El premio del torneo del jugador no se acreditó como se esperaba. El jugador luego confirmó que recibió el premio aproximadamente 1 semana después del final del torneo. La queja está resuelta.
The player's tournament prize was not credited as expected. The player later confirmed that he received the prize approximately 1 week after the end of the tournament. The complaint is resolved.
El premio del torneo del jugador no se acreditó como se esperaba. El jugador luego confirmó que recibió el premio aproximadamente 1 semana después del final del torneo. La queja está resuelta.
El torneo play and go en Platincasino duró hasta el martes. Cada sitio web dice algo así como 10.000 euros, pero se anuncia con 50.000 euros en premios. Hice un lugar entre 30 y 40 que debería dar 375 euros. Soy Vip, he escrito varias veces y no he obtenido respuesta. El chat está totalmente sobrecargado. Solo quiero saber cuándo se pagará el dinero del premio. Fabricante Daniel N*****
The play and go tournament at Platincasino ran until Tuesday. Every website says something like 10,000 euros but advertised with 50,000 euros in prize money. Did a place between 30 and 40 which should give 375 euros. I'm Vip, I've emailed several times and haven't gotten an answer. Chat is totally overloaded. I just want to know when the prize money will be paid out. Mfg Daniel N*****
Hallo bis Dienstag lief das play and go Turnier bei Platincasino. Auf jeder Website steht was von 10000 Euro würde aber mit 50000 Euro Preisgelder beworben. Habe einen Platz zwischen 30 und 40 gemacht was 375 Euro geben müsste. Bin Vip, habe schon mehrmals E Mail geschrieben und bekomme nicht eine Antwort. Chat ist total überlastet. Ich will nur wissen wann die Preisgelder ausbezahlt werden. Mfg Daniel N*****
Hola Niedi86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Platin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo terminó el torneo? ¿Recibiste alguna confirmación de tus ganancias?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did the tournament ended? Did you receive any confirmation of your wins?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, el torneo terminó el 31 de mayo a las 11:59 pm La última vez que escribí con el área VIP fue sobre un pago, obtuve una respuesta en 1 hora. A las 23:53 estaba en el puesto 30, lo que supondría 375 euros. No he recibido un mensaje sobre mi premio, debo haber escrito al menos 10 correos electrónicos, sin respuesta, pero me envían ofertas de bonificación. Daniel
Hello, the tournament ended on May 31 at 11:59 p.m. The last time I wrote with the VIP area it was about a payout, I got an answer within 1 hour. At 11:53 p.m. I was in 30th place, which would mean 375 euros. I haven't received a message about my win, I must have written at least 10 emails, no reply, but they send me bonus offers. Mfg Daniel
Hallo das Turnier endete am 31.05 um 23.59 Uhr. Das letzte mal als ich mit dem Vip Bereich schrieb ging es um eine Auszahlung, da bekam ich innerhalb 1 Std eine Antwort. Um 23.53 Uhr war ich auf Platz 30 was 375 Euro bedeuten würde. Ich habe keine Nachricht über meinen Gewinn erhalten, habe bestimmt 10 E Mails geschrieben keine Antwort, aber bonus Angebote schicken sie. Mfg Daniel
También esperé una hora en el chat hasta que llegó mi turno, luego simplemente me echaron sin responder "Hola, ¿cuándo se pagarán las ganancias del torneo de 50,000 euros?". También significa que, como vip platino, obtiene respuestas rápidas y recibe un trato preferencial. Como dije, no hubo respuesta durante días. Encuentro esto muy grosero. Por favor, ayúdame.
I also waited an hour in the chat until it was my turn, then they just kicked me out without answering "Hello, when will the winnings from the 50,000 euro tournament be paid out". It also means that as a platinum vip you get quick answers and are given preferential treatment. As I said, no response for days. I find this very rude. Please help me.
Habe eben auch eine Stunde im Chat gewartet bis ich an der Reihe war, dann haben sie mich auf diese Frage einfach raus geschmissen ohne Antwort "Hallo wann werden die Gewinne von dem 50000 Euro Turnier ausgezahlt". Es heisst auch das man als platin vip schnelle Antworten bekommt und bevorzugt behandelt wird. Seit Tagen wie gesagt keine Rückmeldung. Dies finde ich sehr unverschämt. Bitte helft mir.
Hola Niedi86 y gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello Niedi86 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola, Niedi86,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Platin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Platin Casino,
¿Podría aclarar toda la situación con más detalle? ¿Cumplió el jugador con todos los requisitos para optar al premio? En caso afirmativo, ¿cuál es el plazo estimado para acreditar el premio al jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Niedi86,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Platin Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Platin Casino Team,
Could you please clarify the whole situation in more detail? Did the player meet all the requirements to be eligible for the prize? If yes - what is the estimated time frame for crediting the player with the prize?
Thank you in advance for providing the information.
¡Una gran noticia! Gracias, Niedi86, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tu premio.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Great news! Thank you, Niedi86, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your prize.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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