Reseña de Bruce Bet Casino

El jugador de Italia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de varios intentos de resolver el problema mediante documentación y comunicación, una llamada telefónica del casino abordó con éxito las inquietudes del jugador. La queja fue marcada como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Suecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Se descubrió que la cuenta del jugador había sido verificada el 13 de septiembre de 2024, pero el intento de retiro había fallado debido a un saldo reducido del juego, lo que dejaba solo fondos de bonificación disponibles para el retiro. El problema se había aclarado y la queja finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta adicional del jugador.

El jugador de Alemania tuvo problemas con las solicitudes de retiro canceladas debido a bonos activos. Después de jugar con los fondos de bonificación, el jugador tenía 4000 en efectivo sin procesar, pero no se le permitió verificar su cuenta, lo que provocó retrasos en los pagos. Al principio, el jugador experimentó repetidos rechazos de las solicitudes de retiro, pero después de una mayor comunicación, se verificó la cuenta y el pago se procesó con éxito. La queja se marcó como resuelta tras la liberación exitosa de los fondos.

El jugador de Alemania había depositado entre 2000 y 3000 euros en el casino, pero informó que no había recibido ningún pago y afirmó que era imposible ganar. El Equipo de Quejas había analizado la situación, pero no encontró pruebas sustanciales de que el casino hubiera actuado mal. Como resultado, la queja fue rechazada y se animó al jugador a proporcionar cualquier historial de juego o documentación de respaldo si estaba disponible para una investigación más a fondo.

El jugador de Alemania tuvo problemas con un depósito retrasado después de realizar tres depósitos el 24/07/2024, de los cuales solo se acreditaron dos inicialmente. El tercer depósito de 20 € tardó dos semanas en procesarse y, un mes después, el jugador seguía esperando una actualización a pesar de los repetidos seguimientos. Más tarde, el jugador logró iniciar sesión en su cuenta, que había sido marcada como "suspendida", y realizó un retiro con éxito. El problema se consideró resuelto cuando el jugador confirmó que se había abordado la situación.

El jugador de Alemania tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a problemas constantes con el proceso de verificación. Después de seis semanas de comunicación con el casino sobre los documentos necesarios, finalmente se le pagaron las ganancias. El equipo de quejas confirmó la resolución del problema y marcó la queja como resuelta en su sistema.

El jugador de Polonia sufrió retrasos en el proceso de verificación, que superaron los 14 días. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, incluido un extracto bancario para la verificación de la dirección residencial, no recibió ninguna respuesta. Tras una comunicación persistente, la cuenta del jugador finalmente fue verificada y retiró con éxito su primer pago de 200 PLN, quedando pendiente un monto restante de 19.800 PLN. Finalmente, recibió el monto completo después de dos meses y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

La jugadora de Italia había ganado 7200 € en Bruce Bet Casino, pero se enfrentó a repetidos rechazos de los documentos de verificación necesarios para procesar su retiro. A pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente, se sintió frustrada después de enviar los documentos cuatro veces en dos semanas. La queja fue rechazada porque la cuenta fue cerrada, lo que impidió una mayor investigación sobre los problemas de verificación. El Equipo de Quejas expresó su pesar por no poder ayudar más.

La jugadora sueca había tenido problemas para retirar sus ganancias de 150.000 coronas suecas. Aunque había proporcionado los documentos de verificación solicitados, estos fueron rechazados dos veces por razones poco claras y por su mala calidad. El casino no había especificado qué fotos eran problemáticas. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas notó que el jugador no respondió a las consultas sobre el estado del retiro. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Italia había ganado 500 € a través de un bono, pero su proceso de verificación se canceló tres veces debido a que alegaba que los documentos no eran fiables. A pesar de presentar documentos válidos, no había recibido sus ganancias. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta para permitirle proporcionar la información necesaria, pero como no respondió, la queja fue rechazada.

