El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que el casino solicita un documento que no existe para verificar su cuenta. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y retiró su saldo.
The player struggles to withdraw his balance as the casino is requesting a non existing document to verify his account. The complaint was resolved as the player got verified and withdraw his balance.
El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que el casino solicita un documento que no existe para verificar su cuenta. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y retiró su saldo.
Hola,
Estoy registrado en Platincasino desde 2019 y he sido verificado durante mucho tiempo, también fui miembro platino por un tiempo. Luego estuve un año sin jugar allí y hoy gané 550 euros, que quería cobrar.
Ahora se requiere prueba de un pago de Paysafecard a partir de 2020. No puedo enviar esto porque no hay pruebas. En ese momento no tenía una cuenta de Paysafecard. Esto significa que esta reserva no se almacena en ninguna cuenta.
Platincasino siempre cancela mi pago con el mensaje de que debo cargar un extracto de mi cuenta Paysafecard de 2020, aunque la cuenta ni siquiera existía en ese momento.
Retiré dinero muchas veces entre 2019 y 2021 sin problemas hasta ahora.
Realmente espero que me puedan apoyar en esto.
Hello,
I have been registered at Platincasino since 2019 and have been verified for a long time, I was also a platinum member for a while. Then I didn't play there for a year and today I won 550 euros, which I wanted to cash out.
Proof of a Paysafecard payment from 2020 is now required. I cannot submit this because there is no proof. At that time I didn't have a Paysafecard account. This means that this booking is not stored in any account.
Platincasino always cancels my payout with the message that I should upload an extract from my Paysafecard account from 2020, although the account did not even exist at that time.
I've withdrawn money many times between 2019 - 2021 with no problems so far.
I really hope that you can support me in this.
Hallo,
ich bin seit 2019 im Platincasino angemeldet und auch schon lange verifiziert, eine Zeit lang war ich auch Platin Member. Dann habe ich ein Jahr nicht mehr dort gespielt und heute 550 Euro gewonnen, die ich mir auszahlen lassen wollte.
Jetzt wird ein Nachweis einer Paysafecard Zahlung aus 2020 verlangt. Diese kann ich nicht vorlegen, weil es keinen Nachweis gibt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch kein Paysafecard Konto. Heißt, diese Buchung ist in keinem Konto hinterlegt.
Platincasino storniert immer meine Auszahlung mit dem Hinweis, dass ich einen Auszug aus meinem Paysafecard Konto aus dem Jahr 2020 hochladen soll, wobei das Konto zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht existiert hat.
Ich habe mir zwischen 2019 - 2021 oft Geld auszahlen lassen, ohne Probleme bisher.
Ich hoffe sehr, dass Sie mich hierbei unterstützen können.
Hola Srfleck,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Platin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Qué respondió el casino cuando los contactó con este problema? ¿No ofrecieron ninguna otra forma de verificar su pago? ¿Por qué incluso solicitaron la paysafecard como prueba si no existía en ese momento?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Mrfleck,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What did the casino respond when you contacted them with this issue? Didn't they offer any other way to verify your payment? Why did they even request for the paysafecard as proof if it did not exist at that time?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
gracias por tu mensaje.
Hasta ahora no he recibido ningún comentario del casino. Ni por correo electrónico ni por chat en vivo. En el chat en vivo, ni siquiera puedo enviar mensajes de texto a nadie. Siempre que estoy en la posición 4 de la cola, no va más allá. Esperé más de una hora ayer y hoy.
Hasta ahora, mi pago siempre ha sido cancelado. Miré en mi historial, deposité el 18 de septiembre de 2020 a través de Paysafecard. Ahora el casino quiere una prueba de que el pago de Paysafecard está anotado con mi nombre, dirección y la nota "Red Rhino". Solo que este documento no existe porque no tenía una cuenta de Paysafecard en ese momento. En ese momento, simplemente deposité la cantidad en el casino usando el código de Paysafecard.
Hello Nick,
thank you for your message.
So far I have not received any feedback from the casino. Neither by email nor by live chat. In live chat, I can't even get around to texting anyone. Whenever I'm at position 4 in the queue, it doesn't go any further. I waited over an hour yesterday and today.
So far, my payout has always been cancelled. I looked in my history, I deposited on September 18th, 2020 via Paysafecard. Now the casino wants proof that the Paysafecard payment is noted with my name, address and the note "Red Rhino". Only this document does not exist because I did not have a Paysafecard account at that time. At that time, I simply deposited the amount at the casino using the Paysafecard code.
Hallo Nick,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bisher habe ich noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Weder per Mail, noch per Live-Chat. Im Live-Chat komme ich gar nicht erst dazu mit jemanden zu schreiben. Immer wenn ich in der Warteschlange an Position 4 bin, geht es nicht weiter. Ich habe gestern und heute jeweils über eine Stunde gewartet.
Bisher wurde meine Auszahlung einfach immer storniert. Ich habe in meiner Historie geschaut, ich habe am 18.09.2020 per Paysafecard eingezahlt. Jetzt will das Casino einen Nachweis auf dem die Paysafecard Zahlung mit meinem Namen, Adresse und dem Hinweis "Red Rhino" vermerkt ist. Nur dieses Dokument gibt es nicht, da ich zu diesem Zeitpunkt noch kein Paysafecard Konto hatte. Ich habe damals einfach via Paysafecard Code die Summe im Casino eingezahlt.
Hola Nick,
por el motivo que sea, se realizó el pago. Sin pruebas...
Si esto ya ha ayudado, ¡muchas gracias!
El caso se puede cerrar.
Hello Nick,
for whatever reason - the payment was made. Without proof...
If this has already helped, I say thank you very much!
The case can be closed.
Hallo Nick,
wieso auch immer - die Auszahlung wurde durchgeführt. Ohne Nachweis...
Falls hier schon geholfen wurde, sage ich vielen Dank!
Der Fall kann geschlossen werden.
Hola Nick,
tengo que reabrir el caso. Después de recibir la confirmación del pago, gané EUR 350,00 nuevamente. Quería volver a pagar esto y he aquí que se requiere nuevamente la confirmación de la transacción del depósito de Paysafecard. Además, ahora también se requiere un extracto de cuenta corriente de una cuenta bancaria antigua que ya no existe. Pero ciertamente puedo solicitar una confirmación de terminación de mi banco para esto.
Lamentablemente no puedo resolver el problema con Paysafecard...
Hello Nick,
gotta reopen the case. After I received the payout confirmation, I won EUR 350.00 again. I wanted to have this paid out again and lo and behold - the transaction confirmation from the Paysafecard deposit is required again. In addition, a current account statement from an old bank account that no longer exists is now also required. But I can certainly request a confirmation of termination from my bank for this.
Unfortunately I can't solve the problem with the Paysafecard...
Hallo Nick,
muss den Fall doch wieder öffnen. Nachdem ich die Auszahlungsbestätigung erhalten habe, habe ich erneut 350,00 Euro gewonnen. Diese wollte ich mir wieder auszahlen lassen und siehe da - es wird wieder die Transaktionsbestätigung von der Paysafecard Einzahlung verlangt. Zusätzlich wird nun auch noch ein aktueller Kontoauszug eines alten Bankkontos verlangt, welches nicht mehr existiert. Hierfür kann ich aber sicher eine eine Kündigungsbestätigung meiner Bank anfordern.
Nur das Problem mit der Paysafecard kann ich leider nicht lösen...
Hola Srfleck,
Creo que si una vez que el casino le pagó sin la información de paysafecard, no debería haber un problema para un pago nuevamente. Sin embargo, sería mejor obtener ese documento de la tarjeta que se cancela, ya que también evitaría tales casos en el futuro. Háganos saber una vez que el casino lo reciba.
Hello Mrfleck,
I believe that if once the casino paid you without the paysafecard info, there shouldn't be an issue for a payout again. However, it would be best to get that document of the card being terminated as it would prevent such cases in the future as well. Please let us know once the casino receives it.
Hola, Nick,
Recibí la confirmación de retiro del casino hoy. Por lo tanto, el caso puede cerrarse definitivamente.
Gracias por las prontas respuestas. 🙂
Hi Nick,
I received the withdrawal confirmation from the casino today. The case can thus be finally closed.
Thank you for the quick replies. 🙂
Hi Nick,
Ich habe heute die Auszahlungsbestätigung vom Casino erhalten. Der Fall kann somit endgültig geschlossen werden.
Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen. 🙂
Gracias Mrfleck por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Mrfleck for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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