Estimado vangevange26,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que perdiste los primeros cuatro depósitos y bonos, y solo el depósito con bono te trajo ganancias?
Envíame un enlace o una captura de pantalla del quinto bono que activaste y con el que jugaste.
Además, tenga la amabilidad de reenviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la cancelación de sus ganancias y el cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear vangevange26,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you lost the first four deposits and bonuses, and only the deposit with a bonus brought you winnings?
Please send me a link or a screenshot of the fifth bonus you activated and played with.
Also, kindly forward me the communication between you and the casino customer support regarding the cancellation of your winnings and the closure of your account at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traducción automática: