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ExciteWin.com me estafó 21.350 € aprovechándose de mi adicción al juego e ignorando mi solicitud de autoexclusión permanente (en su lugar, me añadieron 1000 € para seguir jugando y me desearon buena suerte en los juegos), además de mentir sobre su licencia. CasinoGuru afirma que este casino es "Altamente Confiable" (8,8/10). Esto es una estafa total. Me decepcionó que CasinoGuru se negara a tramitar mi reclamación.
La queja activa publicada en su plataforma por un jugador alemán (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with) demuestra que mi experiencia forma parte de un mecanismo criminal calculado y continuo diseñado para explotar a consumidores vulnerables y autoexcluidos.
1. Sabotaje de la autoexclusión y abuso explícito de marketing
Solicité la autoexclusión permanente debido a los daños y estafas relacionados con el juego, exigiendo el cierre definitivo de mi cuenta y de la de otros casinos. ExciteWin miente hasta el día de hoy, afirmando que nunca recibieron mi primera solicitud, pero mi archivo de correo electrónico original con la marca de servidor (.eml) demuestra que el correo electrónico se envió correctamente desde mi Gmail. Su proveedor de soporte, Zendesk, confirmó por escrito que todos los registros de comunicación entrantes y los sistemas de tickets están bajo el control absoluto del casino. Recibieron mi solicitud de cierre de cuenta correctamente, pero la ignoraron y siguen mintiendo diciendo que "no la recibimos", incluso Zendesk afirma que se envió (al soporte del casino). Años después, su seguridad falló tan completamente que aún podía iniciar sesión en este perfil permanentemente cerrado en 2026.
2. Rechazo a la solicitud de cierre de cuenta: Añadieron 1000 euros para jugar más y desearon buena suerte en los juegos.
El 24 de septiembre, exigí oficialmente el cierre inmediato de mi cuenta. En lugar de cerrar mi perfil, como exige la ley, el servicio de atención al cliente de ExciteWin ignoró por completo mi solicitud. Me enviaron una respuesta maliciosa deseándome "buena suerte" en los juegos e inmediatamente me otorgaron un bono VIP abusivo de 1000 €. Se negaron deliberadamente a cerrar mi cuenta a pesar de mi petición explícita. En cambio, utilizaron este bono para explotar mi vulnerabilidad, provocar una recaída masiva y obligarme a seguir depositando bajo una presión psicológica extrema hasta agotar hasta el último céntimo.
3. Requisitos de apuestas falsificados y robo de dinero en efectivo.
ExciteWin manipuló completamente mi perfil. Cuando intenté retirar incluso unos miles de euros, me dijeron que tenía que apostar más de 23.000, a pesar de que no había elegido ningún bono al principio. El servicio de atención al cliente no me ayudó con esto.
4. La mentira de la licencia estonia falsa (EMTA) y la respuesta de Veronika Fritz de CasinoGuru
Este operador se dirigió a consumidores finlandeses utilizando banners engañosos que mostraban la licencia estonia (EMTA), simulando la protección de la UE. Informé del problema a la Administración Tributaria y Aduanera de Estonia (EMTA), que confirmó que este operador tiene problemas con la presentación de su licencia. La EMTA lo ha eliminado de su lista oficial de casinos. Veronika Fritz, de Casino Guru, rechazó mi caso y se negó a tramitar la queja alegando que había transcurrido demasiado tiempo, a pesar de que la licencia sigue vigente según la legislación de la UE (3 años) y de que tengo todos los correos electrónicos y archivos .eml sin procesar.
5. Blanqueo de capitales mediante transacciones activas a través de mylunchkit.com tras la prohibición de Zimpler (2026)
Su infraestructura fraudulenta se está desmoronando. A finales del verano de 2026, el proveedor de pagos sueco Zimpler cesó sus servicios y rompió relaciones con ExciteWin debido a graves infracciones de cumplimiento normativo. Para desviar depósitos de forma precipitada y sortear los bloqueos bancarios tras la salida de Zimpler, ExciteWin recurrió a un flagrante delito financiero. Actualmente, llevan a cabo blanqueo de capitales (fraude con códigos de categoría de comerciante), canalizando los depósitos a través de un dominio de comercio electrónico engañoso llamado https://mylunchkit.com para estafar a los bancos, activando así las API de banca abierta reguladas mediante Yapily Connect UAB. Yapily está investigando este caso.
6. Supresión de datos, silencio corporativo y spam sin opción de baja.
La dirección de ExciteWin oculta mis datos personales (RGPD) y se niega a responder. Han guardado absoluto silencio ante mis quejas. CasinoMeister intentó gestionar el caso en 2024, pero tampoco respondieron. Durante mayo y junio de 2026, ExciteWin me bombardeó con publicidad por correo electrónico agresiva, omitiendo por completo la opción de baja obligatoria por ley, incluso después de que se cerrara mi cuenta. La Autoridad de Juegos de Anjouan también es una estafa total; ni siquiera responden (en Trustpilot.com abundan las historias similares sobre ellos).
Conclusión:
¿Cómo es posible que un operador que utiliza trampas VIP fraudulentas, URL falsas como mylunchkit.com para blanquear dinero tras una prohibición de Zimpler e ignora las autoexclusiones mantenga la insignia de "Altamente Confiable"? Exijo que su equipo de cumplimiento revise esta actividad fraudulenta junto con la queja alemana en curso y degrade inmediatamente la licencia de este operador. ¡Incluso sin licencia! Este comportamiento es ilegal y contrario a todas las normas de juego responsable.
La queja activa publicada en su plataforma por un jugador alemán (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with) demuestra que mi experiencia forma parte de un mecanismo criminal calculado y continuo diseñado para explotar a consumidores vulnerables y autoexcluidos.
1. Sabotaje de la autoexclusión y abuso explícito de marketing
Solicité la autoexclusión permanente debido a los daños y estafas relacionados con el juego, exigiendo el cierre definitivo de mi cuenta y de la de otros casinos. ExciteWin miente hasta el día de hoy, afirmando que nunca recibieron mi primera solicitud, pero mi archivo de correo electrónico original con la marca de servidor (.eml) demuestra que el correo electrónico se envió correctamente desde mi Gmail. Su proveedor de soporte, Zendesk, confirmó por escrito que todos los registros de comunicación entrantes y los sistemas de tickets están bajo el control absoluto del casino. Recibieron mi solicitud de cierre de cuenta correctamente, pero la ignoraron y siguen mintiendo diciendo que "no la recibimos", incluso Zendesk afirma que se envió (al soporte del casino). Años después, su seguridad falló tan completamente que aún podía iniciar sesión en este perfil permanentemente cerrado en 2026.
2. Rechazo a la solicitud de cierre de cuenta: Añadieron 1000 euros para jugar más y desearon buena suerte en los juegos.
El 24 de septiembre, exigí oficialmente el cierre inmediato de mi cuenta. En lugar de cerrar mi perfil, como exige la ley, el servicio de atención al cliente de ExciteWin ignoró por completo mi solicitud. Me enviaron una respuesta maliciosa deseándome "buena suerte" en los juegos e inmediatamente me otorgaron un bono VIP abusivo de 1000 €. Se negaron deliberadamente a cerrar mi cuenta a pesar de mi petición explícita. En cambio, utilizaron este bono para explotar mi vulnerabilidad, provocar una recaída masiva y obligarme a seguir depositando bajo una presión psicológica extrema hasta agotar hasta el último céntimo.
3. Requisitos de apuestas falsificados y robo de dinero en efectivo.
ExciteWin manipuló completamente mi perfil. Cuando intenté retirar incluso unos miles de euros, me dijeron que tenía que apostar más de 23.000, a pesar de que no había elegido ningún bono al principio. El servicio de atención al cliente no me ayudó con esto.
4. La mentira de la licencia estonia falsa (EMTA) y la respuesta de Veronika Fritz de CasinoGuru
Este operador se dirigió a consumidores finlandeses utilizando banners engañosos que mostraban la licencia estonia (EMTA), simulando la protección de la UE. Informé del problema a la Administración Tributaria y Aduanera de Estonia (EMTA), que confirmó que este operador tiene problemas con la presentación de su licencia. La EMTA lo ha eliminado de su lista oficial de casinos. Veronika Fritz, de Casino Guru, rechazó mi caso y se negó a tramitar la queja alegando que había transcurrido demasiado tiempo, a pesar de que la licencia sigue vigente según la legislación de la UE (3 años) y de que tengo todos los correos electrónicos y archivos .eml sin procesar.
5. Blanqueo de capitales mediante transacciones activas a través de mylunchkit.com tras la prohibición de Zimpler (2026)
Su infraestructura fraudulenta se está desmoronando. A finales del verano de 2026, el proveedor de pagos sueco Zimpler cesó sus servicios y rompió relaciones con ExciteWin debido a graves infracciones de cumplimiento normativo. Para desviar depósitos de forma precipitada y sortear los bloqueos bancarios tras la salida de Zimpler, ExciteWin recurrió a un flagrante delito financiero. Actualmente, llevan a cabo blanqueo de capitales (fraude con códigos de categoría de comerciante), canalizando los depósitos a través de un dominio de comercio electrónico engañoso llamado https://mylunchkit.com para estafar a los bancos, activando así las API de banca abierta reguladas mediante Yapily Connect UAB. Yapily está investigando este caso.
6. Supresión de datos, silencio corporativo y spam sin opción de baja.
La dirección de ExciteWin oculta mis datos personales (RGPD) y se niega a responder. Han guardado absoluto silencio ante mis quejas. CasinoMeister intentó gestionar el caso en 2024, pero tampoco respondieron. Durante mayo y junio de 2026, ExciteWin me bombardeó con publicidad por correo electrónico agresiva, omitiendo por completo la opción de baja obligatoria por ley, incluso después de que se cerrara mi cuenta. La Autoridad de Juegos de Anjouan también es una estafa total; ni siquiera responden (en Trustpilot.com abundan las historias similares sobre ellos).
Conclusión:
¿Cómo es posible que un operador que utiliza trampas VIP fraudulentas, URL falsas como mylunchkit.com para blanquear dinero tras una prohibición de Zimpler e ignora las autoexclusiones mantenga la insignia de "Altamente Confiable"? Exijo que su equipo de cumplimiento revise esta actividad fraudulenta junto con la queja alemana en curso y degrade inmediatamente la licencia de este operador. ¡Incluso sin licencia! Este comportamiento es ilegal y contrario a todas las normas de juego responsable.
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