Reseña de Kingmaker Casino

El jugador de Finlandia afirmó que su retiro se había retrasado sin comunicación proactiva por parte del casino. Confirmó que este había sido su primer intento de retiro, había pasado la verificación KYC y no había utilizado ningún bono. Su solicitud de retiro se realizó el 26 de marzo de 2024. Sin embargo, el jugador informó más tarde que su dinero había sido devuelto a su cuenta del juego, pero que había cerrado su cuenta. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.

El jugador griego llevaba desde el 30 de marzo esperando a que se tramitara su baja. A pesar de que le dijeron que tuviera paciencia y envió varios correos electrónicos, no recibió ninguna respuesta. No se le pidió verificación a su cuenta y jugó solo con su propio dinero. Después de comunicarnos con Kingmaker Casino, nos informaron que el retiro del jugador se había procesado el 9 de abril de 2024. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador de España llevaba una semana intentando retirar sus ganancias pero no había recibido ninguna actualización sobre el proceso. Después de presentar una queja, nuestro equipo le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de escalar el problema. El retraso se atribuyó a una posible verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Se le pidió al jugador que cooperara plenamente con el casino. El problema se resolvió con éxito, como confirmó el jugador.

El jugador alemán experimentó un retraso en el pago y expresó su frustración por la falta de fiabilidad del casino. El jugador había estado esperando el pago durante 20 días, que se ganó con dinero real, no con un bono. El jugador también informó que la verificación de su cuenta había sido rechazada y que el casino no había respondido a sus consultas. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudar, el jugador había solicitado rechazar su denuncia. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.

El jugador de España tenía dos retiros pendientes desde el 28 de marzo y, a pesar de las garantías del servicio de atención al cliente, los pagos aún no fueron procesados. Le habíamos informado al jugador que era normal que los retiros demoraran algún tiempo debido a varias razones, como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos sugerido al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas dentro del plazo extendido de 7 días. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador italiano había sufrido un retraso en su retirada. Había solicitado un retiro de 80 euros el 19 de marzo, que fue rechazado después de 20 días. Luego, volvió a intentar retirar la misma cantidad. Confirmó que este había sido su primer intento de retiro y que no se había sometido a la verificación KYC porque le habían informado que no era necesario. Las ganancias provinieron de dinero real, no de un bono. Después de que intervino el equipo de quejas, el casino solicitó sus datos bancarios para un retiro manual. La jugadora cumplió y posteriormente confirmó el recibo de su pago. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia tuvo un retiro retrasado desde el 21/03/2024 y continuó recibiendo el mismo mensaje de espera del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. También sugerimos que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Grecia le cancelaron un retiro de 500€ sin explicación. El casino no había respondido a sus intentos de comunicarse. El jugador había tenido múltiples retiros pendientes desde el 29 de marzo, por un total de 1150€. Había estado esperando la respuesta del casino y el procesamiento de sus retiros según la política del casino. Finalmente, el casino pagó los tres retiros pendientes. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había realizado una solicitud de retiro de 65 € el 17/03, pero el 1/4, la solicitud aún estaba en procesamiento. Había confirmado que no le habían pedido verificación y que había sido su primer intento de retirada. Habíamos solicitado capturas de pantalla de la solicitud de retiro y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador griego llevaba casi diez días esperando su baja. A pesar de los repetidos contactos con el servicio de atención al cliente, le habían informado de retrasos debido a un gran volumen de solicitudes y aún no le habían pedido su identificación. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían haber sido causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Suiza había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había confirmado su dirección de correo electrónico e instó al casino a procesar el pago. Posteriormente, el casino confirmó que el pago había sido procesado y se disculpó por el retraso. Acto seguido, el jugador acusó recibo del pago y retiró su denuncia. Llegamos a la conclusión de que el problema se resolvió basándose en la correspondencia, pero tuvimos que rechazar la queja sin la confirmación oficial del jugador.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador cuestionó el tiempo de retiro indicado en el sitio web porque experimentó un período de espera más largo. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro y decidió retirar su denuncia.

El jugador de Austria había experimentado retrasos en los retiros del Kingmaker Casino a pesar de haber presentado los documentos de verificación requeridos. El casino había prometido procesar el pago en un plazo de tres días, pero no lo hizo. El jugador también tuvo que repetir el proceso de retiro debido a una reversión de 500€. Después de varios intercambios y un período de espera, la jugadora finalmente recibió su dinero. El casino se disculpó por el retraso, citando la complejidad de su proceso. Luego, nuestro equipo marcó el problema como resuelto.

El jugador griego tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 880 euros en un casino en línea. El casino le dijo que esperara debido a una cantidad excesiva de retiros y el jugador se sintió frustrado por este retraso. La cuenta del jugador ya estaba verificada y las ganancias se habían acumulado con dinero real. El casino finalmente transfirió parte del pago y, después de varias conversaciones y solicitudes, el jugador recibió el monto total. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania no había podido retirar sus ganancias desde el 8 de marzo de 2024. Todos los intentos de retiro, ya sea mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, fueron rechazados. El jugador había recibido poco apoyo por parte del personal del casino, con respuestas tardías y evasiones repetitivas. Después de la queja del jugador, el casino confirmó que se habían procesado tres retiros de 500 EUR cada uno y que deberían llegar en breve. El jugador, sin embargo, insistió en que no había recibido el pago completo. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 16/03/2024 pero no recibió los fondos ni siquiera diez días después. El casino no había respondido a sus mensajes y correos electrónicos. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia ya que los retiros podrían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Más tarde, el casino declaró que no había retiros pendientes en la cuenta del jugador y que los fondos se habían utilizado en el casino. El jugador no respondió a nuestras consultas posteriores, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia tenía varios retiros pendientes por un total de 1000 € y no había recibido respuestas a sus correos electrónicos al casino. Después de que se presentó su queja, el casino solicitó confirmación de su dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de jugador. Posteriormente, el jugador había informado que todos sus retiros pendientes habían sido pagados. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 400€ hace más de dos semanas, pero no fue procesado a pesar de la política de 3 días del casino. Las respuestas del servicio de atención al cliente no proporcionaron ninguna explicación sobre el retraso. Después de que el jugador presentó una queja, el casino confirmó que el pago estaba programado. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema, después de que el jugador confirmara que recibió sus ganancias.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que fuera paciente y cooperara plenamente con el casino, ya que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El casino había solicitado confirmar el correo electrónico del jugador para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, por lo que no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro de 195 euros durante más de una semana a pesar de que el casino afirmaba que los retiros con tarjeta Visa tardarían entre 1 y 3 días. El jugador había solicitado la retirada el 24 de marzo y era la primera vez que hacía dicha solicitud. Después de que el representante del casino no pudo localizar la cuenta del jugador, el jugador proporcionó detalles adicionales. Finalmente, el jugador recibió su retiro después de 15 días. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmó que había recibido sus fondos.

El jugador de Alemania había experimentado retrasos en los retiros del casino con explicaciones incoherentes del retraso, que incluían problemas técnicos y problemas de verificación. También le preocupaba que no se pudiera acceder al sitio del casino y temía haber perdido su depósito y sus ganancias. Sin embargo, el Equipo de Quejas aclaró que el sitio web del casino estaba operativo y recomendó al jugador que cooperara con el proceso de verificación del casino. Después de 14 días, la cuenta del jugador fue verificada exitosamente y su solicitud de retiro fue procesada. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.