El jugador de Suecia había completado la verificación dos veces, pero el casino había solicitado una tercera verificación. A pesar de proporcionar los documentos solicitados e informar al casino sobre su tarjeta bancaria virtual, la verificación había sido rechazada. El jugador había estado esperando los resultados desde el lunes. La queja había sido finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que había impedido una mayor investigación sobre el problema. Después de reabrir la queja, el jugador había informado de múltiples intentos fallidos de retiro por un total de 150.000 coronas suecas debido a problemas técnicos con el proveedor de pagos del casino. El equipo del casino nos informó que los retiros estaban fallando debido a dificultades técnicas con su proveedor de pagos interno. Una vez que se resolvió el problema con el proveedor de pagos, los retiros del jugador se procesaron con éxito, lo que llevó a la resolución de la queja.

El jugador de Suecia enfrentó problemas con Bruce Bet debido a solicitudes de retiro fallidas. De las 350.000 SEK retiradas, sólo 50.000 SEK se procesaron con éxito y aún quedan 300.000 SEK pendientes. A pesar de las afirmaciones del casino de que los fondos fueron devueltos a su saldo, su cuenta no refleja esto. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que un agente de servicio del casino brindó una ayuda significativa, lo que llevó a la resolución del problema. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Alemania enfrentó repetidos rechazos de sus solicitudes de retiro por parte de Bruce Bet a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, incluyendo comprobante de domicilio, recibo de sueldo, extractos bancarios y documento de identidad. Después de múltiples comunicaciones con el casino, se confirmó que se habían proporcionado todos los documentos necesarios y que la verificación fue exitosa. El retiro de €4200 fue procesado y el jugador informó que el pago fue exitoso. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Suecia había estado esperando un retiro desde el 26 de junio de 2024, sin actualizaciones del casino. Sospechaba que podría tratarse de una estafa. El retraso se debió a información incorrecta proporcionada durante el registro, lo que requirió actualizaciones de acuerdo con los procedimientos del RGPD. Después de que el Equipo de Quejas se comunicó con el casino y solicitó una verificación acelerada, se completó el pago. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador alemán había intentado sin éxito verificar su cuenta durante varias semanas a pesar de haber presentado múltiples documentos confidenciales, incluidas nóminas de trabajo, comprobantes de domicilio, un informe bancario, documentos de identidad y títulos de propiedad. Después de proporcionar todos los documentos necesarios, finalmente se verificó la cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nuestro equipo.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Recomendamos paciencia ya que los retiros pueden demorar hasta 14 días. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Alemania enfrentó problemas de retiro debido a un reciente cambio de dirección. A pesar de enviar su identificación actualizada, el equipo de soporte del casino indicó que podría tomar hasta 28 días procesar la actualización. Solicitamos más información y correspondencia del jugador para investigar el asunto. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador alemán intentó durante meses verificar la cuenta enviando imágenes de alta resolución, incluidas fotografías de documentos de identidad y facturas, que fueron rechazadas repetidamente. Como resultado, el casino no aprobó un retiro de 900 €. Después de investigar, solicitamos al jugador que enviara las instrucciones y los documentos cargados. El jugador confirmó que el problema se resolvió exitosamente después de seguir las pautas proporcionadas.

La jugadora de Alemania enfrentó problemas de verificación con su tarjeta de débito Visa mientras intentaba retirar 20.000 € en ganancias. A pesar de enviar numerosos documentos y recibir mensajes contradictorios sobre el estado de la verificación, el departamento de finanzas continuó rechazando sus documentos. Nos comunicamos con el casino, que solicitó una confirmación específica del banco del jugador. Después de que el jugador proporcionó la confirmación requerida, la verificación se completó con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania enfrentó repetidos rechazos en sus solicitudes de retiro debido a problemas de verificación en curso, a pesar de haber presentado documentos varias veces durante dos meses. El estado de verificación seguía sin resolverse y no se había procesado una actualización de dirección. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que el usuario fue verificado exitosamente y que se procesó la solicitud de retiro. El jugador confirmó la resolución y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador de Austria experimentó retrasos en el proceso de verificación luego de una solicitud de retiro, que llevaba 3 días en proceso. A pesar de corregir un error tipográfico menor en su dirección, le preocupaba que los tiempos de espera prolongados causaran una posible pérdida de fondos debido a más apuestas. El problema se resolvió explicando que la verificación KYC era crucial y podía tardar varios días. Como el jugador ya había apostado sus ganancias, no era posible realizar más acciones.

El jugador de Italia se registró en el casino BruceBet y ganó 6900 euros. Sin embargo, la cuenta fue bloqueada debido a un depósito realizado con una tarjeta registrada no a nombre del jugador sino a su hijo. Luego, el jugador no pudo acceder a las ganancias y solicitó ayuda para desbloquear la cuenta. Revisamos los términos y condiciones del casino, que establecen que solo se deben utilizar métodos de pago válidos y de propiedad legal del jugador. Como se infringió esta regla, se cerró la denuncia y se consideró que el casino había actuado de conformidad con sus políticas.

El jugador de Alemania depositó 15 euros con un bono de depósito, que se convirtió en dinero real después de jugar. A pesar de haber aumentado su saldo hasta 1500 euros, descubrió que su saldo se ajustó repentinamente, lo que provocó la desaparición de los fondos. Después de investigar, se reveló que el jugador había reclamado un bono de logro de 25 giros gratis mientras apostaba el bono de depósito inicial. Según los términos y condiciones del casino, las ganancias máximas de dichos bonos estaban limitadas a 50 euros. Por lo tanto, el casino ajustó su saldo para reflejar esta regla. La denuncia se cerró ya que el casino actuó de acuerdo con sus reglas establecidas.

El jugador alemán tuvo problemas con el proceso de verificación de la cuenta, lo que le impidió retirar sus ganancias de más de 1.000 €. A pesar de múltiples intentos con diferentes documentos, el casino los consideró inválidos repetidamente. Intentamos mediar solicitando al jugador que proporcionara documentos de prueba de domicilio actualizados. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de cooperación.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. También ampliaron el tiempo de respuesta de quejas en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada. El equipo no pudo investigar más a fondo el problema sin la cooperación del jugador.

El jugador de Alemania experimentó un retraso en el retiro en Bruce Bet Casino. A pesar de la confirmación del retiro, el casino no lo procesó dentro de los 5 a 7 días hábiles prometidos. El jugador no había recibido ningún contacto del casino sobre este retraso. El jugador también mencionó que el casino no había acreditado las ganancias en su cuenta ni dio una explicación al respecto. Intentamos investigar el problema comunicándonos con el jugador para obtener más información, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador alemán tuvo problemas para retirar sus ganancias debido al rechazo constante de sus documentos de verificación durante un período de tres semanas. El casino no había brindado claridad sobre el tema por correo electrónico o chat en vivo. Después de varios intercambios e intervenciones del Equipo de Quejas, el casino reveló que el documento de identificación del jugador fue rechazado debido a daños. Luego se recomendó al jugador que enviara una selfie con el documento dañado y una identificación alternativa. Después de esto, los documentos del jugador se verificaron con éxito y se revisó su solicitud de retiro. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por la ayuda brindada. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador sueco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había tenido problemas con el proceso de verificación KYC del casino, lo que provocó un retraso en su solicitud de retiro. A pesar de haber presentado los documentos necesarios varias veces, el casino insistió en formatos y detalles específicos. El jugador expresó su frustración y finalmente apostó sus ganancias. El equipo de quejas intentó mediar en la situación, instando al jugador a tener paciencia y no gastar los fondos. Sin embargo, debido a las acciones del jugador de gastar los fondos, la denuncia tuvo que ser rechazada.

El jugador de Alemania tenía problemas al retirar sus fondos de un casino en línea. Nos comunicamos con él para recopilar más detalles sobre su problema, incluidas preguntas sobre el acceso a su cuenta, los documentos que había proporcionado, los juegos que había jugado y si había utilizado un bono. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días adicionales, el jugador no respondió a las consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador alemán había tenido dificultades con la verificación de documentos de identidad en Bruce.bet, incluso después de subir numerosas versiones y tipos de verificaciones. El jugador expresó su frustración porque el casino tampoco aceptó sus registros de Paysafe a pesar de haber proporcionado toda la información necesaria. El problema llevaba una semana en curso. Después de intervenir y comunicarnos con el jugador y el casino, el jugador finalmente recibió el primer pago y el segundo fue confirmado. El jugador confirmó posteriormente que había recibido el importe íntegro. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador de Alemania había enfrentado desafíos para validar su dirección y obtener un pago de Bruce Bet, debido a un movimiento reciente. Después de apostar 20 euros y ganar 1200 euros, el proceso de pago y modificación se retrasó, y el casino solicitó y posteriormente rechazó documentos de verificación repetidamente desde el 16.03.2024. Se le había pedido al jugador que proporcionara un comprobante de domicilio tanto de su residencia anterior como de la actual, lo que había hecho varias veces. Después de que nuestro equipo intervino y se comunicó con el casino, el casino procesó su solicitud de modificación de datos GDPR y el jugador confirmó haber recibido sus ganancias. Con la confirmación del jugador, consideramos que esta queja se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania había liquidado el bono en Brucebet pero, a pesar de haber cargado todos los documentos correctamente, Brucebet afirmó continuamente que la verificación falló y se negó a pagar 600€ de ganancias. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios varias veces. Sin embargo, Brucebet insistió en que los datos no se podían leer, lo que el jugador negó. El jugador también alegó que Brucebet estaba usando esto como excusa para evitar pagar sus ganancias. Intentamos aclarar la situación e hicimos preguntas adicionales, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

La jugadora de Alemania había tenido problemas con la verificación de la cuenta ya que el casino no había aceptado su documento de prueba de pago. Aunque había realizado varios depósitos, el casino se negó a revelar la hora específica del depósito requerido por razones de seguridad. El casino tampoco había confirmado si los demás documentos presentados fueron aceptados. Sin embargo, el casino confirmó más tarde que su cuenta había sido verificada con éxito. La jugadora había manifestado su agradecimiento por el apoyo recibido para solucionar el asunto. Confirmamos la resolución y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador alemán había luchado durante más de diez días para verificar su dirección en el casino, a pesar de haber proporcionado un extracto bancario con los datos necesarios. El casino había rechazado continuamente su documento, lo que había provocado dificultades de comunicación. Después de la intervención de nuestro equipo y un período de verificación extendido, el jugador confirmó que el casino había resuelto su problema y había realizado el pago. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador informó que su retiro había sido cancelado y el saldo de su cuenta se había puesto en cero. También mencionó que había tenido que volver a presentar sus documentos KYC, los cuales fueron rechazados aunque afirmó haber sido verificados previamente. El jugador expresó su descontento con el proceso y solicitó cerrar la denuncia.

El jugador de Polonia tuvo un problema con la verificación de la cuenta en el casino. Había presentado todos los documentos necesarios para la verificación con el fin de retirar 3.500 PLN, pero había sufrido retrasos. El jugador había cometido un pequeño error en su dirección residencial durante la creación de la cuenta, que había tratado de corregir antes de la verificación. El casino nos informó que la cuenta del jugador se verificó con éxito y se procesó su solicitud de modificación de datos. Sin embargo, sin la confirmación de la resolución por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador polaco había pasado por un largo proceso de verificación en Bruce Bet. Después de la aprobación de la verificación inicial, se le pidió que presentara documentos adicionales. Sin embargo, no recibió respuesta después de enviar estos documentos, lo que violaba el período de revisión prometido de 48 horas. El Equipo de Quejas se había comunicado con el representante del casino para aclarar la situación. El casino había confirmado que el retraso se debía a una acumulación de solicitudes y había asegurado que se habían tomado medidas para evitar tales retrasos en el futuro. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y él había confirmado la recepción de su pago, resolviendo el problema.

