Reseña de UK Casino

El jugador de Nueva York había depositado 4,99 a través de CashApp, pero el dinero no apareció en su cuenta del casino. A pesar de sus intentos de contactar al casino, no recibieron respuesta. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que se comunicara con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar depósitos adicionales hasta que se resolviera el problema. Posteriormente, el jugador informó que CashApp le había reembolsado su dinero. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido solicitó que se cerrara la cuenta en noviembre de 2022. Dos meses después, pudo reabrir la cuenta y depositar fondos nuevamente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Brasil había informado que el casino cobraba de más por las apuestas. Después de que el jugador presentara una denuncia, el casino bloqueó su cuenta, lo que generó más sospechas. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta del jugador y rectificó los cargos del juego. Luego marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Ontario llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador había aclarado que su proceso KYC se había completado hace un año y no se le requería información adicional. Los términos de servicio del casino establecían que los retiros deberían haberse procesado dentro de los cinco días hábiles. El jugador confirmó más tarde que el pago se recibió aproximadamente 11 días después. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

La jugadora de Austria había depositado 200 euros en su cuenta del casino en línea, pero la cantidad fue cancelada más tarde por exceder el límite establecido. A pesar de que proporcionó un comprobante de pago y de los esfuerzos por rastrear la transacción a través de su banco, el problema siguió sin resolverse. Esto supuso una pérdida de 200 euros y una tarifa adicional de 38,35 euros incurrida durante el proceso. Después de una larga discusión y varias comunicaciones con el casino y el banco, el casino finalmente acreditó los 200 euros en la cuenta del jugador. Sin embargo, el casino se negó a reembolsar la tarifa adicional incurrida por el jugador durante el proceso. A pesar de la resolución del problema principal, la jugadora había expresado su descontento con el manejo de la situación por parte del casino y estaba considerando cerrar su cuenta. Después de nuestra participación, pudimos llegar a un acuerdo con el equipo del casino, y el equipo del casino informó al jugador que correrían con las tarifas adicionales que el jugador tenía que pagar como señal de buena voluntad, por lo que consideramos que la situación estaba resuelta. .

El jugador de Italia ganó 500 euros en LeoVegas pero enfrentó desafíos para retirar las ganancias. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces, el casino siguió solicitando los mismos documentos y procesó el retiro durante 15 días. Nos comunicamos con el casino y su representante le pidió al jugador que se comunicara con el soporte. Aunque el jugador lo había hecho antes, finalmente nos informaron sobre cómo obtener el dinero, por lo que cerramos la queja como resuelta.

Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones mientras completaba las apuestas de bonificación. El casino afirma que el jugador violó sus Términos y condiciones de bonificación, pero no pudo proporcionarnos la evidencia relevante debido a GDPR y su estricta política interna. El jugador confirmó que la denuncia fue presentada ante eCOGRA. Esta queja se ha cerrado (temporalmente) hasta que se tome la decisión final de eCOGRA. La queja se reabrió después de que el casino nos contactara con una actualización. Dado que el jugador confirmó que el problema se resolvió, lo cerramos en consecuencia.