Reseña de GoGo Casino

El jugador de Luxemburgo tuvo problemas con LeoVegas, que no aceptó la licencia de conducir o el documento de identidad que presentó a pesar de que eran de alta resolución. Esto provocó una demora prolongada en un retiro de 40 €, que había estado pendiente durante meses. Después de que el jugador comunicara que el proceso de verificación había estado en curso durante unos seis meses y expresara su confusión sobre la incapacidad del casino para leer los documentos, el casino finalmente aceptó los documentos presentados. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Finlandia informó de problemas con el retiro de las ganancias del torneo WoWpot en Leo Vegas. A pesar de numerosas consultas durante tres semanas sobre el pago de premios de 8.000 €, no recibió respuestas significativas. El equipo de quejas intervino y se comunicó con el casino, que finalmente le otorgó un reembolso parcial al jugador. El jugador confirmó su satisfacción con esta resolución y decidió continuar las conversaciones con Leo Vegas de forma privada. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Japón tuvo problemas con un depósito de ¥2000 realizado en Casino LEO, que no se había acreditado a pesar de haberse realizado mediante banca por Internet. Se puso en contacto con el casino varias veces para resolver el problema, pero solo le dijeron que estaban esperando la confirmación de la empresa de pagos, lo que le llevó a creer que el casino estaba transfiriendo la responsabilidad. El problema se resolvió cuando el jugador recibió una notificación de que el pago se había reflejado en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado con el jugador.

La jugadora de Brasil tuvo problemas para retirar fondos después de que el casino bloqueara su cuenta y se quedara con su transferencia Pix de 350 €. Después de cuestionar el plazo de la transferencia, el casino canceló su cuenta sin devolverle el dinero. El problema se resolvió y le devolvieron el dinero. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta después de su confirmación.

El jugador de Suecia había ganado 27.744,40 coronas suecas en Leovegas, pero no pudo retirar sus ganancias debido a la verificación de ingresos. A pesar de cooperar, no hubo respuesta del departamento correspondiente del casino con respecto a la verificación. El equipo de quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, lo que finalmente permitió que el jugador recibiera sus fondos después de un retraso de un mes y medio. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Chile encontró múltiples problemas con el casino, incluidos retiros fallidos a pesar de la verificación previa de la cuenta, giros gratis promocionales que valían menos de lo anunciado y errores persistentes y resolución de problemas de soporte ineficaz. Perdieron el saldo y no pudieron resolver sus problemas a través del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que respondió proporcionándole al jugador 30 giros gratis de mayor valor como compensación. El jugador decidió cerrar su cuenta debido al continuo descontento. El Equipo de Quejas consideró el problema resuelto, ya que la compensación excedió el valor original de los giros gratis en disputa.

El jugador de Brasil había informado que el casino cobraba de más por las apuestas. Después de que el jugador presentara una denuncia, el casino bloqueó su cuenta, lo que generó más sospechas. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta del jugador y rectificó los cargos del juego. Luego marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Ontario llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había aclarado que su proceso KYC se había completado hace un año y no se le requería información adicional. Los términos de servicio del casino establecían que los retiros deberían haberse procesado dentro de los cinco días hábiles. El jugador confirmó más tarde que el pago se recibió aproximadamente 11 días después. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

La jugadora de Austria había depositado 200 euros en su cuenta del casino en línea, pero la cantidad fue cancelada más tarde por exceder el límite establecido. A pesar de que proporcionó un comprobante de pago y de los esfuerzos por rastrear la transacción a través de su banco, el problema siguió sin resolverse. Esto supuso una pérdida de 200 euros y una tarifa adicional de 38,35 euros incurrida durante el proceso. Después de una larga discusión y varias comunicaciones con el casino y el banco, el casino finalmente acreditó los 200 euros en la cuenta del jugador. Sin embargo, el casino se negó a reembolsar la tarifa adicional incurrida por el jugador durante el proceso. A pesar de la resolución del problema principal, la jugadora había expresado su descontento con el manejo de la situación por parte del casino y estaba considerando cerrar su cuenta. Después de nuestra participación, pudimos llegar a un acuerdo con el equipo del casino, y el equipo del casino informó al jugador que correrían con las tarifas adicionales que el jugador tenía que pagar como señal de buena voluntad, por lo que consideramos que la situación estaba resuelta. .

El jugador de Italia ganó 500 euros en LeoVegas pero enfrentó desafíos para retirar las ganancias. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces, el casino siguió solicitando los mismos documentos y procesó el retiro durante 15 días. Nos comunicamos con el casino y su representante le pidió al jugador que se comunicara con el soporte. Aunque el jugador lo había hecho antes, finalmente nos informaron sobre cómo obtener el dinero, por lo que cerramos la queja como resuelta.

Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones mientras completaba las apuestas de bonificación. El casino afirma que el jugador violó sus Términos y condiciones de bonificación, pero no pudo proporcionarnos la evidencia relevante debido a GDPR y su estricta política interna. El jugador confirmó que la denuncia fue presentada ante eCOGRA. Esta queja se ha cerrado (temporalmente) hasta que se tome la decisión final de eCOGRA. La queja se reabrió después de que el casino nos contactara con una actualización. Dado que el jugador confirmó que el problema se resolvió, lo cerramos en consecuencia.

La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a problemas con la verificación de su pago. El casino no nos dio una declaración clara pero parece que el problema es que en la cuenta bancaria aparece el nombre del nieto del jugador. La jugadora nos informó que finalmente pagó sus ganancias. El problema fue resuelto.

El jugador de Alemania solicitó un retiro hace dos semanas. Desafortunadamente, el pago ha sido retenido debido a la aprobación requerida de un proveedor de juegos. El problema se resolvió, el jugador recibió sus ganancias.