Reseña de Rabona Casino

El jugador de Italia había intentado completar un retiro de Rabona durante aproximadamente 11 días, pero cada intento fue cancelado después de unos días. A pesar de haberse comunicado con el casino varias veces, las respuestas indicaron problemas continuos con los proveedores y los métodos de retiro alternativos también resultaron en reversiones. La cuenta del jugador fue verificada y había realizado retiros con éxito en el pasado, pero el retiro actual seguía pendiente. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento del Equipo de Quejas.

El jugador de Portugal no había recibido dos cantidades de retiro de 100 € y 140 € realizadas el 18 y el 19 de octubre de 2024, a pesar de tener una cuenta verificada y no haber tenido problemas con retiros anteriores. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido las cantidades en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de esta confirmación.

El jugador de India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había comunicado la necesidad de tener paciencia con respecto al tiempo de procesamiento del retiro y había solicitado actualizaciones al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

Un jugador de Rabona Casino se quejó de que su retiro de 20 € fue cancelado y su cuenta fue cerrada sin explicación. Después de contactar con el servicio de atención al cliente, le dijeron que su cuenta no pasó la verificación debido a una conspiración con otros jugadores y que le descontaron sus ganancias. El jugador refutó estas afirmaciones, afirmando que nunca le habían pedido documentos en el pasado y que sentía que las acciones del casino eran injustas. El problema sigue sin resolverse.

El jugador de Italia informó que, después de abrir una cuenta y completar el proceso de verificación, su cuenta fue cerrada sin explicación alguna poco después de un intento de retiro. Inicialmente, tuvo problemas con el método de pago y no había recibido actualizaciones ni respuestas del casino. El casino aclaró más tarde que su cuenta fue cerrada debido al uso de patrones de apuestas injustos y que su retiro pendiente de 475 euros fue procesado. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Alemania sufrió retrasos en el pago del casino Rabona. El equipo de quejas intentó reunir más información sobre la solicitud de retiro y el estado de verificación KYC del jugador, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.

La cuenta de la jugadora de Alemania en el Casino Rabona fue cerrada después de ganar 6000 €, ya que el casino sospechaba de colusión debido a transacciones con un miembro de la familia. A pesar de proporcionar pruebas de que se había mudado y de realizar múltiples intentos de comunicación, el casino no respondió a sus inquietudes. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre el cierre de la cuenta y solicitó una resolución, haciendo hincapié en la falta de pruebas de colusión. Finalmente, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, lo que puede haber afectado a su calificación.

La jugadora de Portugal tuvo problemas después de solicitar la autoexclusión del casino Rabona, que no respondió a sus solicitudes hasta que insistió en el cierre de la cuenta el 09/09/2024. A pesar de sus esfuerzos por cerrar la cuenta, siguieron alentándola a jugar. Luego exigió un reembolso de todos los montos depositados desde el 25/08 hasta el 09/09. El Equipo de Quejas resolvió el problema reconociendo que el casino no había respetado su solicitud de autoexclusión, lo que llevó a la aprobación de su solicitud de reembolso por los depósitos especificados.

El jugador de Eslovenia expresó su insatisfacción con la gestión que el casino dio a su solicitud de cierre de cuenta relacionada con la adicción al juego. A pesar de haber solicitado el cierre el 26 de junio, el casino no lo ayudó hasta que el jugador perdió su saldo y, en su lugar, le ofrecieron incentivos para que apostara más, lo que le provocó pérdidas significativas. Solicitaron una revisión de su caso, un reembolso de los depósitos adicionales y asistencia para autoexcluirse de todos los casinos en línea. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Portugal no había recibido un retiro de 400 € realizado el día 18 y se había comunicado repetidamente con el casino para obtener actualizaciones, solo para recibir una respuesta de que el pago se había retrasado. El problema se resolvió cuando el casino pagó al jugador, confirmando que el retiro de sus ganancias se había completado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia no había recibido el dinero de 500 euros que había retirado de Rabona desde que lo solicitó el 11 de septiembre, y también quedó pendiente un segundo retiro realizado el 18 de septiembre. A pesar de las reiteradas consultas, las únicas respuestas recibidas fueron disculpas por la demora. El problema se resolvió y se confirmó que se había recibido el pago. La queja quedó marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora peruana tiene su cuenta cerrada por Rabona debido a una 'decisión administrativa' tras no completar la verificación en el plazo de 30 días que le habían fijado. Pide una prórroga porque obtener un extracto bancario puede tardar hasta 55 días en su país, pero el casino se niega a complacerla.

El jugador de España tuvo un problema técnico con el juego Magic Mirror Deluxe II, por lo que sus ganancias acumuladas de alrededor de 500 € desaparecieron después de un mal funcionamiento del juego. A pesar de múltiples contactos y de proporcionar información detallada, el casino no había resuelto el problema después de tres semanas. El Equipo de Quejas concluyó que la resolución del casino de devolver el saldo del jugador a su importe anterior al incidente era adecuada, ya que los giros de bonificación restantes se consideraron hipotéticos sin un resultado garantizado. La queja se cerró entonces.

El jugador de Alemania tuvo un problema de verificación con Rabona, lo que dificultó su capacidad para retirar fondos. Después de depositar 98 € y retirar con éxito parte de sus ganancias, se encontró con el código de error 6321 en su siguiente intento de retiro y se le pidió repetidamente que proporcionara varios documentos, que no fueron aceptados. A pesar de haber verificado las billeteras, no pudo resolver la situación y buscó ayuda para acceder a su dinero. El Equipo de Quejas intervino con éxito, lo que permitió completar la verificación de su cuenta y confirmar el retiro, resolviendo así el problema del jugador.

El jugador de Alemania experimentó retrasos cada vez mayores con sus retiros del casino. Después de comunicar sus inquietudes y confirmar que anteriormente había recibido retiros exitosos, había pasado la verificación KYC y no había usado ningún bono, la situación mejoró. El jugador informó que los pagos se estaban realizando de nuevo con regularidad, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara el caso como "resuelto".

El jugador de Serbia afirmó que Rabona había confiscado más de 4800 euros de su cuenta. También informó que el casino había eliminado todos los registros de transacciones, incluidos sus depósitos. El jugador afirmó que su cuenta había estado restringida durante más de un mes, a pesar de haber proporcionado los documentos solicitados varias veces. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador y, en consecuencia, rechazó la queja.

El jugador de Austria tuvo problemas importantes al retirar fondos de Rabona después de cumplir con los requisitos de apuesta. Las solicitudes de retiro por un total de 1500 € se cancelaron varias veces sin resolverse y, después de consultas continuas, experimentó errores al iniciar sesión en su cuenta. Frustrado por la poca ayuda del soporte que parecía estancarse, buscó ayuda. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los dos pagos restantes poco después de comunicarse con el Equipo de quejas. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Alemania enfrentó demoras en el proceso de verificación en Rabona a pesar de que todos los documentos habían sido aceptados. Aunque el servicio de atención al cliente la remitió al departamento de finanzas para que le enviaran una actualización por correo electrónico, recibió garantías vagas sin ninguna solución. El problema se resolvió cuando finalmente se verificó la cuenta de la jugadora, lo que permitió cerrar el caso. Agradecemos la cooperación de la jugadora durante todo el proceso.

El jugador de Italia había realizado dos solicitudes de retiro en Rabona el 21/08 y el 24/08, pero aún no había recibido fondos hasta el 30/08. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, solo le dieron repetidas garantías sobre el procesamiento, lo que le hizo preocuparse por la demora. El problema se resolvió cuando se le acreditaron ambos retiros el 02/09, lo que confirmó que su cuenta no necesitaba verificación en ese momento. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador descubrió más tarde que el casino había confiscado sus ganancias totales de 15.990 INR debido a un bono acreditado erróneamente, que el casino afirmó que violaba sus términos. A pesar del argumento del jugador de que solo se debería haber deducido el monto acreditado erróneamente, el Equipo de Quejas concluyó que todas las ganancias se consideraron erróneas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se agravó cuando el jugador informó que su cuenta había sido cerrada sin motivo y que había perdido todas las ganancias. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y extender el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador de Portugal tuvo problemas con los retiros, ya que sus fondos regresaban constantemente a su cuenta de juego a pesar de haber proporcionado el IBAN correcto. A pesar de múltiples intentos y de comunicarse a través del chat, no se proporcionó ninguna solución. El problema se resolvió después de que el jugador recibió con éxito su retiro mediante un nuevo método de pago sugerido por el equipo de soporte del casino. Se confirmó la resolución y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Brasil tenía un saldo de R$20.153 en Rabona Casino y tenía tres solicitudes de retiro pendientes de R$1.850 cada una. Aunque el casino afirmó un plazo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, el jugador no había recibido fondos desde la primera solicitud el 15/08. El Equipo de Quejas intervino y, después de múltiples comunicaciones sobre retiros retrasados y cancelaciones, el jugador finalmente recibió todos los pagos. El caso se resolvió con éxito y el jugador expresó su gratitud por la asistencia brindada.

El jugador de Brasil no había recibido sus ganancias del casino durante 15 días. El problema se resolvió porque el casino pagó al jugador con 16 días de retraso. El Equipo de Quejas confirmó que la queja estaba marcada como "resuelta" y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

El jugador de Portugal se enfrentó a un retraso en el retiro de fondos del casino, ya que su pago se retrasó más de dos semanas y recibió excusas repetidas. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico y chat, no recibió ninguna respuesta. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de quejas, lo que permitió la transferencia exitosa de las ganancias del jugador. El jugador expresó su gratitud por la asistencia brindada por el equipo.

La jugadora de Brasil había intentado retirar ganancias de 900. A pesar de que el casino afirmó que se había realizado el pago, no había recibido los fondos en su cuenta después de 20 días y el casino no pudo proporcionar prueba del pago. Después de escalar el asunto, el casino confirmó que su solicitud de retiro se había completado y que había recibido el pago. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Italia tenía un retiro pendiente que no se había procesado durante 6 días. Se había comunicado a través del chat en vivo y el correo electrónico, pero seguía recibiendo respuestas que indicaban una demora. Después de una comunicación adicional, se confirmó que su cuenta había sido verificada, pero el retiro permaneció pendiente durante 10 días. El problema se resolvió y se realizó el pago después de la intervención del Equipo de quejas. Luego, la queja se marcó como "resuelta".

El jugador de Italia tuvo problemas con Rabona Casino, donde varios intentos de retiro, incluyendo una solicitud de 500 euros, fueron cancelados o quedaron pendientes desde el 25/07 a pesar de la verificación KYC exitosa. El soporte mencionó problemas con el proveedor de Visa y demoras debido al alto volumen de retiros. La queja fue cerrada porque el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó a su rechazo.

El jugador de Alemania experimentó repetidos retrasos y cancelaciones en sus intentos de retiro de 230 € del casino durante las últimas dos semanas. A pesar de las garantías de apoyo, el último intento de retirada del 25.07.2024 seguía sin resolverse al 02.08.2024. El jugador informó información contradictoria del servicio de atención al cliente y dudó de la validez de sus respuestas. Finalmente, el jugador recibió el pago y atribuyó la resolución a la intervención del Equipo de Quejas. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia enfrentó problemas con retiros retrasados de Rabona a pesar de cumplir con los límites diarios. Dos de sus retiros (800€ y 500€) fueron cancelados sin justificación, y tenía tres solicitudes de retiro activas desde finales de julio por un total de 19.000€. La comunicación con el servicio de atención al cliente solo proporcionó respuestas automáticas. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó haber recibido su dinero.

El jugador de Alemania había estado esperando más de 8 días para que se procesara un retiro, lo que normalmente demoraba entre 3 y 5 días. A pesar de las promesas diarias en el chat, el retiro no se completó y se ignoró un correo electrónico de queja. El jugador confirmó que su cuenta estaba verificada y que las ganancias procedían de dinero real. Después de nuestra intervención, el casino procesó el retiro y el jugador recibió su dinero después de 10 días. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Austria experimentó una limitación repentina en su cuenta de Rabona, con una solicitud de retiro pendiente durante 15 días. Anteriormente, los retiros se habían procesado en 5 días, pero el jugador se preocupó porque tenía un total de 3.470,16 € en su cuenta. Después de múltiples comunicaciones y envíos de documentos, se completó la verificación de la cuenta del jugador, lo que le permitió solicitar retiros nuevamente. Finalmente, el jugador confirmó que los retiros a través de Skrill estaban funcionando, aunque con una limitación máxima de 500 €. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia solicitó un retiro del Casino Rabona el 15/7, pero el retiro permaneció pendiente en el departamento financiero a pesar del tiempo de procesamiento indicado de 1 a 3 días. El jugador recibió respuestas idénticas del soporte por chat y ninguna respuesta real por correo electrónico. Aconsejamos al jugador que espere al menos 14 días antes de presentar una queja. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Italia había depositado utilizando tarjetas que no estaban a su nombre sin encontrar problemas de verificación. Después de ganar 18.000 euros e intentar retirarlos, el casino cerró su cuenta y solicitó prueba de propiedad de la tarjeta. Solicitó un retiro o un reembolso de sus depósitos. Descubrimos que el jugador había infringido los términos del casino al utilizar métodos de pago de terceros, lo que dificultaba seguir brindándole ayuda. La denuncia fue rechazada por violación de estas normas.

El jugador de Portugal había realizado varios depósitos, pero el casino canceló su cuenta cuando intentó retirar, lo que resultó en una pérdida de más de 150 €. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional para comprender mejor la situación. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador italiano realizó tres retiradas, pero dos fueron rechazadas a pesar de utilizar la misma tarjeta prepago que había utilizado para los depósitos. Después de volver a enviar los retiros rechazados, el jugador esperó para que se acreditara el retiro pendiente. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador decidió cancelar el retiro y usar los fondos para jugar nuevamente.

El jugador de Perú estaba frustrado con el casino Rabona debido a los retrasos en el proceso de verificación a pesar de seguir todas las instrucciones. Después de enviar los documentos requeridos y una foto con su identificación, los plazos de verificación se fueron extendiendo, impidiéndole retirar su dinero. El problema se resolvió después de 20 días hábiles cuando el casino verificó su cuenta y procesó el pago. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de España tenía tres bajas pendientes de la semana anterior que no habían sido procesadas. El soporte solo proporcionó respuestas automáticas sin resolver el problema. Recomendamos al jugador que espere cuatro días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los tres pagos pendientes. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había depositado 500€ vía VISA en Rabona y ganó 964,35€, retirando 500€ y dejando 400€ para retirar al día siguiente. Sin embargo, los 400€ desaparecieron de su cuenta y el soporte afirmó que fueron retenidos debido a una emisión de bonificación. Sostuvo que su saldo era cero antes de depositar y buscó ayuda para recuperar los 400 €. El problema se resolvió después de que nos comunicamos con el casino y se restablecieron los 400 € en la cuenta del jugador.

El jugador de Italia hizo un depósito de 10 euros y ganó 200 euros, pero enfrentó múltiples intentos de retiro rechazados a partir del 3 de junio, seguidos de respuestas repetitivas y poco útiles del chat del casino. El retiro permaneció pendiente a pesar de cambiar a un método de transferencia bancaria el 9 de junio. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido la transferencia bancaria al décimo día. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador español solicitó el cierre de su cuenta por problemas con el juego, pero el casino no lo ejecutó, lo que provocó una pérdida de 900 euros en depósitos adicionales. La cuenta del jugador se cerró posteriormente quedando en ella 98 euros. Determinamos que el casino cerró la cuenta del jugador dentro de un período aceptable de hasta tres días hábiles. En consecuencia, se concluyó que el jugador no tenía derecho a reembolso y el caso fue desestimado.

El jugador de Alemania utilizó una oferta de bonificación en Rabona Casino, que luego descubrió que tenía una condición de vencimiento de 24 horas. Sin darse cuenta de esta regla, el jugador se conectó al día siguiente y encontró su saldo en 0,00€. Se revisó la queja y se concluyó que la condición de vencimiento de 24 horas estaba claramente establecida en el correo electrónico promocional. El jugador tuvo aproximadamente 15 horas para completar los requisitos de apuesta después de activar el bono. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada ya que los términos del casino eran transparentes y se comunicaban con antelación.

La jugadora de Grecia no había recibido su solicitud de retiro del casino realizada 10 días antes. Se comunicaba con el casino a diario, pero seguía recibiendo información de que su solicitud estaba siendo procesada. Le habíamos informado que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y le pedimos que tuviera paciencia. Sin embargo, a pesar de extender el cronómetro 7 días para su respuesta, no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo su problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador alemán había pedido a Rabona que cerrara su cuenta por adicción al juego, pero no había recibido respuesta. El jugador pudo depositar otros 8.000 euros antes de que su cuenta fuera bloqueada. Rabona se negó a reembolsar el depósito y no proporcionó la información del RGPD según lo solicitado. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara la solicitud de autoexclusión como prueba, pero el jugador no pudo hacerlo porque su programa de correo electrónico eliminó los mensajes después de 4 semanas. Sin esta evidencia esencial, no pudimos ayudar más y brindamos al jugador consejos sobre cómo solicitar adecuadamente la autoexclusión en el futuro. Posteriormente se cerró la denuncia.

La jugadora de España experimentó un retraso en su baja. A pesar de que el casino indicó un período de procesamiento de 3 días hábiles, no se recibieron sus fondos. El casino citó un gran volumen de solicitudes como motivo del retraso, una respuesta que el jugador encontró sospechosa. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Italia estaba experimentando un retraso en el procesamiento de sus retiradas. Su primer retiro de 500 € no se ejecutó después de más de una semana y no se realizaron solicitudes de autenticación adicionales. A pesar de las garantías del servicio de asistencia técnica, la situación sigue sin resolverse. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, la denuncia tuvo que ser rechazada por falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió seguir investigando o aportar posibles soluciones.

El jugador italiano tenía tres retiradas pendientes por un total de 1.335 euros. El primer retiro había sido solicitado el 22 de abril y aún no fue procesado. No se requirieron documentos en la sección de 'verificación'. El jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces, pero la situación no había cambiado. Después de nuestro consejo de esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, el jugador informó que había recibido su dinero y que el problema se había resuelto exitosamente. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había realizado un retiro de 500 euros y descubrió que su cuenta en Rabona había sido cerrada. Había recibido un correo electrónico indicando que la solicitud de retiro estaba bajo revisión, lo que generó incertidumbre sobre la recepción de su dinero. Le habíamos pedido más información para entender mejor la situación, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había sentido frustrado por el prolongado proceso de verificación del casino y la falta de comunicación. A pesar de varias promesas del casino, el jugador no había recibido ninguno de los tres retiros pendientes. Después de unos 20 días, el casino comenzó a pagar los retiros de los jugadores. El jugador había confirmado la recepción de algunos pagos y expresó su satisfacción, a pesar del retraso inicial. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Portugal había informado de una disminución inesperada en el saldo de su cuenta del casino de 1700,20 € a 0, debido a un retiro que afirmó no haber realizado. El jugador había utilizado un 'Bonus Crab' y después de cumplir con los requisitos de apuesta, pudo retirar 500 €, dejando un saldo de 1700 €. Sin embargo, el casino dedujo el saldo restante. El casino había explicado que debido a un error técnico, el jugador había podido retirar más del límite máximo de 100€ establecido para el bono. Por lo tanto, el casino había deducido el exceso del saldo del jugador. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus reglas y la deducción estaba justificada. El jugador había confirmado que entendía la situación y no tenía más problemas. Por lo tanto, habíamos marcado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Qatar se había enfrentado a múltiples errores de conexión en el baccarat. Aunque las apuestas habían sido realizadas y deducidas de la cuenta, no se mostraron resultados. Se había puesto en contacto con el Equipo de Quejas y proporcionó capturas de pantalla como prueba. Sin embargo, las capturas de pantalla no mostraron ninguna discrepancia. El jugador no había podido aportar pruebas sólidas del error de conexión y de la apuesta deducida por error. Le habíamos explicado que los términos y condiciones del casino establecían que no eran responsables de las pérdidas debidas a errores de conexión. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de pruebas.

El jugador de España había realizado un retiro en enero, pero aún estaba esperando el pago. El casino había solicitado la verificación de la cuenta y, a pesar de que el jugador había enviado todos los documentos solicitados, la cuenta seguía sin verificar. El jugador había experimentado una mala comunicación por parte del servicio de atención al cliente del casino. Después de que el jugador proporcionó el historial de transacciones de PayPal, el casino verificó con éxito la cuenta y procesó el retiro. El jugador había confirmado la recepción del pago y el equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador de Alemania había estado esperando múltiples solicitudes de retiro durante 14 días, a pesar de que los términos y condiciones del casino establecían un tiempo de procesamiento de 3 días. El servicio de atención al cliente le había informado repetidamente sobre retrasos. Después de que la queja del jugador fue enviada al Equipo de Quejas, invitaron a los representantes de Rabona Casino a unirse a la discusión. El casino respondió confirmando que se habían pagado los retiros pendientes. El jugador confirmó la recepción de sus retiros y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro del Casino Rabona, pero después de un retraso, le pidieron documentos de verificación. A pesar de proporcionarlos, su cuenta fue bloqueada sin explicación, impidiendo el acceso a los fondos retirados. El jugador había afirmado que las ganancias procedían de apuestas deportivas. Como Casino.Guru se centra en quejas de casinos en línea y no podemos ayudar con problemas relacionados con las apuestas deportivas, nos vimos obligados a cerrar la queja y recomendamos más recursos al jugador por correo electrónico.

El jugador español había tenido problemas para retirar sus ganancias de 9200€ debido al límite máximo diario establecido por el casino. Sus tres solicitudes de retirada de 500€, realizadas una semana antes, no habían sido procesadas. El servicio de atención al cliente del casino no había sido útil y supuestamente tenía problemas con el sistema de pago. El jugador había comunicado su frustración por el retraso y el incumplimiento por parte del casino de sus propios términos y condiciones. Después de la comunicación constante del jugador con el casino y la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente procesó todos los retiros pendientes. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y posteriormente se cerró la reclamación tal como se resolvió.

La jugadora de Portugal había ganado en las tragamonedas, pero había estado pasando por un proceso de verificación de identidad en curso antes de que se le permitiera retirar las ganancias de 5000 €. Todos los documentos presentados habían sido aceptados, pero el estado seguía pendiente y el soporte no dio un plazo claro para su finalización. La jugadora había logrado retirar 1000€ en dos transacciones pero el casino canceló los retiros restantes pendientes sin su autorización, lo que provocó un retraso en el proceso. A pesar de nuestra intervención, la jugadora acabó jugando su saldo restante. Como resultado, tuvimos que cerrar la queja debido a los recursos limitados disponibles.

El jugador alemán, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado en repetidas ocasiones el cierre de su cuenta de casino debido al juego excesivo. A pesar de sus esfuerzos, la cuenta se cerró brevemente pero se reabrió rápidamente, lo que provocó pérdidas financieras sustanciales. El jugador insistió en que sus solicitudes de cerrar la cuenta eran claros indicios de su problema con el juego. Sin embargo, el Equipo de Quejas había aclarado que mencionar directamente la adicción al juego era crucial para tales solicitudes. En ausencia de esto, el casino no estaba obligado a cerrar la cuenta del jugador. El equipo recomendó al jugador que se comunicara con las autoridades de licencias del casino y cerró la queja debido a la ausencia de una autoexclusión solicitada adecuadamente.

La jugadora griega había solicitado dos retiros por un total de 950 euros y posteriormente descubrió que su cuenta había sido cerrada. Ella se había opuesto a la solicitud de proporcionar un historial de transacciones completo, considerándolo una violación de su privacidad. Después de que envió los documentos necesarios al casino para su verificación, fueron rechazados sin una explicación clara. El casino había requerido un historial de transacciones sin editar y un comprobante de domicilio. A pesar de la confusión inicial sobre si ciertas transacciones podrían ocultarse, el casino aclaró que necesitaban el historial de transacciones completo y sin editar. La jugadora aceptó proporcionar esto, pero luego descubrió que su cuenta fue cerrada nuevamente. El casino había citado un problema de financiación de terceros, que el jugador cuestionó. Confirmamos que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones al confiscar las ganancias del jugador debido a una violación de sus reglas. El casino había devuelto el último depósito del jugador. La denuncia fue rechazada porque el casino había operado dentro de sus términos y condiciones.

El jugador de Grecia tuvo un problema con el cierre de su cuenta en Rabona Casino. Después de crear una nueva cuenta y ganar 1.860 €, la cerraron porque se la identificó como una cuenta duplicada. A pesar de su explicación de que solo había una cuenta activa, el casino se negó a liberar las ganancias. El jugador sostuvo que había cerrado su primera cuenta por descontento con el casino y no por problemas de juego. Su segunda cuenta se creó con los mismos datos personales pero con un correo electrónico y un número de teléfono diferentes. El casino sostuvo que la creación de una segunda cuenta violaba sus términos y condiciones, particularmente porque la primera cuenta había sido cerrada debido a problemas de juego responsable. Después de revisar las pruebas proporcionadas por el casino, llegamos a la conclusión de que el jugador no tenía derecho a recibir sus ganancias y el caso se cerró.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 800 euros de un casino en línea debido a problemas de verificación de direcciones. A pesar de haber sido miembro VIP y haber solicitado repetidamente la verificación de la cuenta, el proceso permaneció incompleto durante un año. El casino había afirmado que el banco del jugador, Revolut, había bloqueado el retiro debido a una verificación insuficiente de la dirección. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino seguía pidiendo documentos adicionales. Después de un largo proceso de comunicación y mediación, el casino finalmente procesó el retiro del jugador. El jugador había confirmado que había recibido sus ganancias. La queja se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Chile llevaba más de seis días intentando, sin éxito, retirar 100.000 CLP de la plataforma RABONA. Todas las solicitudes de retiro fueron rechazadas sin una explicación clara y, a pesar de numerosos intentos, el jugador no recibió apoyo ni respuestas satisfactorias. La cuenta del jugador no fue verificada en el momento de la denuncia. El casino respondió afirmando que la cuenta necesitaba verificación antes de poder procesar el retiro. La cuenta del jugador estaba bajo revisión para verificación en ese momento. El jugador no proporcionó más actualizaciones y la queja finalmente fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Italia tenía dos retiros pendientes en Rabona Casino desde principios de febrero, por un total de 1.000 euros. A pesar de que le dijeron que los retiros requerían entre 3 y 5 días hábiles, no se habían recibido los fondos. Durante el proceso de queja, el casino solicitó documentos adicionales para su verificación. Sin embargo, el casino finalmente cerró la cuenta del jugador debido a una violación de sus términos y condiciones, específicamente relacionada con el uso del mismo método de pago en varias cuentas. El jugador admitió que su tarjeta había sido utilizada temporalmente para la cuenta de su hermana. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la violación por parte del jugador de las reglas del casino con respecto a los métodos de pago.

El jugador de Polonia había estado experimentando problemas continuos con los retiros en un casino en línea. A pesar de la verificación exitosa y la garantía del servicio de atención al cliente, sus solicitudes de retiro fueron canceladas continuamente con la explicación de que estaban "bajo revisión". El jugador confirmó que su cuenta era accesible, jugaba a la ruleta y a las apuestas deportivas y no utilizó ningún bono. El jugador informó que finalmente había recibido su dinero. El problema se había marcado como resuelto.

Un jugador italiano había depositado 150€ en Rabona. Después de aumentar su saldo a 1200 €, su solicitud de retiro inició una restricción de cuenta, numerosas solicitudes de documentos y el posterior cierre de cuenta. El casino también canceló su transferencia bancaria en curso. Quería recuperar el acceso o recibir un reembolso. Después de una investigación exhaustiva y comunicación entre el jugador, el equipo de quejas y el casino, el casino decidió pagar el saldo confiscado de la cuenta del jugador. El jugador confirmó que recibió el monto total prometido por el casino. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador chileno tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 300.000 CLP, que había ganado mediante un bono de fidelidad. A pesar de cumplir con los términos y condiciones, su retiro fue cancelado y el problema quedó sin resolver. Después de una serie de comunicaciones, el casino reconoció un malentendido por parte de su equipo de soporte y acreditó al jugador otro bono de fidelidad de 60.000 CLP como gesto de buena voluntad. Sin embargo, el jugador no encontró satisfactoria esta resolución y expresó su intención de llevar el asunto legalmente. Como resultado, clasificamos la queja como 'Rechazada' ya que el jugador decidió no aceptar la oferta del casino y decidió cerrar su cuenta.

El jugador de Austria intentó verificar su cuenta durante dos meses, pero los siete documentos de confirmación de dirección que presentó fueron rechazados. El casino había aceptado su tarjeta de identificación y su historial de transacciones. El jugador presentó inicialmente un extracto bancario modificado, que fue rechazado. Luego proporcionó una versión sin editar, pero enfrentó continuos rechazos. Después de un largo intercambio con el casino y la mediación del Equipo de Quejas, se descubrió que el jugador había registrado por error su cuenta en el país de residencia equivocado. Una vez que esto se corrigió, el casino verificó con éxito la cuenta del jugador y pudo retirar sus ganancias.

El jugador de Brasil no pudo acceder y retirar sus ganancias de la cuenta. Se había comunicado con el servicio de atención al cliente del casino en numerosas ocasiones, pero el problema seguía sin resolverse. El jugador también mencionó haber tenido problemas con el proceso de verificación de documentos, ya que ya había enviado varios documentos pero el casino no aceptaba más. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas por comprender mejor la situación y ampliar la duración de la denuncia, el jugador no respondió, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada.

El jugador griego se había quejado de un proceso de retirada prolongado. Había experimentado dificultades con el método de retiro, ya que mostraba un método diferente (Visa) al que había utilizado para el depósito (Mastercard). También mencionó haber recibido información poco clara de soporte en vivo y correos electrónicos de soporte que no responden. Más tarde, el jugador informó que el problema se había resuelto después de múltiples interacciones con el chat en vivo del casino. Posteriormente marcamos la reclamación como "resuelta".

El jugador de Grecia había ganado en un juego de tragamonedas, pero las ganancias no se acreditaron en la cuenta y no se registró ningún registro de ganancias, a pesar de que se registraron registros de apuestas. El jugador estaba esperando una explicación por correo electrónico del casino. El jugador había proporcionado una captura de pantalla de la transacción de la apuesta como prueba. El Equipo de Quejas había solicitado pruebas adicionales y el historial completo del juego. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que el casino había pagado las ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador italiano había abierto sin querer dos cuentas con la misma dirección en un casino, sin darse cuenta de posibles problemas. Al ganar e intentar retirar fondos, encontró dificultades y habían pasado varios días. El padre del jugador había abierto inicialmente una cuenta con su tarjeta para realizar depósitos. Luego, el jugador abrió una segunda cuenta, utilizando también la misma tarjeta para depósitos. Se accedió a ambas cuentas desde el mismo dispositivo y ninguna se sometió a verificación. Aclaramos la situación y explicamos que debido a estas circunstancias, había sido imposible para el casino distinguir que dos personas diferentes estaban accediendo a estas cuentas. Como resultado, tuvimos que rechazar la queja del jugador por considerarla injustificada.

Al jugador peruano se le había prometido el pago de sus fondos en Rabona Casino después de que se cerrara su cuenta. Afirmó haber realizado apuestas deportivas sin utilizar ningún bono. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que no podíamos ayudar debido a que el jugador se centraba en las apuestas deportivas, lo cual estaba fuera de nuestra competencia. Le habíamos recomendado otros sitios web que podrían haber sido más adecuados para su queja.

El jugador del Reino Unido se enfrenta a retrasos a la hora de retirar sus ganancias. A pesar de realizar una solicitud de retiro el 21/12/2023, al 26/12/2023 el estado aún está pendiente. El servicio de atención al cliente del casino aconseja esperar. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Brasil había solicitado el retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Inicialmente, el jugador informó de un retraso en la recepción de un retiro de 200 BRL, que luego fue pagado con éxito por el casino. Sin embargo, una solicitud de retiro posterior de 832,00 BRL enfrentó problemas debido a un error sistémico al final del casino. A pesar de la estipulación del casino de un período de procesamiento de 3 días, el jugador no había recibido sus fondos al cuarto día. Después de que nuestro equipo le recomendó paciencia y le dio al casino dos semanas para procesar el pago, el jugador confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

Al jugador de Italia le cerraron abruptamente su cuenta y la marcaron como duplicada. El jugador exigió la devolución de los 15.300€ que quedaban en la cuenta cerrada. El jugador confirmó que su tarjeta de crédito y su identificación habían sido verificados y que nadie más de su hogar o dirección IP había creado una cuenta en el casino. Sus ganancias se habían acumulado sin bonificaciones de apuestas deportivas. Le habíamos informado que nuestro foro sólo trataba quejas sobre casinos en línea y no sobre apuestas deportivas. A pesar de esto, nos ofrecimos a contactar al casino en su nombre para recopilar más información, pero tuvimos que rechazar la queja debido a la naturaleza del problema.

El jugador brasileño tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino. Después de un retraso de 20 días, el casino solicitó la verificación. Después de tres días de verificación, el casino bloqueó la cuenta del jugador. El jugador se centró principalmente en apuestas en vivo, apuestas previas al juego y juegos de casino. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador para obtener más información, él no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Francia se enfrentó al cierre de su cuenta tras solicitar dos retiros. Todos los documentos de verificación solicitados fueron presentados y aprobados por Rabona antes de que se cerrara la cuenta. El jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró según resuelta.

El jugador de España había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. A pesar de ampliar el tiempo de resolución de la denuncia en 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación.

El jugador venezolano depositó 1400 euros y ganó aproximadamente 1500 euros mediante apuestas deportivas. El intento de retirar estos fondos generó repetidas solicitudes de documentos, incluido el historial de transacciones de la billetera virtual, y una llamada de verificación de Skype fallida a pesar del cumplimiento del jugador. Posteriormente, su cuenta fue cerrada sin resolución. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador alemán se le cerró la cuenta después de obtener un gran beneficio, que estiman en aproximadamente 7600 €. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.

El jugador de Alemania ha tenido dificultades para retirar ganancias a pesar de tener una cuenta verificada. El casino había estado retrasando los pagos y recientemente cerró la cuenta del jugador, lo que resultó en fondos inaccesibles que el jugador tenía la intención de retirar. El casino culpó al banco del retraso, pero el jugador confirmó que ese no es el problema. La denuncia fue rechazada porque la cuenta del jugador fue bloqueada y solo practicaba apuestas deportivas.

Al jugador de Eslovenia se le cerró la cuenta con Rabona por falta de verificación de documentos, a pesar de que estos documentos nunca fueron solicitados durante los 500 días de actividad del jugador. El casino afirmó haber informado al jugador a través de un mensaje en la cuenta, que el jugador pasó por alto. El jugador ha estado solicitando verificar sus documentos y retirar sus fondos de 400 EUR. Después de la verificación completa, el casino se enteró de que el jugador participó en una colusión. Por lo tanto, se ha rechazado la denuncia.

El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión debido a problemas con el juego, pero el casino no actuó hasta después de un mes. Mientras tanto, las pérdidas de depósito ascendieron a 7200 € por las que el jugador busca un reembolso. Después de una mayor investigación, terminamos rechazando la denuncia.

El jugador de Alemania le pidió al casino que cerrara su cuenta, pero la solicitud fue ignorada. A pesar de esta solicitud, el jugador depositó otros 950 € y perdió 690 €. El jugador desea bloquear la cuenta para evitar más problemas financieros.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania se enfrentó al cierre de su cuenta en Rabona Casino después de intentar verificar su cuenta y tiene tres retiros pendientes activos. El casino también retiene las ganancias del jugador. Cerramos la queja porque el problema está relacionado con las apuestas deportivas.

El jugador de Alemania solicita el reembolso de sus depósitos y el bloqueo de su cuenta debido a sus problemas de juego actuales. Después de investigar las circunstancias del caso, concluimos que la solicitud de devolución no estaba justificada.

El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Polonia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

El jugador de Brasil solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Después de recibir los detalles del casino, le pedimos al jugador que nos brinde una explicación y aclaración de la situación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta del jugador había sido verificada. Más tarde, el casino nos informó que se había procesado el pago. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia solicitó algunos retiros menos de 2 semanas antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Brasil solicitó dos retiros menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La cuenta del jugador se cerró porque no pasó la verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Italia ha sido bloqueado. El casino afirma que no pasó la verificación. El jugador luego confirmó que depositó muchas veces con el método de pago de otra persona, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja.

El jugador de Brasil ha solicitado la baja seis días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al participar en actividades fraudulentas con otra cuenta registrada en el casino.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Después de una conversación externa con el casino, finalmente estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y decidió pagarle al jugador. El jugador confirmó un retiro exitoso más de 2 meses después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El jugador de Brasil ha solicitado un retiro pero el pago no ha sido procesado. Además de motivos razonables para creer que hubo actividad fraudulenta que involucró la cuenta del denunciante y otra cuenta registrada en el casino, se negó a proporcionarnos los documentos, datos y otra información necesaria para investigar y considerar la denuncia de nuestra parte de manera suficiente. Por lo tanto, decidimos rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania se queja del largo y poco claro proceso de verificación. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. Después de que el casino nos proporcionó pruebas, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. Así desestimamos la denuncia del jugador.

El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.