Reseña de Spinanga Casino

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros hace 12 días, pero aún no se habían procesado. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, que confirmó que los retiros finalmente se procesaron. El jugador recibió los fondos poco después. El problema se marcó como resuelto en el sistema.

El jugador de Portugal experimentó demoras en el procesamiento de un retiro que había estado pendiente durante dos semanas, a pesar de cancelarlo y solicitar un nuevo retiro. El casino citó un alto volumen de solicitudes como motivo del retraso, y el jugador creyó que el problema podría deberse a un monto de retiro más alto. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el monto adeudado después de una mayor comunicación con el casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Alemania había solicitado un reembolso al casino hace semanas, pero no había recibido respuesta y no podía acceder al chat para recibir ayuda. Detalló su experiencia de perder dinero constantemente sin obtener ganancias y expresó su frustración por la falta de comunicación por parte del casino. El Equipo de Quejas había intervenido ampliando el tiempo de respuesta a su queja y aconsejándole que proporcionara pruebas concretas para respaldar sus afirmaciones. Finalmente, el caso se cerró debido a la falta de pruebas y se animó a la jugadora a emprender acciones legales si así lo deseaba.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de múltiples cancelaciones y demoras por parte del casino, el problema se agravó y el Equipo de Quejas intervino. Después de comunicarse con el casino, el jugador confirmó que el retiro se había procesado con éxito y que lo había recibido en su cuenta. La queja se marcó como resuelta, aunque el jugador expresó su insatisfacción con el soporte del casino durante todo el proceso.

El jugador de Hungría había depositado en el casino y utilizado un bono de primer depósito, pero después de apostar las ganancias, su saldo quedó prácticamente anulado. El servicio de asistencia reconoció un posible error del sistema relacionado con un problema de "liberación máxima", pero no había proporcionado ninguna resolución ni actualizaciones a pesar de las reiteradas consultas, por lo que no tenía información sobre el estado de sus fondos. El problema se resolvió cuando el casino añadió los fondos de 18.637 HUF a su cuenta, lo que llevó al jugador a considerar el caso cerrado.

El jugador de Alemania tiene problemas con la verificación en Spinanga Casino, ya que su estado de cuenta es rechazado repetidamente sin explicación. Los intentos de resolver el problema a través del chat en vivo no dan resultado y no se recibe ninguna comunicación por correo electrónico del casino.

Un jugador de Spinanga Casino se quejó de que su cuenta fue puesta bajo revisión sin previo aviso, lo que le impidió acceder a ella o retirar fondos. Después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, le dijeron que esperara un correo electrónico, pero no le dieron ninguna solución incluso después de varios días. El jugador afirma que no violó los términos y condiciones del casino y sospecha que su acceso está siendo bloqueado injustamente. El problema sigue sin resolverse.

Un jugador del casino Spinanga se quejó de no poder retirar sus ganancias de $9,500, ya que sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente. Intentaron retirar pequeñas cantidades debido al límite del casino, pero sufrieron demoras y no obtuvieron ninguna resolución. Después de realizar un nuevo intento de retiro en criptomonedas, el jugador recibió un pago parcial, pero aún tuvo problemas con el resto. La queja sigue sin resolverse.

La jugadora de España tuvo problemas con un retiro de 1200 euros que había sido cancelado tres veces. Informó que, a pesar de no haber utilizado un bono, el casino le exigió que jugara con los fondos antes de retirarlos, y también notó una discrepancia en el monto mostrado. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar fondos y recibió respuestas genéricas repetidas sobre largos tiempos de espera y múltiples retiros. Ese día, el casino cerró su cuenta, acusándolo de ser un jugador compulsivo con un mensaje precargado. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 21/9, pero el casino le pidió paciencia y el jugador había expresado su preocupación por la demora, ya que era su primer retiro y no había sido informado sobre los posibles tiempos de procesamiento. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.

El jugador de Grecia llevaba desde el 15 de septiembre esperando una baja que a fecha del 26 de septiembre seguía sin resolverse. El equipo de soporte le había informado de que los retrasos se debían a una gran carga de trabajo. El equipo de quejas había ampliado el plazo de respuesta en 7 días para obtener más aclaraciones, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de información para la investigación.

El jugador de Grecia tenía dos retiros pendientes de 250€ cada uno en el casino Spinanga que no habían sido acreditados después de dos semanas. A pesar de los correos electrónicos diarios, el casino solo respondió con disculpas por la demora. Después de que se atendiera la queja del jugador, el problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido los fondos. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Italia había iniciado una solicitud de retiro de 500 euros en Spinanga, pero la solicitud no había sido aceptada seis días después, excediendo el límite de tiempo máximo para la verificación. El jugador encontró que la comunicación con el equipo de soporte era frustrante e inútil. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las preguntas de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Austria había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la reclamación. Aún no había recibido el dinero. El equipo de reclamaciones había ampliado el plazo de respuesta al jugador, pero debido a la falta de comunicación por parte de este, la reclamación no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador de Canadá informó de un problema técnico en el sitio web de Spinanga, en el que al completar una colección no se obtenía el premio prometido después de gastar monedas. A pesar de haber informado del problema en agosto y haber solicitado ayuda tanto en el chat en vivo como en su administrador VIP, no había recibido respuesta ni resolución. Después de un largo proceso, el problema se resolvió y el jugador confirmó que ya no necesitaba ayuda. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y expresamos nuestro agradecimiento por la cooperación del jugador.

El jugador de Suiza llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas no pudo ayudarlo debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre el estado del retiro. Como resultado, la queja fue rechazada.

La jugadora de Letonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas analizó la situación y encontró evidencia de cuentas duplicadas, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. Como resultado, el casino decidió cerrar su cuenta y anular todas las ganancias asociadas a ella. La queja fue rechazada y el casino actuó de acuerdo con sus políticas.

La jugadora de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro que no habían sido acreditadas en su cuenta durante casi una semana. El servicio de atención al cliente se había disculpado y la había colocado en una cola prioritaria debido a la cantidad significativa, pero ella seguía preocupada porque otros tampoco habían recibido sus fondos. El problema se había escalado al Equipo de Quejas, que facilitó la comunicación con el casino. El casino confirmó que los retiros se habían procesado y se informó a la jugadora de que los fondos podrían tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores.

La cuenta del jugador de España había sido bloqueada sin explicación, lo que dejaba un retiro pendiente de 300 € y 400 €. El estado de la cuenta mostraba que estaba en revisión. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su cuenta había sido desbloqueada y recibió con éxito su retiro de 500 € el 20/9 sin necesidad de verificación.

La jugadora de Brasil se enfrentó a un problema con un retiro pendiente de 1500,00, que no se había procesado desde el día 2. Recibió repetidamente la misma respuesta para que tuviera paciencia y expresó su frustración por las quejas constantes sobre el casino sin ninguna resolución. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para que ella brindara la información necesaria. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de su parte, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador de Grecia había estado esperando durante 7 días para retirar sus ganancias reales, pero no había recibido los fondos. A pesar de la comunicación diaria con el servicio de atención al cliente, seguía recibiendo las mismas respuestas y le preocupaba perder su dinero. El equipo de quejas había reconocido el problema y había ampliado el tiempo de respuesta otros 7 días para realizar una investigación más exhaustiva. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador durante este período, la queja había sido rechazada.

El jugador de Italia solicitó un retiro el 01/09/2024, pero a pesar del plazo de pago indicado por el casino de 5 días, no había recibido los fondos hasta el 06/09/2024. A pesar de comunicarse por correo electrónico y chat en vivo, solo recibió respuestas automáticas. El Equipo de Quejas extendió el plazo para procesar el retiro, pero finalmente tuvo que rechazar el caso debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. El jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

El jugador de Finlandia tenía pendiente un retiro realizado el 22 de agosto de 2024, que el casino no estaba procesando a pesar de las garantías de seguridad. Recibió reiteradas solicitudes de paciencia y el casino atribuyó la demora al proveedor de pagos. Después de informar al casino sobre su queja, se procesó el pago. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto tras la confirmación del jugador.

La jugadora de Alemania llevaba dos semanas esperando para retirar sus ganancias de 800 euros, y solo se estaban procesando retiros parciales y no había recibido ninguna actualización del servicio de asistencia. Tras cancelar un retiro anterior de 300 euros, retiró posteriormente 500 euros y 330 euros, pero aún no había recibido ningún fondo. El equipo de reclamaciones había ampliado el periodo de investigación para darle tiempo a responder, pero debido a la falta de comunicación por parte de ella, no se pudo investigar más la reclamación y fue rechazada.

La jugadora de Alemania había ganado 400 euros el 22 de agosto de 2024, pero había recibido repetidamente la misma respuesta del servicio de atención al cliente, lo que le hizo sospechar de fraude. Tras una nueva comunicación, se confirmó que había recibido sus ganancias y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de España había solicitado un retiro el 8 de agosto, que permaneció en trámite después de más de tres semanas. A pesar de las reiteradas consultas, el casino afirmó constantemente que había una demora, pero aseguró que el dinero estaba seguro. Intentamos recopilar información adicional del jugador para ayudar con el problema, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.

La jugadora de Brasil había realizado un retiro el día 21, que aún no había sido pagado a pesar de que se le informó que tardaría 3 días hábiles. El casino había seguido pidiendo paciencia, alegando que estaba en la cola para recibir sus fondos. Después de un período de espera de 14 días, el Equipo de Quejas se había comunicado para obtener una actualización, pero no recibió una respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.

La jugadora de Grecia había solicitado un retiro de 400 euros dos semanas antes y había seguido buscando actualizaciones, pero solo había recibido garantías de que tuviera paciencia. A pesar de que le informaron que no era necesario verificar más su cuenta, se sintió engañada y ansiosa por la situación. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días para una mayor comunicación; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja fue rechazada.

La jugadora de Grecia había realizado dos solicitudes de retiro que no habían sido procesadas dentro de los tres días hábiles especificados en los términos del casino. A pesar de las reiteradas consultas, siguió recibiendo la misma respuesta genérica sobre la seguridad de sus retiros. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de Quejas, que confirmó que su cuenta estaba verificada y que el casino había aprobado el retiro. La queja se marcó entonces como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro 20 días antes, pero aún no había recibido los fondos. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando aclaraciones sobre los retiros anteriores del jugador y el estado de KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a la consulta, la investigación no pudo continuar. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro de dinero a Spinanga, y la primera solicitud se remontaba a 15 días atrás. A pesar de haber enviado más de 20 correos electrónicos y haber mantenido más de 10 conversaciones en el chat en vivo, todas las solicitudes permanecieron bajo revisión y el casino le dio garantías repetidas. El equipo de quejas facilitó la resolución del problema y el retiro final se completó después de 19 días. El jugador expresó su insatisfacción con los procesos de pago del casino y afirmó que no volvería a comunicarse con ellos. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar fondos del casino, ya que el retiro realizado el 25/07/2024 fue rechazado sin explicación. Después de seguir las instrucciones del servicio de atención al cliente para un segundo retiro el 05/08/2024, el jugador aún no había recibido ningún pago a fecha del 19/08/2024. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los fondos después de aproximadamente un mes, tras múltiples comunicaciones con el equipo de soporte del casino. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania experimentó un retraso en el retiro a pesar de la política declarada por el casino de un máximo de 3 días hábiles. Después de más de una semana, el soporte siguió brindando respuestas insatisfactorias. El jugador confirmó que la solicitud de retiro se había enviado el 12 de agosto y que las ganancias se habían acumulado sin un bono. Después de 8 días hábiles, el jugador finalmente recibió el monto y el Equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Italia no había recibido un retiro de 50 euros realizado el 11 de agosto, a pesar de que habían pasado más de 5 días hábiles desde la solicitud. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que finalmente se había desembolsado el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Grecia consideró inaceptable el proceso de retirada de fondos del casino debido a los retrasos excesivos, en contraste con otras empresas donde los fondos se transferían en un plazo de entre 10 y 20 minutos. También expresó su insatisfacción con la comunicación en general. El equipo de quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que dio lugar al rechazo de la queja.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro de 1755,0 el 08/08 y, después de esperar el período de procesamiento indicado de tres días hábiles, no había recibido los fondos. Continuó recibiendo respuestas vagas del soporte de chat sobre los retrasos en curso y cuestionó la confiabilidad del casino. La queja se resolvió cuando el jugador finalmente recibió un retiro parcial el 10/08, mientras que la solicitud inicial fue rechazada. Se le recomendó al casino que mejorara los tiempos de procesamiento de retiros para una mejor experiencia del jugador. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro el 30/07/2024 a spinanga.com, pero los fondos no se habían recibido a pesar de que habían transcurrido entre 3 y 5 días hábiles desde que se procesó el dinero. Los contactos diarios con el equipo de soporte solo habían dado como resultado que le dijeran que el retiro estaba "en proceso". El equipo de quejas había reconocido el problema y había extendido el tiempo de respuesta para brindar asistencia adicional. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no se pudo investigar la queja y, en consecuencia, fue rechazada.

El jugador de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió con éxito cuando el jugador recibió el retiro del casino. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Brasil había depositado, realizado apuestas y ganado 1230, pero no había recibido sus ganancias después de cinco días. Sus repetidos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no obtuvieron respuesta efectiva. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas. En consecuencia, la investigación no pudo continuar.

El jugador de Brasil había iniciado un retiro el 26 de julio y, al 1 de agosto, no había recibido los fondos. A pesar de las consultas diarias, el estado seguía siendo "en revisión", superando el plazo de 3 días hábiles establecido en los términos. El Equipo de Quejas había extendido el período de consulta por 7 días; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Italia había solicitado un retiro el 22/07/2024 y el mismo había quedado pendiente. Inicialmente, le dijeron que tardaría entre 3 y 5 días, pero luego le informaron de demoras debido a las altas ganancias del fin de semana. El jugador pidió una explicación de la demora. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. A pesar de que la cuenta indicaba que no se necesitaba autenticación, el jugador no respondió a las consultas de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Grecia realizó una solicitud de retiro el 07/04, pero después de 6 días hábiles, no había sido procesada. El departamento de finanzas no había respondido y las interacciones del chat en vivo no fueron útiles. Se recomendó al jugador que esperara 14 días antes de presentar la denuncia. Después del período prolongado, el jugador no respondió a las preguntas de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador español había solicitado tres retiros de 800 euros cada uno el 6 de julio y envió la documentación requerida según las instrucciones, pero no había recibido respuesta. A pesar de que le dijeron que no era necesaria ninguna verificación, el departamento de finanzas siguió pidiéndole al jugador que esperara. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el dinero de los tres retiros. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador español había completado todas las colecciones, incluida la colección Animales, y debía recibir un bono de 2100 €. A pesar de que la colección se mostraba completa, el bono no había sido acreditado. El jugador se puso en contacto con el casino, pero continuaron evadiendo el problema. El casino finalmente acreditó el bono en la cuenta del jugador después de la intervención. Sin embargo, ante la falta de confirmación por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España solicitó un retiro de 100 euros, pero después de 6 días, el estado permaneció bajo revisión sin ninguna respuesta sustancial por parte del casino. Recomendamos paciencia, teniendo en cuenta que los retiros pueden tardar varios días en procesarse. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador polaco enfrentó retrasos en sus retiros durante casi un mes, con dos intentos cancelados debido a problemas técnicos. El soporte de chat en línea aseguró que los fondos estaban seguros y se retirarían pronto. Le pedimos al jugador información adicional y detalles de verificación de cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación.

El jugador de Grecia solicitó un retiro de 500€ el 27/06, pero después de 6 días hábiles, todavía se estaba procesando, a pesar del tiempo de espera máximo indicado por el casino de 3 días. Los retiros anteriores se procesaron dentro del plazo previsto. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, impidiendo una mayor investigación.

El jugador de Grecia llevaba esperando su baja desde el 28 de junio de 2024. El asunto seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja fue rechazada porque no se pudo realizar una investigación más a fondo. Se le informó al jugador que la queja podría reabrirse en cualquier momento.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos paciencia. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se había completado y solicitó cerrar el caso. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia informó de demoras en el procesamiento de los retiros por parte del casino. En ese momento, el jugador estaba esperando que se cobraran 500 € de un total de 10 000 €. El problema se agravó debido a que el casino cerró la cuenta del jugador, citando violaciones de los términos y condiciones relacionados con cuentas duplicadas y conexiones con otros jugadores. Después de revisar el caso, concluimos que el casino actuó de acuerdo con sus políticas y la queja se cerró por injustificada. Se le recomendó al jugador que consultara con la Autoridad de las Antillas de Curazao si no estaba satisfecho con la resolución.

El jugador de España realizó un retiro el 27/06/2024 y no había recibido el dinero ni ninguna explicación por el retraso. Le recomendamos al jugador que esperara 14 días para que se completara el proceso de retiro, pero el jugador no respondió a más mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Sus ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Se le recomendó que esperara el tiempo de procesamiento estándar de hasta 14 días. La jugadora confirmó que recibió el dinero poco después. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro el 17 de junio, que fue rechazado con instrucciones de cambiar el método de retiro. A pesar de las repetidas garantías desde el chat en vivo de que el problema era una prioridad, no hubo resolución después de 14 días. Le aconsejamos al jugador que esperara otra semana hasta que llegara el pago, pero el jugador no respondió a más mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Grecia tuvo problemas para recibir sus ganancias del casino. Inicialmente ganó 9000€ pero se quedó con 6000€, con un retiro de 800€ pendiente durante 5 días debido a un problema técnico reclamado. Le aconsejamos que tuviera paciencia, ya que los retiros pueden llevar tiempo, y que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador perdió el equilibrio mientras esperaba. Como el dinero se perdió durante el juego, no pudimos ayudar más y se cerró la queja.

El jugador griego había solicitado dos retiradas de efectivo de 500 euros los días 19 y 20 de junio. A pesar de múltiples mensajes y garantías de retrasos, los fondos no habían sido depositados en su cuenta. Le habíamos aconsejado que esperara a que se procesaran los retiros. El jugador confirmó posteriormente que se habían recibido ambos retiros. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Alemania enfrentó problemas de verificación a partir del 16 de junio, con retiros pendientes. Aunque se aceptaron sus datos bancarios, su selfie, su comprobante de dirección y su documento de identidad, la verificación de la cuenta de Paysafe siguió siendo rechazada a pesar de que ella proporcionó todos los documentos necesarios. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que finalmente procesó el retiro restante después de que la jugadora verificara su cuenta. El jugador confirmó que todos los pagos se recibieron puntualmente una vez que se completó la verificación.

El jugador de España había solicitado un retiro de 450 euros el 18 de junio de 2024, pero el formulario de retiro seguía cerrando sesión. A pesar de comunicarse con el casino varias veces, solo recibió garantías de que su solicitud estaba en proceso, sin una resolución real. También escribió al departamento KYC pero no recibió respuesta. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero ya estaba en su tarjeta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia realizó tres solicitudes de retiro por un total de 500 euros el 22 y 24 de junio, pero le preocupaba recibir todas sus ganancias por un total de 3.500 euros. Recomendamos al jugador que espere 14 días para el período de procesamiento. El jugador confirmó que no era necesaria ninguna verificación y luego solicitó cerrar la denuncia. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de todos los retiros.

El jugador de Grecia realizó una solicitud de retiro el 17/6/2024, pero no fue procesada a pesar de los 3 días hábiles mencionados. Los contactos repetidos con el servicio de atención al cliente solo resultaron en que le dijeran que no se preocupara. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y cooperación, afirmando que podrían producirse retrasos debido a la verificación KYC o grandes volúmenes de solicitudes. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro había sido procesado y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal experimentó múltiples intentos de retiro cancelados por un total de 213€ a pesar de seguir las reglas del casino. Las conversaciones del jugador con el soporte, incluidos los intentos de utilizar tanto tarjeta de crédito como transferencia bancaria, no resolvieron el problema. El jugador documentó todas las interacciones y buscó una solución para completar el retiro. Solicitamos más registros de comunicación y sugerimos métodos de retiro alternativos. Finalmente, el jugador retiró con éxito 100€ mediante transferencia bancaria, resolviendo el problema.

