El jugador de Alemania había pasado el proceso de verificación, pero tuvo problemas con su solicitud de retiro en Platincasino. Había presentado todos los documentos requeridos, pero el casino siguió retrasando su pago de 2.800 €. Después de una serie de intercambios con nuestro Equipo de Quejas, el jugador confirmó que Platincasino finalmente había pagado sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".
A pesar de la verificación, no estás pagando mi dinero. ¡Siempre hay nuevas excusas!
Estimado Kwleon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Se trata del último depósito en Platincasino. Ya cargué y envié estos documentos pero aún no recibo respuesta de Platincasino .
Comentarios adicionales del jugador:
Hola,
Platincasino solicita un comprobante de depósito de MiFinity Giropay para el último depósito de 20 €
Envié estos. También una pantalla de mi banco. Y no se conforman con eso y cancelan mi retirada de 2.800€
Atentamente
Franco
Hola Kwleon,
Muchas gracias por la aclaración. ¿Le han informado qué documentos se requieren para verificar su último depósito?
Platincasino ha pagado. El caso se puede cerrar.
Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Kwleon, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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