Reseña de CasinoVibes

El jugador finlandés expresó su frustración con CasinoVibes tras recibir información engañosa sobre los montos adicionales de una función de juego grupal, expresados en pesos mexicanos, lo que le causó pérdidas significativas. Afirmó que el casino ignoró su solicitud de reembolso y retrasó la investigación. El Equipo de Quejas revisó las preocupaciones del jugador, pero finalmente concluyó que la publicidad del casino había sido clara respecto a la moneda utilizada y que era responsabilidad del jugador comprender los detalles antes de realizar una apuesta. Por lo tanto, la queja fue rechazada y se le recomendó que se pusiera en contacto con nosotros para futuras consultas.

El jugador de Bulgaria se enfrentó al bloqueo de su cuenta y a un retraso en el retiro tras solicitar el retiro de 300 euros. Inicialmente había depositado 200 euros dos veces, pero después de las pérdidas, el saldo de su cuenta mostraba 150 euros más el monto retirado. El casino afirmó que había violado sus reglas y que solo le reembolsaría el último depósito. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, se concluyó que su juego involucraba técnicas no permitidas, lo que resultó en una ventaja injusta. En consecuencia, la queja se consideró injustificada debido a violaciones de los términos y condiciones del casino.

El jugador de Nueva Zelanda tuvo una experiencia negativa mientras jugaba un juego de tragamonedas y criticó su baja tasa de retorno al jugador (RTP). El usuario no podía creer que el juego hubiera pasado la prueba de RTP con las autoridades del juego. Sin embargo, le habíamos explicado al jugador que sin ninguna evidencia que demostrara que algo injusto estaba sucediendo, no podíamos continuar con el caso. Habíamos ampliado el plazo de respuesta 7 días pero el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Kuwait había descubierto que el CasinoVibes, donde recientemente había depositado 1.290 dólares canadienses, estaba asociado con Arcanebet Casino, donde su cuenta había sido cerrada por adicción al juego. Luego solicitó un reembolso completo a CasinoVibes, argumentando que no debería haber podido registrarse. El jugador había proporcionado pruebas que indicaban una afiliación entre los dos casinos. A pesar de esto, habíamos explicado que la autoexclusión de una plataforma no se extendía a otras, especialmente cuando el casino tenía licencia de Curazao. También le habíamos informado sobre la Herramienta de Asistencia a la Autoexclusión. Como el jugador no informó directamente a CasinoVibes sobre su intención de autoexcluirse debido a un problema de juego, no pudimos continuar con la queja y tuvimos que rechazarla.

El jugador de Canadá tuvo problemas con el sitio web del casino, incluidos errores durante el juego y la imposibilidad de cancelar apuestas. A pesar de solicitar ayuda y proporcionar fotografías de los problemas, no recibió ayuda. El Equipo de Quejas destacó la importancia de detener el juego durante los errores técnicos y afirmó que sin pruebas que respalden su incapacidad para cancelar apuestas, la investigación no podría continuar. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de pruebas para respaldar las afirmaciones realizadas.