PlayMojo Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Retiré las ganancias después de ganar dos montos separados. Uno de $5000 y otro de $6500, uno de los montos lo gané mientras tenía un bono activo y el otro lo gané después de haber apostado el bono. El casino no me paga porque dijeron que superé la apuesta máxima, por lo que invalida todas las ganancias, pero argumenté este punto para que me dijeran que había una falla en el juego al que estaba jugando. En la segunda victoria, ya había apostado mi bono y estaba jugando por debajo del monto máximo, pero no me pagan por esta victoria.

Querido Shay,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Solicitaste un retiro justo después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono?

¿Podrías solicitar tu historial de juego en formato Excel y enviármelo a dominika.l@casino.guru ?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

He respondido por correo electrónico con todo lo que pediste.

Estimado Shay, ¿podrías enviarnos tu historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente a dominika.l@casino.guru ? Solicite su historial de juego en formato Excel al casino.

Enviado a tu correo electrónico ahora mismo

Estimado Shay, revisé los términos y condiciones del bono y encontré esto:

2.2. La apuesta máxima durante el proceso de apuesta es de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,0015 ETH, 0,055 LTC, 0,01 BCH, 30,94 DOG, 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX o su equivalente en otra moneda, a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias de la bonificación.

Al revisar tu historial de juego, parece que superaste la apuesta máxima permitida varias veces mientras apostabas el bono. Las ganancias en cuestión se acumularon a partir del saldo que ganaste mientras jugabas juegos con un bono activo, durante el cual incumpliste las reglas de apuesta máxima. Debido a esta infracción, es justificable que el casino confisque todas tus ganancias.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en los juegos de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.