El jugador de Austria descubrió un límite de ganancias no revelado en su bono de depósito después de ganar e intentó retirarlo. El casino le informó que solo podía retirar cinco veces el bono otorgado, lo que resultó en la retención de 2/3 de sus ganancias. El jugador sintió que esta condición se había ocultado deliberadamente. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el monto total de sus ganancias y el casino se disculpó por el malentendido.
Me encontré con el sitio por casualidad y, por supuesto, leí todas las condiciones de bonificación antes de depositar, ya que me gusta probar el casino con el bono de bienvenida. Como en casi todos los casinos, hay un límite de ganancias para un bono sin depósito, pero NO se mencionó un límite de ganancias para los bonos de depósito. Entonces, jugué con el bono y gané. Quise hacer un retiro y esperé. Después de 3 días, me comuniqué con el casino por correo electrónico y me informaron que solo podía retirar CINCO VECES el bono otorgado (100%). Me retuvieron 2/3 de mis ganancias; el último 1/3 tampoco se ha transferido todavía. Honestamente, creo que es indignante no revelar cosas como esta (definitivamente DELIBERADAMENTE) en las CONDICIONES DEL BONIFICACIÓN. ¿Hay algo que se pueda hacer además de advertir a otros jugadores?
Querida Chasiti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PlayMojo Casino.
Revisé las reglas del sitio web y tampoco encontré reglas de retiro máximo para los bonos de depósito.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
El casino me envió un correo electrónico para disculparse por este malentendido. Aparentemente, no hay límite de ganancias para los bonos de depósito.
El primer pago fue aceptado (mediante transferencia bancaria instantánea) pero aún no he recibido el dinero. Tengo curiosidad por saber cuándo llegará.
Recibí el monto completo y el casino se disculpó por el malentendido.
Querida Chasiti,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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