Desde Alemania, el jugador había estado intentando verificar su cuenta durante las últimas dos semanas. A pesar de haber presentado los documentos solicitados, como extractos bancarios y documentos Lbs, el jugador encontró constantemente retrasos y obstáculos. Después de enviar documentos adicionales, la cuenta del jugador se verificó exitosamente. En consecuencia, el jugador pudo iniciar su primer retiro sin más problemas. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador noruego tuvo dificultades para verificar su cuenta, a pesar de haber aportado varios documentos. En su cuenta faltaba una fotografía de su tarjeta bancaria, que perdió en una mudanza reciente. El jugador se sintió frustrado por el manejo de la situación por parte del servicio de atención al cliente. Nos comunicamos con el casino, que finalmente aceptó documentos alternativos para su verificación. El jugador enfrentó problemas adicionales con los métodos de retiro, pero el problema se resolvió después de retirar fondos con éxito a través de Mifinity.

El jugador alemán llevaba semanas intentando presentar documentos para obtener un pago. Sin embargo, el casino respondió constantemente que las imágenes no eran lo suficientemente visibles, que no se podía reconocer el IBAN o que el nombre no se podía ver correctamente, lo que generó sospechas de prácticas fraudulentas. Después de varias interacciones y orientación del Equipo de Quejas, el jugador presentó con éxito los documentos necesarios y expresó alivio y gratitud. Posteriormente, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador de Alemania había ganado 15.000€ en el casino. A pesar de haber enviado todos los documentos necesarios y haber verificado su identidad varias veces, sus ganancias se retrasaron un mes. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación KYC. Sin embargo, el casino había informado que el jugador tenía una solicitud de cambio de dirección activa de acuerdo con el RGPD, lo que estaba provocando el retraso. Después de que se verificó el cambio de dirección, el casino confirmó que la cuenta del jugador estaba completamente verificada. No hemos recibido ninguna actualización del jugador desde entonces, por lo que tuvimos que rechazar la queja.

El jugador polaco había experimentado retrasos en el proceso de verificación de pagos en un casino online. El casino había prometido un proceso de 24 horas, pero habían pasado tres días sin avances. Después de que el Equipo de Quejas le informó al jugador que tales retrasos eran comunes y podrían ser causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro, el jugador acordó esperar. Finalmente, el problema se resolvió. Como resultado, también marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había retirado con éxito 1.000 euros pero todavía estaba esperando la transferencia de 2.000 euros que había sido procesada y aprobada. El soporte en vivo no había proporcionado ninguna respuesta útil. Ambos retiros provinieron de las mismas ganancias obtenidas con un depósito de dinero real y un bono del casino. El casino sugirió cancelar el pago debido a dificultades técnicas con el proveedor de pagos, Mifinity, y ofreció procesar una nueva solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. Finalmente, el jugador informó que el casino había pagado y el monto fue acreditado en su cuenta después de que solicitó un nuevo retiro en su cuenta bancaria. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador polaco había estado esperando un retiro durante tres semanas después de ganar 800PLN en un casino en línea. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria varias veces, le habían pedido repetidamente que esperara otras 24 horas. El jugador, un nuevo usuario que no había utilizado ningún bono de registro, no había sido verificado a pesar de numerosos intentos. Intentamos resolver el problema solicitando toda la comunicación relevante entre el jugador y el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que impidió que pudiéramos investigar más a fondo y provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador polaco había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no fueron recibidas. El jugador afirmó que después de cancelar su retiro, el casino eliminó el saldo de su cuenta a cero. Había proporcionado pruebas de su historial de juegos y depósitos, demostrando que había jugado con un bono de bienvenida sin límite de pago. Inicialmente, el casino insistió en que el jugador había violado los términos del bono, pero después de una investigación más profunda, admitió un error de su parte. Posteriormente, el casino devolvió en su totalidad los fondos en disputa a la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias, por lo que damos por resuelto el asunto.

El jugador polaco solicitó la retirada de sus ganancias y, a pesar de la aprobación inicial, no recibió los fondos. El casino supuestamente le dijo que el proveedor había cancelado el pago e indicó que devolverían el dinero a la cuenta del casino, sin embargo, esto no ocurrió. El jugador había estado esperando más de dos semanas por sus ganancias. Después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta, el jugador informó que el casino había devuelto su dinero a su cuenta de juego y había ordenado un nuevo retiro. Desafortunadamente, el jugador decidió cerrar su cuenta debido a frustraciones con el proceso y perdió los fondos en disputa. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por haberse perdido los fondos en disputa.

El jugador de Polonia tenía un retiro pendiente de 6865 pln en Bruce Bet Casino. El casino afirmó que los fondos habían sido enviados, pero el jugador no los recibió. Las respuestas del casino a las consultas del jugador fueron vagas y sin éxito. El casino no había verificado la cuenta del jugador a pesar de que proporcionó los documentos necesarios. Había realizado un depósito con un bono del 150% y había cumplido con los requisitos de facturación. El casino reconoció un problema de pago y prometió devolver los fondos a la cuenta del jugador para que pudiera realizar una nueva solicitud de retiro. Sin embargo, el jugador había informado de continuos retrasos y sospechaba que el casino retenía intencionalmente sus ganancias. Habíamos involucrado a un representante de Bruce Bet Casino en la conversación, quien confirmó un error del sistema y mencionó que las solicitudes de retiro posteriores del jugador habían sido rechazadas debido a fondos insuficientes y autoexclusión. A pesar de nuestros esfuerzos, no pudimos ayudar más al jugador debido a que minimizó sus ganancias e inició la autoexclusión.

El jugador de Polonia había informado de un problema con Bruce Bet Casino, específicamente relacionado con el retiro de sus ganancias. A pesar de múltiples intentos, no tuvo éxito e informó que el soporte técnico del casino no había respondido. El jugador también expresó confusión sobre los requisitos de verificación del casino. Sin embargo, no respondió a las solicitudes de nuestro equipo de obtener más información dentro del plazo indicado. Como resultado, tuvimos que rechazar su denuncia por falta de información.

El jugador polaco se quejó de que el casino había calculado incorrectamente su bono sin depósito reduciéndolo a 50 PLN en lugar del equivalente a 50 €. El jugador tenía 450,66 PLN, que se redujeron a 50 PLN. El jugador confirmó que había realizado un depósito y que su KYC había sido aprobado. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que había habido un problema técnico y que el jugador había sido compensado con 50 PLN, mientras que los 200 PLN restantes ya habían sido retirados. Luego le preguntamos al jugador si estaba satisfecho con esta resolución, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador de Alemania tenía un saldo retirable de 4000€, pero después de ganar con giros gratis, se aplicó una condición de facturación y el monto del retiro se redujo a 1800€. Más tarde, el retiro se canceló debido a un problema con el proveedor de pagos y el jugador, sin saberlo, jugó con los fondos que originalmente estaban marcados para retiro. El jugador terminó con un saldo de cero porque había apostado sus ganancias por error. Habíamos llegado a la conclusión de que el jugador era responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizaron. Desafortunadamente, no pudimos ayudar más porque el jugador había apostado todas sus ganancias. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador suizo tiene problemas con solicitudes de retiro que están siendo canceladas. El soporte en vivo y la dirección de correo electrónico del casino no han proporcionado ninguna respuesta del departamento correspondiente durante varios días.

El jugador suizo ganó dinero con un bono activo y solicitó un retiro, pero el pago se redujo según las reglas del casino. Luego hizo depósitos adicionales con dinero real y volvió a ganar, pero las ganancias se redujeron manualmente al pago máximo del bono inicial. El casino había afirmado que las ganancias del jugador estaban limitadas al retiro máximo para el bono inicial. Esto nos pareció injusto ya que el jugador había realizado depósitos posteriores con dinero real. A pesar de las pruebas proporcionadas por el casino, inicialmente concluimos que el caso no estaba resuelto y afirmamos que el comportamiento del casino iba en contra de nuestro códice de juego justo. Sin embargo, la denuncia se reabrió más tarde cuando el jugador confirmó que el casino había acreditado en su cuenta la cantidad en disputa. Luego el problema se marcó como resuelto.