Reseña de Casinia Casino

El jugador de Grecia había solicitado un retiro en Casinia hace tres semanas, pero después de un mes, los fondos no habían sido recibidos. A pesar de la comunicación diaria con el soporte en vivo, el jugador recibió respuestas repetidas sobre una gran carga de trabajo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.

La jugadora de Alemania informó de una caída significativa de sus ganancias después de activar el Bonus Grab y usar los giros gratis, pasando de 3000 € a 35 €. Expresó su frustración por no poder ponerse en contacto con el servicio de asistencia de forma eficaz y notó discrepancias en su historial de actividad, que no reflejaban sus giros y ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para aclarar la situación, solicitando información sobre las discrepancias y los requisitos de apuesta para los giros gratis. Aunque el casino proporcionó algunas aclaraciones, la jugadora no respondió más, lo que provocó el rechazo de la queja debido a la falta de confirmación de la resolución.

La jugadora de Grecia había solicitado un retiro de 200 € de Casinia el 11 de septiembre de 2024, pero no se procesó después de dos semanas. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces y haber confirmado que no había problemas de identificación, expresó su frustración y desconfianza hacia la fiabilidad del casino. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que Casinia había depositado los 200 € tras nuestra intervención. La queja quedó marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador informó que su cuenta no requería verificación y expresó su preocupación por la demora. Después de una comunicación adicional, el jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que nos llevó a marcar el problema como resuelto con éxito. Agradecemos la cooperación tanto del jugador como del casino durante este proceso.

La jugadora de Italia tuvo problemas con el casino, que no le permitió retirar sus ganancias, a pesar de múltiples solicitudes y comunicación con el servicio de asistencia. La jugadora afirmó que, tras una demora en el procesamiento de su retiro y los problemas posteriores con su cuenta, no pudo acceder a sus ganancias. El Equipo de Quejas concluyó que la demora en los retiros podría haber ocurrido por razones legítimas y enfatizó que la jugadora era responsable de administrar sus actividades de juego. Como resultado, la queja se cerró sin más medidas.

La jugadora de Grecia experimentó un retraso en el retiro de fondos, ya que había solicitado un retiro el 4 de septiembre y no se había completado el procesamiento en ese momento. Anteriormente, había realizado retiros más grandes sin problemas ni solicitudes de verificación. El problema se resolvió después de que recibió sus ganancias, lo que confirmó la recepción de su dinero. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador español llevaba esperando un retiro de 350 euros desde el 24/08/2024, que a fecha 03/09/2024 seguía en trámite. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se había realizado el retiro.

El jugador de Eslovenia había estado esperando tres solicitudes de retiro de 500 euros cada una durante casi 20 días, a pesar de que el servicio de atención al cliente le había asegurado que todo estaba bien. Ya había retirado 8500 euros en julio y recibió solo 1500 euros en agosto, con un saldo restante de 4000 euros junto con 1500 euros pendientes. Después de agravar el problema, el jugador recibió todas sus ganancias, y los dos últimos retiros de 500 euros cada uno se procesaron con éxito. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y señaló que los retrasos pueden haberse debido a un alto volumen de solicitudes de retiro. El jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida y destacó la necesidad de que el casino mejore sus procesos de retiro.

La jugadora de Portugal tenía pendiente un retiro de 170 € realizado el 17 de agosto de 2024, que no se había procesado a pesar de que tenía una cuenta verificada y retiros anteriores exitosos. Después de múltiples consultas al servicio de atención al cliente, recibió disculpas reiteradas, pero no hubo resolución. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó haber recibido el monto en su cuenta. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia se enfrentó a retrasos en el retiro de fondos de Casinia, con una solicitud realizada el 12/08 y otra el 18/08, pero aún así esperaba las transacciones. A pesar de la comunicación diaria con el soporte en vivo, recibió las mismas respuestas sobre una gran carga de trabajo, lo que contradecía la estimación inicial de 3 a 5 días hábiles. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó la información necesaria y confirmó haber recibido la primera parte de sus fondos. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de esta confirmación.

El jugador de Alemania llevaba esperando un pago desde el 12 de agosto de 2024 y seguía recibiendo las mismas respuestas inútiles del casino. El problema no se resolvió debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. El equipo había enfatizado la importancia de la comunicación para una mayor investigación.

La jugadora de Alemania solicitó repetidamente el cierre de la cuenta, pero el servicio de asistencia del casino la ignoró desde el 1 de agosto de 2024. A pesar de realizar más solicitudes y depositar fondos, su cuenta permaneció abierta a partir del 20 de agosto de 2024. El Equipo de Quejas concluyó que la jugadora debía presentar una solicitud de autoexclusión para proceder con el cierre de su cuenta, y destacó la importancia de una comunicación y documentación claras en futuras solicitudes. La queja se cerró porque no se proporcionó la evidencia necesaria para tomar medidas adicionales.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino con respecto a la demora en procesar los retiros del jugador. Después de una comunicación adicional, el casino confirmó que todas las solicitudes de retiro habían sido procesadas. El jugador ya había recibido los fondos en su cuenta y, con esta confirmación, el problema se consideró resuelto.

El jugador de Italia había conseguido dos premios de 300 € y 500 € y procesó retiros el 14/08/2024 y el 15/08/2024. A pesar de haber recibido una asistencia positiva del servicio de atención al cliente en vivo, el jugador estaba preocupado por las críticas negativas sobre el proceso de retiro del casino. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el segundo retiro después de los retrasos iniciales y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La cuenta del jugador de España había sido cerrada después de gastar más de 4000 euros y ganar alrededor de 1270 euros con un bono. El jugador exigió un reembolso completo de todas las pérdidas. El Equipo de Quejas concluyó que la solicitud del jugador de un reembolso de los depósitos no estaba justificada, ya que los fondos se habían perdido durante el juego y no se habían demostrado circunstancias especiales que justificaran un reembolso. El saldo restante en el momento del cierre consistía únicamente en fondos de bonificación, que no se podían retirar debido a que no se habían cumplido los requisitos de apuesta. El casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, y la queja fue cerrada.

El jugador de Australia tuvo que esperar 7 días hábiles para retirar los fondos, a pesar del plazo indicado por el casino de 1 a 3 días. No recibió ninguna actualización ni solicitud de verificación y la falta de comunicación y los retrasos frecuentes le resultaron frustrantes. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de los fondos.

El jugador de Noruega había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El jugador informó que el casino no había tomado ninguna medida con respecto al proceso de retiro, a pesar de que el casino afirmaba que el proceso se completaría en tres días. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que finalmente le habían enviado el dinero. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había estado esperando 7 días por retiros pendientes. A pesar de haberse comunicado con el casino a través del chat, el problema seguía sin resolverse. El jugador informó que después de unos 15 días, se procesó el pago. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema tras la confirmación del retiro exitoso.

La jugadora de Grecia había creado una cuenta en Casinia, había ganado una cantidad considerable y había enviado los documentos de verificación de forma voluntaria. Había tres solicitudes de retiro pendientes, y la primera se retrasó más de los 3 a 5 días hábiles prometidos. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, solo recibió respuestas genéricas sin actualizaciones adecuadas. El problema se resolvió ya que todos los retiros se habían completado con éxito después de que la jugadora comunicara los retrasos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de España estaba frustrado con Casinia Casino por retrasar los retiros más allá de los 3 a 5 días anunciados, después de haber esperado más de 7 días en ese momento. Después de múltiples consultas, informó que su retiro había sido cancelado sin explicación, lo que lo llevó a jugar su saldo restante. El Equipo de Quejas intentó mediar, pero finalmente concluyó que, dado que el jugador había jugado su saldo hasta cero, la queja no podía aceptarse. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a la ausencia de ganancias para retirar.

El jugador de Alemania sufrió demoras en la recepción de su pago por parte del casino, lo que le proporcionó nuevas excusas constantemente. El jugador no solicitó ningún bono. La queja se resolvió con éxito después de que el jugador confirmara que el problema ya no era un problema, lo que llevó al cierre del caso por parte del Equipo de Quejas.

El jugador de Alemania ganó 2.500 €, pero se enfrentó a un retraso de más de los tres días hábiles indicados para los retiros, a pesar de las repetidas consultas durante 10 días. Sospechaba que el casino evitaba deliberadamente pagar sus ganancias y expresó su frustración por la falta de funcionamiento serio. Le aconsejamos que esperara 14 días, ya que podrían producirse retrasos debido a la verificación KYC o a grandes volúmenes de retiro. Después de 15 días, todavía no había recibido su dinero debido a problemas de verificación. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido sus ganancias en cuotas de 500 € y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros de 500 € cada uno, el último el 30 de junio. A pesar de que los términos del casino establecían que los retiros se procesaban dentro de los tres días hábiles, el 6 de julio no se había proporcionado ninguna actualización. Los chats en vivo diarios habían tranquilizado al player pero solo envió el problema al departamento de finanzas sin ninguna comunicación por correo electrónico. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara 14 días antes de tomar más medidas. El jugador confirmó haber recibido las ganancias después de 2 o 3 días, resolviendo el problema. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

La cuenta del jugador de Italia había sido cerrada sin ningún motivo y pidió una explicación. El jugador confirmó que su saldo era cero y que jugaba principalmente a tragamonedas. Le informamos que los casinos tienen la discreción de cancelar cuentas y, dado el saldo cero, no se pudo brindar más ayuda. Se recomendó al jugador que eligiera una plataforma diferente para jugar.

El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días antes de presentar una queja. Después de varios intentos de contactar al jugador para obtener más información, no se recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador alemán perdió más de 1300 € en tres días y encontró un error (Código 211) al intentar utilizar la rueda de bonificación. A pesar de contactar a varios miembros del personal e intentar solucionar el problema según lo recomendado, el jugador continuó enfrentando el problema en diferentes dispositivos. Aunque el bono finalmente apareció, aún faltaban las ganancias y el jugador no recibió ninguna respuesta significativa del casino. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no proporcionó el historial de juego necesario y no respondió a más solicitudes de información.

El jugador brasileño estaba esperando recibir R$ 1.440,00 desde el 19 de junio, pero el retiro no fue procesado. A pesar de los múltiples mensajes y garantías del servicio de atención al cliente, el pago siguió retrasado. El jugador confirmó que su cuenta estaba verificada y que había utilizado el mismo método de pago antes. Luego de una nueva comunicación, el jugador informó que el dinero había sido enviado a su cuenta. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Suiza había solicitado al Casino Casinia que bloqueara su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no respondió a sus solicitudes enviadas el 29.04.2024 y el 25.05.2024. Como resultado, perdió 10.000 CHF y se enfrentó a una crisis financiera. Le explicamos que sin pruebas de haber informado al casino sobre su adicción al juego, no podríamos ayudarlo con su reclamo de reembolso. La denuncia fue rechazada por falta de pruebas.

El jugador alemán solicitó una retirada a finales de mayo, pero fue bloqueado por un problema de verificación, con aproximadamente 20.000 euros en juego. Después de semanas sin avances, recibió una notificación de que su cuenta estaba cerrada según los términos y condiciones de Casinia, punto 9.1. No pudimos ayudar porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área en la que carecíamos de experiencia y de un departamento dedicado. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia se había registrado en Casinia y solicitó un retiro de 500€ después de depositar 650€. El retiro se canceló debido a un problema con el proveedor de pagos, lo que provocó repetidos retrasos. El jugador continuó recibiendo las mismas respuestas del casino sin ninguna solicitud de verificación ni resolución. El problema finalmente se resolvió después de que se procesó con éxito el retiro del jugador. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Australia afirmó que el casino le defraudó su dinero y luego bloqueó su acceso al sitio. Buscó sus ganancias e instó a Casino Guru a incluir el casino en la lista negra debido a numerosas críticas negativas e informes de estafas. A pesar de múltiples solicitudes, el jugador no proporcionó pruebas suficientes ni detalles específicos sobre el bloqueo de la cuenta. En consecuencia, la denuncia se cerró por falta de cooperación e información necesaria por parte del jugador.

El jugador de Portugal había depositado 60€ en Casinia, recibió un bono y cumplió con todos los términos del bono, pero no pudo retirar sus ganancias. A pesar de presentar todos los documentos de verificación solicitados, incluido un nuevo extracto bancario, su cuenta fue bloqueada y se le informó que solo recuperaría su depósito original de 60 € en lugar de sus 500 € de ganancia. Nos comunicamos con el casino, que revisó el caso y resolvió el problema del retiro, permitiendo al jugador recibir sus ganancias.

El jugador de Italia tuvo problemas para retirar 500 € de Casinia y se puso en contacto con el casino varias veces sin éxito. Había utilizado la misma tarjeta para el depósito sin ningún problema y necesitaba ayuda urgente para resolver el problema. No pudimos continuar con la investigación porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

Al jugador de Austria se le cerró su cuenta en Casinia luego de la presentación de los documentos de verificación, ya que el casino afirmó que el proceso de verificación no fue exitoso. El jugador pidió ayuda para resolver el problema. Tras la investigación, determinamos que la queja no estaba justificada debido a que el jugador violó los términos y condiciones del casino al presentar documentos modificados. Las acciones del casino se consideraron correctas y dentro de sus términos.

El jugador de Canadá se quejó de que Casinia Casino no otorga automáticamente los bonos de segundo y tercer depósito, a diferencia de sus experiencias habituales con otros casinos en línea. Después de incurrir en pérdidas, se les dijo que deberían haberse comunicado con el casino antes de usar dinero real para recibir el bono. No encontramos bonos de bienvenida para el segundo y tercer depósito en la página de promociones del casino y explicamos que cada casino tiene sus propias políticas de bonos. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Brasil había informado de un retraso en su proceso de retiro en un casino online. A pesar de que inicialmente se le informó que el proceso tomaría tres días hábiles, el jugador no había recibido sus ganancias de 1800 BRL ni siquiera después de cuatro días. El jugador sintió que el casino estaba retrasando intencionalmente el proceso de pago. El equipo de quejas le aconsejó que esperara 14 días antes de intensificar el problema, ya que dichos retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Más tarde, el jugador confirmó que su problema se había resuelto después de 9 días y que su retiro se había procesado con éxito.

El jugador de Grecia tuvo problemas de retirada. El jugador no pudo iniciar sesión en su cuenta después de solicitar tres retiros de 500€ cada uno. A pesar de que el servicio de chat en vivo le aseguró que el departamento financiero se comunicaría con él, no se recibió ninguna correspondencia. Concluimos que la denuncia estaba injustificada debido a que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino, específicamente en lo que respecta a las discrepancias con sus depósitos. El casino recibió una notificación del banco del jugador, lo que provocó el cierre de la cuenta y el rechazo de la denuncia.

El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro el 7 de mayo, pero aún estaba en proceso. El casino reconoció el retraso y pidió al jugador que siguiera esperando. El jugador informó que no se solicitó ninguna verificación de cuenta y que el estado del retiro no había cambiado. Después de un tiempo, el jugador confirmó que se había pagado el dinero. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador italiano experimentó una congelación del juego mientras jugaba con una apuesta de dos euros, justo después de ganar el mega premio mayor. Determinamos que la apuesta no quedó registrada en el historial del juego, lo que limitó nuestra capacidad de ayudar. A pesar de que el jugador proporcionó capturas de pantalla y se comunicó con el casino varias veces, el problema persistió. La jugadora tuvo acceso a su cuenta y a otros juegos, pero encontró un error con el juego específico en cuestión. La queja se cerró porque no pudimos influir en el problema con un solo juego congelado y recomendamos contactar al proveedor del juego para obtener más ayuda.

El jugador de España llevaba una semana esperando una retirada que quedó en estado de verificación, a pesar de no tener que verificar nada. El casino le aseguró repetidamente que la transferencia se realizaría pronto, pero no cumplió. La jugadora confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido su dinero.

El jugador de Alemania tuvo un problema con un depósito realizado en el casino Casinia. El importe fue debitado de su banco pero no fue acreditado en su cuenta de juego. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente no podía resolver estos problemas directamente. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y solicitó el cierre del caso. La queja fue marcada como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había tenido problemas para retirar 462€ en ganancias de apuestas deportivas de Casinia. El retiro se canceló debido a un problema del proveedor y el casino solicitó un método de pago diferente. El jugador se había mostrado reacio a proporcionar más información personal y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente sin éxito. Después de la solicitud de mediación del jugador, solicitamos aclaraciones sobre métodos de retiro alternativos y verificación de cuenta. Luego, el jugador intentó realizar una nueva solicitud de retiro a través de su cuenta bancaria. A pesar de los retrasos iniciales y la falta de comunicación por parte del casino, la jugadora confirmó más tarde haber recibido sus ganancias. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

Un jugador de España tenía pendiente una solicitud de retiro de 100 euros desde el 27 de abril de 2024 con el casino. A pesar de las garantías del casino, el retiro siguió retrasándose sin resolución. El jugador declaró que su cuenta no fue verificada porque el casino le había informado que no requería verificación en ese momento. Después de extender el plazo de la queja por 7 días, no recibimos más respuesta del jugador. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar esta denuncia.

El jugador de Austria había solicitado el cierre de su cuenta pero no había podido retirar sus fondos, que ascendían a 810 euros, a pesar de la comunicación constante a través del chat en vivo y el correo electrónico. La primera solicitud de pago se realizó el 12 de abril y el casino aún tenía que cumplir con sus condiciones comerciales de pagar en dos o tres días. Después de que el jugador nos presentó una queja, entablamos un diálogo con el jugador para comprender mejor la situación. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había realizado con éxito el pago. Luego marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

Al jugador de Polonia se le impidió inesperadamente usar bonos y comprar artículos en la tienda interna del casino con las monedas ganadas, todo sin ninguna explicación. Había sido un jugador activo durante 10 días y había pasado con éxito la verificación KYC. Sin embargo, después de recibir un correo electrónico promocional, el casino se negó a otorgarle el bono anunciado, así como el premio que había ganado. Le habíamos explicado al jugador que los bonos quedaban a discreción del casino y podían rechazarse sin ningún motivo. Como este no era un problema que pudiéramos resolver, rechazamos la queja.

El jugador de Austria impugnó un proceso de verificación retrasado por parte de Casinia tras ganar 15.000€. Los documentos oficiales, incluido un extracto bancario actualizado, fueron rechazados continuamente sin ningún motivo justificado. El jugador experimentó varios problemas con el equipo de soporte del casino y el proceso de verificación, que tardó casi un mes en completarse. El casino solicitó numerosos documentos y siguió prolongando el proceso de verificación. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente verificó la cuenta del jugador y comenzó a procesar sus retiros, aunque se esperaba que el proceso tomara más de dos meses debido a los límites de retiro del casino. Entonces se dio por resuelta la cuestión.

El jugador de Italia tuvo un problema con dos retiros pendientes por un total de 500€ que permanecían sin procesar después de dos días hábiles. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que los retiros se habían realizado con éxito.

El jugador de España llevaba esperando un retiro desde el 25 de marzo, pero debido a retrasos y falta de respuesta del servicio de atención al cliente, acabó gastando sus ganancias de más de 8000€ que no pudo retirar. También tenía pendiente otra retirada de 500€ desde el 1 de abril. Le habíamos aconsejado al jugador que fuera paciente y cooperara plenamente con el casino, ya que era habitual que los retiros tardaran un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información para una mayor investigación.

El jugador griego llevaba más de dos meses intentando verificar sus documentos para retirar sus ganancias. A pesar de su comunicación frecuente con el servicio de atención al cliente, su cuenta se cerró para su revisión y no hubo más comunicación por parte del casino. Había proporcionado todos los documentos necesarios para el proceso de verificación. Sin embargo, después de revisar el caso y comunicarnos con el casino, encontramos evidencia de actividad fraudulenta en la cuenta del jugador. Por lo tanto, concluimos que las acciones del casino para cerrar la cuenta del jugador estaban justificadas y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia había estado esperando que se procesara su solicitud de retiro desde el 18/03 y había recibido la misma respuesta del casino cada vez que los contactaba. El jugador confirmó que no le habían pedido verificación, que las ganancias no provenían de bonos y que esta era su primera solicitud de retiro. Luego de la interacción con el Equipo de Quejas, el problema del jugador se resolvió exitosamente. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Austria había estado esperando una retirada desde el 20 de marzo de 2024 y constantemente le dijeron que había un retraso. A pesar de los términos y condiciones que establecen que el pago debería haberse realizado dentro de dos o tres días hábiles, el jugador no recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos. El importe del pago fue de 250 euros. Había jugado y apostado dinero real y créditos de bonificación. Después de nuestra intervención y de hacer un seguimiento con el jugador, descubrimos que el pago se había procesado exitosamente y el problema se resolvió.

La jugadora de Austria había intentado cerrar su cuenta en Casinia Casino en numerosas ocasiones debido a un problema de juego, desde enero, pero el casino no actuó. A pesar de sus solicitudes, el casino le asignó un administrador VIP, le ofreció un bono y ella continuó depositando más fondos. La jugadora había informado de su adicción al juego al casino por primera vez el 29 de marzo y su cuenta permaneció abierta y sin restricciones incluso después de repetidas solicitudes de autoexclusión. Después de contactar al casino a través del chat en vivo, su cuenta finalmente fue bloqueada pero no recibió respuesta sobre la compensación financiera. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, la jugadora no proporcionó las pruebas necesarias de sus depósitos en el casino desde que mencionó por primera vez su adicción al juego. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo y la denuncia fue rechazada.

El jugador de España llevaba esperando dos retiradas desde los días 18 y 19 respectivamente. El soporte le dijo repetidamente que se estaba procesando pero que el estado permanecía sin cambios. El jugador había informado al Equipo de Quejas que el casino no le había pedido que verificara nada. Posteriormente, el jugador recibió el primer pago pero aún estaba esperando los dos restantes. El casino había declarado que el jugador había cancelado sus solicitudes de retiro antes de que pudieran ser procesadas y había utilizado todos sus fondos. El jugador no respondió a este reclamo y la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de que los términos y condiciones del casino establecen un período de pago de tres días hábiles, habían pasado más de ocho días sin respuesta. El jugador también se quejó del servicio al cliente del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Grecia llevaba más de 3 días esperando que se procesara un retiro de 1.500 euros, en contradicción con los términos y condiciones del casino. A pesar de la comunicación diaria con los representantes del casino, el estado seguía "bajo revisión". La jugadora declaró que su cuenta no había sido verificada y que las ganancias procedían de dinero real, no de bonos. Le recomendamos que espere 14 días para que se procese el pago e inicie el proceso de verificación para acelerarlo. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su dinero.

El jugador de España había depositado dinero en su cuenta del casino 24 horas antes pero no se reflejaba en su saldo. Al recibir la queja, le aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no tenía control sobre este problema. También se pidió al jugador que proporcionara su recibo de pago para obtener más ayuda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador alemán experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias. La respuesta del casino a las consultas siempre fue que estaban trabajando en ello, superando el tiempo de procesamiento indicado de 1 a 3 días en sus términos y condiciones. El jugador también alegó que el casino intentó debitar 500 € de su cuenta. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino confirmó que se había procesado el retiro pendiente del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud por la ayuda del Equipo de Quejas para resolver el problema.

La jugadora de España tuvo problemas con los retiros en su casino en línea. Cada retiro que intentó no se procesó y después de 3 días, los fondos reaparecieron en su cuenta del casino. El casino culpó al banco por lo que el jugador disputó. Le explicamos al jugador que los métodos de pago estaban influenciados por varios factores y le sugerimos cooperar con el casino para resolver el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador español había realizado dos retiros por un total de 1400€. Sin embargo, los retiros fueron cancelados y el casino supuestamente impuso una apuesta de x1 sobre el dinero cancelado. Incluso después de cumplir este requisito, al jugador no se le permitió retirar el monto total. El jugador también informó dificultades para comunicarse con el casino, ya que su correo electrónico de soporte no era válido y su servicio de chat estaba automatizado. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, descubrimos que el jugador había realizado un nuevo depósito de 60 € después de que se cancelaron los retiros y que el requisito de apuesta estaba relacionado con este depósito. A pesar de que el jugador afirmó que se había realizado una apuesta forzada sobre el importe cancelado, no se encontró ninguna prueba que lo respalde. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador a recuperar los fondos perdidos. La denuncia fue rechazada.

El jugador de Austria había realizado un depósito de 50€ a través de Klarna, que su banco había confirmado, pero el importe no se reflejaba en su cuenta del casino. Al recibir su queja, le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente tenía un control limitado sobre este tipo de cuestiones. Sin embargo, el jugador había expresado su frustración y no parecía interesado en resolver el problema. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta y ofrecer más ayuda, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos realizar más investigaciones y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de España depositó 100€, recibió un bono de bienvenida y ganó 1.500€. Intentó retirar sus ganancias pero descubrió que su saldo se había agotado repentinamente. El servicio de atención al cliente del Casino no había respondido y no había sido claro acerca de las políticas de bonificación. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más detalles y cualquier comunicación relevante con el casino. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar el caso. No pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión.

El jugador alemán se había autoexcluido de Jackpottpiraten durante 3 años, pero aún podía depositar fondos en Casinia Casino. Después de solicitar un reembolso debido a la prohibición, no recibió respuesta del soporte. Revisamos la comunicación enviada y confirmamos que el jugador efectivamente se comunicó con Casinia sobre su autoexclusión de JackpotPiraten. Sin embargo, dado que Casinia tenía licencia de Curaçao Antillephone NV, la autoexclusión no se aplicaba automáticamente. Dado que no manejamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias, no pudimos ayudar al jugador a solicitar un reembolso basándose únicamente en la falta de una licencia válida del casino. La denuncia finalmente fue rechazada por injustificada.

El jugador alemán llevaba seis días esperando el pago de su transferencia bancaria. Su cuenta fue verificada y, a pesar de consultar con el servicio de atención al cliente, le seguían diciendo que su retiro estaba "en las etapas finales". Le habíamos informado al jugador que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y le pedimos que esperara ese período antes de presentar una queja. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Grecia había informado de un retraso en su solicitud de retiro del casino en línea. A pesar de respetar el límite de retiro del casino de 500 euros, no recibió ninguna respuesta del casino ni se procesó su retiro. Después de que el equipo de quejas le aconsejara que esperara al menos 14 días desde la solicitud de retiro, el jugador confirmó que su retiro se había completado con éxito. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania había depositado 50 euros en su cuenta del casino pero los fondos no fueron acreditados. A pesar de haber pedido apoyo repetidamente, recibió la misma respuesta sin resolución. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Afortunadamente, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos nuevamente en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia no había podido realizar un retiro de su cuenta de Casinia a pesar de tener un saldo de 1.345€ debido a un problema técnico. Sus intentos de resolver este problema con el servicio de atención al cliente durante un período de cinco días no tuvieron éxito. Revisamos el caso y sugerimos esperar a que el casino procese manualmente el retiro, ya que esto a veces puede demorar hasta dos semanas. A pesar de ampliar el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia acusa al casino de cerrar ilegalmente su cuenta y confiscar sus ganancias, alegando que violó sus términos y condiciones al depositar con una tarjeta que no estaba a su nombre. El jugador niega las acusaciones y, tras numerosos intentos de negociación, el casino ha defendido su decisión. Nos comunicamos con el casino y después de revisar la situación una vez más, el casino decidió reembolsar al jugador pero mantener su cuenta cerrada de acuerdo con sus términos y condiciones. El jugador recibió sus ganancias y el asunto se confirmó como "resuelto".

Al jugador de Grecia le habían congelado la cuenta sin ningún motivo, lo que ocurrió cuando intentó realizar un retiro. El Equipo de Quejas había pedido información adicional para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió. Como el jugador había estado activo en otra queja sobre el mismo tema, esta queja en particular se cerró sin opción a reabrir.

El jugador de Alemania había cumplido con todas las condiciones relacionadas con un bono de depósito prometido del 40% en el casino. A pesar de que le aseguraron que sus ganancias se convertirían en dinero real y de haber iniciado un retiro, el casino canceló sus ganancias y le devolvió solo una pequeña parte. El Equipo de Quejas había intentado ayudarla solicitándole información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de mayor información.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había estado intentando verificar su cuenta durante un mes, pero el casino rechazaba constantemente sus documentos. También informó que no pudo obtener ayuda a través del chat en vivo ya que lo expulsaron repetidamente. El casino nos informó que el retiro del jugador se había retrasado debido a un proceso de verificación incompleto y que el jugador continuó jugando y perdió todos sus fondos. Como el jugador había decidido jugar con su saldo antes de que se pudiera resolver la queja, no pudimos ayudarlo más y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador alemán había depositado 33€ en su cuenta de Casinia. El importe había sido debitado de su cuenta bancaria pero no estaba reflejado en su cuenta de Casinia. Después de un cierto período de tiempo, el jugador confirmó que el casino había resuelto el problema y que los fondos depositados habían sido acreditados en su cuenta. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia experimentó una congelación del juego durante el juego, lo que provocó la desaparición de sus ganancias. A pesar de nuestra solicitud de pruebas de respaldo, como el historial del juego, el jugador no pudo proporcionar ninguna. Ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, debido a la falta de pruebas y de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió su dinero, por lo que el caso pudo cerrarse tal como quedó resuelto.

El jugador de Italia solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero el casino reabrió la cuenta inmediatamente sin un período de reflexión. El jugador solicita ahora la devolución de los 1.800 euros depositados tras la autoexclusión. Dado que la jugadora no declaró explícitamente que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, tuvimos que rechazar esta queja.

El jugador polaco reclamó un bono de giros gratis en Casinia y ganó 5604,21 zloty. Sin embargo, su saldo cayó a cero sólo 9 días antes de que se completaran los requisitos de apuesta. El soporte del casino declaró que su departamento está revisando el problema, pero el jugador no recibió ninguna respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia ganó 117,14 € después de apostar en Casinia Casino, pero las ganancias no se convirtieron en saldo real y desaparecieron de su cuenta después de 31 horas, a pesar de los repetidos intentos de contacto con el soporte del casino.

El jugador de Alemania informa problemas con el sitio web del casino, ya que con frecuencia se recarga durante los juegos, especialmente cuando compra giros gratis o aparentemente está a punto de ganar. El jugador encuentra esto poco confiable después de comprar giros gratis por más de € 2000.

El jugador alemán no puede acceder a su cuenta, que lleva casi una semana y media bloqueada temporalmente para realizar controles. Sus fondos se mantienen en la cuenta del casino. Cerramos la queja como resuelta ya que el casino restableció el bono, lo que el jugador confirmó posteriormente.

El jugador, Brandyy111, había presentado una queja contra un casino en línea, alegando que el casino no tomó las medidas adecuadas a pesar de conocer el problema de juego del jugador. El jugador había interactuado con un gerente VIP del casino, Vasil, a través de WhatsApp, discutiendo el problema y buscando ayuda. Sin embargo, el equipo del casino sostuvo que no había pruebas de que el jugador informara al casino sobre un problema de juego y que expresar insatisfacción por las pérdidas o el tiempo dedicado a jugar no necesariamente indicaba un problema de juego. Posteriormente, el jugador compartió una captura de pantalla de una conversación con Vasil que mostraba el conocimiento del gerente VIP sobre el problema de juego del jugador, pero el equipo del casino había pedido un formato más verificable. Las cuentas del jugador en el casino habían sido cerradas seis semanas antes. El jugador también alegó que el gerente VIP siguió ofreciendo bonos a pesar del problema de juego del jugador. El equipo del casino había recomendado al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener una resolución debido a la complejidad del caso. El caso seguía sin resolverse a la espera de la decisión del regulador. Habíamos revisado el caso y las pruebas presentadas tanto por el jugador como por el casino. Las capturas de pantalla de la conversación de WhatsApp revelaron información contradictoria y, sin un historial de chat verificable de WhatsApp, no pudimos verificar de manera concluyente la autenticidad de las afirmaciones. En consecuencia, recomendamos que el jugador se comunique directamente con la autoridad de licencias para tomar una decisión. El jugador se puso en contacto con el regulador, quien respondió con una declaración del casino. El jugador cuestionó la exactitud de esta afirmación y expresó su descontento con la respuesta del regulador. El jugador pensó en contratar a un abogado en Curazao para continuar con el caso. La queja se cerró como no resuelta, a la espera de la decisión del regulador, y se le indicó al jugador que nos informara sobre cualquier novedad.

Al jugador de Polonia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania apostó un bono de 30€. Lamentablemente, las ganancias no se acreditaron en su cuenta. El problema se resolvió con éxito ya que el casino agregó la cantidad que faltaba al saldo del jugador.

El jugador de Austria envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

La jugadora de Brasil tenía su cuenta bloqueada en el casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania fue acusado de infringir los Términos y condiciones generales. El casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias. El problema se resolvió con éxito cuando el casino decidió reabrir la cuenta del jugador y restableció su saldo.

El jugador de Baden-Württemberg ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. Desafortunadamente, el jugador nos informó más tarde que había reducido su saldo restante a cero. Por tanto, el caso fue rechazado.

La jugadora de Portugal informó que su retiro del casino se retrasó. La jugadora experimentó problemas con múltiples retiros después de haber retirado inicialmente con éxito 500 euros de un total de ganancias de 2000 euros. Después de comunicarse con el casino, los tres retiros pendientes finalmente se procesaron y recibieron en su cuenta bancaria.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y cooperación con el casino, señalando que el procesamiento de retiros podría llevar tiempo debido a la verificación KYC o grandes volúmenes de solicitudes. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió y se recibieron las ganancias.

El jugador de Grecia solicitó la baja hace dos semanas. A pesar de proporcionar al casino los documentos de verificación requeridos, su cuenta no había sido verificada. El jugador enfrentó retrasos y respuestas inconsistentes por parte del equipo de soporte del casino. Después de múltiples interacciones y de volver a enviar documentos, su cuenta finalmente fue verificada. El casino confirmó que los retiros del jugador se pagaron el 30 de mayo, el 31 de mayo y el 2 de junio. El jugador reconoció que el asunto quedó resuelto.

Un jugador finlandés había depositado 20€, ganó e intentó retirar 172,79€. A pesar de la verificación exitosa de la cuenta y las múltiples solicitudes de retiro, el pago no se había aprobado durante más de tres semanas. En el chat le decían constantemente que el pago se procesaría "en cualquier momento". El casino confirmó que la cuenta del jugador fue verificada y que se procesó la solicitud de retiro. Desde entonces, el jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

El jugador griego había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, lo que podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había sugerido esperar al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Baden-Württemberg solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió sus ganancias y esta queja podría cerrarse según se resuelva.

El jugador brasileño recibió dos bonos, los cuales fueron cancelados sin explicación. A pesar de contactar al soporte, el casino no pudo reactivar los bonos. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó que recibió el bono.

El jugador de Alemania solicitó varios retiros y luego de algunas semanas de esperar los pagos, decidió presentar una queja. El casino también requirió documentos faltantes para la verificación del jugador. El jugador recibió los pagos unos días después de enviar los documentos necesarios. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania solicitó la baja y, tras más de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió un pago aproximadamente 1 mes después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.