El jugador de Hungría solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Traducción automática:
Revolution Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 480.000 Ft
Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
7.8
Revolution Casino tiene un índice de seguridad de 7,8, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
4d 19h 12m 39s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Estimada señora/señor, ¡Gurú(s)!
Me gustaría compartir con ustedes mis inquietudes sobre los servicios del casino en línea Revolution. Con el objetivo de garantizar la transparencia y la rendición de cuentas, les solicito desesperadamente su ayuda. ¡Espero que puedan resolver mis quejas! Estoy dispuesto a brindarles cualquier información adicional o cualquier otra cosa que necesiten para el futuro. Por supuesto, también estoy dispuesto a colaborar con el soporte de Revolution Casino.
Mi caso:
Mi cuenta parece estar verificada, como indica el sitio del casino en la sección de mi cuenta. No tuve que enviar ningún documento hasta ahora, nadie me lo pidió, y pude retirar (aprox. 100.000 Ft) el 4 de marzo sin problemas.
Ahora, con un depósito de 9000 Ft con Payesafecard, pude obtener 2,5 millones de Ft en ganancias, ¡una locura y qué suerte! Empezó a pasar desde el 14 de marzo. Desde entonces, no he usado ningún tipo de bono.
Después de todo, solicité tres retiros activos los días 14, 16 y 17 de marzo. Cada uno fue de 160.000 Ft, mediante transferencia bancaria. Este es el monto máximo de retiro por día según las reglas del nivel VIP 1 (¡quiero poder retirar casi todo mi saldo, por cierto!). Por lo que veo, todos siguen en proceso, pero sus plazos se han retrocedido en días.
Ya he intentado averiguar qué está pasando o cómo puedo participar de forma constructiva para terminar los retiros pendientes con éxito.
Tras varias conversaciones con el chat de atención al cliente en línea, día tras día (desafortunadamente, no me han respondido por correo electrónico, hasta ahora, pero no), me sentí desesperado y triste por lo que decían sobre lo que estaba sucediendo y la causa del retraso. Lamento decirlo, pero no son muy transparentes para un cliente tan atento como yo. He transcrito los chats por seguridad, porque empecé a preocuparme.
Soy un hombre constructivo y cooperativo, que siempre está dispuesto a hacer esfuerzos siguiendo las reglas para resolver problemas, pero después de todo, cuando dije en el chat que ya no soy paciente y pido soluciones constructivas, de alguna manera no puedo usar los servicios de chat en línea ahora en absoluto.
¿Podrías por favor involucrarte en mi queja y ayudarme a resolver mis casos? ¡Te lo agradecería mucho!
¡Gracias de antemano por sus respuestas!
BR
Ferenc
PD
He enviado archivos adjuntos en la sección de información privada, ¡creo! 🙂
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, Faribro:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 4d 19h 12m 39s
