Reseña de Kingmaker Casino

A la jugadora de Grecia le cerraron la cuenta y le confiscaron sus ganancias de 3.600 € debido a un depósito realizado con la tarjeta de su marido. Le prometieron un reembolso de su último depósito de 800 €, pero no lo recibió después de un mes. Revisamos los términos y condiciones del casino y descubrimos que el jugador había violado la regla que requiere el uso de un método de pago registrado a su propio nombre. Debido a esta infracción, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

A la jugadora italiana le bloquearon la cuenta poco después de ganar una suma de 6.800 euros. Aunque la cuenta estaba bajo revisión y ella había enviado todos los documentos requeridos para su verificación, le preocupaba perder sus ganancias. Resultó que la cuenta se cerró debido al uso de un método de pago de terceros, lo que infringía los Términos y condiciones del casino e imposibilitaba el KYC. Por lo tanto, concluimos que la denuncia es injustificada.

El jugador de Italia tuvo un problema con el casino, ya que no le acreditaron su retirada de 350 euros. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

La jugadora de Alemania había depositado 3070€ en el Kingmaker Casino mientras estaba registrada en la base de datos de exclusión de OASIS. Se quejó de que el Casino no le había impedido jugar a pesar de su estado de exclusión y solicitó el reembolso de sus depósitos. La denuncia fue rechazada porque Kingmaker Casino no operaba con licencia alemana y por tanto no tenía acceso al registro OASIS. Además, el jugador no había solicitado directamente la autoexclusión de Kingmaker Casino.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el retraso podría haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro y le pidió que esperara al menos 14 días antes de escalar el asunto. Sin embargo, el jugador confirmó que no era necesaria ninguna identificación adicional. Finalmente, el problema del jugador se resolvió y confirmó que sus ganancias habían sido acreditadas en su cuenta.

El jugador de Italia tenía bajas pendientes. El casino intentó procesar un retiro pero la aplicación de la tarjeta del jugador lo negó. El jugador buscó ayuda del Equipo de Quejas, quien luego se comunicó con el casino. El casino confirmó que todos los retiros pendientes se habían pagado con éxito, resolviendo así el problema. Sin embargo, el jugador reiteró que el problema era con el retiro de la tarjeta. Pese a ello, confirmó la recepción de sus ganancias mediante transferencia bancaria y marcó el caso como resuelto.

El jugador de España no había recibido dos retiros de 500€ y 190€. A pesar de haber contactado con el casino a través de chat y correo electrónico, solo recibió respuestas automáticas indicando que los pagos estaban pendientes con el departamento de finanzas. Esta era la primera vez que solicitaba retiros y confirmó que el casino le había informado que no se requería verificación de cuenta en ese momento. Le dimos tiempo adicional al casino para procesar los pagos y extendimos el cronómetro para la queja, pero el jugador no respondió a nuestras comunicaciones adicionales. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había afirmado que su cuenta no requería verificación y estaba esperando el reembolso de un depósito rechazado de 20 euros. Intentamos comunicarnos con el jugador para obtener más aclaraciones, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte del jugador, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador austriaco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Después de un intercambio de información y pruebas entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el jugador recibió un pago parcial. El Equipo de Quejas decidió entonces mantener abierta la queja hasta que se recibiera el pago completo. Finalmente, el jugador confirmó la recepción del importe restante, lo que llevó a la resolución exitosa de la reclamación.

El jugador de Polonia se había enfrentado a un retraso en su tercer intento de retiro del casino y no había recibido ninguna actualización al respecto. Le habíamos informado que el procesamiento de retiros podría llevar algún tiempo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos pedido que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero, por lo que el problema quedó resuelto.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago no había sido recibido. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de ayudar al jugador y extender el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más información ni respondió a las consultas del equipo. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había tenido problemas al retirar sus ganancias del casino. Su solicitud de retiro había estado pendiente durante un período prolongado. Luego de la interacción del Equipo de Quejas y las consultas sobre el retraso, el jugador confirmó que había recibido su dinero después de 14 días. En consecuencia, consideramos la queja como resuelta y la cerramos en nuestro sistema.

El jugador español había experimentado retrasos en la tramitación de una retirada de 500 euros. El servicio de atención al cliente del casino confirmó que la cuenta estaba cerrada, pero el jugador no recibió ninguna comunicación o explicación sobre el retiro. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el jugador había proporcionado información sobre la fecha de registro, los juegos que había jugado y su falta de bonificación. Luego de varios días y continua comunicación con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que finalmente había recibido su baja. Luego, el Equipo de Quejas cerró el caso como "resuelto".

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había presentado una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino y sospechaba de actividades fraudulentas. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara hasta 14 días para que se procesaran los retiros. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de seguimiento, no pudimos continuar la investigación y por lo tanto tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de España había informado que había solicitado dos retiros una semana antes pero aún no había recibido los fondos. Afirmó que el servicio de atención al cliente del casino simplemente le aconsejó que esperara y que tenía documentación de las transacciones y conversaciones. Le habíamos informado que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días y podría haberse retrasado debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador alemán había sufrido un retraso en la retirada de 366 euros de un casino que no había solicitado la verificación. Lo habían colocado constantemente en una larga cola para recibir asistencia por chat en vivo y había estado esperando el procesamiento de la transacción. Siguiendo nuestro consejo de esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, el jugador confirmó que había recibido el primer pago de 300 euros y esperaba que le llegara el segundo pago de 66 euros al día siguiente. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Grecia se había sentido frustrado por tener tres retiros pendientes en el casino. Se preguntó por qué los procedimientos de retiro estaban tardando mucho más que los depósitos, ya que la primera solicitud se realizó el 26/04. Le habíamos informado que era habitual que los retiros tardaran un par de días o incluso semanas en procesarse. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino. Después de un período de 12 días, la jugadora confirmó que todos sus retiros se habían acreditado exitosamente. Luego cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Italia había solicitado dos retiros del Kingmaker Online Casino, que llevaba varios días pendientes. El casino siguió afirmando que el proceso finalizaría pronto. El jugador confirmó posteriormente que el proceso de retirada se había completado. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España tiene 3 retiros pendientes de Kingmaker Casino que se remontan a abril de 2024. A pesar de las repetidas quejas y garantías del soporte, los retiros aún no se procesan. El importe total adeudado es de 1117€.

El jugador italiano había experimentado un retraso en la tramitación de sus tres solicitudes de retirada. A pesar del consejo del equipo de soporte de esperar de 3 a 5 días, el problema persistió. Sin embargo, después de que el jugador se pusiera en contacto con nosotros, el retiro se procesó con éxito unos días después. Luego marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

Un jugador australiano había informado de un retraso en la recepción de tres retiros de un casino en línea que se remontaban al 18 de abril, por un total de aproximadamente $300 AUD. El jugador se había puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces, pero seguía sufriendo retrasos. El jugador confirmó que su cuenta no requería verificación KYC y que sus ganancias se acumularon a partir de sus propios depósitos. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte del casino, no recibió respuesta. El jugador confirmó la recepción de 2 de los 3 retiros pendientes, pero no proporcionó ninguna actualización adicional. Asumimos que el retiro restante fue procesado y cerramos la queja como resuelta, reduciendo el monto en disputa a $255 AUD.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Después de enviar la queja, le recomendamos al jugador que tuviera paciencia ya que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le aseguramos que intervendríamos si su cuenta verificada no recibía el retiro aprobado después de 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó por correo electrónico que había recibido su retiro, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia se había quejado de pagos fallidos y de atención al cliente que no respondía. Tenía dos retiradas pendientes por importe de 340 euros. A pesar de tener una cuenta verificada y haber retirado fondos con éxito en el pasado, había enfrentado retrasos y falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente del casino. El problema se resolvió con éxito después de que el jugador se comunicara con el centro de quejas del casino. Posteriormente marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un pago de 300€ mediante transferencia bancaria y 200€ mediante dogecoin el 18.04.2024. A pesar de haber enviado los documentos de verificación el mismo día, no había recibido los pagos. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y le pidió que esperara. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones del equipo, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de cooperación.

La jugadora finlandesa llevaba más de una semana esperando para retirar sus ganancias de un casino. Solo había recibido respuestas automáticas sobre retrasos por parte del casino y no había recibido respuesta a sus quejas formales. Le habíamos informado que el procesamiento de retiro a veces podía demorar hasta 14 días y que se comunicara con nosotros si su retiro no se recibía dentro de este plazo. Después de una semana, confirmó que su retiro había sido aceptado. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia había solicitado la retirada el 19/04, pero no había sido aceptada. Se bloquearon nuevos intentos de retirada, lo que provocó un retraso significativo en el proceso. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que el retiro se procesó el 22/05/2024. El jugador dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de cooperación.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 1051€. Después de diez días, la cuenta del jugador fue marcada para revisión. El casino no dio ninguna explicación ni respondió a los intentos del jugador de comunicarse. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y había pasado todas las verificaciones KYC. Más tarde, el casino reveló que la cuenta del jugador había sido cerrada debido a una solicitud de devolución de cargo de uno de sus depósitos, lo que se consideró un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. A pesar de la petición del jugador de que se reabriera su cuenta y se pagaran las ganancias, no pudimos respaldar el reclamo del jugador debido a su incumplimiento de los términos del casino. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Alemania había iniciado dos retiros separados de 500 euros cada uno del casino Kingmaker. A pesar de haber recibido la confirmación del soporte del casino, los fondos seguían "en procesamiento". El jugador, habiendo manifestado una necesidad urgente de fondos, había presentado una denuncia. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara 14 días, el tiempo de procesamiento habitual para los retiros, antes de agravar el problema. El jugador expresó su descontento con el retraso y afirmó que la mayoría de los casinos completaron la verificación y el pago en 1 o 2 días. Habíamos acordado mantener abierta la queja e intervenir si no había novedades dentro del plazo de dos semanas. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción de los fondos. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España había realizado dos depósitos que inicialmente fueron rechazados, pero que luego se agregaron manualmente a su cuenta sin su notificación. No pudo verificar esto a través del historial de apuestas ya que las apuestas de ciertos períodos parecían haber sido eliminadas. Después de que el jugador proporcionó la información y las capturas de pantalla necesarias, le solicitamos al casino el historial de juego del jugador. Al recibir y revisar el historial de juego del casino, quedó claro que el jugador había agregado y utilizado los depósitos. El jugador confirmó la resolución y la denuncia se dio por resuelta.

El jugador griego esperaba una retirada de 150 12 días antes. El casino había declarado que el proceso se había completado, pero la cuenta del jugador no mostraba crédito. El jugador afirmó no haber recibido una explicación satisfactoria por el retraso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Debido a la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la queja, pero el jugador mantuvo la opción de reabrir esta queja en cualquier momento.

El jugador de Alemania tenía un retiro pendiente de más de 500 € que no se había procesado a pesar de esperar más del tiempo de procesamiento indicado de 3 días hábiles. El jugador había presentado todos los documentos de verificación necesarios. A pesar de la impaciencia del jugador debido a que los términos y condiciones del casino establecían un tiempo de procesamiento de 3 días, le aconsejamos que esperara un período de dos semanas antes de intervenir. Sin embargo, antes de cumplir las dos semanas, la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Alemania había estado experimentando retrasos en los retiros del casino. Después de depositar cantidades de 400€, 500€ y 500€ en diferentes días, el jugador tuvo dificultades con el desembolso. El casino había cancelado dos retiros sin dar ningún motivo y no respondió a las preguntas del jugador sobre el retraso. El jugador también expresó su preocupación por las medidas de protección del jugador del casino, alegando que sus solicitudes de cerrar su cuenta debido a su adicción al juego fueron ignoradas. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que había recibido su último pago y nos agradeció nuestro apoyo. Sin embargo, seguía insatisfecho con el manejo de su caso por parte del casino.

