Reseña de Kingmaker Casino

El jugador de Alemania había solicitado un retiro dos semanas antes, pero desde el 28 de abril no había habido progreso. No era necesario verificar la cuenta y comentó que los retiros solían tardar un máximo de cinco días. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero había llegado hoy. Decidió no seguir jugando en el casino.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El jugador sufrió retrasos en la recepción de sus pagos, con un importe de 1000 € aún pendiente tras múltiples comunicaciones con el casino. Tras 14 días, confirmó haber recibido su primer pago de 500 € y posteriormente informó que había recibido el último. El problema se había resuelto y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora irlandesa se había autoexcluido permanentemente de todos los casinos debido a un problema con el juego, pero recibió correos electrónicos promocionales de Kingmaker que sugerían que tenía una cuenta allí. Tras intentar abrir una cuenta, creyó que su información podría haber sido obtenida de un sitio web asociado. Retiró algunas ganancias con éxito, pero desde entonces había solicitado el cierre de la cuenta varias veces sin recibir respuesta. El problema se resolvió cuando el casino cerró su cuenta tras la queja, y se confirmó que el casino podría no haber estado legalmente obligado a verificar su cuenta antes de procesar la retirada de 1000 €, ya que podría haber sido inferior a su umbral de verificación interna.

La jugadora de Manitoba había solicitado tres retiros por un total de 2250 € dos semanas antes, pero ninguno se había procesado. Se había comunicado con el casino varias veces y le habían asegurado que los retiros estaban en proceso, pero el estado seguía siendo el mismo. Además, no pudo solicitar el retiro de su saldo restante debido a limitaciones. El problema se resolvió cuando se procesaron todos los retiros pendientes y la jugadora confirmó haber recibido el último. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador alemán solicitó el bloqueo de su cuenta por ludopatía el 18 de abril, pero su solicitud fue ignorada, lo que le permitió seguir depositando y convertirse en jugador VIP. Quería recuperar la cantidad perdida desde su solicitud inicial. El Equipo de Quejas cerró el caso por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Grecia había iniciado una autoexclusión permanente por adicción el 4 de septiembre de 2024. Sin embargo, el 25 de abril de 2025, descubrió que podía volver a iniciar sesión en su cuenta previamente autoexcluida sin solicitar una reactivación, lo que le ocasionó una pérdida económica. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que reconoció un problema técnico y confirmó el cierre permanente de la cuenta del jugador. El casino procesó un reembolso y el jugador informó haber recibido su dinero. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador reportara retrasos y se estableció comunicación con el casino. Finalmente, todos los pagos pendientes se procesaron correctamente. El problema se marcó como resuelto.

La jugadora de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. Tras varias comunicaciones sobre los retrasos, intervenimos y facilitamos la resolución de su problema. Ambos retiros de 500 € cada uno se recibieron correctamente tras 15 días de espera. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.

El jugador australiano había solicitado retiros hace un mes, con tres intentos y un límite máximo de 800. A pesar de la comunicación diaria y una queja formal, recibió repetidas respuestas del servicio de atención al cliente, indicando que sus retiros podrían no ser procesados. El jugador confirmó que ya había realizado retiros exitosos anteriormente y que los recientes se habían acumulado sin bono. Su problema se resolvió al recibir los retiros tras la intervención. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador noruego sufrió retrasos significativos al retirar 88.000 NOK, ya que su primera solicitud de retiro, realizada hace 8 días, seguía sin ser aprobada. Inicialmente, le informaron que tardaría entre 1 y 3 días, pero posteriormente recibió información contradictoria y descubrió que el proceso se estaba prolongando innecesariamente, sospechando que se trataba de una manipulación para incentivar el gasto. A pesar de sus esfuerzos por resolver el problema, finalmente perdió sus ganancias debido a la frustración con la gestión del casino. En consecuencia, la queja se cerró porque las ganancias ya no estaban disponibles.

El casino bloqueó la cuenta del jugador portugués sin explicación alguna tras realizar dos depósitos por un total de $450. A pesar de haberle prometido un reembolso en un plazo de 3 a 5 días, no ha recibido su dinero después de más de un mes y medio.

El jugador italiano había solicitado un retiro tres semanas antes tras ganar el 16 de marzo de 2025, pero no había recibido sus fondos hasta el 8 de abril de 2025. A pesar de múltiples recordatorios a los operadores en el chat en vivo, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas intervino y el jugador recibió un total de 1000 euros en dos retiros, mientras esperaba dos retiros adicionales de 200 y 500 euros. La queja se cerró finalmente debido a la falta de respuesta del jugador sobre la evolución del asunto.

La jugadora alemana había solicitado un retiro de 300 € el 17 de marzo, pero aún no lo había recibido. A pesar de realizar múltiples consultas a través del chat en vivo, le dijeron repetidamente que el retiro estaba en la fase final y que debía tener paciencia. Tras la intervención del Equipo de Quejas y el contacto con el casino, se confirmó que el retiro se había completado y pagado. La jugadora agradeció la ayuda recibida y el problema se marcó como resuelto.

El jugador español había solicitado una retirada menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Tras varias notificaciones sobre retrasos en sus retiradas, recibió un total de 14.500 € en ganancias en varias transacciones. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido todos sus fondos y el Equipo de Quejas marcó el caso como "resuelto" en su sistema.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador reportara el problema, y se confirmó que las solicitudes de retiro pendientes se habían enviado al departamento correspondiente para su procesamiento. Posteriormente, el jugador informó que todos los pagos se habían transferido correctamente. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

El jugador de Grecia llevaba 10 días esperando un retiro y recibía respuestas repetidas del casino sobre el retraso. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que las solicitudes de retiro pendientes del jugador se habían enviado para su procesamiento. El jugador agradeció el apoyo recibido para abordar la queja. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania llevaba un tiempo intentando cerrar su cuenta de casino y había enviado varios correos electrónicos solicitando ayuda. Tras confirmar que la solicitud de cierre de cuenta se había realizado correctamente, el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto. El jugador agradeció la resolución y el equipo confirmó el cierre, ofreciéndole asistencia adicional si la necesitara en el futuro.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le informó que los retrasos en el procesamiento de los retiros eran frecuentes y le recomendó esperar al menos 14 días antes de escalar el problema. Tras solicitar la eliminación de la queja y su cuenta, esta fue rechazada.

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Tras 21 días de espera sin respuesta del casino, escalamos el problema y el casino confirmó que todas las solicitudes de retiro se habían completado correctamente. Sin embargo, la jugadora no respondió a nuestras consultas posteriores, lo que provocó el rechazo de la queja por falta de información adicional.

La jugadora alemana intentó autoexcluirse del casino debido a su adicción al juego, pero recibió una respuesta automática en lugar de una confirmación. A pesar de su solicitud, recibió un bono y depositó dinero posteriormente. El problema se elevó a la gerencia del casino, que finalmente accedió a reembolsarle los depósitos realizados entre el 23 y el 25 de abril. Aunque el importe del reembolso fue inferior al esperado, la jugadora confirmó la recepción de los fondos, lo que permitió resolver la queja.

El jugador de Hesse tuvo problemas con el casino, que se negó a cerrar su cuenta, y no recibió respuesta a sus correos electrónicos de atención al cliente. El Equipo de Quejas intentó ayudarle aclarando la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión, y extendió el plazo de comunicación para que el jugador respondiera. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador informara que su retiro llevaba 14 días en estado "En proceso" y que el servicio de atención al cliente del casino no lo había solucionado. El casino confirmó que el retiro se estaba procesando con prioridad y, finalmente, el jugador recibió su pago. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Ontario llevaba dos semanas esperando su solicitud de retiro, presentada el 1 de marzo. A pesar de dos intentos de seguimiento, el casino no proporcionó más información sobre el procesamiento del retiro. La queja se remitió al casino, que posteriormente indicó que la mayoría de las solicitudes de retiro se habían cancelado, pero una se había procesado el 18 de marzo de 2025. Dado que el jugador no respondió a las consultas adicionales del Equipo de Quejas, la queja fue rechazada por falta de información.

La jugadora de Grecia solicitó el cierre de su cuenta, pero sufrió retrasos que le ocasionaron pérdidas financieras. Además, afirmó haber recibido ofertas promocionales tras realizar depósitos que no recibió en ese momento. El Equipo de Quejas la ayudó ampliando el plazo para su respuesta y, finalmente, la queja se resolvió tras confirmar el cierre de su cuenta con el casino.

El jugador alemán informó que sus cuentas en varios casinos operados por la misma compañía fueron reabiertas sin su consentimiento tras autoexcluirse. A pesar de múltiples solicitudes para bloquear su cuenta de Kingmaker e informar al casino de sus problemas con el juego, no recibió respuesta y aun así pudo realizar depósitos. El problema se resolvió cuando el casino reconoció un error técnico en la reapertura de la cuenta y aceptó reembolsar los depósitos realizados después. El jugador confirmó la resolución y retiró la queja, lo que resultó en que el Equipo de Quejas diera por resuelto el caso.

El jugador griego había solicitado el cierre de su cuenta el 24 de julio de 2024 debido a su adicción al juego, pero el casino la reabrió sin su consentimiento, lo que le ocasionó pérdidas adicionales de 170 euros. Solicitó el cierre permanente de su cuenta y una indemnización, ya que seguía recibiendo ofertas promocionales. El Equipo de Quejas revisó el caso, pero concluyó que, sin una solicitud de autoexclusión claramente establecida, no podían proceder. En consecuencia, se cerró la queja y se le asesoró sobre cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas le había aconsejado que tuviera paciencia y que se tomara un tiempo para el proceso de retiro, que podría demorar hasta 14 días. Después de esta orientación, confirmó que sus ganancias habían llegado y el problema se marcó como resuelto. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y la alentó a solicitar asistencia en el futuro si la necesitaba.

La jugadora de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la solicitud de retiro se había completado el 10/03/2025. Aunque recibió el pago, la jugadora expresó su insatisfacción con el largo tiempo de procesamiento de casi cuatro semanas. Marcamos la queja como resuelta y agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

El jugador italiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas tomó nota de la preocupación del jugador por el retraso en los pagos y le comunicó los plazos de tramitación habituales. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores, por lo que se concluyó que la queja no podía investigarse más a fondo y fue finalmente rechazada.

La jugadora alemana solicitó el cierre de su cuenta el 17 de febrero, pero no recibió respuesta durante casi dos semanas. Tras depositar y ganar 500 €, su cuenta fue cerrada ese mismo día y su posterior retiro fue cancelado. Creyó que se trataba de un fraude y solicitó ayuda para recuperar sus ganancias. La queja se resolvió cuando el casino confirmó que su cuenta había sido cerrada debido a su solicitud relacionada con la ludopatía, y procesaron su retiro de 500 € tras proporcionar sus datos bancarios. Recibió el dinero y confirmó la resolución de su problema.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro de 500€ hace más de tres días y otro recientemente, pero no recibió ninguna actualización. Le pareció inaceptable que el casino no cumpliera con sus propias reglas y no respondiera a los correos electrónicos, lo que le hizo sentirse inseguro. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. El equipo enfatizó que el jugador podía reabrir la queja en cualquier momento.

La jugadora alemana había solicitado al Casino Kingmaker el bloqueo de su cuenta debido a su adicción al juego. Sin embargo, a pesar de múltiples intentos, la cuenta permaneció abierta y las ofertas promocionales persistieron. Tras su solicitud inicial, realizó varios depósitos y solicitó un reembolso y el cierre inmediato de la cuenta, alegando falta de respuesta y cumplimiento por parte del casino. El problema se resolvió cuando el casino confirmó el cierre permanente de la cuenta y la devolución de 700 euros. Además, el casino aseguró que la jugadora no recibiría más comunicaciones de marketing. La queja se dio por resuelta.

El jugador de Finlandia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de una espera prolongada de casi tres semanas, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto y expresó su disposición a ayudar con cualquier inquietud futura.

La jugadora de Portugal tuvo un problema con el casino que reactivó su cuenta sin su consentimiento, a pesar de su solicitud de autoexclusión en diciembre. El Equipo de Quejas intentó obtener más información sobre la solicitud de autoexclusión y la confirmación del casino de la cancelación de la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de su parte, el caso fue finalmente rechazado, lo que impidió una mayor investigación o resolución. El Equipo de Quejas se mantuvo abierto a ayudarla si decidía reanudar la comunicación en el futuro.

El jugador de España tuvo un problema con la página web de un casino en relación con un premio de 238,95 euros que permaneció sin acreditar después de 10 días, sin ninguna respuesta concreta más allá de que se estaba investigando. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se le había pagado. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador italiano presentó una queja sobre su cuenta tras recibir varios correos electrónicos sin respuesta del casino. Solicitó el reembolso de los depósitos realizados el 5 de febrero, ya que su cuenta había sido reabierta a pesar de haber sido cerrada por problemas de juego, lo cual consideraba inapropiado. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que se había completado el reembolso de 130 € y que la cuenta del jugador estaba cerrada. El jugador confirmó la recepción del reembolso, lo que dio por resuelto el caso.

El jugador de Italia tuvo su cuenta cerrada permanentemente debido a problemas con el juego, pero fue reabierta contra su voluntad. Había solicitado que se cerrara la cuenta nuevamente y un reembolso de sus depósitos, pero solo se cerró la cuenta sin proporcionarle ningún reembolso. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero concluyó que sin pruebas suficientes de autoexclusión, la queja no podía continuar. Se le recomendó al jugador que guardara la documentación relevante para posibles reclamos futuros.

La jugadora española quería cerrar su cuenta en King Maker Casino debido a un tratamiento por adicción al juego, pero el casino se negó a ayudarla y le exigió que enviara un correo electrónico. A pesar de su solicitud, había depositado recientemente 1300 euros y los perdió todo. Presentó una queja contra el casino por no implementar medidas de protección al jugador. El problema se resolvió cuando el casino procesó su reembolso, tras haber rechazado inicialmente la oferta. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta a las consultas del Equipo de Quejas.

La jugadora alemana solicitó el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego en diciembre, pero su cuenta fue reabierta sin su consentimiento. Tras perder 500 euros al reabrirla, solicitó un reembolso, alegando su comunicación previa sobre sus problemas con el juego. Tras una investigación, el casino confirmó que sus depósitos totales tras la reapertura no autorizada ascendieron a 1065 euros y accedió a emitirle un reembolso completo. El problema se resolvió al recibir el reembolso, y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania tenía varios retiros pendientes de 500 € en Kingmaker Casino. A pesar de la comunicación constante con el servicio de asistencia, siguió recibiendo garantías vagas sobre el estado de sus retiros, que habían excedido el tiempo de procesamiento indicado. El equipo de quejas facilitó la comunicación con el casino, que reconoció los retrasos debido a los altos volúmenes de solicitudes. Finalmente, el jugador confirmó que sus retiros se completaron con éxito, lo que llevó a la resolución de la queja.

La jugadora española se enfrentó al cierre de su cuenta debido a una decisión administrativa, coincidiendo con una ganancia de 300 €. A pesar de sus intentos de contactar con el casino, no recibió ninguna explicación ni resolución para el reembolso de sus ganancias. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre la jugadora y el casino, lo que finalmente permitió que la jugadora recibiera su pago tras varios intercambios sobre el motivo del cierre de la cuenta y la verificación de sus depósitos. La queja se marcó como resuelta y la jugadora expresó su agradecimiento por la ayuda recibida.

El jugador de Polonia presentó una solicitud de retiro hace tres semanas, la cual permaneció sin pagar a pesar de la promesa del casino de procesar los retiros en tres días hábiles. Se comunicó repetidamente con el servicio de atención al cliente por el retraso, sin obtener una solución. El Equipo de Quejas intervino, solicitando aclaraciones al casino sobre el cierre de la cuenta del jugador y los problemas con el envío de los documentos de verificación. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, dejando la situación sin resolver.

El jugador de Italia intentó recuperar depósitos por un total de 3.000 euros de un casino con sede en Curazao que operaba sin licencia de la AAMS. A pesar de tener una autoexclusión activa en Italia, el casino no la reconoció. Después de revisar el caso, se concluyó que la solicitud de reembolso no podía justificarse, ya que el jugador no informó al casino de su problema con el juego o de su autoexclusión antes de solicitar un reembolso. El casino actuó rápidamente cerrando la cuenta después de la solicitud de reembolso, lo que limitó la capacidad de seguir ayudando.

El jugador de Grecia llevaba esperando una solicitud de retirada el 4 de diciembre y, a pesar de haberse puesto en contacto a través del chat en directo, solo recibió repetidas respuestas pidiendo paciencia. La demora se prolongó durante más de tres semanas. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Su queja fue rechazada debido a la falta de respuesta a las solicitudes del Equipo de Quejas para comunicarse con el casino en relación con el problema de la retirada. A pesar de los esfuerzos por reunir la información necesaria, el jugador no proporcionó los detalles solicitados, lo que impidió una mayor investigación de su caso. Como resultado, la queja no fue tramitada.

El jugador de Alberta había solicitado tres retiros desde el 8 de diciembre y había estado esperando 10 días sin recibir actualizaciones sobre el procesamiento. Solicitaron ayuda para recuperar sus fondos. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias después de 15 días.

El jugador de Grecia había solicitado retiros por un total de 1500 euros durante varios días, pero después de numerosos correos electrónicos e intentos de chat en vivo, su cuenta fue desactivada y solo recibió respuestas automáticas. Buscó ayuda para recuperar sus fondos. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el problema se resolvió y el jugador confirmó que recibió su dinero después de un mes de espera. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

La jugadora de Italia tuvo problemas para retirar 6.500 euros de su cuenta de juego, y tenía pendientes tres retiros de 500 euros cada uno realizados el 23, 24 y 25 de noviembre. Ninguno de estos retiros había sido aprobado todavía. El Equipo de Quejas intervino poniéndose en contacto con el casino, lo que dio como resultado que la jugadora recibiera 2.500 euros de sus retiros. Sin embargo, se produjeron más retrasos con los 4.000 euros restantes pendientes. Después de varias actualizaciones, el casino confirmó que se procesaron las últimas solicitudes de retiro, pero la jugadora no respondió a las consultas finales del equipo, lo que provocó que la queja fuera rechazada debido a la falta de comunicación.

El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas observó que el jugador no respondió a las consultas posteriores sobre el estado del retiro. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Portugal se enfrentaba a un retraso en el retiro de sus ganancias de 80 euros desde el 25 de octubre. En un principio, el casino había prometido un tiempo de procesamiento rápido, pero había pospuesto el pago hasta el 2 de noviembre, lo que la llevó a creer que estaban retrasando los pagos intencionalmente. El Equipo de Quejas reconoció la frustración de la jugadora y le recomendó paciencia durante el proceso de retiro, pero, en última instancia, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora.

La jugadora de Alemania había estado esperando una semana y media para que se procesara una solicitud de retiro presentada el 24 de septiembre de 2024, a pesar de que las solicitudes anteriores se habían completado en tres días hábiles. Buscó ayuda para acelerar el proceso. El Equipo de Quejas había extendido el plazo para que la jugadora recibiera sus fondos y solicitó actualizaciones, pero debido a la falta de respuesta de su parte, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador de Grecia había enfrentado múltiples problemas con sus retiros desde el 17 de septiembre, con un total de cuatro solicitudes. Si bien se completó un retiro, dos aún estaban pendientes y el casino continuó solicitando un extracto bancario de una tarjeta que nunca se había utilizado para transacciones con ellos, lo que provocó confusión y frustración. El jugador solicitó aclaraciones sobre los retrasos en curso y las solicitudes de verificación. El problema se resolvió después de que el jugador presentó los documentos necesarios, lo que llevó a la confirmación de la verificación de su cuenta y el posterior pago de todos sus fondos.

El jugador de Australia ganó más de $3000 en el casino, pero el casino no procesó el retiro. La cuenta del jugador fue completamente verificada y el casino inicialmente culpó al banco por el problema, lo cual el banco negó. Se rechazaron múltiples intentos de retiro y los métodos alternativos no tuvieron éxito. Posteriormente, el casino bloqueó la cuenta del jugador. Tras la revisión, se descubrió que el jugador canceló intentos de retiro posteriores y utilizó los fondos para apuestas deportivas. La denuncia fue rechazada porque las acciones del jugador anulaban la posibilidad de recibir más ayuda.

El jugador de Grecia había estado intentando retirar sus fondos durante el último mes y había solicitado cerrar su cuenta, pero no se tomó ninguna medida. El casino afirmó que el retraso se debía al banco del jugador. Finalmente se retiraron los fondos del jugador.

El jugador de Italia no pudo retirar sus fondos del casino. Se rechazaron dos retiros de 500 euros cada uno debido a un supuesto cambio en la empresa procesadora, a pesar de utilizar con éxito la misma tarjeta Postepay en otros sitios. Otros 500 euros quedaron en su cuenta. La denuncia se cerró porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Alemania había depositado 25 € en Kingmaker Casino para reclamar un bono del 100% y finalmente ganó 2.904,14 €. Después de completar el 88% de los requisitos de apuesta, su saldo cayó repentinamente a 127,40 €. A pesar de comunicarse con el soporte y proporcionar detalles por correo electrónico, no recibió respuesta. Nos comunicamos con el casino y se reconoció el error y el monto restante se restableció en la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador completó el requisito de apuesta adicional y retiró los fondos con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado la autoexclusión del casino el 25 de junio de 2024 debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta ni suspensión de su cuenta. Como resultado, los días 27 y 28 de junio, el jugador recayó y perdió 850 €. Solicitaron la devolución de los depósitos realizados desde el 26 de junio de 2024 y el bloqueo inmediato de su cuenta. La queja fue rechazada porque el casino cerró la cuenta dentro de los tres días hábiles, lo que se consideró un plazo aceptable para el cierre de la cuenta.

El jugador de Australia completó la verificación de identidad y solicitó un retiro de 800 AUD en DogeCoin a su billetera. A pesar de esperar varios días, el casino no envió el dinero. El casino había solicitado una identificación australiana y un comprobante de domicilio para su verificación. El jugador no respondió a nuevas comunicaciones, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de respuesta.

A la jugadora de Grecia le cerraron la cuenta y le confiscaron sus ganancias de 3.600 € debido a un depósito realizado con la tarjeta de su marido. Le prometieron un reembolso de su último depósito de 800 €, pero no lo recibió después de un mes. Revisamos los términos y condiciones del casino y descubrimos que el jugador había violado la regla que requiere el uso de un método de pago registrado a su propio nombre. Debido a esta infracción, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

A la jugadora italiana le bloquearon la cuenta poco después de ganar una suma de 6.800 euros. Aunque la cuenta estaba bajo revisión y ella había enviado todos los documentos requeridos para su verificación, le preocupaba perder sus ganancias. Resultó que la cuenta se cerró debido al uso de un método de pago de terceros, lo que infringía los Términos y condiciones del casino e imposibilitaba el KYC. Por lo tanto, concluimos que la denuncia es injustificada.

El jugador de Italia tuvo un problema con el casino, ya que no le acreditaron su retirada de 350 euros. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

La jugadora de Alemania había depositado 3070€ en el Kingmaker Casino mientras estaba registrada en la base de datos de exclusión de OASIS. Se quejó de que el Casino no le había impedido jugar a pesar de su estado de exclusión y solicitó el reembolso de sus depósitos. La denuncia fue rechazada porque Kingmaker Casino no operaba con licencia alemana y por tanto no tenía acceso al registro OASIS. Además, el jugador no había solicitado directamente la autoexclusión de Kingmaker Casino.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el retraso podría haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro y le pidió que esperara al menos 14 días antes de escalar el asunto. Sin embargo, el jugador confirmó que no era necesaria ninguna identificación adicional. Finalmente, el problema del jugador se resolvió y confirmó que sus ganancias habían sido acreditadas en su cuenta.

El jugador de Italia tenía bajas pendientes. El casino intentó procesar un retiro pero la aplicación de la tarjeta del jugador lo negó. El jugador buscó ayuda del Equipo de Quejas, quien luego se comunicó con el casino. El casino confirmó que todos los retiros pendientes se habían pagado con éxito, resolviendo así el problema. Sin embargo, el jugador reiteró que el problema era con el retiro de la tarjeta. Pese a ello, confirmó la recepción de sus ganancias mediante transferencia bancaria y marcó el caso como resuelto.

El jugador de España no había recibido dos retiros de 500€ y 190€. A pesar de haber contactado con el casino a través de chat y correo electrónico, solo recibió respuestas automáticas indicando que los pagos estaban pendientes con el departamento de finanzas. Esta era la primera vez que solicitaba retiros y confirmó que el casino le había informado que no se requería verificación de cuenta en ese momento. Le dimos tiempo adicional al casino para procesar los pagos y extendimos el cronómetro para la queja, pero el jugador no respondió a nuestras comunicaciones adicionales. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había afirmado que su cuenta no requería verificación y estaba esperando el reembolso de un depósito rechazado de 20 euros. Intentamos comunicarnos con el jugador para obtener más aclaraciones, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador austriaco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Después de un intercambio de información y pruebas entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el jugador recibió un pago parcial. El Equipo de Quejas decidió entonces mantener abierta la queja hasta que se recibiera el pago completo. Finalmente, el jugador confirmó la recepción del importe restante, lo que llevó a la resolución exitosa de la reclamación.

El jugador de Polonia se había enfrentado a un retraso en su tercer intento de retiro del casino y no había recibido ninguna actualización al respecto. Le habíamos informado que el procesamiento de retiros podría llevar algún tiempo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos pedido que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero, por lo que el problema quedó resuelto.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago no había sido recibido. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de ayudar al jugador y extender el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más información ni respondió a las consultas del equipo. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había tenido problemas al retirar sus ganancias del casino. Su solicitud de retiro había estado pendiente durante un período prolongado. Luego de la interacción del Equipo de Quejas y las consultas sobre el retraso, el jugador confirmó que había recibido su dinero después de 14 días. En consecuencia, consideramos la queja como resuelta y la cerramos en nuestro sistema.

El jugador español había experimentado retrasos en la tramitación de una retirada de 500 euros. El servicio de atención al cliente del casino confirmó que la cuenta estaba cerrada, pero el jugador no recibió ninguna comunicación o explicación sobre el retiro. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el jugador había proporcionado información sobre la fecha de registro, los juegos que había jugado y su falta de bonificación. Luego de varios días y continua comunicación con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que finalmente había recibido su baja. Luego, el Equipo de Quejas cerró el caso como "resuelto".

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había presentado una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino y sospechaba de actividades fraudulentas. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara hasta 14 días para que se procesaran los retiros. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de seguimiento, no pudimos continuar la investigación y por lo tanto tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de España había informado que había solicitado dos retiros una semana antes pero aún no había recibido los fondos. Afirmó que el servicio de atención al cliente del casino simplemente le aconsejó que esperara y que tenía documentación de las transacciones y conversaciones. Le habíamos informado que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días y podría haberse retrasado debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador alemán había sufrido un retraso en la retirada de 366 euros de un casino que no había solicitado la verificación. Lo habían colocado constantemente en una larga cola para recibir asistencia por chat en vivo y había estado esperando el procesamiento de la transacción. Siguiendo nuestro consejo de esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, el jugador confirmó que había recibido el primer pago de 300 euros y esperaba que le llegara el segundo pago de 66 euros al día siguiente. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Grecia se había sentido frustrado por tener tres retiros pendientes en el casino. Se preguntó por qué los procedimientos de retiro estaban tardando mucho más que los depósitos, ya que la primera solicitud se realizó el 26/04. Le habíamos informado que era habitual que los retiros tardaran un par de días o incluso semanas en procesarse. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino. Después de un período de 12 días, la jugadora confirmó que todos sus retiros se habían acreditado exitosamente. Luego cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Italia había solicitado dos retiros del Kingmaker Online Casino, que llevaba varios días pendientes. El casino siguió afirmando que el proceso finalizaría pronto. El jugador confirmó posteriormente que el proceso de retirada se había completado. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España tiene 3 retiros pendientes de Kingmaker Casino que se remontan a abril de 2024. A pesar de las repetidas quejas y garantías del soporte, los retiros aún no se procesan. El importe total adeudado es de 1117€.

El jugador italiano había experimentado un retraso en la tramitación de sus tres solicitudes de retirada. A pesar del consejo del equipo de soporte de esperar de 3 a 5 días, el problema persistió. Sin embargo, después de que el jugador se pusiera en contacto con nosotros, el retiro se procesó con éxito unos días después. Luego marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

Un jugador australiano había informado de un retraso en la recepción de tres retiros de un casino en línea que se remontaban al 18 de abril, por un total de aproximadamente $300 AUD. El jugador se había puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, pero seguía sufriendo retrasos. El jugador confirmó que su cuenta no requería verificación KYC y que sus ganancias se acumularon a partir de sus propios depósitos. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte del casino, no recibió respuesta. El jugador confirmó la recepción de 2 de los 3 retiros pendientes, pero no proporcionó ninguna actualización adicional. Asumimos que el retiro restante fue procesado y cerramos la queja como resuelta, reduciendo el monto en disputa a $255 AUD.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Después de enviar la queja, le recomendamos al jugador que tuviera paciencia ya que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le aseguramos que intervendríamos si su cuenta verificada no recibía el retiro aprobado después de 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó por correo electrónico que había recibido su retiro, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia se había quejado de pagos fallidos y de atención al cliente que no respondía. Tenía dos retiradas pendientes por importe de 340 euros. A pesar de tener una cuenta verificada y haber retirado fondos con éxito en el pasado, había enfrentado retrasos y falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente del casino. El problema se resolvió con éxito después de que el jugador se comunicara con el centro de quejas del casino. Posteriormente marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un pago de 300€ mediante transferencia bancaria y 200€ mediante dogecoin el 18.04.2024. A pesar de haber enviado los documentos de verificación el mismo día, no había recibido los pagos. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y le pidió que esperara. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones del equipo, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de cooperación.

La jugadora finlandesa llevaba más de una semana esperando para retirar sus ganancias de un casino. Solo había recibido respuestas automáticas sobre retrasos por parte del casino y no había recibido respuesta a sus quejas formales. Le habíamos informado que el procesamiento de retiro a veces podía demorar hasta 14 días y que se comunicara con nosotros si su retiro no se recibía dentro de este plazo. Después de una semana, confirmó que su retiro había sido aceptado. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia había solicitado la retirada el 19/04, pero no había sido aceptada. Se bloquearon nuevos intentos de retirada, lo que provocó un retraso significativo en el proceso. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que el retiro se procesó el 22/05/2024. El jugador dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de cooperación.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 1051€. Después de diez días, la cuenta del jugador fue marcada para revisión. El casino no dio ninguna explicación ni respondió a los intentos del jugador de comunicarse. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y había pasado todas las verificaciones KYC. Más tarde, el casino reveló que la cuenta del jugador había sido cerrada debido a una solicitud de devolución de cargo de uno de sus depósitos, lo que se consideró un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. A pesar de la petición del jugador de que se reabriera su cuenta y se pagaran las ganancias, no pudimos respaldar el reclamo del jugador debido a su incumplimiento de los términos del casino. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Alemania había iniciado dos retiros separados de 500 euros cada uno del casino Kingmaker. A pesar de haber recibido la confirmación del soporte del casino, los fondos seguían "en procesamiento". El jugador, habiendo manifestado una necesidad urgente de fondos, había presentado una denuncia. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días, el tiempo de procesamiento habitual para los retiros, antes de agravar el problema. El jugador expresó su descontento con el retraso y afirmó que la mayoría de los casinos completaron la verificación y el pago en 1 o 2 días. Habíamos acordado mantener abierta la queja e intervenir si no había novedades dentro del plazo de dos semanas. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción de los fondos. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España había realizado dos depósitos que inicialmente fueron rechazados, pero que luego se agregaron manualmente a su cuenta sin su notificación. No pudo verificar esto a través del historial de apuestas ya que las apuestas de ciertos períodos parecían haber sido eliminadas. Después de que el jugador proporcionó la información y las capturas de pantalla necesarias, le solicitamos al casino el historial de juego del jugador. Al recibir y revisar el historial de juego del casino, quedó claro que el jugador había agregado y utilizado los depósitos. El jugador confirmó la resolución y la denuncia se dio por resuelta.

El jugador griego esperaba una retirada de 150 12 días antes. El casino había declarado que el proceso se había completado, pero la cuenta del jugador no mostraba crédito. El jugador afirmó no haber recibido una explicación satisfactoria por el retraso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Debido a la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la queja, pero el jugador mantuvo la opción de reabrir esta queja en cualquier momento.

El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente de más de 500 € que no se había procesado a pesar de esperar más del tiempo de procesamiento indicado de 3 días hábiles. El jugador había presentado todos los documentos de verificación necesarios. A pesar de la impaciencia del jugador debido a que los términos y condiciones del casino establecían un tiempo de procesamiento de 3 días, le aconsejamos que esperara un período de dos semanas antes de intervenir. Sin embargo, antes de cumplir las dos semanas, la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Alemania había estado experimentando retrasos en los retiros del casino. Después de depositar cantidades de 400€, 500€ y 500€ en diferentes días, el jugador tuvo dificultades con el desembolso. El casino había cancelado dos retiros sin dar ningún motivo y no respondió a las preguntas del jugador sobre el retraso. El jugador también expresó su preocupación por las medidas de protección del jugador del casino, alegando que sus solicitudes de cerrar su cuenta debido a su adicción al juego fueron ignoradas. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que había recibido su último pago y nos agradeció nuestro apoyo. Sin embargo, seguía insatisfecho con el manejo de su caso por parte del casino.

El jugador de Austria experimentó un retraso al recibir su retiro de 900 € de un casino en línea. Expresó su descontento porque los términos y condiciones del casino establecían un período de pago de 3 días hábiles. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido ambos pagos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le había informado que era común que los retiros demoraran algún tiempo debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían pedido que esperara al menos 14 días después de solicitar el desistimiento antes de presentar una denuncia. Sin embargo, la jugadora confirmó más tarde que había recibido su pago. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Finlandia afirmó que su retiro se había retrasado sin comunicación proactiva por parte del casino. Confirmó que este había sido su primer intento de retiro, había pasado la verificación KYC y no había utilizado ningún bono. Su solicitud de retiro se realizó el 26 de marzo de 2024. Sin embargo, el jugador informó más tarde que su dinero había sido devuelto a su cuenta del juego, pero que había cerrado su cuenta. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.

El jugador griego llevaba desde el 30 de marzo esperando a que se tramitara su baja. A pesar de que le dijeron que tuviera paciencia y envió varios correos electrónicos, no recibió ninguna respuesta. No se le pidió verificación a su cuenta y jugó solo con su propio dinero. Después de comunicarnos con Kingmaker Casino, nos informaron que el retiro del jugador se había procesado el 9 de abril de 2024. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador de España llevaba una semana intentando retirar sus ganancias pero no había recibido ninguna actualización sobre el proceso. Después de presentar una queja, nuestro equipo le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de escalar el problema. El retraso se atribuyó a una posible verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Se le pidió al jugador que cooperara plenamente con el casino. El problema se resolvió con éxito, como confirmó el jugador.

El jugador alemán experimentó un retraso en el pago y expresó su frustración por la falta de fiabilidad del casino. El jugador había estado esperando el pago durante 20 días, que se ganó con dinero real, no con un bono. El jugador también informó que la verificación de su cuenta había sido rechazada y que el casino no había respondido a sus consultas. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudar, el jugador había solicitado rechazar su denuncia. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.

El jugador de España tenía dos retiros pendientes desde el 28 de marzo y, a pesar de las garantías del servicio de atención al cliente, los pagos aún no fueron procesados. Le habíamos informado al jugador que era normal que los retiros demoraran algún tiempo debido a varias razones, como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos sugerido al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas dentro del plazo extendido de 7 días. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador italiano había sufrido un retraso en su retirada. Había solicitado un retiro de 80 euros el 19 de marzo, que fue rechazado después de 20 días. Luego, volvió a intentar retirar la misma cantidad. Confirmó que este había sido su primer intento de retiro y que no se había sometido a la verificación KYC porque le habían informado que no era necesario. Las ganancias provinieron de dinero real, no de un bono. Después de que intervino el equipo de quejas, el casino solicitó sus datos bancarios para un retiro manual. La jugadora cumplió y posteriormente confirmó el recibo de su pago. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia tuvo un retiro retrasado desde el 21/03/2024 y continuó recibiendo el mismo mensaje de espera del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. También sugerimos que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Grecia le cancelaron un retiro de 500€ sin explicación. El casino no había respondido a sus intentos de comunicarse. El jugador había tenido múltiples retiros pendientes desde el 29 de marzo, por un total de 1150€. Había estado esperando la respuesta del casino y el procesamiento de sus retiros según la política del casino. Finalmente, el casino pagó los tres retiros pendientes. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había realizado una solicitud de retiro de 65 € el 17/03, pero el 1/4, la solicitud aún estaba en procesamiento. Había confirmado que no le habían pedido verificación y que había sido su primer intento de retirada. Habíamos solicitado capturas de pantalla de la solicitud de retiro y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador griego llevaba casi diez días esperando su baja. A pesar de los repetidos contactos con el servicio de atención al cliente, le habían informado de retrasos debido a un gran volumen de solicitudes y aún no le habían pedido su identificación. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían haber sido causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia estaba esperando un pago de un casino desde el 17 de marzo. A pesar de repetidas garantías, los fondos aún no han sido acreditados. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso antes y no había utilizado ningún bono. Después de múltiples comunicaciones con el casino y el equipo de quejas, el jugador finalmente recibió sus fondos. Sin embargo, plantearon otra cuestión: un retiro pendiente de 70 € de un bono ganado. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara hasta 14 días para que se procesara y pagara el retiro. El jugador confirmó posteriormente que había recibido el dinero. El problema se había resuelto con éxito.