Reseña de Sportuna Casino

El jugador de Alemania tiene problemas para depositar dinero en el casino. El 3 de noviembre realizó cuatro depósitos, pero solo se completaron dos transacciones y quedan dos pendientes. El jugador se siente frustrado y engañado por el casino.

El jugador de Italia había depositado 75 euros para recibir un bono, pero los fondos fueron deducidos de su cuenta bancaria y no acreditados en su cuenta de juego. A pesar de varias quejas realizadas a través del chat, no se había logrado resolver el problema. El Equipo de Quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara, ya que el casino no podía ayudarlo más. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas le había recomendado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días antes de escalar el problema. Después del plazo recomendado, el equipo se comunicó con el jugador para obtener actualizaciones, pero no recibió una respuesta. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas notó que el jugador no respondió a las consultas sobre el estado del retiro, lo que dificultó una investigación más profunda. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador español realizó tres retiros por un total de 135 euros, que debían procesarse en tres días hábiles. Habían pasado cuatro días sin resolución y el soporte del chat del casino solo brindó respuestas genéricas. Después de mucha insistencia por parte del jugador, los retiros finalmente se procesaron y el jugador cerró su cuenta. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ontario tenía $3000 en su cuenta del casino Sportuna, que bloqueó su cuenta sin explicación y canceló dos intentos de retiro de $1500. A pesar de proporcionar múltiples detalles sobre métodos de pago, el casino no respondió. No pudimos ayudarle porque la actividad del jugador se limitaba a las apuestas deportivas, un área fuera de nuestra experiencia. El jugador recibió recursos alternativos para obtener más ayuda.

El jugador de España no pudo retirar fondos con la misma tarjeta Visa que había utilizado para realizar depósitos. A pesar de contactar con atención al cliente, que culpó al banco o al proveedor de la tarjeta, el problema siguió sin resolverse después de 3 días de retiros rechazados. Sugerimos intentar una transferencia bancaria y le pedimos al jugador que nos informara sobre su estado. El jugador no respondió en el plazo indicado, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de la Columbia Británica había solicitado un retiro pero aún no había recibido sus ganancias. Después de presentar su queja, el Equipo de Quejas le informó que los retiros podrían tardar varios días o semanas en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC pendiente o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar la baja antes de presentar una denuncia. Sin embargo, el jugador solicitó cerrar el caso, y sin mayor comunicación por su parte, el Equipo de Quejas tuvo que rechazar la denuncia.

El jugador griego estaba preocupado por una solicitud de retirada realizada dos semanas antes que no había sido aprobada. A pesar de haberse comunicado con el casino a través de chat en vivo y correo electrónico, solo recibió respuestas genéricas y ningún progreso en su retiro. No le habían pedido ningún documento de identificación para la verificación, lo que normalmente se requiere para retiros mayores. Se había comunicado por última vez con el casino a través del chat en vivo para quejarse del retraso en el retiro. Sus ganancias se habían acumulado jugando a las tragamonedas. El problema finalmente se resolvió cuando recibió su dinero, que se había retrasado debido a problemas con el proveedor de pagos del casino. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España se había enfrentado a restricciones en las apuestas y retrasos en los retiros. Después de haber aumentado el saldo de su cuenta a 1500 € a partir de un depósito de 500 €, sus apuestas deportivas se limitaron a un máximo de 40 € por apuesta. Ni siquiera después de varios días pudo retirar sus ganancias y el jugador las perdió al seguir jugando. Le explicamos al jugador la importancia del proceso KYC en los casinos online y que puede tardar varios días laborables. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.