PrincipalQuejasPlayMojo Casino - La cuenta del jugador se cierra después de las ganancias.

PlayMojo Casino - La cuenta del jugador se cierra después de las ganancias.

Traducción automática:

Importe: Can$5.900

PlayMojo Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 24/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Canadá se había registrado en el casino y había depositado un total de 2100 dólares canadienses. Después de ganar 5900 en su quinto depósito, el casino deshabilitó su cuenta sin proporcionar una razón, citando una decisión de la gerencia. La jugadora solicitó una explicación y un reembolso de su último depósito. El problema se resolvió cuando el casino identificó un error técnico que había provocado el cierre involuntario de la cuenta, restableció su cuenta y le devolvió sus ganancias. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del pago exitoso.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Me registré hace 2 días, hice 5 depósitos usando el bono de bienvenida y otro bono... deposité un total de 2100 dólares canadienses, perdí los primeros 4 depósitos, en el quinto, llevé mi saldo a 5900... tan pronto como gané, cerraron mi sesión y deshabilitaron mi cuenta... me comuniqué con el soporte, respondieron pidiendo documentos a los que acepté y los envié el mismo día... respondieron que me enviara su información bancaria y le reembolsaríamos su último depósito... así que perdí 2100, luego finalmente gané y desactivé su cuenta, ese es su lema... no me dieron ninguna razón para prohibirme más que una decisión de la gerencia

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado vangevange26,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Estoy en lo correcto al entender que perdiste los primeros cuatro depósitos y bonos, y solo el depósito con bono te trajo ganancias?

Envíame un enlace o una captura de pantalla del quinto bono que activaste y con el que jugaste.

Además, tenga la amabilidad de reenviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la cancelación de sus ganancias y el cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Perdí 4 bonos de depósito y gané el bono del quinto depósito... No puedo enviarte una captura de pantalla porque estoy bloqueado

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿El casino le ha proporcionado alguna explicación de por qué se cerró su cuenta?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP que usted también haya creado una cuenta en este casino?

¿Su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de enviar sus documentos de identidad para verificación?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

No me dieron ninguna explicación, no hay nadie más en esta casa y mi cuenta fue deshabilitada antes de que enviara mis documentos e incluso después de enviar todos los documentos que me pidieron, todavía no deshabilitaron mi cuenta con mis ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias, vangevange26, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola,

Gracias a vangevange26 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a PlayMojo Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Peter,


Gracias por traer este asunto a nuestra atención.


Después de revisar la cuenta del jugador, identificamos un problema técnico de nuestra parte que provocó su cierre involuntario. Podemos confirmar que la cuenta ahora está activa y que los fondos se han restablecido.


Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su paciencia y la del jugador mientras resolvimos el problema.


Si necesita más aclaraciones o ayuda, no dude en contactarnos.


Atentamente


El equipo de Play Mojo

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por la actualización positiva del representante de PlayMojo Casino .

Estimado vangevange26 , avísenos si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

No, esto no está resuelto, reabrieron mi cuenta pero mi saldo dice 0 allí, mis ganancias aún están confiscadas.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Me han devuelto mis ganancias, me gustaría mantener esta queja abierta hasta que el casino haya pagado realmente las ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado vangevange26, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, vangevange26:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

El caso está resuelto, el casino ha pagado, gracias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado vangevange26,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias