Reseña de Sportuna Casino

El jugador griego estaba preocupado por una solicitud de retirada realizada dos semanas antes que no había sido aprobada. A pesar de haberse comunicado con el casino a través de chat en vivo y correo electrónico, solo recibió respuestas genéricas y ningún progreso en su retiro. No le habían pedido ningún documento de identificación para la verificación, lo que normalmente se requiere para retiros mayores. Se había comunicado por última vez con el casino a través del chat en vivo para quejarse del retraso en el retiro. Sus ganancias se habían acumulado jugando a las tragamonedas. El problema finalmente se resolvió cuando recibió su dinero, que se había retrasado debido a problemas con el proveedor de pagos del casino. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España se había enfrentado a restricciones en las apuestas y retrasos en los retiros. Después de haber aumentado el saldo de su cuenta a 1500 € a partir de un depósito de 500 €, sus apuestas deportivas se limitaron a un máximo de 40 € por apuesta. Ni siquiera después de varios días pudo retirar sus ganancias y el jugador las perdió al seguir jugando. Le explicamos al jugador la importancia del proceso KYC en los casinos online y que puede tardar varios días laborables. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de España intentó retirar sus ganancias a través de Visa, pero los fondos fueron devueltos debido a problemas con el departamento de pagos. El casino había sugerido una transferencia bancaria, pero el jugador no había vuelto a saber nada desde entonces. El jugador llevaba una semana buscando una resolución. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y ayudar al jugador, él no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en la retirada que duró 4 días. Sus intentos de comunicarse con el casino a través del chat en vivo no tuvieron éxito. Le habíamos informado al jugador que los retiros normalmente podían tardar hasta 14 días en procesarse y le sugerimos que esperara este período antes de agravar el problema. También ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de España se había enfrentado a un retraso significativo en la recepción de sus fondos del casino Sportuna tras el cierre de su cuenta. El casino había proporcionado respuestas repetitivas y parecía haber retrasado constantemente el proceso de pago. El jugador había cerrado su cuenta voluntariamente debido a posibles problemas de adicción al juego y el casino le había asegurado que recibiría sus fondos sin ningún problema. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas ni proporcionó las pruebas de comunicación necesarias, lo que nos impidió investigar más a fondo el caso. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Grecia había tenido problemas al retirar sus fondos del Sportuna Casino debido a inconsistencias en los métodos de retiro. Después de haber depositado con Mastercard y que le pidieran que retirara mediante transferencia bancaria, descubrió que estas opciones no estaban disponibles o fueron rechazadas. A pesar de numerosas interacciones con el servicio de atención al cliente del casino, el problema persistió. Se le pidió a la jugadora que proporcionara capturas de pantalla de los métodos de depósito y retiro disponibles en su perfil de casino. Finalmente, el problema se resolvió y se completó la retirada.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Después de contactar a los representantes del casino, se disculparon por la demora y nos informaron que las ganancias se habían pagado con éxito a la cuenta del jugador. El jugador no lo confirmó ni lo desmintió, por lo que rechazamos la denuncia.