Reseña de Bruce Bet Casino

El jugador polaco había pasado por un largo proceso de verificación en Bruce Bet. Después de la aprobación de la verificación inicial, se le pidió que presentara documentos adicionales. Sin embargo, no recibió respuesta después de enviar estos documentos, lo que violaba el período de revisión prometido de 48 horas. El Equipo de Quejas se había comunicado con el representante del casino para aclarar la situación. El casino había confirmado que el retraso se debía a una acumulación de solicitudes y había asegurado que se habían tomado medidas para evitar tales retrasos en el futuro. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y él había confirmado la recepción de su pago, resolviendo el problema.

Desde Alemania, el jugador había estado intentando verificar su cuenta durante las últimas dos semanas. A pesar de haber presentado los documentos solicitados, como extractos bancarios y documentos Lbs, el jugador encontró constantemente retrasos y obstáculos. Después de enviar documentos adicionales, la cuenta del jugador se verificó exitosamente. En consecuencia, el jugador pudo iniciar su primer retiro sin más problemas. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador noruego tiene dificultades para verificar su cuenta, a pesar de aportar varios documentos. En su cuenta falta una foto de su tarjeta bancaria, que perdió en una mudanza reciente. El jugador está frustrado por el manejo de la situación por parte del servicio de atención al cliente.

El jugador alemán llevaba semanas intentando presentar documentos para obtener un pago. Sin embargo, el casino respondió constantemente que las imágenes no eran lo suficientemente visibles, que no se podía reconocer el IBAN o que el nombre no se podía ver correctamente, lo que generó sospechas de prácticas fraudulentas. Después de varias interacciones y orientación del Equipo de Quejas, el jugador presentó con éxito los documentos necesarios y expresó alivio y gratitud. Posteriormente, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador de Alemania había ganado 15.000€ en el casino. A pesar de haber enviado todos los documentos necesarios y haber verificado su identidad varias veces, sus ganancias se retrasaron un mes. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación KYC. Sin embargo, el casino había informado que el jugador tenía una solicitud de cambio de dirección activa de acuerdo con el RGPD, lo que estaba provocando el retraso. Después de que se verificó el cambio de dirección, el casino confirmó que la cuenta del jugador estaba completamente verificada. No hemos recibido ninguna actualización del jugador desde entonces, por lo que tuvimos que rechazar la queja.

El jugador polaco había experimentado retrasos en el proceso de verificación de pagos en un casino online. El casino había prometido un proceso de 24 horas, pero habían pasado tres días sin avances. Después de que el Equipo de Quejas le informó al jugador que tales retrasos eran comunes y podrían ser causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro, el jugador acordó esperar. Finalmente, el problema se resolvió. Como resultado, también marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había retirado con éxito 1.000 euros pero todavía estaba esperando la transferencia de 2.000 euros que había sido procesada y aprobada. El soporte en vivo no había proporcionado ninguna respuesta útil. Ambos retiros provinieron de las mismas ganancias obtenidas con un depósito de dinero real y un bono del casino. El casino sugirió cancelar el pago debido a dificultades técnicas con el proveedor de pagos, Mifinity, y ofreció procesar una nueva solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. Finalmente, el jugador informó que el casino había pagado y el monto fue acreditado en su cuenta después de que solicitó un nuevo retiro en su cuenta bancaria. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador polaco había estado esperando un retiro durante tres semanas después de ganar 800PLN en un casino en línea. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria varias veces, le habían pedido repetidamente que esperara otras 24 horas. El jugador, un nuevo usuario que no había utilizado ningún bono de registro, no había sido verificado a pesar de numerosos intentos. Intentamos resolver el problema solicitando toda la comunicación relevante entre el jugador y el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que impidió que pudiéramos investigar más a fondo y provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no fueron recibidas. El jugador afirmó que después de cancelar su retiro, el casino eliminó el saldo de su cuenta a cero. Había proporcionado pruebas de su historial de juegos y depósitos, demostrando que había jugado con un bono de bienvenida sin límite de pago. Inicialmente, el casino insistió en que el jugador había violado los términos del bono, pero después de una investigación más profunda, admitió un error de su parte. Posteriormente, el casino devolvió en su totalidad los fondos en disputa a la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias, por lo que damos por resuelto el asunto.