El jugador de Austria experimentó un retraso al recibir su retiro de 900 € de un casino en línea. Expresó su descontento porque los términos y condiciones del casino establecían un período de pago de 3 días hábiles. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido ambos pagos. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le había informado que era común que los retiros demoraran algún tiempo debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían pedido que esperara al menos 14 días después de solicitar el desistimiento antes de presentar una denuncia. Sin embargo, la jugadora confirmó más tarde que había recibido su pago. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Finlandia afirmó que su retiro se había retrasado sin comunicación proactiva por parte del casino. Confirmó que este había sido su primer intento de retiro, había pasado la verificación KYC y no había utilizado ningún bono. Su solicitud de retiro se realizó el 26 de marzo de 2024. Sin embargo, el jugador informó más tarde que su dinero había sido devuelto a su cuenta del juego, pero que había cerrado su cuenta. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.

El jugador griego llevaba desde el 30 de marzo esperando a que se tramitara su baja. A pesar de que le dijeron que tuviera paciencia y envió varios correos electrónicos, no recibió ninguna respuesta. No se le pidió verificación a su cuenta y jugó solo con su propio dinero. Después de comunicarnos con Kingmaker Casino, nos informaron que el retiro del jugador se había procesado el 9 de abril de 2024. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador de España llevaba una semana intentando retirar sus ganancias pero no había recibido ninguna actualización sobre el proceso. Después de presentar una queja, nuestro equipo le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de escalar el problema. El retraso se atribuyó a una posible verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Se le pidió al jugador que cooperara plenamente con el casino. El problema se resolvió con éxito, como confirmó el jugador.

El jugador alemán experimentó un retraso en el pago y expresó su frustración por la falta de fiabilidad del casino. El jugador había estado esperando el pago durante 20 días, que se ganó con dinero real, no con un bono. El jugador también informó que la verificación de su cuenta había sido rechazada y que el casino no había respondido a sus consultas. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudar, el jugador había solicitado rechazar su denuncia. En consecuencia, rechazamos la denuncia a petición explícita del jugador.

El jugador de España tenía dos retiros pendientes desde el 28 de marzo y, a pesar de las garantías del servicio de atención al cliente, los pagos aún no fueron procesados. Le habíamos informado al jugador que era normal que los retiros demoraran algún tiempo debido a varias razones, como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos sugerido al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas dentro del plazo extendido de 7 días. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador italiano había sufrido un retraso en su retirada. Había solicitado un retiro de 80 euros el 19 de marzo, que fue rechazado después de 20 días. Luego, volvió a intentar retirar la misma cantidad. Confirmó que este había sido su primer intento de retiro y que no se había sometido a la verificación KYC porque le habían informado que no era necesario. Las ganancias provinieron de dinero real, no de un bono. Después de que intervino el equipo de quejas, el casino solicitó sus datos bancarios para un retiro manual. La jugadora cumplió y posteriormente confirmó el recibo de su pago. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia tuvo un retiro retrasado desde el 21/03/2024 y continuó recibiendo el mismo mensaje de espera del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. También sugerimos que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Grecia le cancelaron un retiro de 500€ sin explicación. El casino no había respondido a sus intentos de comunicarse. El jugador había tenido múltiples retiros pendientes desde el 29 de marzo, por un total de 1150€. Había estado esperando la respuesta del casino y el procesamiento de sus retiros según la política del casino. Finalmente, el casino pagó los tres retiros pendientes. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había realizado una solicitud de retiro de 65 € el 17/03, pero el 1/4, la solicitud aún estaba en procesamiento. Había confirmado que no le habían pedido verificación y que había sido su primer intento de retirada. Habíamos solicitado capturas de pantalla de la solicitud de retiro y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador griego llevaba casi diez días esperando su baja. A pesar de los repetidos contactos con el servicio de atención al cliente, le habían informado de retrasos debido a un gran volumen de solicitudes y aún no le habían pedido su identificación. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían haber sido causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia estaba esperando un pago de un casino desde el 17 de marzo. A pesar de repetidas garantías, los fondos aún no han sido acreditados. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso antes y no había utilizado ningún bono. Después de múltiples comunicaciones con el casino y el equipo de quejas, el jugador finalmente recibió sus fondos. Sin embargo, plantearon otra cuestión: un retiro pendiente de 70 € de un bono ganado. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara hasta 14 días para que se procesara y pagara el retiro. El jugador confirmó posteriormente que había recibido el dinero. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Suiza había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había confirmado su dirección de correo electrónico e instó al casino a procesar el pago. Posteriormente, el casino confirmó que el pago había sido procesado y se disculpó por el retraso. Acto seguido, el jugador acusó recibo del pago y retiró su denuncia. Llegamos a la conclusión de que el problema se resolvió basándose en la correspondencia, pero tuvimos que rechazar la queja sin la confirmación oficial del jugador.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador cuestionó el tiempo de retiro indicado en el sitio web porque experimentó un período de espera más largo. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro y decidió retirar su denuncia.

El jugador de Austria había experimentado retrasos en los retiros del Kingmaker Casino a pesar de haber presentado los documentos de verificación requeridos. El casino había prometido procesar el pago en un plazo de tres días, pero no lo hizo. El jugador también tuvo que repetir el proceso de retiro debido a una reversión de 500€. Después de varios intercambios y un período de espera, la jugadora finalmente recibió su dinero. El casino se disculpó por el retraso, citando la complejidad de su proceso. Luego, nuestro equipo marcó el problema como resuelto.

El jugador griego tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 880 euros en un casino en línea. El casino le dijo que esperara debido a una cantidad excesiva de retiros y el jugador se sintió frustrado por este retraso. La cuenta del jugador ya estaba verificada y las ganancias se habían acumulado con dinero real. El casino finalmente transfirió parte del pago y, después de varias conversaciones y solicitudes, el jugador recibió el monto total. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania no había podido retirar sus ganancias desde el 8 de marzo de 2024. Todos los intentos de retiro, ya sea mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, fueron rechazados. El jugador había recibido poco apoyo por parte del personal del casino, con respuestas tardías y evasiones repetitivas. Después de la queja del jugador, el casino confirmó que se habían procesado tres retiros de 500 EUR cada uno y que deberían llegar en breve. El jugador, sin embargo, insistió en que no había recibido el pago completo. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 16/03/2024 pero no recibió los fondos ni siquiera diez días después. El casino no había respondido a sus mensajes y correos electrónicos. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia ya que los retiros podrían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Más tarde, el casino declaró que no había retiros pendientes en la cuenta del jugador y que los fondos se habían utilizado en el casino. El jugador no respondió a nuestras consultas posteriores, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia tenía varios retiros pendientes por un total de 1000 € y no había recibido respuestas a sus correos electrónicos al casino. Después de que se presentó su queja, el casino solicitó confirmación de su dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de jugador. Posteriormente, el jugador había informado que todos sus retiros pendientes habían sido pagados. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 400€ hace más de dos semanas, pero no fue procesado a pesar de la política de 3 días del casino. Las respuestas del servicio de atención al cliente no proporcionaron ninguna explicación sobre el retraso. Después de que el jugador presentó una queja, el casino confirmó que el pago estaba programado. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema, después de que el jugador confirmara que recibió sus ganancias.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que fuera paciente y cooperara plenamente con el casino, ya que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El casino había solicitado confirmar el correo electrónico del jugador para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, por lo que no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro de 195 euros durante más de una semana a pesar de que el casino afirmaba que los retiros con tarjeta Visa tardarían entre 1 y 3 días. El jugador había solicitado la retirada el 24 de marzo y era la primera vez que hacía dicha solicitud. Después de que el representante del casino no pudo localizar la cuenta del jugador, el jugador proporcionó detalles adicionales. Finalmente, el jugador recibió su retiro después de 15 días. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmó que había recibido sus fondos.

El jugador de Alemania había experimentado retrasos en los retiros del casino con explicaciones incoherentes del retraso, que incluían problemas técnicos y problemas de verificación. También le preocupaba que no se pudiera acceder al sitio del casino y temía haber perdido su depósito y sus ganancias. Sin embargo, el Equipo de Quejas aclaró que el sitio web del casino estaba operativo y recomendó al jugador que cooperara con el proceso de verificación del casino. Después de 14 días, la cuenta del jugador fue verificada exitosamente y su solicitud de retiro fue procesada. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.