Reseña de Casinia Casino

El jugador de Grecia llevaba más de 3 días esperando que se procesara un retiro de 1.500 euros, en contradicción con los términos y condiciones del casino. A pesar de la comunicación diaria con los representantes del casino, el estado seguía "bajo revisión". La jugadora declaró que su cuenta no había sido verificada y que las ganancias procedían de dinero real, no de bonos. Le recomendamos que espere 14 días para que se procese el pago e inicie el proceso de verificación para acelerarlo. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su dinero.

El jugador de España había depositado dinero en su cuenta del casino 24 horas antes pero no se reflejaba en su saldo. Al recibir la queja, le aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no tenía control sobre este problema. También se pidió al jugador que proporcionara su recibo de pago para obtener más ayuda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador alemán experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias. La respuesta del casino a las consultas siempre fue que estaban trabajando en ello, superando el tiempo de procesamiento indicado de 1 a 3 días en sus términos y condiciones. El jugador también alegó que el casino intentó debitar 500 € de su cuenta. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino confirmó que se había procesado el retiro pendiente del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por la ayuda del Equipo de Quejas para resolver el problema.

La jugadora de España tuvo problemas con los retiros en su casino en línea. Cada retiro que intentó no se procesó y después de 3 días, los fondos reaparecieron en su cuenta del casino. El casino culpó al banco por lo que el jugador disputó. Le explicamos al jugador que los métodos de pago estaban influenciados por varios factores y le sugerimos cooperar con el casino para resolver el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador español había realizado dos retiros por un total de 1400€. Sin embargo, los retiros fueron cancelados y el casino supuestamente impuso una apuesta de x1 sobre el dinero cancelado. Incluso después de cumplir este requisito, al jugador no se le permitió retirar el monto total. El jugador también informó dificultades para comunicarse con el casino, ya que su correo electrónico de soporte no era válido y su servicio de chat estaba automatizado. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, descubrimos que el jugador había realizado un nuevo depósito de 60 € después de que se cancelaron los retiros y que el requisito de apuesta estaba relacionado con este depósito. A pesar de que el jugador afirmó que se había realizado una apuesta forzada sobre el importe cancelado, no se encontró ninguna prueba que lo respalde. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador a recuperar los fondos perdidos. La denuncia fue rechazada.

El jugador de Austria había realizado un depósito de 50€ a través de Klarna, que su banco había confirmado, pero el importe no se reflejaba en su cuenta del casino. Al recibir su queja, le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente tenía un control limitado sobre este tipo de cuestiones. Sin embargo, el jugador había expresado su frustración y no parecía interesado en resolver el problema. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta y ofrecer más ayuda, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos realizar más investigaciones y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de España depositó 100€, recibió un bono de bienvenida y ganó 1.500€. Intentó retirar sus ganancias pero descubrió que su saldo se había agotado repentinamente. El servicio de atención al cliente del Casino no había respondido y no había sido claro acerca de las políticas de bonificación. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más detalles y cualquier comunicación relevante con el casino. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar el caso. No pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión.

El jugador alemán se había autoexcluido de Jackpottpiraten durante 3 años, pero aún podía depositar fondos en Casinia Casino. Después de solicitar un reembolso debido a la prohibición, no recibió respuesta del soporte. Revisamos la comunicación enviada y confirmamos que el jugador efectivamente se comunicó con Casinia sobre su autoexclusión de JackpotPiraten. Sin embargo, dado que Casinia tenía licencia de Curaçao Antillephone NV, la autoexclusión no se aplicaba automáticamente. Dado que no manejamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias, no pudimos ayudar al jugador a solicitar un reembolso basándose únicamente en la falta de una licencia válida del casino. La denuncia finalmente fue rechazada por injustificada.

El jugador alemán llevaba seis días esperando el pago de su transferencia bancaria. Su cuenta fue verificada y, a pesar de consultar con el servicio de atención al cliente, le seguían diciendo que su retiro estaba "en las etapas finales". Le habíamos informado al jugador que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y le pedimos que esperara ese período antes de presentar una queja. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Grecia había informado de un retraso en su solicitud de retiro del casino en línea. A pesar de respetar el límite de retiro del casino de 500 euros, no recibió ninguna respuesta del casino ni se procesó su retiro. Después de que el equipo de quejas le aconsejara que esperara al menos 14 días desde la solicitud de retiro, el jugador confirmó que su retiro se había completado con éxito. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania había depositado 50 euros en su cuenta del casino pero los fondos no fueron acreditados. A pesar de haber pedido apoyo repetidamente, recibió la misma respuesta sin resolución. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Afortunadamente, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos nuevamente en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia no había podido realizar un retiro de su cuenta de Casinia a pesar de tener un saldo de 1.345€ debido a un problema técnico. Sus intentos de resolver este problema con el servicio de atención al cliente durante un período de cinco días no tuvieron éxito. Revisamos el caso y sugerimos esperar a que el casino procese manualmente el retiro, ya que esto a veces puede demorar hasta dos semanas. A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia acusa al casino de cerrar ilegalmente su cuenta y confiscar sus ganancias, alegando que violó sus términos y condiciones al depositar con una tarjeta que no estaba a su nombre. El jugador niega las acusaciones y, tras numerosos intentos de negociación, el casino ha defendido su decisión. Nos comunicamos con el casino y después de revisar la situación una vez más, el casino decidió reembolsar al jugador pero mantener su cuenta cerrada de acuerdo con sus términos y condiciones. El jugador recibió sus ganancias y el asunto se confirmó como "resuelto".

Al jugador de Grecia le habían congelado la cuenta sin ningún motivo, lo que ocurrió cuando intentó realizar un retiro. El Equipo de Quejas había pedido información adicional para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió. Como el jugador había estado activo en otra queja sobre el mismo tema, esta queja en particular se cerró sin opción a reabrir.

El jugador de Alemania había cumplido con todas las condiciones relacionadas con un bono de depósito prometido del 40% en el casino. A pesar de que le aseguraron que sus ganancias se convertirían en dinero real y de haber iniciado un retiro, el casino canceló sus ganancias y le devolvió solo una pequeña parte. El Equipo de Quejas había intentado ayudarla solicitándole información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de mayor información.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había estado intentando verificar su cuenta durante un mes, pero el casino rechazaba constantemente sus documentos. También informó que no pudo obtener ayuda a través del chat en vivo ya que lo expulsaron repetidamente. El casino nos informó que el retiro del jugador se había retrasado debido a un proceso de verificación incompleto y que el jugador continuó jugando y perdió todos sus fondos. Como el jugador había decidido jugar con su saldo antes de que se pudiera resolver la queja, no pudimos ayudarlo más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador alemán había depositado 33€ en su cuenta de Casinia. El importe había sido debitado de su cuenta bancaria pero no estaba reflejado en su cuenta de Casinia. Después de un cierto período de tiempo, el jugador confirmó que el casino había resuelto el problema y que los fondos depositados habían sido acreditados en su cuenta. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia experimentó una congelación del juego durante el juego, lo que provocó la desaparición de sus ganancias. A pesar de nuestra solicitud de pruebas de respaldo, como el historial del juego, el jugador no pudo proporcionar ninguna. Ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, debido a la falta de pruebas y de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió su dinero, por lo que el caso pudo cerrarse tal como quedó resuelto.

El jugador de Italia solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero el casino reabrió la cuenta inmediatamente sin un período de reflexión. El jugador solicita ahora la devolución de los 1.800 euros depositados tras la autoexclusión. Dado que la jugadora no declaró explícitamente que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, tuvimos que rechazar esta queja.

El jugador polaco reclamó un bono de giros gratis en Casinia y ganó 5604,21 zloty. Sin embargo, su saldo cayó a cero sólo 9 días antes de que se completaran los requisitos de apuesta. El soporte del casino declaró que su departamento está revisando el problema, pero el jugador no recibió ninguna respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia ganó 117,14 € después de apostar en Casinia Casino, pero las ganancias no se convirtieron en saldo real y desaparecieron de su cuenta después de 31 horas, a pesar de los repetidos intentos de contacto con el soporte del casino.

El jugador de Alemania informa problemas con el sitio web del casino, ya que con frecuencia se recarga durante los juegos, especialmente cuando compra giros gratis o aparentemente está a punto de ganar. El jugador encuentra esto poco confiable después de comprar giros gratis por más de € 2000.

El jugador alemán no puede acceder a su cuenta, que lleva casi una semana y media bloqueada temporalmente para realizar controles. Sus fondos se mantienen en la cuenta del casino. Cerramos la queja como resuelta ya que el casino restableció el bono, lo que el jugador confirmó posteriormente.

El jugador, Brandyy111, había presentado una queja contra un casino en línea, alegando que el casino no tomó las medidas adecuadas a pesar de conocer el problema de juego del jugador. El jugador había interactuado con un gerente VIP del casino, Vasil, a través de WhatsApp, discutiendo el problema y buscando ayuda. Sin embargo, el equipo del casino sostuvo que no había pruebas de que el jugador informara al casino sobre un problema de juego y que expresar insatisfacción por las pérdidas o el tiempo dedicado a jugar no necesariamente indicaba un problema de juego. Posteriormente, el jugador compartió una captura de pantalla de una conversación con Vasil que mostraba el conocimiento del gerente VIP sobre el problema de juego del jugador, pero el equipo del casino había pedido un formato más verificable. Las cuentas del jugador en el casino habían sido cerradas seis semanas antes. El jugador también alegó que el gerente VIP siguió ofreciendo bonos a pesar del problema de juego del jugador. El equipo del casino había recomendado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener una resolución debido a la complejidad del caso. El caso seguía sin resolverse a la espera de la decisión del regulador. Habíamos revisado el caso y las pruebas presentadas tanto por el jugador como por el casino. Las capturas de pantalla de la conversación de WhatsApp revelaron información contradictoria y, sin un historial de chat verificable de WhatsApp, no pudimos verificar de manera concluyente la autenticidad de las afirmaciones. En consecuencia, recomendamos que el jugador se comunique directamente con la autoridad de licencias para tomar una decisión. El jugador se puso en contacto con el regulador, quien respondió con una declaración del casino. El jugador cuestionó la exactitud de esta afirmación y expresó su descontento con la respuesta del regulador. El jugador pensó en contratar a un abogado en Curazao para continuar con el caso. La queja se cerró como no resuelta, a la espera de la decisión del regulador, y se le indicó al jugador que nos informara sobre cualquier novedad.

Al jugador de Polonia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania apostó un bono de 30€. Lamentablemente, las ganancias no se acreditaron en su cuenta. El problema se resolvió con éxito ya que el casino agregó la cantidad que faltaba al saldo del jugador.

El jugador de Austria envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

La jugadora de Brasil tenía su cuenta bloqueada en el casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania fue acusado de infringir los Términos y condiciones generales. El casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias. El problema se resolvió con éxito cuando el casino decidió reabrir la cuenta del jugador y restableció su saldo.

El jugador de Baden-Württemberg ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador 'MARQUEZ1990' afirmó haber solicitado la autoexclusión dos veces, sin embargo, el casino no tomó ninguna medida. Más tarde, el jugador depositó y perdió 3000 EUR y pidió una vez más la autoexclusión. El casino bloqueó la cuenta del jugador después de la tercera solicitud y sin ofrecer ninguna asistencia. El jugador estaba solicitando un reembolso inmediato de 3000 EUR e intentó llegar a un acuerdo con el casino para recibir un reembolso de 2000 EUR y 1000 EUR directamente, pero parecía que el casino no respondía. No hubo más actualizaciones desde entonces.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. Desafortunadamente, el jugador nos informó más tarde que había reducido su saldo restante a cero. Por tanto, el caso fue rechazado.

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en los casinos hermanos debido a un problema de juego. El jugador cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Cadabrus Casino. El problema se resolvió con éxito y se reembolsó el depósito del jugador.

El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar fondos porque no puede solicitar el retiro a través de los métodos de pago preferidos. El problema se resolvió y el jugador finalmente recibió sus ganancias.

El jugador de Alemania había estado esperando múltiples solicitudes de retiro durante 14 días, a pesar de que los términos y condiciones del casino establecían un tiempo de procesamiento de 3 días. El servicio de atención al cliente le había informado repetidamente sobre retrasos. Después de que la queja del jugador fue enviada al Equipo de Quejas, invitaron a los representantes de Rabona Casino a unirse a la discusión. El casino respondió confirmando que se habían pagado los retiros pendientes. El jugador confirmó la recepción de sus retiros y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 800 euros de un casino en línea debido a problemas de verificación de direcciones. A pesar de haber sido miembro VIP y haber solicitado repetidamente la verificación de la cuenta, el proceso permaneció incompleto durante un año. El casino había afirmado que el banco del jugador, Revolut, había bloqueado el retiro debido a una verificación insuficiente de la dirección. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino seguía pidiendo documentos adicionales. Después de un largo proceso de comunicación y mediación, el casino finalmente procesó el retiro del jugador. El jugador había confirmado que había recibido sus ganancias. La queja se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Polonia había estado experimentando problemas continuos con los retiros en un casino en línea. A pesar de la verificación exitosa y la garantía del servicio de atención al cliente, sus solicitudes de retiro fueron canceladas continuamente con la explicación de que estaban "bajo revisión". El jugador confirmó que su cuenta era accesible, jugaba a la ruleta y a las apuestas deportivas y no utilizó ningún bono. El jugador informó que finalmente había recibido su dinero. El problema se había marcado como resuelto.

Un jugador italiano había depositado 150€ en Rabona. Después de aumentar su saldo a 1200 €, su solicitud de retiro inició una restricción de cuenta, numerosas solicitudes de documentos y el posterior cierre de cuenta. El casino también canceló su transferencia bancaria en curso. Quería recuperar el acceso o recibir un reembolso. Después de una investigación exhaustiva y comunicación entre el jugador, el equipo de quejas y el casino, el casino decidió pagar el saldo confiscado de la cuenta del jugador. El jugador confirmó que recibió el monto total prometido por el casino. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador de Austria intentó verificar su cuenta durante dos meses, pero los siete documentos de confirmación de dirección que presentó fueron rechazados. El casino había aceptado su tarjeta de identificación y su historial de transacciones. El jugador presentó inicialmente un extracto bancario modificado, que fue rechazado. Luego proporcionó una versión sin editar, pero enfrentó continuos rechazos. Después de un largo intercambio con el casino y la mediación del Equipo de Quejas, se descubrió que el jugador había registrado por error su cuenta en el país de residencia equivocado. Una vez que esto se corrigió, el casino verificó con éxito la cuenta del jugador y pudo retirar sus ganancias.

El jugador griego se había quejado de un proceso de retirada prolongado. Había experimentado dificultades con el método de retiro, ya que mostraba un método diferente (Visa) al que había utilizado para el depósito (Mastercard). También mencionó haber recibido información poco clara de soporte en vivo y correos electrónicos de soporte que no responden. Más tarde, el jugador informó que el problema se había resuelto después de múltiples interacciones con el chat en vivo del casino. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Grecia había ganado en un juego de tragamonedas, pero las ganancias no se acreditaron en la cuenta y no se registró ningún registro de ganancias, a pesar de que se registraron registros de apuestas. El jugador estaba esperando una explicación por correo electrónico del casino. El jugador había proporcionado una captura de pantalla de la transacción de la apuesta como prueba. El Equipo de Quejas había solicitado pruebas adicionales y el historial completo del juego. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que el casino había pagado las ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido se enfrenta a retrasos a la hora de retirar sus ganancias. A pesar de realizar una solicitud de retiro el 21/12/2023, al 26/12/2023 el estado aún está pendiente. El servicio de atención al cliente del casino aconseja esperar. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Brasil había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Inicialmente, el jugador informó de un retraso en la recepción de un retiro de 200 BRL, que luego fue pagado con éxito por el casino. Sin embargo, una solicitud de retiro posterior de 832,00 BRL enfrentó problemas debido a un error sistémico al final del casino. A pesar de la estipulación del casino de un período de procesamiento de 3 días, el jugador no había recibido sus fondos al cuarto día. Después de que nuestro equipo le recomendó paciencia y le dio al casino dos semanas para procesar el pago, el jugador confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Francia se enfrentó al cierre de su cuenta tras solicitar dos retiros. Todos los documentos de verificación solicitados fueron presentados y aprobados por Rabona antes de que se cerrara la cuenta. El jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró según resuelta.

El jugador de Polonia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

El jugador de Canadá tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta del jugador había sido verificada. Más tarde, el casino nos informó que se había procesado el pago. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó algunos retiros menos de 2 semanas antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

La cuenta del jugador se cerró porque no pasó la verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Después de una conversación externa con el casino, finalmente estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y decidió pagarle al jugador. El jugador confirmó un retiro exitoso más de 2 meses después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha sido bloqueado tras solicitar la baja. El casino lo acusó de abrir múltiples cuentas. El casino respondió a la queja y declaró que la cuenta del jugador se había cerrado por error. Se disculparon por la confusión e informaron al jugador que la cuenta fue reabierta, por lo que podían proceder a realizar un retiro. El jugador confirmó la recepción de su pago y así se resolvió el problema.

El jugador de Polonia solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. El pago se retrasó debido a problemas por parte del proveedor de pagos. El jugador recibió sus fondos aproximadamente 6 semanas después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El jugador de Hungría no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro hace unos días, pero ha estado pendiente desde entonces, probablemente debido a una verificación en curso. La jugadora confirmó más tarde que recibió sus ganancias, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania depositó fondos en su cuenta de casino, pero la cantidad no se acreditó en su saldo. Todos los fondos faltantes fueron acreditados a la cuenta del jugador 2 meses después. Se desconoce el motivo del retraso. Tras la confirmación del jugador, la denuncia se cerró como 'Resuelta'.

El jugador de España había depositado 700 USDT en el casino, ganó e intentó retirar un total de 1480 USDT. El casino limitó los montos de retiro y canceló los intentos de retiro restantes. El jugador no había recibido asistencia del servicio de atención al cliente y había deseado retirar el resto. Después de que el jugador presentó una queja, solicitamos más información sobre el problema del retiro y el estado de verificación de la cuenta del jugador. El casino respondió afirmando que los retiros se cancelaron debido a una verificación de cuenta incompleta. Una vez verificada la cuenta, el jugador pudo retirar 500 USDT y optó por dejar el saldo restante para futuras apuestas. El jugador se mostró satisfecho con la resolución y dio permiso para cerrar la denuncia.

La cuenta del jugador de Austria fue bloqueada durante el procedimiento de verificación debido a un pago de un tercero. Después de que nos pusimos en contacto con el casino e inspeccionamos la evidencia más de cerca, el casino acordó pagar las ganancias del jugador y cerrar su cuenta. Por lo tanto, el caso ha sido resuelto.

El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación de cuenta incompleta. El proceso de verificación fue exitoso y el jugador retirará sus ganancias en varias instancias.

El jugador de Rumania no está contento con los límites de retirada. Después de que el jugador ha acumulado ganancias sustanciales, descubrió un límite de retiro diario de € 500. Después de contactar con el casino, el límite de retiro del jugador se incrementó a 1500 € pero aún no estaba satisfecho con el resultado. Cerramos esta queja como rechazada ya que no tenemos la competencia para cambiar los límites de retiro del casino. Después de reabrir la queja según la solicitud del jugador, el casino proporcionó una opción de retiro satisfactoria para el jugador que resolvió la queja.

Un jugador finlandés tuvo problemas con el Casino Wazamba, donde sus ganancias fueron canceladas sin explicación. A pesar de los depósitos exitosos desde dos cuentas diferentes, se retrasó un retiro de 500 € a Skrill. Al jugador le quedaban 606,01€ para retirar. El jugador informó que el casino no había brindado ninguna asistencia ni sugerido ningún método de retiro alternativo. Después de la queja del jugador, el casino comenzó a procesar los retiros. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido todas sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso en la recepción de su solicitud de retirada el 17/01/2024. Además, le habían descontado 420 euros de sus ingresos y el motivo de esta deducción no estaba claro. El jugador había aclarado que su cuenta se puso a cero después de la deducción y que los fondos restantes se perdieron en el juego. Su retirada pendiente había sido de 500 euros, que luego fue recibida. Habíamos confirmado que la deducción estaba en línea con los términos y condiciones del casino con respecto a la cantidad máxima que podría liberarse de un bono. El jugador había confirmado la recepción de su desistimiento, resolviendo con éxito la denuncia.

El jugador de Perú había experimentado un retraso en el retiro debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de sus intentos, no pudo cargar los documentos requeridos y no recibió respuesta del casino. Después de la queja del jugador, nos comunicamos con el casino y facilitamos la comunicación entre las dos partes. El casino confirmó haber recibido los documentos y posteriormente verificó la cuenta del jugador. La jugadora confirmó entonces que su retirada había sido exitosa. El problema se resolvió con nuestra ayuda.

La jugadora peruana había experimentado repetidos retrasos en su solicitud de retiro, a pesar de haber verificado todos los documentos necesarios. El casino atribuyó los retrasos a problemas con el proveedor de pagos, pero no proporcionó una solución. El jugador había estado utilizando una cuenta bancaria personal verificada para la transacción. Después de una serie de comunicaciones, el casino sugirió sistemas bancarios alternativos para el retiro. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su dinero a través de su cuenta de Skrill, resolviendo así el problema.

El jugador de Singapur había experimentado problemas con un depósito de $25 que no se reflejaba en su cuenta de Wazamba Casino. A pesar de haber contactado con los departamentos de finanzas y soporte del casino, el jugador no recibió ninguna ayuda. Este había sido el primer depósito del jugador en el casino. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el depósito fue acreditado en la cuenta del jugador. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Columbia Británica no pudo retirar $750 de su cuenta del Casino Wazamba debido a un error tipográfico de una letra en su dirección de correo electrónico, que el casino afirmó que no podían corregir. Después de más de un mes de intentos fallidos de resolver el problema, el jugador se puso en contacto con nosotros para pedir ayuda. En respuesta, iniciamos un diálogo con el casino y el jugador. El casino había ofrecido transferir manualmente los fondos a la cuenta bancaria del jugador. Después de proporcionar la información bancaria necesaria, la jugadora recibió sus fondos casi dos meses después de su denuncia inicial. Luego el problema se marcó como resuelto.

Después de jugar 'Dracula Riches' en el Casino Wazamba, la jugadora española ganó 12,50 euros en un juego gratis, que no fue acreditado en su cuenta. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino depositó el monto reclamado en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador berlinés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Le informamos al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas y lo alentamos a esperar este período antes de presentar una queja. También le informamos que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Tras ampliar siete días el plazo de resolución de la reclamación, el jugador confirmó que había recibido su desistimiento. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador español se enfrenta a retos a la hora de retirar sus ganancias de 25.000 euros de Wazamba. Incluso después de repetidas solicitudes de retiro y un período de espera de tres días por intento, sus fondos siguen regresando a la cuenta de juego. Tras la comunicación del equipo de quejas con el casino, se afirmó que la verificación del jugador se había completado con éxito. El retiro debe procesarse de acuerdo con los límites de pago establecidos. El jugador reconoció haber recibido el retiro máximo permitido para noviembre y anticipa pagos adicionales de acuerdo con el cronograma designado por el casino. Según la confirmación del jugador, esta queja se considera resuelta por el momento. El equipo de quejas le ha comunicado al jugador que si surge algún problema con los pagos y existe la creencia de que el equipo del casino no está abordando las inquietudes de manera adecuada, puede comunicarse con el equipo de quejas nuevamente. En tal escenario, el equipo reabrirá la denuncia y hará todo lo posible para ayudar al jugador.

El jugador de Nigeria ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Sin embargo, los retiros tardaron más de lo habitual. Posteriormente, durante el proceso de denuncia, el usuario confirmó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, se cerró la denuncia.

El jugador francés había ganado un bono de 150€ que intentó retirar. A pesar de haber recibido garantías por parte del servicio de chat del casino de que se había procesado, el jugador no había recibido el dinero. Luego, el casino afirmó que cierta información era incorrecta, pero el jugador no tenía claro los problemas exactos. El jugador había proporcionado capturas de pantalla como prueba. El Equipo de Quejas intervino estableciendo un temporizador de 3 días adicionales para que el casino procese el pago. Cuando no se logró ningún progreso, el equipo se comunicó con el casino. Luego, el casino volvió a acreditar las ganancias en la cuenta del jugador y se disculpó por el inconveniente, prometiendo procesar la solicitud de retiro con prioridad. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Grecia tenía pendiente un retiro de ganancias debido a un requisito de reinversión de un depósito devuelto anteriormente. A pesar de que la devolución del depósito se debió a un error del casino, el requisito de apuesta no se eliminó, lo que impidió al jugador retirar sus ganancias actuales. El jugador había explicado que había apostado su depósito varias veces, pero el casino insistió en el requisito de reinversión. Nos comunicamos con el casino y acordaron pagar manualmente el saldo del jugador. El jugador confirmó entonces que había recibido su dinero. También se le pidió al casino que eliminara los requisitos de apuesta restantes para futuros depósitos.

El jugador alemán tiene problemas con el proceso de verificación en el casino Wazamba. A pesar de haber enviado varias veces los comprobantes de tarjeta de crédito requeridos durante los últimos seis meses, la comunicación se corta y el casino solicita los mismos documentos repetidamente. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó que faltaba el historial de transacciones de la cuenta bancaria. El jugador enfatizó haberlo enviado varias veces antes, sin embargo, después de enviarlo nuevamente, nos informaron que la cuenta finalmente fue verificada, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. El retraso se debió al requisito del casino de que el jugador verificara su identidad. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

Un jugador de Alemania enfrenta dificultades para cumplir con el proceso de verificación de cuenta del casino, que requiere la presentación de un historial de transacciones de 6 meses que no debe exceder los 5 MB y debe estar compuesto por un máximo de 5 archivos individuales. El jugador está preocupado por un posible bloqueo de cuenta e informa que no puede acceder al soporte en vivo.

El jugador de Australia tiene un problema con Wazamba Casino relacionado con la falta de un bono de $45. Inicialmente, ganó dos bonos de $45 en un juego, pero después de usar uno, el otro desapareció. No estaba satisfecho con la respuesta del soporte en vivo. La queja se resolvió ya que el casino emitió un bono al jugador por una suma mayor.

El jugador de Austria activó un bono de bienvenida deportivo en Wazamba, lo implementó al 99%, pero no pudo realizar más apuestas. Intentó ponerse en contacto con el soporte pero no recibió una respuesta concluyente y su bonificación estaba a punto de expirar. El jugador no había activado ningún bono similar en este casino en el pasado y no había apuestas abiertas en ese momento. El casino explicó que el bono estaba bloqueado debido a actualizaciones técnicas y agregó el monto al saldo del jugador. Sin embargo, la cuenta del jugador tenía que pasar la verificación antes de poder realizar el retiro. El casino había solicitado documentos que el jugador proporcionó después de un retraso debido a las vacaciones. Luego, el casino solicitó el historial de transacciones de la billetera Crypto del jugador, que también se proporcionó. El casino había informado que el saldo total del jugador se estaba pagando según su nivel VIP actual y que su cuenta permanecería cerrada. El jugador había confirmado haber recibido múltiples transacciones por un monto total de su saldo en Wazamba. El problema con Wazamba se había resuelto.

El jugador de España depositó 20 € en Wazamba, obtuvo ganancias de 520 € pero no ha podido acceder a su cuenta ni retirar las ganancias. El jugador confirmó que se recibieron sus ganancias y, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania se registró en Wazamba Casino, depositó 800 euros y ganó 700 euros. Sin embargo, el casino cerró su cuenta citando un "patrón de apuestas injusto" y ofreció un reembolso del último depósito. El jugador está molesto y considera esta acción injusta. Cerramos la reclamación como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.

Wazamba Casino le ofreció al jugador de Grecia un bono de depósito, posteriormente, su cuenta fue cerrada y sus ganancias fueron confiscadas, citando la violación del Término 6.6.4 con respecto a la verificación de la cuenta. Finalmente, el problema se resolvió con éxito, se desbloqueó la cuenta del jugador y se reembolsaron las ganancias.