El jugador polaco solicitó la retirada de sus ganancias y, a pesar de la aprobación inicial, no recibió los fondos. El casino supuestamente le dijo que el proveedor había cancelado el pago e indicó que devolverían el dinero a la cuenta del casino, sin embargo, esto no ocurrió. El jugador había estado esperando más de dos semanas por sus ganancias. Después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta, el jugador informó que el casino había devuelto su dinero a su cuenta de juego y había ordenado un nuevo retiro. Desafortunadamente, el jugador decidió cerrar su cuenta debido a frustraciones con el proceso y perdió los fondos en disputa. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por haberse perdido los fondos en disputa.

El jugador de Polonia tenía un retiro pendiente de 6865 pln en Bruce Bet Casino. El casino afirmó que los fondos habían sido enviados, pero el jugador no los recibió. Las respuestas del casino a las consultas del jugador fueron vagas y sin éxito. El casino no había verificado la cuenta del jugador a pesar de que proporcionó los documentos necesarios. Había realizado un depósito con un bono del 150% y había cumplido con los requisitos de facturación. El casino reconoció un problema de pago y prometió devolver los fondos a la cuenta del jugador para que pudiera realizar una nueva solicitud de retiro. Sin embargo, el jugador había informado de continuos retrasos y sospechaba que el casino retenía intencionalmente sus ganancias. Habíamos involucrado a un representante de Bruce Bet Casino en la conversación, quien confirmó un error del sistema y mencionó que las solicitudes de retiro posteriores del jugador habían sido rechazadas debido a fondos insuficientes y autoexclusión. A pesar de nuestros esfuerzos, no pudimos ayudar más al jugador debido a que minimizó sus ganancias e inició la autoexclusión.

El jugador de Polonia había informado de un problema con Bruce Bet Casino, específicamente relacionado con el retiro de sus ganancias. A pesar de múltiples intentos, no tuvo éxito e informó que el soporte técnico del casino no había respondido. El jugador también expresó confusión sobre los requisitos de verificación del casino. Sin embargo, no respondió a las solicitudes de nuestro equipo de obtener más información dentro del plazo indicado. Como resultado, tuvimos que rechazar su denuncia por falta de información.

El jugador polaco se quejó de que el casino había calculado incorrectamente su bono sin depósito reduciéndolo a 50 PLN en lugar del equivalente a 50 €. El jugador tenía 450,66 PLN, que se redujeron a 50 PLN. El jugador confirmó que había realizado un depósito y que su KYC había sido aprobado. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que había habido un problema técnico y que el jugador había sido compensado con 50 PLN, mientras que los 200 PLN restantes ya habían sido retirados. Luego le preguntamos al jugador si estaba satisfecho con esta resolución, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador de Alemania tenía un saldo retirable de 4000€, pero después de ganar con giros gratis, se aplicó una condición de facturación y el monto del retiro se redujo a 1800€. Más tarde, el retiro se canceló debido a un problema con el proveedor de pagos y el jugador, sin saberlo, jugó con los fondos que originalmente estaban marcados para retiro. El jugador terminó con un saldo de cero porque había apostado sus ganancias por error. Habíamos llegado a la conclusión de que el jugador era responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizaron. Desafortunadamente, no pudimos ayudar más porque el jugador había apostado todas sus ganancias. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador suizo tiene problemas con solicitudes de retiro que están siendo canceladas. El soporte en vivo y la dirección de correo electrónico del casino no han proporcionado ninguna respuesta del departamento correspondiente durante varios días.

El jugador suizo ganó dinero con un bono activo y solicitó un retiro, pero el pago se redujo según las reglas del casino. Luego hizo depósitos adicionales con dinero real y volvió a ganar, pero las ganancias se redujeron manualmente al pago máximo del bono inicial. El casino había afirmado que las ganancias del jugador estaban limitadas al retiro máximo para el bono inicial. Esto nos pareció injusto ya que el jugador había realizado depósitos posteriores con dinero real. A pesar de las pruebas proporcionadas por el casino, inicialmente concluimos que el caso no estaba resuelto y afirmamos que el comportamiento del casino iba en contra de nuestro códice de juego justo. Sin embargo, la denuncia se reabrió más tarde cuando el jugador confirmó que el casino había acreditado en su cuenta la cantidad en disputa. Luego el problema se marcó como resuelto.