Primera reseña en Casino Guru. ¡Planeo hacer muchas más!
Condado de registro: Australia
Depósito
Monto: $150
Pago: Tarjeta
Cuándo: 11 de agosto, 10:30 h.
Bono reclamado: Bono deportivo 100% hasta $150
Tuve que comunicarme con el chat en vivo para obtener el bono acreditado, sin embargo, se acreditó poco después.
Requisitos de facturación
Califica para el bono = 1x @ 1.5+ probabilidades.
Conversión = (Depósito + Bono) * 6 con probabilidades de 2.0+ o una combinación con probabilidades de 1.5+, 2+ piernas.
Alcancé los requisitos de facturación bastante rápido a través de algunas apuestas en vivo en tenis de mesa (¡es terrible intentar elegir ganadores allí!).
Antes de completar los requisitos del bono, pregunté si podía verificar mi cuenta sabiendo perfectamente que tendría que hacerlo antes de retirar el dinero. Me lo preguntaron un par de veces en el chat y cada vez me dijeron "no hay nada que verificar en este momento", lo cual sabía porque la página de verificación lo decía.
Tuve un problema con el hecho de que mi bono de facturación no se calculaba ni sumaba. Se quedó atascado en $75 después de varios cientos de dólares en apuestas clasificatorias. Tuve que hablar varias veces para resolverlo, un par de conversaciones fueron inútiles, ya que me informaban sobre los términos y condiciones cuando les señalé que ya los había leído. Claramente, los operadores del chat en vivo no eran empleados de Kingmaker, ya que tuve que mostrarles una copia de una promoción disponible en su página de promociones mediante una captura de pantalla.
Bajo y por debajo, 48 horas después de enviar un retiro, se puso en pausa y me avisó que tenía que KYC.
El propio KYC parecía un poco excesivo;
- Identificación con fotografía frontal y posterior
- Comprobante de domicilio
- Copias del anverso y reverso de la tarjeta
- Historial de transacciones sin editar de la cuenta vinculada a la tarjeta
- Selfie frente a un dispositivo que muestra el sitio web de Kingmaker.
Con los primeros tres no tengo ningún problema, pero el historial de transacciones sin editar parece un poco intrusivo.
Hice el KYC, después de leer los términos y condiciones, podría tomar hasta 10 días, el chat en vivo me dijo que sería dentro de los 3 días hábiles. 10 días parece mucho tiempo, 3 podría aceptarlo, aunque es 2024 y KYC podría/debería ser instantáneo.
KYC compite el 14 de agosto por mi parte, y se reconoce que está completo el 16 de agosto (2 días), así que no está mal según KM.
Retiro
Monto: AU $800
Cuándo: 13 de agosto (quedó pendiente debido a KYC)
Pagado: 16 de agosto por la tarde
Recibido: En 60 minutos
En general, una experiencia bastante estándar, nada especial. Como sucede con cualquier casino que ofrece servicios de chat en vivo compartido, solo pudieron brindar respuestas muy genéricas y, en ocasiones, simplemente desviaron la pregunta (por ejemplo, "No es nuestro equipo" o "No puedo ver esa información").
No me apresuraría a volver a usarlos, pero en cuanto a "¿me pagaron?", bueno, sí, deposité, gané y recibí mi dinero dentro de un período de tiempo razonable. En definitiva, eso es lo que quieres de un casino, el hecho de que te pagarán si ganas.
Un pequeño apunte por mi parte en este sentido.
1st review on Casino Guru, plan on doing many more!
County of registration: Australia
Deposit
Amt: $150
Payment: Card
When: Aug 11 10.30am
Bonus claimed: Sports Bonus 100% up to $150
I did have to reach out to Live Chat to get the Bonus credited, however it was credited shortly after.
Turnover Requirements
Qualify for Bonus = 1x @ 1.5+ odds.
Conversion = (Deposit + Bonus) * 6 @ 2.0+ odds or combo with 1.5+ odds 2+ legs.
I hit the turnover requirements pretty quickly through some Live Betting on Table Tennis (awful trying to pick winners there!).
Before completing the Bonus requirements, I did ask if I could verify my account knowing full well I'd have to verify prior to withdrawal. Asked a couple times on chat, each time told "nothing to verify at this point" - which I knew, because the verification page said this.
Did have an issue with my bonus turnover not calculating/adding up. It was stuck on $75 after several hundreds of dollars worth of qualifying bets. Did take several chats to get it resolved, a couple of the chats were useless, telling me about T&Cs when I pointed out I already had read them. Clearly the Live Chat operators weren't employees of Kingmaker, as I had to show them a copy of a promo available on their promotions page via screen shot.
Low and below, 48 hours after submitting a withdrawal, it was put on paused advising I had to KYC.
KYC itself seemed a bit excessive;
- Photo ID front/back
- Proof of Address
- Copies of card front/back
- Unedited transaction history from account linked to card
- Selfie in front of a device showing the Kingmaker website.
The first three I have no issue with, but the unedited transaction history seems a bit intrusive.
Did the KYC, after reading in the T&Cs it could take up to 10 days, Live Chat told me it would be within 3 business days. 10 days seems like a long time, 3 I could accept, even though its 2024 and KYC could/should be instant.
KYC compete Aug 14th from my side, and acknowledged complete by Aug 16th (2 days), so not bad there by KM.
Withdrawal
Amt: AU $800
When: Aug 13 (it sat pending due to KYC)
Paid: Aug 16th in afternoon
Received: Within 60 minutes
Overall, a reasonably standard experience, nothing special. As is with any casino doing shared Live Chat services, they were only able to provide very generic responses, occasionally just deflecting the question (i.e "Not our team", or "can't see that info").
I wouldn't be racing back to use them, but as far as "did I get paid?" well yes, I deposited, won, and received my money within a reasonable time frame. Ultimately, that's what you want from a casino, the fact you'll be paid if you win.
A basic tick from me in this regard.
