El jugador español solicitó la autoexclusión por ludopatía y espera el reembolso de los 200 € depositados el 20 de marzo. Comunicó su solicitud de cierre por correo electrónico el 1 de noviembre de 2024 y proporcionó capturas de pantalla que lo respaldan.
Les dije que me bloquearais la cuenta porque tengo una adicción al juego, el 1 de noviembre de 2024 en un correo electrónico. Rembolsarme los 200€ que ingrese el 20 de marzo ya que os dije que me cerráis la cuenta por adicción al juego.Os adjunto capturas.
Estimado juanlopxzz7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Recibió alguna respuesta del casino en noviembre cuando solicitó su autoexclusión?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino más de una vez o a través de varios canales diferentes?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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