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PrincipalQuejasGangsta Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Gangsta Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 90 €

Gangsta Casino
Enviada: 01/04/2025 | Cerrado : 21/04/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Noruega había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el retiro de 90 EUR había sido aceptado y enviado al jugador. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas posteriores.

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Hola gracias de antemano por vuestra ayuda me gustaria enviar una queja a gangsta casino porque llevo ocho dias esperando un retiro de 90 euros he enviado varios correos a su departamento pero la respuesta siempre es la misma gracias

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Hola, Ginpiter13:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Estimado jugador y administración de Guru, como hemos comprobado, el retiro de 90 euros fue aceptado y enviado al jugador hoy 2025-04-04 14:52:56

Con respeto, Casino Gangsta!

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Hola, Ginpiter13:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hola, Ginpiter13:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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