Estimado CasinoGuru,
Me comunico una vez más para solicitar su ayuda, ya que un casino en línea me ha tratado de manera extremadamente injusta y, a pesar de varios intentos de resolver el asunto directamente con ellos, no han respondido ni tomado las medidas adecuadas.
Hace aproximadamente un mes, empecé a jugar en CasinoVibes. Hice mi primer depósito y recibí un bono de bienvenida (300 € + 300 €). Perdí esa cantidad y luego deposité 200 € adicionales de dinero real. Después participé en una partida grupal "Jugamos Juntos", donde un streamer juega en nombre de un grupo de jugadores que aportan fondos.
En este caso, el streamer ofreció un "complemento" de 1000 €, que solo se mencionó en la descripción del grupo (no en ninguna sección oficial claramente identificada). En base a esto, aporté 200 € y recibí un pago de 400 € tras una doble victoria.
Más tarde, vi otro grupo donde el streamer decía ofrecer un bono de 1600 €, así que invertí 400 €. Sin embargo, al día siguiente de unirme, se añadió una nueva función que permitía a los usuarios ver el importe real del bono con mayor claridad, y descubrí que los "1600 €" eran en realidad 75 €, ya que el casino había indicado la cantidad en pesos mexicanos (MXN) sin indicar claramente la moneda. Esto fue muy engañoso y confuso, ya que todas las comunicaciones y transacciones anteriores se habían realizado en euros.
Contacté inmediatamente con el casino para cancelar mi participación y solicitar un reembolso. Me respondieron que no era posible, pero que investigarían el asunto. Sin embargo, la investigación tardó tanto que jugué el juego grupal de todas formas, durante el cual perdí una parte significativa de mi saldo (todo) debido al complemento falso.
Al final, no recibí ningún retorno de los 400 € que nunca habría decidido arriesgar si el valor añadido me hubiera sido presentado claramente.
El casino respondió más tarde que debería haber entendido que el complemento estaba en pesos mexicanos, una expectativa completamente absurda, especialmente porque el resto del sitio opera en euros y en mi idioma local.
Además de esto, el casino cuenta con:
Se negó a proporcionar información sobre un servicio de resolución de disputas de terceros, como CasinoGuru.
Se me negó mi solicitud de datos GDPR, lo que creo que constituye una violación de mis derechos legales según la legislación de la UE.
Espero sinceramente que puedan ayudarme con este caso. Con gusto les proporcionaré mensajes, capturas de pantalla o documentos de apoyo si me lo solicitan.
Gracias de antemano por su apoyo.
Dear CasinoGuru,
I am reaching out once again to request your support, as I have been treated extremely unfairly by an online casino, and despite several attempts to resolve the matter directly with them, they have failed to respond or take appropriate action.
About a month ago, I began playing at CasinoVibes. I made my first deposit and received a welcome bonus (300€ + 300€). I lost that amount and later deposited an additional 200€ of real money. I then participated in a "Play Together" group game feature, where a streamer plays on behalf of a group of players who contribute funds.
In this case, the streamer offered an "add-on" of €1000, which was mentioned only in the group description (not in any official, clearly labeled section). Based on this, I contributed €200 and received a payout of €400 after a double win.
Later, I noticed another group where the streamer claimed to offer a €1600 add-on, so I invested €400. However, the day after I joined, a new feature was added that allowed users to see the actual add-on amount more clearly—and I discovered the "€1600" was in fact 75€, as the casino had listed the amount in Mexican pesos (MXN) without clearly indicating the currency. This was highly misleading and confusing, as all previous communication and transactions had been in euros.
I immediately contacted the casino to cancel my participation and requested a refund. They replied that this was not possible but would investigate the issue. However, the investigation took so long that the group game was played regardless—during which I lost a significant portion of my balance (all) due to the falsely stated add-on.
In the end, I received no return on the €400 I would never have chosen to risk, had the add-on value been clearly presented.
The casino later replied, stating that I should have understood the add-on was listed in Mexican pesos—a completely absurd expectation, especially since the rest of the site operates in euros and in my local language.
In addition to this, the casino has:
Refused to provide information about a third-party dispute resolution service, such as CasinoGuru.
Denied my GDPR data request, which I believe is a violation of my legal rights under EU law.
I sincerely hope you can assist me with this case. I am happy to provide any supporting messages, screenshots, or documents upon request.
Thank you in advance for your support.
Traducción automática:
