Reseña de ExciteWin Casino

El jugador finlandés había depositado 25 euros en un casino online esperando recibir un bono de bienvenida. Sin embargo, el equipo 'Administrativo' del casino le había negado el bono. Cuando el jugador pidió una aclaración, el servicio de atención al cliente cerró abruptamente el chat. El jugador había presentado una queja, pero le habíamos explicado que los casinos se reservaban el derecho de restringir los bonos y cerrar las cuentas de los jugadores sin motivos específicos. Pese al descontento del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador finlandés, tras haber apostado una gran cantidad en el juego 'Reactoonz', cuestionó el rendimiento del juego y el porcentaje de retorno al jugador (RTP). Los cálculos personales del jugador indicaron que el RTP estaba justo por encima del 70%, en comparación con el 96% indicado; sin embargo, el casino insistió en que el juego había funcionado correctamente. El jugador había proporcionado pruebas que sugerían que el RTP se había fijado en un máximo del 91%, lo que el casino inicialmente negó. Después de varios intercambios, el casino confirmó que el juego había estado funcionando con un RTP del 91,2%. El jugador había solicitado una compensación por la información engañosa inicial del casino sobre el RTP. El representante del casino había proporcionado pruebas que indicaban que el valor RTP incorrecto se envió al jugador solo una vez, por correo electrónico, después de que se cerró su cuenta. El jugador había amenazado con emprender acciones legales debido a la falta de respuesta del casino a sus correos electrónicos. El casino había enviado la información solicitada al jugador por correo electrónico. La cuestión quedó sin resolver.

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado todos los documentos y extractos bancarios necesarios, el casino no procedió con el pago. El jugador se había comunicado con el casino varias veces pero el problema seguía sin resolverse. Intervinimos y solicitamos al casino que proporcionara un número de referencia de la transacción. Después de que el casino proporcionó el número de referencia, le pedimos al jugador que verificara la transacción con su banco. Siguiendo estos pasos, la jugadora finalmente recibió su retiro. El jugador había expresado su descontento con el servicio del casino y decidió no volver a jugar allí.

El jugador de Baja Sajonia tuvo problemas con Excite Win Casino. Cuando intentó retirar 500 euros de sus ganancias, el casino afirmó que había violado los términos y condiciones al utilizar un bono sin depósito y canceló su retiro. El jugador confirmó que los fondos habían sido acreditados nuevamente en su cuenta, pero los perdió mientras jugaba. Habíamos concluido que la queja estaba resuelta ya que el casino había vuelto a depositar los fondos en la cuenta del jugador y el jugador había confirmado lo mismo.

El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en otro casino debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

El jugador de Alemania está luchando por usar su cuenta correctamente. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino. En las circunstancias dadas, sería muy difícil o incluso imposible probar que no jugó con otras cuentas conectadas. El casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones.

El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta". Se reabrió la queja, se pagó la jugada y se cerró la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar sus ganancias. Posteriormente, todos los fondos se jugaron y se perdieron. Tras un examen más detenido, rechazamos esta denuncia por injustificada.

El jugador de Alemania experimentó problemas persistentes al retirar fondos de Playzilla y recibió mensajes de error después de numerosos intentos de retiro. El soporte de chat en vivo no fue accesible y la comunicación por correo electrónico falló debido a problemas con su cliente de correo electrónico. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente, se enteró de que tenía que apostar su depósito tres veces antes de realizar el retiro, lo cual completó con éxito. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia se enfrentó a un retraso en la recepción de un retiro realizado el 25 de agosto en Playzilla Casino, que aún no se había acreditado en su cuenta a pesar del tiempo de procesamiento indicado por el casino de 1 a 3 días. Después de múltiples consultas, el casino continuó asegurándole que los fondos llegarían pronto, pero ya habían pasado más de cuatro días. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El casino rechazó la solicitud de retiro del jugador de Austria, que insistió en la verificación de las tarjetas prepagas Greenpay, que no se podían proporcionar debido a su naturaleza anónima. A pesar de los múltiples intentos de explicar la situación, el jugador recibió respuestas poco útiles que lo dirigían a otros departamentos. El problema se resolvió cuando el departamento KYC eliminó las tarjetas de la verificación, lo que permitió que el jugador se verificara. El equipo de quejas confirmó la resolución y ofreció más ayuda si fuera necesario.

El jugador de Grecia había realizado un retiro hace 10 días y no había recibido ninguna comunicación sobre la verificación o el estado del retiro. El retiro quedó pendiente y el jugador no pudo cancelarlo. Después de más comunicaciones, el problema se resolvió y la transacción se completó con éxito. El Equipo de Quejas facilitó la resolución al abordar las inquietudes del jugador con el apoyo del casino.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de 1.000€ el 01.07.2024, luego de retiros exitosos anteriores. A pesar de haber apostado correctamente el dinero del bono, su retiro actual no se procesó. En el chat en vivo, siguieron recibiendo las mismas respuestas y notaron que no debería llevar tanto tiempo procesar un retiro. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y señaló que podrían producirse retrasos debido a procesos de verificación o grandes volúmenes de solicitudes. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de 16 días y la queja se cerró tal como se resolvió.

La jugadora italiana se había enfrentado a retrasos en el retiro de sus ganancias. Había realizado múltiples depósitos desde abril, pero el proceso de pago se había retrasado debido a problemas de verificación de documentos. A pesar de haber aportado los documentos requeridos, su retirada aún estaba pendiente. El casino había solicitado documentos adicionales relacionados con sus transacciones de PayPal, que ella había proporcionado pero, según afirmó, no estaban relacionados con sus depósitos en el casino. Después de un mes de espera y nuestra intervención, el casino finalmente aprobó sus documentos y procesó su retiro.

El jugador suizo había tenido problemas para retirar fondos de Playzilla debido a un error recurrente. A pesar de múltiples intentos de conseguir su apoyo, el jugador no recibió ayuda. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso del casino antes y había estado experimentando dificultades durante casi un mes. Después de que el jugador se comunicó con nuestro equipo, nos comunicamos con el casino para aclarar la situación. El casino se disculpó por el inconveniente y procedió a pagar manualmente las ganancias del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por nuestra ayuda. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Italia había solicitado el retiro de sus 500€ de ganancias de Playzilla hace más de una semana pero no había recibido su pago, sospechando que el casino estaba retrasando el proceso. La cuenta del usuario no había sido verificada en el momento de la denuncia. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias, lo que llevó a la resolución exitosa de la queja.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar fondos, y las solicitudes se cancelaban habitualmente después de 3 a 8 días. A pesar de tener una cuenta validada y un método de depósito válido, los problemas persistieron. El jugador también informó inconsistencias en los límites de retiro. El jugador tenía un saldo de casi 5000€ y deseaba retirar 4000€ del mismo. Después de la queja del jugador, el casino comenzó a procesar sus retiros manualmente. Durante varios días, el casino transfirió la cantidad total de 4000€ a la cuenta del jugador, resolviendo el problema.

El jugador finlandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había experimentado dificultades con el proceso de retiro, incluido un error técnico y el requisito de depositar y apostar 10 € adicionales utilizando el mismo método de pago, Zimpler. Tras su denuncia, el jugador informó que el problema había sido resuelto y había recibido su pago. Confirmamos la resolución y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Noruega no pudo retirar sus ganancias debido a una limitación de la cuenta en Playzilla Casino. A pesar de haber contactado al servicio de atención al cliente del casino durante más de un mes, su problema seguía sin resolverse. Después de presentar la queja y proporcionar información adicional, el jugador logró llegar a una resolución con el casino de forma independiente. Nos enteramos de que el problema del jugador se resolvió y sus ganancias se pagaron con éxito. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había tenido dificultades para retirar 30€ de Playzilla. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces durante las tres semanas anteriores, no recibió el dinero ni ninguna actualización. El jugador no estaba seguro del proceso de verificación KYC y no había realizado un retiro exitoso anteriormente. El equipo de quejas le pidió que proporcionara más detalles y envió su queja a Playzilla Casino. El casino había solicitado los datos bancarios del jugador para el pago. Luego de brindar estos detalles, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.

El jugador finlandés había solicitado a Playzilla que cancelara el cierre de su cuenta y estableciera un límite de depósito. Logró aumentar su saldo a más de 600 euros antes de que el casino cerrara su cuenta y dejara de responder a sus correos electrónicos. Su cuenta no requirió verificación y se cerró aproximadamente 6 horas después de su solicitud. El jugador sintió que la cuenta debería haberse cerrado antes para evitar más depósitos y juegos. Sin embargo, el casino siguió sus reglas y procesó el cierre de la cuenta después de su solicitud de autoexclusión. Posteriormente, el jugador confirmó que había podido retirar el saldo restante de su cuenta. El problema se resolvió con éxito y el casino pagó el saldo restante.

El jugador de Alemania había realizado una solicitud de retiro de 800€ después de cumplir con éxito los términos del bono. A pesar de haber proporcionado todos los documentos de identificación requeridos para la verificación, el jugador tuvo problemas con la lista de transacciones de su tarjeta de crédito, que el casino rechazó dos veces porque solo mostraba pagos salientes. El jugador había dado explicaciones detalladas al casino, pero fue eliminado repetidamente del chat. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, se completó la verificación del jugador y se procesó el retiro pendiente. Sin embargo, el monto del pago se redujo a 300 € ya que el jugador continuó jugando con el resto de los fondos. Luego, el casino bloqueó la cuenta del jugador después de la verificación y el pago. Pese a ello, el jugador confirmó la recepción del dinero y el asunto quedó resuelto.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara que esperara el tiempo de procesamiento estándar y cooperara plenamente con el casino, el jugador confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que pudimos cerrar esta queja.

El jugador de Australia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia se enfrenta a un problema con el depósito de dinero mediante transferencia bancaria directa. A pesar de que el casino indicó que el crédito tardaría tres días en acreditarse, el jugador afirma que el método fue etiquetado como "instantáneo". Posteriormente, el jugador nos informó que el depósito se acreditó en su cuenta y que la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Hungría solicitó un pago el 23 de junio, pero la transacción se perdió y el casino no responde a los correos electrónicos. La cuenta está actualmente activa y el jugador tiene prueba del pago faltante. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. El jugador confirmó que recibió un retiro del casino después de que se completó su verificación.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania ganó con un bono, pero sus ganancias fueron confiscadas y su depósito fue devuelto. Después de la investigación, el problema se resolvió y el jugador recibió el pago. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Uzbekistán tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que el proceso de verificación finalmente se completó con éxito y se pagó al jugador. dinarbdull2022 confirmó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador solicitó un reembolso porque experimenta múltiples problemas con el casino. El casino explicó que hubo un problema al restablecer la contraseña del jugador y se disculpó por la situación a la que se había enfrentado el jugador. También declararon que devolverían el saldo del jugador a través de un pago manual. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se resolvió.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió pagos aproximadamente 3 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania solicitó 2 retiros hace 5 semanas, pero no se habían procesado. El casino respondió para disculparse por la demora y declaró que los pagos habían sido procesados. El jugador recibió los pagos a su debido tiempo y el problema se resolvió.

El jugador de Alemania se quejó del largo proceso de verificación. Se le pidió al jugador que proporcionara al casino documentos específicos como parte de una verificación adicional. El jugador recibió todos los fondos en disputa después de que se completó la verificación adicional. La queja está resuelta.

El jugador de Italia se quejó del largo proceso de verificación. Mientras tanto, perdió una parte significativa de los fondos en disputa jugando en el casino. Más tarde, después de que el casino confirmara que la cuenta está completamente verificada, el jugador recibió los fondos restantes del retiro pendiente. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Intentaron hacer un retiro por transferencia bancaria pero no tuvo éxito. Luego, el jugador tuvo que registrarse y crear una cuenta con un proveedor de pago diferente, y luego pudo recibir el pago.

La jugadora de Italia informó de un problema de doble depósito en el que se retiraron 90 euros de su cuenta: supuestamente se rechazaron 45 euros y se volvió a cobrar el dinero, lo que dio lugar a una deuda. Aunque el casino reconoció inicialmente el error y prometió un reembolso, más tarde afirmó que todavía había problemas sin resolver con el proveedor de pagos. La jugadora se mostró cautelosa y creyó que esta situación podría constituir un fraude. El problema se resolvió con la devolución del dinero de la jugadora y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania había depositado 40€ y aumentó su saldo a 3000€, con 1500€ en su cuenta y tres solicitudes de retiro pendientes de 500€. A pesar de completar el proceso de verificación y cargar todos los documentos requeridos, tuvo problemas con una sección de carga de documentos vacía y no recibió más comunicaciones del equipo de soporte. Recomendamos al jugador que borre sus cookies, caché e historial del navegador y que se comunique con el soporte nuevamente. Finalmente, el jugador recibió todas sus ganancias por un total de 3000 € y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Rusia había ganado una gran cantidad y había retirado con éxito $1,000, pero el casino solicitó una verificación. Tuvieron dificultades para proporcionar un comprobante de domicilio y enviaron dos consultas bancarias como se les pidió, pero el casino insistió en recibir facturas de servicios públicos, que no tenían. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había pasado el proceso de verificación y recibido el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Rusia tuvo dificultades con el proceso de verificación de un casino anónimo, ya que insistieron en presentar facturas de servicios públicos para confirmar su dirección, que no reflejaban su nombre debido a prácticas de facturación anteriores. A pesar de proporcionar documentos alternativos, incluidos extractos bancarios y un certificado del Ministerio del Interior, el casino se mantuvo inflexible en sus requisitos. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que finalmente aceptó pagar el saldo restante del jugador y reabrió su cuenta después de aceptar sus documentos. El jugador confirmó que recibió sus fondos y recuperó el acceso a su cuenta, lo que le permitió continuar jugando sin más problemas.

El jugador de Alemania sufrió pérdidas significativas en CoinKings Casino después de crear una cuenta, a pesar de tener una autoexclusión global con el operador Igloo Ventures SRL. Después de informar al casino sobre su adicción al juego, su cuenta permaneció activa, lo que provocó más pérdidas por un total de 2500 €. Solicitó un reembolso por estas pérdidas, destacando el incumplimiento por parte del casino de su autoexclusión. El Equipo de Quejas ayudó reuniendo todas las comunicaciones relevantes y elevando el problema al casino. Después de la intervención, el jugador confirmó que el problema se había resuelto.