The player from Ireland faces a ban from his account due to alleged multiple accounts and bonus abuse, which he denies, stating he only has one account. He completed the verification process but was banned before it finished and has not received information or details about the proof cited by the casino.
El jugador irlandés se enfrenta a una suspensión de su cuenta debido a un supuesto abuso de múltiples cuentas y bonos, lo cual niega, afirmando que solo tiene una cuenta. Completó el proceso de verificación, pero fue suspendido antes de que finalizara y no ha recibido información ni detalles sobre la prueba citada por el casino.
Hola,
Intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero apareció un mensaje diciendo que me banearon por incumplir los términos y condiciones. Dice que supuestamente abrí varias cuentas y abusé de las bonificaciones, pero solo he estado usando una.
Recibí un bono de bienvenida al registrarme y jugar a una tragamonedas. Aposté mis ganancias y completé el proceso de verificación, pero mi cuenta fue bloqueada antes de que terminara.
Contacté al casino para pedir respuestas, recuperar mis ganancias o reabrir mi cuenta, pero me dijeron que su decisión era definitiva. Dijeron tener pruebas, pero se negaron a compartir detalles conmigo.
¿Podrías investigar esto y ayudarme?
Gracias
Hi,
I tried to log into my account, but a message popped up saying I’m banned for breaking the terms and conditions. It says I supposedly opened multiple accounts and abused bonuses, but I only have one account that I’ve been using.
I did get a welcome bonus when I first signed up and played a slot game. I wagered my winnings and completed the verification process, but my account got banned before my verification was finished.
I reached out to the casino asking for answers or to either get my winnings or have my account reopened, but they just told me their decision is final. They said they have proof, but refused to share any details with me.
Can you please look into this and help me out?
Thanks
Querido Rizzeyboi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Rizzeyboi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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