El jugador de Alemania ganó casi 700 € con dinero real convertido de un bono después de jugar 10 giros gratis, pero se enfrentó a una denegación de retiro y a la confiscación de las ganancias. A pesar de confirmar la validez del retiro con el servicio de atención al cliente, el casino afirma que violó las reglas de apuestas, que considera que no están claramente especificadas.
Recibí un correo electrónico indicando que se me habían acreditado 10 giros gratis de Playmojo.com en mi cuenta.
Los jugué, lo que convirtió el crédito de bonificación en dinero real.
Con este saldo de dinero real, gané un total de casi 700 € y quería retirarlo.
Me comuniqué específicamente con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo de antemano para asegurarme de que todo estuviera correcto. Me aseguraron varias veces que así era.
Sin embargo, cuando volví a verificar el estado de la transacción hoy, todas las solicitudes de retiro fueron rechazadas y las ganancias fueron confiscadas, alegando que supuestamente violé las reglas de apuestas, que, en mi opinión, no están claramente descritas en los términos y condiciones.
Estimado kingfestletsplay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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1. En realidad sólo gané 0,67 céntimos y tuve que apostar 26,08 €.
2. Sí, claro, todo.
3. Sí, al parecer violé la apuesta máxima de 5 euros.
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