Reseña de BassBet Casino

El jugador alemán no había recibido su solicitud de retiro desde el 4 de abril y se le había informado de retrasos constantes. El Equipo de Quejas intentó recabar más información solicitando detalles sobre la verificación KYC y retiros anteriores. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a estas consultas, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador alemán solicitó una autoexclusión por ludopatía, la cual el casino implementó casi tres semanas después. Durante ese tiempo, perdió 1780 € y no ha recibido respuesta a su solicitud de reembolso.

El jugador alemán solicitó una retirada total de 1100 € hace dos semanas, pero no se ha procesado. Tras preguntar a diario, le dicen repetidamente que las retiradas se procesarán en breve, a pesar de que el plazo habitual es de tres días.

La jugadora de Alemania solicitó un retiro el 22 de marzo de 2025, pero dos semanas después, el pago seguía sin procesarse. Recibió información imprecisa sobre el estado, pero no se le ofreció una solución clara. El problema se resolvió cuando el pago se procesó la semana siguiente, tras su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino.

El jugador de España tuvo su cuenta bloqueada mientras intentaba retirar fondos y llevaba más de diez días esperando la verificación y sus fondos. La comunicación con el servicio de atención al cliente no había sido útil. El Equipo de Quejas contactó tanto al jugador como al casino para aclarar la situación, lo que finalmente permitió que el casino confirmara que la cuenta del jugador estaba verificada y que podía retirar fondos sin problemas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró, con la opción de reabrirla en el futuro si el jugador decidía continuar la comunicación.

El jugador griego retiró 1500 euros de una apuesta, pero tras cuatro días de revisión, el casino cerró su cuenta. Expresó su preocupación por la seguridad de sus fondos y creía que podría no recuperar su dinero. El Equipo de Quejas, tras analizar la situación, determinó que no conocían bien los procesos de investigación del casino y finalmente desestimó la queja.

La jugadora australiana no pudo acceder a su cuenta, que figuraba como "en revisión", y tenía problemas con un retiro pendiente que no se había finalizado a pesar de haberlo realizado con éxito en múltiples ocasiones. Intentó resolver el problema a través del chat del sitio web y correos electrónicos, pero seguía recibiendo respuestas vagas sin solución. El problema se resolvió finalmente cuando la jugadora confirmó la recepción de su retiro tras una larga espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y ofreció asistencia adicional si la necesitaba en el futuro.

El jugador alemán había ganado 3360x en un juego de pesca en Bassbet el 28 de febrero de 2025, pero no había recibido sus ganancias a pesar de un mes de comunicación por chat en vivo, que siempre recibía la misma respuesta. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando pruebas de su participación en el juego y ampliando el tiempo de respuesta varias veces. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y recordatorios, la queja se cerró en ese momento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro.

La jugadora alemana depositó 180 € tras recibir un bono del 200 % para nuevos clientes, pero solo recibió 100 €. El servicio de atención al cliente la rechazó constantemente debido a la discrepancia y se sintió engañada por las prácticas del casino. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de la jugadora. Por consiguiente, la queja fue rechazada.

El jugador español lleva dos meses con la cuenta cerrada por Bassbet Casino sin motivo. Espera la devolución de sus 5.000 euros, que aún no se ha procesado a pesar de las múltiples garantías recibidas.

El jugador alemán solicitó el bloqueo de su cuenta por motivos de seguridad el 14 de febrero, pero el casino no accedió. A pesar de enviar varios correos electrónicos y contactar a través del chat en vivo, depositó 2190 € y solicitó un reembolso, la eliminación de datos y el cierre de la cuenta. Tras una extensa comunicación, se confirmó el cierre de la cuenta y el jugador recibió un reembolso de 2800 €. El problema se resolvió y el casino agradeció su cooperación al procesar el reembolso.

El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Tras varias comunicaciones con el casino, se confirmó que el retiro se había completado y pagado. El problema se resolvió cuando el casino confirmó el pago y se le recomendó al jugador que revisara su cuenta para ver si tenía fondos. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador tras esta confirmación, el Equipo de Quejas cerró la queja.

El jugador de Alemania enfrenta problemas con el casino ya que no puede acceder a sus recompensas de fidelidad, valoradas en alrededor de 17.000 €, y se le ha impedido contactar con el soporte de manera efectiva.

La jugadora austriaca solicitó el bloqueo de su cuenta por ludopatía, pero a pesar de múltiples intentos, esta permanece desbloqueada, lo que le ha provocado pérdidas de 720 €. Ha enviado cuatro correos electrónicos sin obtener respuesta y no puede acceder al soporte por chat.

El jugador de Grecia tuvo un problema interno mientras jugaba a Magic Apple, perdiendo el acceso tras ganar giros gratis y alcanzar un saldo de aproximadamente 70 euros. A pesar de haber contactado con atención al cliente varias veces desde el sábado, no había recibido ninguna solución y seguía teniendo el mismo problema de inicio de sesión. El Equipo de Quejas solicitó pruebas de las ganancias no abonadas, pero no recibió respuesta del jugador. Por consiguiente, la queja se cerró.

La jugadora alemana había intentado autoexcluirse varias veces desde el 23 de febrero de 2025, pero su cuenta permaneció activa, lo que le permitió seguir jugando a pesar de sus solicitudes de bloqueo. Tras una extensa comunicación, que incluyó múltiples solicitudes de cierre y el reembolso de sus ganancias por un total de 3791 €, el casino finalmente la contactó para solicitarle su número de cuenta y tramitó el reembolso. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Ontario experimentó repetidos errores internos con el juego "Green Chilli 2" tras activar la función de bonificación y no pudo acceder a ella durante cinco días. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, no recibió respuesta ni solución adecuada, lo que dejó su bono en el aire. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación siete días; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de información para proceder.

El jugador de Canadá sufre un cierre inesperado de su cuenta por parte de Bassbet, después de haber alcanzado con éxito un saldo de $3000. Está preocupado por el estado de sus ganancias y no ha recibido respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de los intentos de ponerse en contacto con ellos.

El jugador italiano llevaba más de dos meses esperando una ganancia perdida. El servicio de atención al cliente le aconsejó que siguiera esperando, pero lo dejó con la esperanza de recibir los fondos. El Equipo de Quejas intentó obtener más información sobre la verificación de la cuenta y la evidencia de las ganancias, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.

El jugador de Austria tuvo problemas con la verificación de su cuenta bancaria, tras haberla enviado varias veces sin recibir explicación del rechazo. El Equipo de Quejas intervino y contactó al casino para aclarar el rechazo. Tras esta comunicación, los documentos del jugador fueron finalmente aceptados y su cuenta fue verificada por completo. El problema se resolvió y el jugador pudo proceder con sus solicitudes de retiro.

El jugador alemán había apostado con su bono y ganó, pero poco después, las ganancias fueron retiradas de su cuenta con la explicación de que los fondos ya se habían apostado, lo cual él negó. El Equipo de Quejas intentó recabar información adicional del jugador sobre los juegos jugados y la comunicación con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Polonia tuvo problemas para acceder a su cuenta y recibió un mensaje de error que indicaba que estaba siendo analizada. A pesar de contactar con el soporte técnico, que le indicó que la cuenta estaba abierta, no pudo iniciar sesión. También había solicitado la eliminación de su cuenta por correo electrónico hacía más de un mes sin recibir respuesta y se sentía frustrado por los continuos mensajes de texto. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta se había cerrado a petición suya y se esperaba que no se recibieran más comunicaciones. La queja se marcó como resuelta.

La jugadora de España informó que el casino había reabierto su cuenta sin su consentimiento después de que la hubiera cerrado por problemas con el juego y por estar en una lista de autoprohibición. Depositó 150 euros después de recibir ofertas engañosas por SMS de giros gratis y buscó una solución, ya que sus correos electrónicos seguían sin respuesta. El Equipo de Quejas, después de intentar recabar más información y ampliar el tiempo de respuesta, concluyó que la jugadora no había respondido a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para una investigación más profunda.

El jugador de Alemania experimentó fallas en el juego Lucky Penny durante una ronda de bonificación ganadora y no pudo acceder a él después. La comunicación con el servicio de asistencia no había llevado a ninguna solución y no pudo presentar una identificación de apuesta debido al acceso limitado al historial del juego. Después de semanas de intentar resolver el problema, finalmente pudo volver al juego en el mismo punto. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania tuvo problemas con el sitio web del casino después de que el juego Poseidon se cancelara durante una ronda de jackpot y, desde entonces, había recibido repetidas instrucciones de esperar una resolución. El Equipo de Quejas revisó la comunicación del jugador y determinó que, sin pruebas que respaldaran las ganancias no acreditadas, no podían intervenir en el asunto. Se le recomendó al jugador que se comunicara directamente con el proveedor del juego para realizar una investigación más exhaustiva y solicitar registros detallados al casino. Como resultado, la queja se cerró.

El jugador de Noruega tenía pendiente una solicitud de retiro de 5000 NOK realizada el 1 de febrero de 2025, que permaneció sin procesar a pesar de múltiples consultas al servicio de atención al cliente. Aunque se habían enviado todos los documentos de verificación necesarios, la respuesta del casino había sido genérica y poco útil, lo que generó frustración. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias, lo que llevó al Equipo de quejas a marcar la queja como "resuelta" en su sistema. Se agradeció la cooperación y la confirmación del jugador, y se le invitó a proporcionar comentarios sobre los servicios ofrecidos por el Equipo de quejas.

El jugador de Grecia no pudo acceder a la función de chat en vivo y descubrió que la dirección de correo electrónico proporcionada para recibir asistencia no existía. Después de experimentar la cancelación de un retiro de 500 € y no recibir respuestas a sus correos electrónicos, finalmente confirmó que había recibido los fondos. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador alemán llevaba dos semanas esperando para retirar sus ganancias de 4428 euros tras activar un bono en BassBet Casino. Había solicitado el retiro de tres cantidades de 500 euros desde el 10 de enero de 2025, pero no había recibido respuesta sobre el estado del proceso ni si se requería documentación adicional. Tras múltiples comunicaciones y aclaraciones sobre el proceso de verificación, el casino completó con éxito la verificación de la cuenta del jugador y procesó sus solicitudes de retiro. El problema se resolvió y el jugador confirmó haber recibido todas sus ganancias.

El jugador de Australia tuvo un problema con la promoción "Go Fishing" del casino BassBet, en la que no recibió el monto de ganancia anunciado de $525 y, en su lugar, solo se acreditaron $31,50 en su cuenta de bonificación. A pesar de proporcionar capturas de pantalla como prueba, el problema permaneció sin resolver durante tres días. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por siete días para permitir que el jugador respondiera, pero al no recibir más comunicaciones, la queja fue rechazada.

El jugador de Italia no pudo retirar fondos debido al límite de retiro del casino y el equipo de soporte no fue de ayuda para resolver el problema. El jugador tenía dos retiros pendientes de 500 euros, pero no respondió a las preguntas de seguimiento del Equipo de Quejas. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema, agradeciendo la cooperación del jugador.

El jugador de Ontario había iniciado un retiro del Casino Spinganga el 31 de marzo, pero dos semanas después, no había recibido los fondos. Tras confirmar por chat en vivo que la cuenta estaba al día, el jugador indicó que la política del casino establecía que los retiros debían tardar entre 3 y 5 días hábiles. El problema se resolvió y todos los retiros se procesaron correctamente tras la comunicación del jugador con el Equipo de Quejas. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció al jugador su cooperación.

El jugador de los Emiratos Árabes Unidos había solicitado un retiro de 400 EUR hace dos semanas, pero no se procesó porque su cuenta aún no estaba verificada y el casino no la había solicitado. El servicio de atención al cliente solo le informó que se procesaría pronto. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido su retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador alemán llevaba dos semanas esperando su solicitud de retiro en Spinanga, y el equipo de soporte afirmaba que se encontraba en la fase final de tramitación. Sin una solución a la vista, la situación le resultaba cada vez más difícil de creer. Tras 3 semanas y media, finalmente recibió su pago e indicó que su caso ya no necesitaba tramitación. El problema se marcó como resuelto y se le recomendó que compartiera su experiencia para advertir a otros sobre posibles retrasos en el proceso de retiro.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Tras casi un mes de espera, finalmente recibió los tres retiros, por un total de 1497 €. El Equipo de Quejas dio por resuelto el problema y lo confirmó después de que el jugador recibiera sus ganancias.

El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que priorizó el procesamiento de los retiros del jugador. Como resultado, el jugador confirmó que todos los retiros se procesaron y que los fondos se recibieron antes del 31 de marzo. El asunto se dio por resuelto.

El jugador de Croacia tuvo una solicitud de retiro pendiente durante más de un mes y solo recibió respuestas genéricas al contactar con el casino. Su frustración aumentó mientras esperaba la liberación de sus fondos. El Equipo de Quejas intervino, contactando al casino en su nombre. El casino respondió que el retiro del jugador se procesaría con máxima prioridad. Finalmente, el retiro del jugador se completó correctamente.

El jugador de Ontario experimentó retrasos al retirar C$2,250 de Spinanga, tras haberlo solicitado tres semanas antes. A pesar de que el sitio web indicaba tiempos de procesamiento de 3 a 5 días hábiles, hubo múltiples seguimientos con el equipo de soporte que resultaron en respuestas genéricas y la falta de fondos. Poco después de presentar la queja, se procesaron los retiros y el jugador confirmó que no se requirió verificación KYC ni se utilizaron bonos. Por lo tanto, la queja se marcó como resuelta.

El jugador griego solicitó el cierre de su cuenta el 18 de marzo de 2024 debido a su adicción al juego. Sin embargo, el casino reabrió su cuenta sin su consentimiento, lo que le ocasionó pérdidas adicionales por un total de 60 euros. Solicitó el cierre permanente de su cuenta y una indemnización por la infracción de las condiciones de juego responsable. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que finalmente le reembolsó 60 euros. La queja se consideró resuelta tras la confirmación del reembolso.

La jugadora española realizó una transferencia instantánea de 60 euros al casino, pero los fondos nunca llegaron a su cuenta y el banco no devolvió el dinero en el plazo prometido. A pesar de intentar contactar con atención al cliente, no recibió respuesta. El problema del depósito se resolvió posteriormente y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema. Sin embargo, continuó buscando ayuda para obtener un informe de sus ganancias y pérdidas del año, que seguía sin resolverse por no ser competencia del Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el dinero se había depositado en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro de 490 € el 23 de febrero, que no había recibido. A pesar de haber realizado varios depósitos con éxito y no tener requisitos de verificación, todos los intentos de retiro habían fallado y el servicio de atención al cliente proporcionó respuestas poco útiles. Después de 15 días, el problema se resolvió y el retiro se realizó correctamente. El equipo de quejas confirmó la resolución y marcó la queja como resuelta en su sistema.

La jugadora de Portugal había ganado 500 euros en Spinanga, pero su cuenta estaba siendo revisada sin que se le solicitaran documentos de identificación. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que el asunto se había abordado satisfactoriamente. El Equipo de Quejas reconoció la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema. Expresaron su agradecimiento por la cooperación de la jugadora y le ofrecieron ayuda para cualquier problema futuro.

El jugador de Canadá había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El jugador reportó demoras en la recepción de múltiples retiros por un total de CAD 2250, alegando la política del casino de procesar los pagos en tres días hábiles. Tras la intervención de nuestro equipo, el jugador confirmó la recepción de los retiros. El problema se resolvió correctamente.

El jugador de Polonia se encontró con un error que indicaba que su cuenta estaba siendo analizada al intentar acceder al casino. A pesar de que el equipo de soporte le indicó que la cuenta estaba abierta, no pudo acceder a ella y llevaba más de un mes sin recibir respuesta a su solicitud de eliminación de cuenta y datos. También recibió mensajes de texto no deseados. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta del jugador se había cerrado permanentemente sin posibilidad de reabrirla y que se habían interrumpido todas las comunicaciones de marketing. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Quebec había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de confirmar que se había completado toda la verificación y que no había problemas pendientes con KYC, el jugador informó que el retiro aún no se había procesado y expresó su frustración por la falta de comunicación por parte del casino. El Equipo de Quejas intervino y el jugador finalmente recibió los fondos. Luego, el jugador solicitó el cierre de la cuenta, que el Equipo de Quejas señaló que solo podía ser iniciado directamente por el jugador. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de España había intentado retirar 470 euros durante 15 días, pero el casino había cancelado su solicitud dos veces, culpando a su banco a pesar de que ella había confirmado que no había problemas. Luchó por obtener ayuda a través del chat en vivo y el correo electrónico, sintiéndose desesperada por acceder a sus ganancias. El problema se resolvió cuando su tercer retiro se procesó con éxito y se ingresó en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció su cooperación.

La jugadora de Canadá tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a problemas de verificación de dirección en Spinanga Casino. A pesar de múltiples solicitudes para actualizar su dirección, el casino no lo hizo y continuó rechazando su extracto bancario, que había descargado directamente de la aplicación del banco. También notó una falta de respuestas a sus correos electrónicos. Después de una extensa comunicación, su cuenta fue verificada y recibió sus ganancias con éxito. El problema técnico que había impedido más retiros finalmente se resolvió, lo que le permitió retirar fondos adicionales. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro de 500 euros realizado tres semanas antes, siendo el primero pendiente desde el 16 de enero de 2025. A pesar de haberse comunicado con el chat en vivo varias veces, recibió repetidas excusas sobre un retraso en el departamento financiero. Después de presentar una queja oficial ante Anjuan Gaming, sus retiros se completaron. El problema se marcó como resuelto en nuestro sistema y reconocimos la cooperación del jugador.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de tres semanas, se completaron sus primeros tres retiros, lo que resolvió el problema inicial. El Equipo de Quejas le había informado que los tiempos de retiro podrían variar y sugirió considerar otros casinos si las demoras continuaban. La queja había sido marcada como resuelta.

La jugadora de Irlanda se enfrentó a retrasos con tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, que habían estado pendientes desde el 28, 29 y 30 de enero. A pesar de tener un saldo restante de 5400 €, no pudo realizar más retiros y estuvo esperando durante 11 días, excediendo el tiempo máximo de procesamiento establecido. El problema se resolvió cuando recibió los tres retiros el 13 de febrero, y la queja se cerró posteriormente como lo resolvió el Equipo de Quejas después de confirmar que no surgieron más problemas.

El jugador de Grecia había apostado 11 € al blackjack en el Casino Spinanga, pero notó que su saldo no reflejaba las ganancias, quedando en 28,91 € tras ganar. A pesar de haber contactado con el casino varias veces por chat y correo electrónico, no recibió respuesta satisfactoria, lo que generó dudas sobre la fiabilidad del casino. Tras una larga investigación, el casino reconoció el problema y las ganancias faltantes se abonaron en su cuenta después de aproximadamente dos o tres meses. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja, enfatizando la importancia de una respuesta oportuna del casino.