Al jugador de Noruega se le aceptó un retiro tres semanas antes, pero no recibió los fondos. A pesar de proporcionar documentos bancarios y ser miembro VIP, el equipo de pagos del casino no resolvió el problema. Tras la investigación, se descubrió que el retiro había sido cancelado y los fondos fueron devueltos al saldo del jugador, que posteriormente jugó. Debido a esto, no pudimos ayudar a restablecer el equilibrio. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Austria preguntó sobre la reputación del casino y si algún jugador había recibido sus pagos. Informó retiros pendientes durante dos días y no pudo comunicarse con el casino por correo electrónico o chat. Después de expresar su preocupación por la alta calificación del casino y solicitar ayuda, el problema se resolvió.

El jugador de Italia presentó una solicitud de retirada, que aún estaba bajo revisión, y quería saber cuánto tardaría el proceso. Le informamos que los procesos de retiro podrían demorar desde algunos días hasta semanas debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. A pesar de verificar su cuenta, no se recibieron más actualizaciones del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador griego había presentado una solicitud de retirada el 31 de mayo, que estaba bajo revisión desde entonces. A pesar de ponerse en contacto con el casino, continuamente le decían que tuviera paciencia. Después de esperar los 14 días recomendados, confirmó que finalmente había recibido sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas luego de verificar la transacción exitosa.

El jugador de Grecia solicitó una retirada de 200€ el primero de junio, que quedó en la fase final sin una respuesta clara sobre cuándo recibiría los fondos. Al jugador le dijeron que no era necesaria ninguna verificación adicional, pero se preguntó por qué el proceso tardaba tanto. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro por transferencia bancaria de 100 EUR, pero el estado se mantuvo sin cambios a pesar de las garantías del casino de que se procesaría en un plazo de 3 días. El jugador recibió información inconsistente del equipo de soporte del casino. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

El jugador de Alemania había depositado 600€ en Spinanga y solicitó un retiro de 500€. A pesar de que el proceso de retiro suele tardar entre 3 y 4 días, el estado permaneció "En proceso" durante una semana y no cambió. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para el proceso de retiro. Al no recibir más comunicación por parte del jugador, la denuncia se cerró por falta de respuesta.

El jugador chipriota había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. La cuenta se cerró porque el jugador usó una VPN para eludir el bloqueo de IP del casino y se registró en un país diferente, infringiendo directamente los términos del casino con respecto a los países restringidos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada porque no podíamos hacer nada más para ayudar.

El jugador de España se quejó de que el casino Spinanga había permitido depósitos de aproximadamente 15.000€ sin verificar su cuenta más allá de los 150€ iniciales. Solicitaron el reembolso de la cantidad superior a 150 €, alegando la falta de verificación adecuada de la edad. Intentamos recopilar más información del jugador para comprender mejor el problema, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Alemania había ganado 32.000 euros y necesitaba acceder a ellos gradualmente, pero el casino desactivó su cuenta, requiriendo verificación de identidad. El jugador envió los documentos requeridos varias veces y se comunicó con el servicio de atención al cliente diariamente durante un mes, solo para recibir repetidas solicitudes para la misma presentación de la tarjeta Visa. Después de múltiples intentos, el jugador finalmente envió la foto correcta de su tarjeta. Luego, el casino verificó su cuenta y la reabrió. La denuncia se cerró ya que el jugador no respondió para confirmar la resolución.

El jugador de Grecia se enfrentó a un proceso de verificación repetitivo. A pesar de presentar los documentos de identificación requeridos, se les pidió que explicaran transacciones adicionales no relacionadas con Spinaga. Posteriormente, se solicitó nuevamente su identificación. No pudimos resolver el problema por falta de respuesta del jugador, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Grecia realizó dos solicitudes de retiro al casino por un total de 1000€. El casino continuó diciendo que hubo un retraso, sin embargo, nada cambió y no se solicitó documentación de verificación. El jugador informó un éxito parcial: un retiro se procesó después de 10 días, mientras que los retiros restantes tardaron hasta 10 días. El jugador finalmente recibió todos los retiros pendientes y decidió cerrar la cuenta debido al estrés. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

Un jugador de Grecia realizó una solicitud de retirada de 500 euros, pero no fue procesada. El casino sugería continuamente que el jugador tuviera paciencia. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Italia llevaba esperando una retirada desde el 16/05/2024. Su retirada aún se encontraba en fase de verificación. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días antes de presentar una queja. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Grecia experimentó dificultades con el proceso de identificación del casino. Había presentado la documentación requerida para sus últimos 3 meses de actividad, pero sus presentaciones fueron rechazadas sistemáticamente sin explicación ni asistencia. Después de nuestra intervención, el casino aclaró que el jugador debe proporcionar un documento PDF original del sitio web del banco. El jugador presentó el documento requerido y el casino confirmó que su cuenta fue verificada exitosamente. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Polonia había experimentado retrasos en los retiros del casino. A pesar de sus intentos de retirar fondos a un número de tarjeta y a dos cuentas de liquidación diferentes, los fondos fueron devueltos o permanecieron bajo revisión. El soporte del casino le había aconsejado que esperara y no le había solicitado ningún documento de verificación. La jugadora confirmó que el casino finalmente pagó las ganancias a su cuenta sin requerir verificación. Marcamos el problema como resuelto.

El jugador de Grecia había experimentado retrasos en el retiro de 420€. A pesar de haber sido informado por el soporte de chat del casino que el retiro se produciría en 3 días hábiles, todavía se estaba procesando después de 5 días. Se recomendó al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. A pesar de extender el tiempo de respuesta por 7 días, el jugador no pudo brindar más comunicación. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

Inicialmente, el jugador portugués no pudo retirar un total de 200 euros de su cuenta y no recibió respuesta a su solicitud. Tras comunicarse con el Equipo de Reclamaciones, el jugador había informado que había recibido una cantidad parcial de 80 euros y estaban a la espera del resto. El Equipo de Quejas recomendó paciencia, ya que los retiros pueden tardar en procesarse, y se ofreció a intervenir si las ganancias no se recibían dentro de los 14 días. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y pudieron retirar sus ganancias. Posteriormente, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Letonia vivió un ciclo de verificación interminable. A pesar de cumplir con todos los requisitos de verificación del casino, incluido proporcionar detalles de la transacción de Neteller, el casino solicitó repetidamente la misma información. El jugador quería retirar 900€ y el problema persistía desde hacía algunas semanas. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador estaba verificada y que los retiros se habían procesado. El jugador confirmó la recepción de los pagos y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de España había procesado tres retiros que no se reflejaban en su cuenta bancaria. Después de comunicarse con el jugador para obtener más información sobre las solicitudes de retiro, el Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta en siete días. Sin embargo, el jugador no proporcionó los detalles solicitados dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había realizado un depósito en un casino online con la intención de jugar al juego "Aviator", que no estaba disponible. El intento del jugador de retirar el depósito se procesó erróneamente como un depósito adicional, lo que provocó pérdidas dobles. El jugador había informado que el servicio de atención al cliente no había respondido. Después de que se presentó la queja, el jugador proporcionó pruebas y el problema se resolvió y el casino aceptó y completó el retiro después de tres días. El jugador había expresado su descontento con el servicio del casino y la disponibilidad engañosa de los juegos. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de España había estado utilizando la tarjeta de su novio para realizar depósitos. Su cuenta había sido bloqueada durante su tercer intento de retiro con 500€ pendientes. El casino había citado la falta de propiedad de la tarjeta como motivo del cierre de la cuenta y había ofrecido reembolsar sólo la cantidad apostada de 50€. El jugador había argumentado que el casino había permitido previamente retiros sin verificación, pero el Equipo de Quejas había aclarado que utilizar un método de pago de terceros era un incumplimiento de los términos del casino. También se abordó la solicitud del jugador de devolución del depósito de 50€, afirmando el equipo que el propietario del método de pago tenía que solicitar la devolución. La denuncia se cerró debido al incumplimiento de los términos del casino por parte del jugador.

El jugador alemán había experimentado retrasos en los retiros en un casino en línea, sospechando que se trataba de un intento de evitar el pago. Había notado que el retraso superó el tiempo de procesamiento de 3 días indicado por el casino. El jugador también afirmó que el casino lo acusó de jugar con dinero de bonificación, lo cual él había cuestionado. A pesar de sus repetidas solicitudes, el casino no le proporcionó su historial de juegos. Después de nuestra intervención, el casino informó al jugador que su solicitud de retiro de 800 EUR había sido procesada. El jugador había confirmado que todo estaba bien, lo que nos llevó a dar por resuelta la queja.

El jugador de España ganó 1.500 euros. Al iniciar tres retiros, el casino, a pesar de una verificación previa, había solicitado una variedad de documentos, que posteriormente rechazó. El jugador había enviado toda la información solicitada, pero el casino continuó rechazando los documentos, dejando pendientes los retiros. La cuenta del jugador finalmente fue verificada y, después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias. El caso está resuelto.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 100€. Sin embargo, aún estaba pendiente y no había sido procesado al 16 de abril. El jugador informó que el sitio no había solicitado documentos de verificación y que el retiro había estado bajo verificación durante una semana. Nuestro equipo había ampliado el plazo de resolución en 7 días y había pedido al jugador que cooperara. Finalmente, el jugador confirmó que el problema del retiro se había resuelto. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había depositado 700€, ganó 3500€ y solicitó un retiro hace un mes. A pesar de proporcionar toda la documentación necesaria, el retiro permaneció sin confirmar y el soporte recomendó esperar más. Nos comunicamos con el casino, que inicialmente afirmó que faltaba un historial de transacciones, pero luego confirmó la verificación exitosa y comenzó a procesar los pagos. El jugador confirmó haber recibido pagos parciales y la queja se cerró según se resolvió y el casino pagó en cuotas regulares.

El jugador de Grecia había estado enfrentando problemas con el servicio al cliente que no respondía y retrasos en los retiros. Además, se encontró con mensajes contradictorios sobre la verificación de la cuenta, mientras que un requisito mínimo de retiro de 500 euros y tiempos de procesamiento desventajosos agravaron el asunto. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más aclaraciones sobre el asunto, ampliando el tiempo de respuesta siete días adicionales. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada. El equipo permaneció abierto a ayudar al jugador en caso de que decidiera reanudar la comunicación.

El jugador finlandés había ganado 350 euros y había estado esperando un retiro durante más de 14 días, y solo recibió garantías de paciencia por parte del chat del casino. La jugadora confirmó que era su primer intento de retiro, su cuenta estaba verificada, no había usado ningún bono y el método de retiro elegido fue USDT TRC 20. El casino afirmó que solicitaron documentos para verificación, que el jugador negó haber recibido. . Le recomendamos a la jugadora que cargue sus documentos a través de la página de Verificación de su cuenta y que se comunique con el servicio de atención al cliente del casino si tiene alguna dificultad. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador español llevaba desde el domingo sufriendo retrasos en su retirada. El casino en línea había excedido su ventana de procesamiento de 3 días y el soporte solo respondió con mensajes genéricos diciéndole al jugador que esperara. El jugador expresó su frustración por la falta de avances y pidió el cierre del caso. Después de confirmar la intención del jugador, cerramos la queja como "resuelta" ya que el jugador cerró exitosamente su cuenta de casino.

El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El Equipo de Quejas le había informado que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y recomendó esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Luego de esperar, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Brasil había ganado una apuesta utilizando un bono y solicitó un retiro el 22/03/24, pero no había recibido los fondos. El casino había confirmado un retraso pero no había proporcionado un cronograma. El jugador no había realizado un retiro antes y el casino le había informado que no necesitaba pasar la verificación KYC. Después de un mes, el casino solicitó la verificación de la cuenta antes de procesar el retiro. El jugador tuvo problemas al cargar los documentos solicitados, pero finalmente logró enviarlos. El casino había confirmado que la cuenta del jugador fue verificada y que se pagó el retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo así la denuncia.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 1.050 euros una semana antes, pero el casino no había cumplido con el plazo de procesamiento de tres días establecido. Ella había expresado su frustración por el retraso y la falta de comunicación del casino, a pesar de que no le habían pedido la verificación de la cuenta. Le informamos al jugador sobre el período de espera típico de 14 días para retiros y ampliamos el temporizador de quejas en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes posteriores, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Finlandia tenía un retiro pendiente que excedía el tiempo de procesamiento al que estaba acostumbrado. A pesar de haber presentado ya los documentos requeridos, no hubo respuesta del casino. El jugador expresó su descontento con la comunicación del casino y la demora en procesar el retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino había procesado el pago. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador alemán había realizado tres retiros de 500 € cada uno, pero después de 4 días su cuenta fue cerrada para revisión. A pesar de los repetidos intentos de contactar al casino a través de chat en vivo y correo electrónico, el jugador no recibió respuesta. En total, quedaban pendientes 1500€ en retiros y 4000€ permanecían en la cuenta bloqueada. Posteriormente, el jugador admitió haber utilizado la cuenta de su novia para realizar un depósito, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. Como resultado, el casino bloqueó permanentemente su cuenta. Habíamos explicado la importancia de utilizar el propio método de pago y las posibles implicaciones legales de violar estas reglas. Por estos motivos, la denuncia fue rechazada.

El jugador suizo llevaba más de 17 días esperando su tercer pago de Spinanga, a pesar de que los dos pagos anteriores habían tardado unos 5 días hábiles. Las repetidas consultas del jugador en el chat en vivo fueron respondidas con una petición de paciencia. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más información sobre sus ganancias y si utilizó un bono. Sin embargo, el problema se resolvió solo cuando el jugador recibió su pago y confirmó la resolución, lo que nos llevó a cerrar la queja.

El jugador de Finlandia tiene problemas para retirar 500 € del Spinanga Casino debido a un error de un intermediario de pago. El jugador hizo un nuevo retiro y le dijeron que tendría que esperar otros tres días.

El jugador alemán todavía estaba esperando un pago inicial de 50 euros a partir de marzo de 2024, a pesar de la confirmación de la verificación, y tenía una ganancia adicional de 250 euros que debía procesarse. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para comprender la situación, sin embargo, el jugador no respondió a sus mensajes ni preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había solicitado una retirada de 260 euros 10 días antes y no había sido tramitada. Le habían asegurado que el dinero se depositaría con prontitud. El jugador informó que el casino no le había pedido identificación. Después de que el equipo de quejas aconsejara esperar 14 días desde la solicitud de retiro, el jugador confirmó que recibió sus ganancias el día 15. Por tanto, la cuestión se resolvió con éxito.

El jugador finlandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El problema se intensificó cuando el casino rechazó el retiro del jugador sin proporcionar un motivo y el jugador no pudo enviar ningún documento KYC en el sitio web del casino. A pesar del ofrecimiento del Equipo de Quejas de intervenir y ayudar, el jugador decidió desistir de la denuncia. En consecuencia, cerramos la denuncia debido a la falta de interés del jugador en seguir adelante con el asunto.

El jugador de Grecia había utilizado un bono de depósito del 100% y giros gratis en un casino. Después de jugar durante varias horas, el casino dedujo el bono y las ganancias del jugador, indicando que el período de canje del bono había expirado. El jugador afirmó que solo habían pasado 4 horas desde que activó el bono. Habíamos solicitado pruebas al jugador para respaldar su afirmación, incluidas capturas de pantalla del historial de transacciones y una conversación con el servicio de atención al cliente del casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de pruebas.

El jugador de España había tenido problemas al retirar sus ganancias de 1200€ de un casino en línea. A pesar de las garantías del casino, el retiro se retrasó, lo que llevó al jugador a gastar sus ganancias. El jugador había expresado su descontento con el tiempo de procesamiento de retiros del casino. Sin embargo, como el jugador había gastado todas sus ganancias mientras esperaba la aprobación del retiro, el Equipo de Quejas no pudo brindar más ayuda y la queja fue rechazada.

El jugador polaco llevaba 8 días laborables esperando una retirada. El soporte del casino no proporcionaba suficientes respuestas a los correos electrónicos y mensajes de los jugadores, repitiendo normalmente la misma respuesta. El jugador afirmó que este era su primer retiro y que no utilizó ningún bono. A pesar de nuestro consejo de esperar 14 días para el proceso de retirada, el jugador insistió en una resolución más rápida. Ampliamos el cronómetro de respuesta por 7 días, sin embargo, el jugador no respondió más. En consecuencia, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Nueva Zelanda había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. A pesar del retraso inicial, el jugador había confirmado la recepción de dos retiros pero aún estaba esperando el resto. El Equipo de Quejas había extendido el cronograma de la queja por 7 días para mayor comunicación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador griego había tenido problemas con una retirada retrasada de 400,00 euros. El casino atribuyó este retraso a problemas dentro de su departamento de finanzas, pero no proporcionó una explicación clara ni un plazo de resolución. Siguiendo el consejo de nuestro equipo, el jugador esperó 14 días antes de dar seguimiento al problema. Después del período de espera, la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador alemán había estado lidiando con un problema de retirada. El casino había rechazado la prueba de la billetera electrónica y el historial de transacciones varias veces. Los intentos del jugador de recibir asistencia no tuvieron éxito ya que el soporte por correo electrónico no respondía y el chat en vivo solo proporcionaba respuestas estándar. Después de que el jugador nos envió su queja, iniciamos una conversación con el casino. Finalmente, se verificó la cuenta del jugador y su retiro se procesó con éxito. A pesar de la resolución, el jugador expresó su descontento con el servicio al cliente del casino y el largo proceso de retiro.

El jugador de Italia había estado esperando su retiro durante 10 días y no había recibido asistencia fructífera por parte del chat del casino. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con el jugador y extender el cronograma de resolución de la queja, el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esa denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador tenía dos retiradas pendientes, una de 500 euros y otra de 299 euros. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que se había recibido el dinero y no se requirió verificación. El problema se resolvió con éxito y la queja se marcó como "resuelta".

El jugador italiano llevaba 12 días esperando una retirada de 150 euros. El servicio al cliente del casino no respondió y fue repetitivo, lo que dejó al jugador sintiéndose frustrado e impotente. El jugador afirmó que jugó con su propio dinero y no utilizó ningún bono. Después de 18 días, el casino respondió indicando que la solicitud de retiro fue procesada. El jugador, sin embargo, no confirmó haber recibido el pago. En consecuencia, rechazamos la queja debido a la falta de respuesta del jugador, pero podría reabrirse en cualquier momento si el jugador desea comunicarse más sobre este tema.

El jugador de España tenía dos retiros pendientes durante más de una semana, que fueron marcados como bajo revisión, mientras que también enfrentaba un retraso de siete días en la verificación de la cuenta. La cuenta del jugador no estaba verificada porque el casino no había proporcionado la opción de verificación. El jugador también expresó su preocupación por el prolongado proceso de retiro, sugiriendo que fomentaba más apuestas y posibles pérdidas. A pesar de nuestro consejo de verificar su cuenta y extender el tiempo para la resolución de la queja, el jugador decidió no continuar con el caso porque ya había usado los fondos. Tuvimos que rechazar la denuncia a petición del jugador.

El jugador alemán llevaba 15 días esperando un pago. Después de 12 días, el casino solicitó documentos de verificación. Habían pasado 3 días desde que el jugador presentó los documentos y todavía no había confirmación. El jugador había utilizado un bono de bienvenida para sus ganancias y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, quien le aconsejó que esperara. Después de un tiempo, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España llevaba desde el martes anterior intentando retirar fondos. A pesar de que le dijeron que tomaría tres días, el retiro aún se retrasó. El jugador no quedó satisfecho con las respuestas del servicio de atención al cliente. Su cuenta fue verificada y sus ganancias se acumularon con dinero real, no con bonos. El casino le había dicho repetidamente que el retiro estaba a punto de ser procesado. Ampliamos el plazo de respuesta por 7 días, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en su proceso de retiro en el casino en línea. A pesar de sus esfuerzos por comunicarse con el casino, le habían pedido repetidamente que realizara las mismas acciones. Después de 29 días desde su solicitud de retiro inicial, los fondos fueron acreditados en su cuenta. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia había tenido un problema con un retiro retrasado de 1000 euros de un casino en línea, a pesar de haber estado en contacto diario con el soporte del casino durante más de una semana. El jugador había confirmado que había realizado retiros exitosos anteriormente en otros casinos y no estaba obligado a someterse a la verificación KYC para esta transacción. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se puso en contacto con el casino, el problema se resolvió rápidamente y el jugador confirmó la finalización del retiro.

El jugador de España llevaba 8 días esperando una retirada de 165€ y tenía otros 100€ pendientes. El casino citó verificaciones de seguridad y comprobaciones del estado de la cuenta como motivo del retraso. Le habíamos informado al jugador que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y que era común que los retiros tardaran hasta 14 días en procesarse. A pesar de ampliar el plazo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia.