Reseña de LeoVegas Casino

El jugador de Italia perdió una apuesta de 35 euros mientras jugaba al Blackjack porque la página se recargó automáticamente, a pesar de tener una conexión a Internet estable. Cuando se contactó con el servicio de atención al cliente del casino, no le dieron ninguna explicación. Se investigó la queja, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional ni a la confirmación de que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino como se le había indicado. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de cooperación.

El jugador sueco había presentado una queja contra LeoVegas Casino ES, afirmando que a pesar de haber depositado grandes cantidades de dinero diariamente y haber pedido bonificaciones con frecuencia, el casino nunca había preguntado por su bienestar. El jugador creía que el casino debería haber reconocido su problema con el juego. Sin embargo, el Equipo de Quejas aclaró que sin que el jugador mencionara explícitamente su adicción, no se podía esperar que el casino la identificara. El equipo había aconsejado al jugador que comunicara sus problemas de juego al casino y que cerrara su cuenta correctamente. La denuncia fue entonces archivada por injustificada.

El jugador del Reino Unido había depositado £70, ganó £105 e intentó retirarse. Luego, el casino exigió documentos de verificación. Después de que se proporcionaron estos, el casino cerró la cuenta alegando que el jugador había incumplido los Términos y Condiciones. El casino devolvió el depósito inicial pero no las ganancias. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información e incluso ampliamos el plazo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador brasileño estaba preocupado por la falta de rentabilidad de los juegos, lo que le llevaba a una constante pérdida de dinero sin victorias. Esto resultó en una pérdida total sin ningún monto en disputa. Informamos al jugador que sin pruebas de injusticia, no podíamos continuar con la denuncia. Solicitamos el historial de juego del jugador para una mayor investigación, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y rechazamos la denuncia.

El jugador de Brasil había informado que el casino cobraba de más por las apuestas. Después de que el jugador presentara una denuncia, el casino bloqueó su cuenta, lo que generó más sospechas. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta del jugador y rectificó los cargos del juego. Luego marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador brasileño había depositado 300 reales en LeoVegas Casino por una oferta que prometía 30 giros de apuesta de R$ 5,00. A pesar de haber cumplido los requisitos de apuesta, los giros prometidos no fueron acreditados. El soporte del casino le había pedido al jugador que esperara siete días, pero no se proporcionaron actualizaciones. Posteriormente, la cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación por parte del casino. Intentamos resolver el problema con los representantes del casino, pero no recibimos información pertinente debido a su cumplimiento de la política GDPR. Como resultado, la queja se cerró como "sin resolver", lo que podría afectar potencialmente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con eCOGRA y la Malta Gaming Authority para obtener más ayuda.

El jugador de Ontario llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había aclarado que su proceso KYC se había completado hace un año y no se le requería información adicional. Los términos de servicio del casino establecían que los retiros deberían haberse procesado dentro de los cinco días hábiles. El jugador confirmó más tarde que el pago se recibió aproximadamente 11 días después. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador alemán se quejó del juego Bonanza Splash en el sitio web de un casino. Observó que el scatter siempre cae en la misma posición, provocando una pérdida neta sin posibilidad de ganar. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Canadá intentó realizar un retiro pero tuvo dificultades con la verificación de la dirección. Una vez aprobado el retiro, este se canceló debido a un fallo del sistema. Desde entonces, el jugador había sido bloqueado de la cuenta. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudar, el jugador no respondió a sus mensajes y preguntas. Como resultado, el equipo no pudo investigar más a fondo y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Brasil está frustrado porque después de realizar depósitos y utilizar las ofertas ofrecidas en la plataforma del casino, los juegos no generan ganancias ni bonificaciones. Hemos rechazado esta queja en nuestro sistema por falta de pruebas.

La jugadora de Austria había depositado 200 euros en su cuenta del casino en línea, pero la cantidad fue cancelada más tarde por exceder el límite establecido. A pesar de que proporcionó un comprobante de pago y de los esfuerzos por rastrear la transacción a través de su banco, el problema siguió sin resolverse. Esto supuso una pérdida de 200 euros y una tarifa adicional de 38,35 euros incurrida durante el proceso. Después de una larga discusión y varias comunicaciones con el casino y el banco, el casino finalmente acreditó los 200 euros en la cuenta del jugador. Sin embargo, el casino se negó a reembolsar la tarifa adicional incurrida por el jugador durante el proceso. A pesar de la resolución del problema principal, la jugadora había expresado su descontento con el manejo de la situación por parte del casino y estaba considerando cerrar su cuenta. Después de nuestra participación, pudimos llegar a un acuerdo con el equipo del casino, y el equipo del casino informó al jugador que correrían con las tarifas adicionales que el jugador tenía que pagar como señal de buena voluntad, por lo que consideramos que la situación estaba resuelta. .

El jugador de Italia ganó 500 euros en LeoVegas pero enfrentó desafíos para retirar las ganancias. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces, el casino siguió solicitando los mismos documentos y procesó el retiro durante 15 días. Nos comunicamos con el casino y su representante le pidió al jugador que se comunicara con el soporte. Aunque el jugador lo había hecho antes, finalmente nos informaron sobre cómo obtener el dinero, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Italia ha sido bloqueado sin más explicaciones. Su cuenta ha permanecido cerrada a pesar de proporcionar los documentos requeridos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia ha experimentado un problema técnico mientras jugaba Free Spins. Después de investigar y revisar la situación, no hubo pruebas suficientes para respaldar las declaraciones del jugador, por lo que finalmente se rechazó la denuncia.

El jugador brasileño tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Le pedimos al casino que explicara por qué el jugador estaba experimentando tales problemas, pero el casino se negó a proporcionarnos detalles relacionados con la política GDPR, por lo que no pudimos continuar con el caso. La denuncia fue cerrada por no resuelta.

Al jugador de Austria se le retuvieron sus ganancias porque supuestamente el casino no ha recibido los depósitos. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino, pero el representante del casino se negó a explicar la situación en la queja y, en cambio, el soporte del casino le envió un correo electrónico al jugador con una explicación. Le pedimos al jugador que proporcionara la respuesta del casino, pero dejó de responder, por lo que la queja fue rechazada hasta el momento.

El jugador de Italia tiene dificultades para verificar su cuenta de casino debido a la falta de prueba de ingresos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. El representante del casino le aconsejó que se pusiera en contacto con el casino siguiendo instrucciones específicas para acelerar el proceso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones mientras completaba las apuestas de bonificación. El casino afirma que el jugador violó sus Términos y condiciones de bonificación, pero no pudo proporcionarnos la evidencia relevante debido a GDPR y su estricta política interna. El jugador confirmó que la denuncia fue presentada ante eCOGRA. Esta queja se ha cerrado (temporalmente) hasta que se tome la decisión final de eCOGRA. La queja se reabrió después de que el casino nos contactara con una actualización. Dado que el jugador confirmó que el problema se resolvió, lo cerramos en consecuencia.

El jugador solicita un reembolso de todos sus depósitos, ya que afirma que su hermano menor de edad creó su cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no pudo aportar pruebas suficientes de su reclamación.

La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a problemas con la verificación de su pago. El casino no nos dio una declaración clara pero parece que el problema es que en la cuenta bancaria aparece el nombre del nieto del jugador. La jugadora nos informó que finalmente pagó sus ganancias. El problema fue resuelto.

La cuenta del jugador se cerró sin ninguna explicación. El casino respondió y solicitó que el jugador les enviara un correo electrónico directamente para que pudieran investigar más a fondo. No hubo más respuesta por parte del jugador, por lo que la denuncia fue rechazada.

El jugador de Italia no estaba satisfecho con el proceso de verificación. Se le pidió que proporcionara al casino documentos específicos para una verificación adicional. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, en reiteradas ocasiones.

Al jugador de Japón se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El representante del casino aconsejó al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Japón no pudo retirar sus ganancias y su cuenta fue bloqueada por un motivo no especificado. El representante del casino le indicó al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Chile ha tenido dificultades para retirar fondos debido a los métodos de pago limitados. En consecuencia, su retirada se ha retrasado una semana. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó un retiro hace dos semanas. Desafortunadamente, el pago ha sido retenido debido a la aprobación requerida de un proveedor de juegos. El problema se resolvió, el jugador recibió sus ganancias.

Patrick, un jugador de Suecia, suspendió su cuenta para una revisión aleatoria, pero ya ha pasado un mes y su cuenta aún está cerrada. También se queja de que sus ganancias en el Casino Leo Vegas no fueron tan grandes como hubiera esperado de un casino justo y sospecha que tienen copias no oficiales del juego de casino.

El jugador del Reino Unido solicitó que se cerrara la cuenta en noviembre de 2022. Dos meses después, pudo reabrir la cuenta y depositar fondos nuevamente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Suecia había depositado 50.000 coronas suecas en Expekt.se y ganó hasta 77.199 coronas suecas, pero la cuenta se cerró temporalmente por motivos de verificación y otras cuestiones. A pesar de completar el proceso de verificación, el jugador esperó 10 días hábiles sin obtener una solución, ya que consideró que los retrasos eran intencionales. El problema se resolvió después de que el jugador cooperara con el casino, lo que llevó a la verificación de la cuenta y al pago de las ganancias a su cuenta bancaria.