El jugador de Grecia no había recibido un retiro pendiente de 339 desde que realizó un depósito el 27/01/2025 y, además, se habían retenido sus ganancias de un juego de Blackjack en vivo. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara la recepción del retiro y no se tomaron más medidas con respecto a las ganancias del Blackjack.

El jugador de Grecia presentó una solicitud de retiro de 290 euros el 19 de enero, pero no recibió los fondos. Aunque había realizado retiros exitosos en el pasado sin problemas, el casino no había solicitado la verificación durante un año. El problema se resolvió cuando se completó el retiro el 4 de febrero. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Nueva Zelanda tenía pendiente un retiro de dinero de Sinanga que no había sido procesado después de 7 días. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces, no recibió ninguna actualización y le preocupaba la discordancia entre los límites de retiro y las capacidades de depósito. Después de 17 días sin comunicación del casino, finalmente recibió su retiro. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto, reconoció la experiencia del jugador y lo alentó a que enviara comentarios en el futuro.

El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro pendiente que se retrasó dos semanas, originalmente realizada el 17 de enero. Después de un mes, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. El problema se resolvió tras la comunicación con Spinanga Casino, que procesó el retiro y priorizó las solicitudes restantes. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania solicitó ayuda para presentar una queja sobre las dificultades para retirar dinero del casino y preguntó sobre los pasos necesarios y la información requerida. El jugador experimentó demoras en recibir tres retiros de Spinanga Casino, esperando desde el 14 de enero, a pesar de tener una cuenta verificada. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido todos los pagos después de cuatro semanas. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador húngaro había presentado una solicitud de retiro de alrededor de 360 euros (150.000 HUF) el 4 de enero, pero aún no había recibido el pago después de dos semanas de espera. Buscó ayuda del servicio de asistencia con respecto a este problema. El jugador confirmó más tarde que el pago finalmente se había procesado después de 25 días, expresando su insatisfacción con la demora y solicitando una compensación. El Equipo de Quejas reconoció la decepción del jugador, pero señaló que el casino había cumplido con sus obligaciones al procesar el retiro, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.

El jugador de España no había recibido un premio de 800 € tras completar una colecta en el casino Spinanga, a pesar de haber recibido créditos con éxito anteriormente. Tras meses de comunicación con agentes de chat y un agente VIP, indicaron que se trataba de un error de la plataforma sin plazo de resolución. El Equipo de Quejas intervino, instando al casino a resolver el problema rápidamente. Finalmente, el jugador recibió las ganancias tras tres meses de espera. El caso se marcó como resuelto y ambas partes expresaron su gratitud por la resolución.

El jugador de Austria había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador confirmó la recepción del pago después de 20 días, expresando su insatisfacción con la demora. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador recibió las ganancias.

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros en diciembre, pero el dinero aún no había sido acreditado. A pesar de múltiples contactos con el casino, siguió recibiendo excusas sobre el alto volumen de solicitudes. Después de comunicarse nuevamente con el Equipo de Quejas, recibió sus tres solicitudes después de casi un mes. El problema se resolvió y la queja se marcó como cerrada en el sistema.

El jugador de Grecia no había recibido sus solicitudes de retiro de 280 € y 200 € realizadas el 22 y el 24 de diciembre, respectivamente. Expresó su insatisfacción con las respuestas vagas del servicio de atención al cliente y solicitó el cierre de la cuenta sin necesidad de realizar más verificaciones. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los fondos habían sido acreditados en su cuenta. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Austria tuvo un problema con un bono promocional que se había mostrado durante el registro pero que no estaba disponible después de realizar el depósito. A pesar de que el sistema del casino reconoció el código promocional, el servicio de atención al cliente afirmó que la oferta ya no existía, lo que dejó al jugador frustrado y solicitó la activación del bono prometido o un reembolso. El equipo de quejas facilitó la comunicación con el casino, lo que finalmente llevó al jugador a recibir un reembolso de 20 euros en Litecoin después de una demora. El problema se marcó como resuelto después de que el jugador confirmara la recepción de los fondos.

El jugador de Italia había cancelado una solicitud de retiro sin su consentimiento y estaba preocupado por problemas de fiabilidad con el casino. Presentó una nueva solicitud, pero expresó su frustración por los problemas constantes que solo ocurrían durante los retiros. El problema se resolvió cuando el jugador completó con éxito un retiro mediante transferencia bancaria, que recibió dos días después. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Italia ganó 10.500,00 y había realizado tres solicitudes de retiro, pero su cuenta había estado bajo revisión desde el 22 de octubre, lo que retrasó el proceso. Se había sentido frustrada porque el servicio de atención al cliente seguía brindando la misma respuesta. Después de la intervención del equipo de quejas, el problema se resolvió cuando la cuenta de la jugadora finalmente fue verificada, lo que le permitió acceder a sus ganancias. Después de recibir el primer retiro de 500 euros, confirmó que todos sus retiros habían sido acreditados y su cuenta de juego había sido desbloqueada. El equipo de quejas marcó el caso como resuelto después de que la jugadora confirmara que la queja estaba resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros hace 12 días, pero aún no se habían procesado. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, que confirmó que los retiros finalmente se procesaron. El jugador recibió los fondos poco después. El problema se marcó como resuelto en el sistema.

El jugador de Portugal experimentó demoras en el procesamiento de un retiro que había estado pendiente durante dos semanas, a pesar de cancelarlo y solicitar un nuevo retiro. El casino citó un alto volumen de solicitudes como motivo del retraso, y el jugador creyó que el problema podría deberse a un monto de retiro más alto. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el monto adeudado después de una mayor comunicación con el casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Brasil había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de múltiples cancelaciones y demoras por parte del casino, el problema se agravó y el Equipo de Quejas intervino. Después de comunicarse con el casino, el jugador confirmó que el retiro se había procesado con éxito y que lo había recibido en su cuenta. La queja se marcó como resuelta, aunque el jugador expresó su insatisfacción con el soporte del casino durante todo el proceso.

El jugador de Hungría había depositado en el casino y utilizado un bono de primer depósito, pero después de apostar las ganancias, su saldo quedó prácticamente anulado. El servicio de asistencia reconoció un posible error del sistema relacionado con un problema de "liberación máxima", pero no había proporcionado ninguna resolución ni actualizaciones a pesar de las reiteradas consultas, por lo que no tenía información sobre el estado de sus fondos. El problema se resolvió cuando el casino añadió los fondos de 18.637 HUF a su cuenta, lo que llevó al jugador a considerar el caso cerrado.

El jugador de Alemania tuvo dificultades con la verificación en el Casino Spinanga, ya que su extracto de cuenta fue rechazado repetidamente sin explicación. Los intentos de resolver el problema a través del chat en vivo fueron infructuosos y no se recibió ninguna comunicación por correo electrónico del casino. El problema se resolvió tras la intervención del Equipo de Quejas, lo que permitió completar la verificación de la cuenta del jugador y procesar los retiros, aunque con retrasos que no cumplían con los términos y condiciones del casino. La queja se marcó como "publicidad contribuida" para informar a otros jugadores sobre la situación.

El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar fondos y recibió respuestas genéricas repetidas sobre largos tiempos de espera y múltiples retiros. Ese día, el casino cerró su cuenta, acusándolo de ser un jugador compulsivo con un mensaje precargado. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 21/9, pero el casino le pidió paciencia y el jugador había expresado su preocupación por la demora, ya que era su primer retiro y no había sido informado sobre los posibles tiempos de procesamiento. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.

El jugador de Grecia tenía dos retiros pendientes de 250€ cada uno en el casino Spinanga que no habían sido acreditados después de dos semanas. A pesar de los correos electrónicos diarios, el casino solo respondió con disculpas por la demora. Después de que se atendiera la queja del jugador, el problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido los fondos. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Canadá informó de un problema técnico en el sitio web de Spinanga, en el que al completar una colección no se obtenía el premio prometido después de gastar monedas. A pesar de haber informado del problema en agosto y haber solicitado ayuda tanto en el chat en vivo como en su administrador VIP, no había recibido respuesta ni resolución. Después de un largo proceso, el problema se resolvió y el jugador confirmó que ya no necesitaba ayuda. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y expresamos nuestro agradecimiento por la cooperación del jugador.

La cuenta del jugador de España había sido bloqueada sin explicación, lo que dejaba un retiro pendiente de 300 € y 400 €. El estado de la cuenta mostraba que estaba en revisión. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su cuenta había sido desbloqueada y recibió con éxito su retiro de 500 € el 20/9 sin necesidad de verificación.

El jugador de Finlandia tenía pendiente un retiro realizado el 22 de agosto de 2024, que el casino no estaba procesando a pesar de las garantías de seguridad. Recibió reiteradas solicitudes de paciencia y el casino atribuyó la demora al proveedor de pagos. Después de informar al casino sobre su queja, se procesó el pago. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto tras la confirmación del jugador.

La jugadora de Alemania había ganado 400 euros el 22 de agosto de 2024, pero había recibido repetidamente la misma respuesta del servicio de atención al cliente, lo que le hizo sospechar de fraude. Tras una nueva comunicación, se confirmó que había recibido sus ganancias y la reclamación se marcó como resuelta.

La jugadora de Grecia había realizado dos solicitudes de retiro que no habían sido procesadas dentro de los tres días hábiles especificados en los términos del casino. A pesar de las reiteradas consultas, siguió recibiendo la misma respuesta genérica sobre la seguridad de sus retiros. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de Quejas, que confirmó que su cuenta estaba verificada y que el casino había aprobado el retiro. La queja se marcó entonces como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro de dinero a Spinanga, y la primera solicitud se remontaba a 15 días atrás. A pesar de haber enviado más de 20 correos electrónicos y haber mantenido más de 10 conversaciones en el chat en vivo, todas las solicitudes permanecieron bajo revisión y el casino le dio garantías repetidas. El equipo de quejas facilitó la resolución del problema y el retiro final se completó después de 19 días. El jugador expresó su insatisfacción con los procesos de pago del casino y afirmó que no volvería a comunicarse con ellos. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar fondos del casino, ya que el retiro realizado el 25/07/2024 fue rechazado sin explicación. Después de seguir las instrucciones del servicio de atención al cliente para un segundo retiro el 05/08/2024, el jugador aún no había recibido ningún pago a fecha del 19/08/2024. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los fondos después de aproximadamente un mes, tras múltiples comunicaciones con el equipo de soporte del casino. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania experimentó un retraso en el retiro a pesar de la política declarada por el casino de un máximo de 3 días hábiles. Después de más de una semana, el soporte siguió brindando respuestas insatisfactorias. El jugador confirmó que la solicitud de retiro se había enviado el 12 de agosto y que las ganancias se habían acumulado sin un bono. Después de 8 días hábiles, el jugador finalmente recibió el monto y el Equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Italia no había recibido un retiro de 50 euros realizado el 11 de agosto, a pesar de que habían pasado más de 5 días hábiles desde la solicitud. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que finalmente se había desembolsado el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió con éxito cuando el jugador recibió el retiro del casino. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Italia había solicitado un retiro el 22/07/2024 y el mismo había quedado pendiente. Inicialmente, le dijeron que tardaría entre 3 y 5 días, pero luego le informaron de demoras debido a las altas ganancias del fin de semana. El jugador pidió una explicación de la demora. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador español había solicitado tres retiros de 800 euros cada uno el 6 de julio y envió la documentación requerida según las instrucciones, pero no había recibido respuesta. A pesar de que le dijeron que no era necesaria ninguna verificación, el departamento de finanzas siguió pidiéndole al jugador que esperara. Aconsejamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el dinero de los tres retiros. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos paciencia. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se había completado y solicitó cerrar el caso. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Sus ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Se le recomendó que esperara el tiempo de procesamiento estándar de hasta 14 días. La jugadora confirmó que recibió el dinero poco después. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador griego había solicitado dos retiradas de efectivo de 500 euros los días 19 y 20 de junio. A pesar de múltiples mensajes y garantías de retrasos, los fondos no habían sido depositados en su cuenta. Le habíamos aconsejado que esperara a que se procesaran los retiros. El jugador confirmó posteriormente que se habían recibido ambos retiros. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Alemania enfrentó problemas de verificación a partir del 16 de junio, con retiros pendientes. Aunque se aceptaron sus datos bancarios, su selfie, su comprobante de dirección y su documento de identidad, la verificación de la cuenta de Paysafe siguió siendo rechazada a pesar de que ella proporcionó todos los documentos necesarios. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que finalmente procesó el retiro restante después de que la jugadora verificara su cuenta. El jugador confirmó que todos los pagos se recibieron puntualmente una vez que se completó la verificación.

El jugador de España había solicitado un retiro de 450 euros el 18 de junio de 2024, pero el formulario de retiro seguía cerrando sesión. A pesar de comunicarse con el casino varias veces, solo recibió garantías de que su solicitud estaba en proceso, sin una resolución real. También escribió al departamento KYC pero no recibió respuesta. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero ya estaba en su tarjeta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia realizó tres solicitudes de retiro por un total de 500 euros el 22 y 24 de junio, pero le preocupaba recibir todas sus ganancias por un total de 3.500 euros. Recomendamos al jugador que espere 14 días para el período de procesamiento. El jugador confirmó que no era necesaria ninguna verificación y luego solicitó cerrar la denuncia. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de todos los retiros.

El jugador de Grecia realizó una solicitud de retiro el 17/6/2024, pero no fue procesada a pesar de los 3 días hábiles mencionados. Los contactos repetidos con el servicio de atención al cliente solo resultaron en que le dijeran que no se preocupara. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y cooperación, afirmando que podrían producirse retrasos debido a la verificación KYC o grandes volúmenes de solicitudes. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro había sido procesado y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal experimentó múltiples intentos de retiro cancelados por un total de 213€ a pesar de seguir las reglas del casino. Las conversaciones del jugador con el soporte, incluidos los intentos de utilizar tanto tarjeta de crédito como transferencia bancaria, no resolvieron el problema. El jugador documentó todas las interacciones y buscó una solución para completar el retiro. Solicitamos más registros de comunicación y sugerimos métodos de retiro alternativos. Finalmente, el jugador retiró con éxito 100€ mediante transferencia bancaria, resolviendo el problema.

El jugador de Austria preguntó sobre la reputación del casino y si algún jugador había recibido sus pagos. Informó retiros pendientes durante dos días y no pudo comunicarse con el casino por correo electrónico o chat. Después de expresar su preocupación por la alta calificación del casino y solicitar ayuda, el problema se resolvió.

El jugador griego había presentado una solicitud de retirada el 31 de mayo, que estaba bajo revisión desde entonces. A pesar de ponerse en contacto con el casino, continuamente le decían que tuviera paciencia. Después de esperar los 14 días recomendados, confirmó que finalmente había recibido sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas luego de verificar la transacción exitosa.

El jugador de Grecia realizó dos solicitudes de retiro al casino por un total de 1000€. El casino continuó diciendo que hubo un retraso, sin embargo, nada cambió y no se solicitó documentación de verificación. El jugador informó un éxito parcial: un retiro se procesó después de 10 días, mientras que los retiros restantes tardaron hasta 10 días. El jugador finalmente recibió todos los retiros pendientes y decidió cerrar la cuenta debido al estrés. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia experimentó dificultades con el proceso de identificación del casino. Había presentado la documentación requerida para sus últimos 3 meses de actividad, pero sus presentaciones fueron rechazadas sistemáticamente sin explicación ni asistencia. Después de nuestra intervención, el casino aclaró que el jugador debe proporcionar un documento PDF original del sitio web del banco. El jugador presentó el documento requerido y el casino confirmó que su cuenta fue verificada exitosamente. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Polonia había experimentado retrasos en los retiros del casino. A pesar de sus intentos de retirar fondos a un número de tarjeta y a dos cuentas de liquidación diferentes, los fondos fueron devueltos o permanecieron bajo revisión. El soporte del casino le había aconsejado que esperara y no le había solicitado ningún documento de verificación. La jugadora confirmó que el casino finalmente pagó las ganancias a su cuenta sin requerir verificación. Marcamos el problema como resuelto.

Inicialmente, el jugador portugués no pudo retirar un total de 200 euros de su cuenta y no recibió respuesta a su solicitud. Tras comunicarse con el Equipo de Reclamaciones, el jugador había informado que había recibido una cantidad parcial de 80 euros y estaban a la espera del resto. El Equipo de Quejas recomendó paciencia, ya que los retiros pueden tardar en procesarse, y se ofreció a intervenir si las ganancias no se recibían dentro de los 14 días. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y pudieron retirar sus ganancias. Posteriormente, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Letonia vivió un ciclo de verificación interminable. A pesar de cumplir con todos los requisitos de verificación del casino, incluido proporcionar detalles de la transacción de Neteller, el casino solicitó repetidamente la misma información. El jugador quería retirar 900€ y el problema persistía desde hacía algunas semanas. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador estaba verificada y que los retiros se habían procesado. El jugador confirmó la recepción de los pagos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia había realizado un depósito en un casino online con la intención de jugar al juego "Aviator", que no estaba disponible. El intento del jugador de retirar el depósito se procesó erróneamente como un depósito adicional, lo que provocó pérdidas dobles. El jugador había informado que el servicio de atención al cliente no había respondido. Después de que se presentó la queja, el jugador proporcionó pruebas y el problema se resolvió y el casino aceptó y completó el retiro después de tres días. El jugador había expresado su descontento con el servicio del casino y la disponibilidad engañosa de los juegos. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador alemán había experimentado retrasos en los retiros en un casino en línea, sospechando que se trataba de un intento de evitar el pago. Había notado que el retraso superó el tiempo de procesamiento de 3 días indicado por el casino. El jugador también afirmó que el casino lo acusó de jugar con dinero de bonificación, lo cual él había cuestionado. A pesar de sus repetidas solicitudes, el casino no le proporcionó su historial de juegos. Después de nuestra intervención, el casino informó al jugador que su solicitud de retiro de 800 EUR había sido procesada. El jugador había confirmado que todo estaba bien, lo que nos llevó a dar por resuelta la queja.

El jugador de España ganó 1.500 euros. Al iniciar tres retiros, el casino, a pesar de una verificación previa, había solicitado una variedad de documentos, que posteriormente rechazó. El jugador había enviado toda la información solicitada, pero el casino continuó rechazando los documentos, dejando pendientes los retiros. La cuenta del jugador finalmente fue verificada y, después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias. El caso está resuelto.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 100€. Sin embargo, aún estaba pendiente y no había sido procesado al 16 de abril. El jugador informó que el sitio no había solicitado documentos de verificación y que el retiro había estado bajo verificación durante una semana. Nuestro equipo había ampliado el plazo de resolución en 7 días y había pedido al jugador que cooperara. Finalmente, el jugador confirmó que el problema del retiro se había resuelto. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.