Reseña de PlayMojo Casino

La jugadora alemana solicitó el cierre de su cuenta varias veces, alegando su adicción al juego, pero se encontró con resistencia y sin respuesta del casino. A pesar de su situación, el casino le sugirió enviarle un regalo en lugar de atender su solicitud. También realizó varios depósitos por un total de 4500 €, que perdió, y ahora solicita un reembolso y la eliminación de su cuenta.

La jugadora de Canadá se había registrado en el casino y había depositado un total de 2100 dólares canadienses. Después de ganar 5900 en su quinto depósito, el casino deshabilitó su cuenta sin proporcionar una razón, citando una decisión de la gerencia. La jugadora solicitó una explicación y un reembolso de su último depósito. El problema se resolvió cuando el casino identificó un error técnico que había provocado el cierre involuntario de la cuenta, restableció su cuenta y le devolvió sus ganancias. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del pago exitoso.

El jugador de Alemania había ganado casi 700 € con dinero real convertido de un bono después de jugar 10 giros gratis, pero se enfrentó a una denegación de retiro y a la confiscación de las ganancias. A pesar de confirmar la validez del retiro con el servicio de atención al cliente, el casino afirmó que había violado las reglas de apuestas, que en su opinión no estaban claramente especificadas. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que la violación por parte del jugador de la regla de apuesta máxima resultó en una ventaja injusta, lo que justificaba las acciones del casino de confiscar las ganancias. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Nueva Zelanda tuvo dificultades para obtener el pago de dos premios de $5000 y $6500 debido a reclamos por exceder el límite máximo de apuesta durante el juego. El casino afirmó que la primera victoria fue invalidada debido a un fallo en el juego, mientras que el jugador sostuvo que la segunda victoria se produjo después de que se completaran las apuestas de bonificación y estaba dentro de los límites de apuesta. Después de revisar el historial de juego del jugador, se determinó que se había excedido el límite máximo de apuesta durante las apuestas de bonificación, lo que justificaba la confiscación de las ganancias por parte del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada en base al cumplimiento de los estándares de la industria con respecto a las reglas de apuesta máxima.

El jugador de Baviera tuvo problemas con su retiro en Play Mojo después de ganar 500 €. A pesar de que su cuenta estaba verificada, el único método de retiro disponible era Astro-Pay, que se negó a funcionar después de tres días debido a los problemas técnicos del casino con las transferencias bancarias. Carecía de opciones de retiro alternativas. La queja fue rechazada debido a que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda.

El jugador de New Brunswick estaba frustrado con la política de retiro del casino, que solo permitía un retiro máximo de $30 a pesar de utilizar giros gratis "sin depósito". Cuestionaron la legitimidad de la promoción cuando se requería un depósito para retirar el dinero. El Equipo de Quejas aclaró que el requisito del casino de un depósito mínimo era una práctica estándar y que la queja del jugador sirvió como advertencia para futuros jugadores. La queja fue finalmente rechazada a pedido del jugador.

El jugador de Austria descubrió un límite de ganancias no revelado en su bono de depósito después de ganar e intentó retirarlo. El casino le informó que solo podía retirar cinco veces el bono otorgado, lo que resultó en la retención de 2/3 de sus ganancias. El jugador sintió que esta condición se había ocultado deliberadamente. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el monto total de sus ganancias y el casino se disculpó por el malentendido.

El jugador de Irlanda se sintió frustrado porque los bonos no se aplicaron a su cuenta a pesar de haber hecho clic en la opción "Usar bonos", lo que le hizo perder oportunidades. El servicio de atención al cliente no le resultó de mucha ayuda y se le negó la derivación a la gerencia después de múltiples solicitudes. El Equipo de Quejas concluyó que, si bien se entendían las inquietudes del jugador, no podían cambiar la política de activación de bonos del casino y, por lo tanto, la queja se cerró sin más intervención.

La jugadora de Renania del Norte-Westfalia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido su pago completo después de que transcurriera el plazo recomendado. A pesar de la comunicación inicial que indicaba un retraso debido a una revisión en curso, los pagos se registraron correctamente. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.