador informó el problema, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que la cuenta estaba siendo sometida a un control de rutina. Después de tres semanas, el jugador nos informó que su cuenta fue reactivada. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador italiano afirmó tener un problema con el juego y había gastado 2.157 € en el casino desde diciembre. Había estado solicitando un reembolso debido a dificultades financieras y a la autoexclusión de todos los sitios web de juegos de azar italianos. Había aportado pruebas de su autoexclusión de varios sitios dentro del mismo grupo de casinos. Sin embargo, el Equipo de Quejas había aclarado que cada casino operaba de forma independiente y que era necesario enviar una solicitud de autoexclusión a cada casino individualmente. El jugador no estaba satisfecho con esta explicación y acusó al Equipo de Quejas de proteger a los casinos. Más tarde informó al equipo que estaba en negociaciones privadas con el casino para obtener un reembolso. A pesar de ampliar el plazo de la denuncia, el jugador no respondió, lo que llevó al Equipo de Quejas a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador finlandés había depositado 25 euros en un casino online esperando recibir un bono de bienvenida. Sin embargo, el equipo 'Administrativo' del casino le había negado el bono. Cuando el jugador pidió una aclaración, el servicio de atención al cliente cerró abruptamente el chat. El jugador había presentado una queja, pero le habíamos explicado que los casinos se reservaban el derecho de restringir los bonos y cerrar las cuentas de los jugadores sin motivos específicos. Pese al descontento del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador finlandés, tras haber apostado una gran cantidad en el juego 'Reactoonz', cuestionó el rendimiento del juego y el porcentaje de retorno al jugador (RTP). Los cálculos personales del jugador indicaron que el RTP estaba justo por encima del 70%, en comparación con el 96% indicado; sin embargo, el casino insistió en que el juego había funcionado correctamente. El jugador había proporcionado pruebas que sugerían que el RTP se había fijado en un máximo del 91%, lo que el casino inicialmente negó. Después de varios intercambios, el casino confirmó que el juego había estado funcionando con un RTP del 91,2%. El jugador había solicitado una compensación por la información engañosa inicial del casino sobre el RTP. El representante del casino había proporcionado pruebas que indicaban que el valor RTP incorrecto se envió al jugador solo una vez, por correo electrónico, después de que se cerró su cuenta. El jugador había amenazado con emprender acciones legales debido a la falta de respuesta del casino a sus correos electrónicos. El casino había enviado la información solicitada al jugador por correo electrónico. La cuestión quedó sin resolver.

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado todos los documentos y extractos bancarios necesarios, el casino no procedió con el pago. El jugador se había comunicado con el casino varias veces pero el problema seguía sin resolverse. Intervinimos y solicitamos al casino que proporcionara un número de referencia de la transacción. Después de que el casino proporcionó el número de referencia, le pedimos al jugador que verificara la transacción con su banco. Siguiendo estos pasos, la jugadora finalmente recibió su retiro. El jugador había expresado su descontento con el servicio del casino y decidió no volver a jugar allí.

El jugador de Baja Sajonia tuvo problemas con Excite Win Casino. Cuando intentó retirar 500 euros de sus ganancias, el casino afirmó que había violado los términos y condiciones al utilizar un bono sin depósito y canceló su retiro. El jugador confirmó que los fondos habían sido acreditados nuevamente en su cuenta, pero los perdió mientras jugaba. Habíamos concluido que la queja estaba resuelta ya que el casino había vuelto a depositar los fondos en la cuenta del jugador y el jugador había confirmado lo mismo.

El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en otro casino debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

El jugador de Alemania está luchando por usar su cuenta correctamente. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino. En las circunstancias dadas, sería muy difícil o incluso imposible probar que no jugó con otras cuentas conectadas. El casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones.