El jugador de Nueva Zelanda lucha por obtener el pago de dos premios de $5000 y $6500 debido a reclamos por exceder el límite máximo de apuesta durante el juego. El casino afirma que la primera ganancia no es válida debido a un error en el juego, mientras que el jugador sostiene que la segunda ganancia se produjo después de que se completaran las apuestas de bonificación y estaba dentro de los límites de apuesta.
Retiré las ganancias después de ganar dos montos separados. Uno de $5000 y otro de $6500, uno de los montos lo gané mientras tenía un bono activo y el otro lo gané después de haber apostado el bono. El casino no me paga porque dijeron que superé la apuesta máxima, por lo que invalida todas las ganancias, pero argumenté este punto para que me dijeran que había una falla en el juego al que estaba jugando. En la segunda victoria, ya había apostado mi bono y estaba jugando por debajo del monto máximo, pero no me pagan por esta victoria.
Querido Shay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías especificar el bono que utilizaste?
¿Solicitaste un retiro justo después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono?
¿Podrías solicitar tu historial de juego en formato Excel y enviármelo a dominika.l@casino.guru ?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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