The player from Romania made a deposit of 26 euros on 26.03.2025, which was deducted from his Visa card but did not appear in his casino account. Despite providing bank statements and following up via chat, he is told to wait for resolution with no clear timeline.
El jugador rumano realizó un depósito de 26 euros el 26/03/2025, que se debitó de su tarjeta Visa, pero no apareció en su cuenta del casino. A pesar de proporcionar extractos bancarios y hacer seguimiento por chat, le indican que espere la resolución sin un plazo claro.
El 26/03/2025, a las 17:05, realicé un depósito de 26,5 euros con una tarjeta Visa. El dinero se debitó automáticamente de la cuenta, pero no llegó a la del jugador. Lo especifiqué y presenté extractos bancarios que mostraban el pago con todos los detalles de la transacción. Cada vez que los contacto por chat, me dicen que los especialistas están trabajando en ello y que espere. No me parece normal que, para una transacción instantánea, me digan que tengo que esperar días. La seguridad de los pagos en este sitio parece ser un gran problema, y sus expertos parecen una broma de mal gusto.
On 26.03.2025 I made a deposit of 26.5 euros at 17:05 from a Visa card, the money was automatically taken from the account but did not reach the player's account. I specified this and provided bank statements showing the payment with all the transaction details. Every time I contact them via chat, I am told that the specialists are working on it and to wait. It doesn't seem normal to me that for a transaction that was instant, I am told to wait for days. Payment security on this site seems to be a big problem, and their experts seem like a bad joke.
Estimado CipFct,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Si su depósito nunca se abonó en su cuenta del casino, lo mejor es contactar a su proveedor de pagos. Deberán investigar la transacción, pero tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta un mes. En estos casos, el casino no suele poder intervenir. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no realice más depósitos hasta que este problema se resuelva por completo.
Si los fondos se perdieron durante la transacción, puede llevar algún tiempo antes de que se acrediten en su cuenta del casino.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear CipFct,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If your deposit was never credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider. They will need to investigate the transaction, but please be aware that this process can take up to a month. In such cases, the casino is usually unable to intervene. In the meantime, I strongly recommend refraining from making any additional deposits until this issue is fully resolved.
If the funds were lost during the transaction, it may take some time before they are credited to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, no fue el primer deposito, he tenido algunos en el pasado sin ningún problema, me comuniqué con mi banco por teléfono y me dijeron que el pago se realizó en el casino y necesitan acreditarlo, te enviaré el extracto bancario a tu dirección de correo electrónico.
Hello, it wasn't the first deposit, I've had a few in the past without any problems, I contacted my bank by phone and they told me that the payment was made at the casino and they need to credit it, I'll send you the bank statement to your email address.
Estimado CipFct
Por favor, tenga en cuenta la última solicitud de soporte, ya que los cheques proporcionados anteriormente no pertenecen a ninguna de las transacciones dentro de nuestro sitio web.
¡Gracias por su cooperación!
Dear CipFct
Please kindly refer to the latest request by support, since the previously provided checks do not belong to any of the transaction within our website.
Thank you for cooperation!
¿Y entonces dónde está ese dinero? Se ha evaporado. Si no se encuentra un pago realizado en su plataforma, sus clientes no están seguros. ¿Cómo explica el extracto de cuenta? Los datos que se encuentran en el extracto ¿están diciendo que no tienen nada que ver con usted?
and then where is that money? It has evaporated, if a payment made on your platform cannot be found, then your customers are not safe on your platform, how do you explain the account statement, the data found in the statement are you saying that they have nothing to do with you?
Hola CipFct,
Gracias por su respuesta y por confirmar que este no fue su primer depósito. Agradezco que se haya tomado el tiempo de contactar a su banco y que nos haya enviado el extracto bancario.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría compartir también los detalles (fecha, importe y método de pago) de algunos de sus depósitos anteriores realizados con éxito en Verde Casino? Esto nos permitirá comparar las descripciones de pago y detectar cualquier inconsistencia que pueda ayudarnos a localizar la transacción faltante.
Esperando su respuesta.
Captura de pantalla del extracto bancario del jugador:
Hi CipFct,
Thank you for your reply and for confirming that this was not your first deposit. I appreciate you taking the time to contact your bank and for your willingness to send us the bank statement.
To better understand the situation and assist you further, could you please also share the details (date, amount, and payment method) of a few of your previous successful deposits at Verde Casino? This will allow us to compare the payment descriptors and check for any inconsistencies that might help locate the missing transaction.
Looking forward to your reply.
Screenshot from the player's bank statement:
Hola CipFct,
Gracias nuevamente por su cooperación y los documentos que ha compartido hasta ahora.
Para continuar con la investigación, ¿podría proporcionar una captura de pantalla clara de la transacción específica que falta en su saldo de Verde Casino? Esta debería mostrar la fecha, el importe y el método de pago, pero no es necesario que vuelva a enviar su extracto bancario completo.
Asegúrese de que la captura de pantalla incluya:
Esperamos que esto nos ayude a localizar el pago en el sistema y poder ayudarle de manera más eficiente.
Esperando su respuesta.
Hi CipFct,
Thank you again for your cooperation and the documents you’ve shared so far.
In order to move forward with the investigation, could you please provide a single clear screenshot of the specific transaction that is missing from your Verde Casino balance? This should show the date, amount, and payment method, but there is no need to send your full bank statement again.
Please make sure the screenshot includes:
This will hopefully help us locate the payment in the system and assist you more efficiently.
Looking forward to your reply.
Se lo envié y te lo envío a ti también, por mí o porque es muy difícil entender cómo en 2025, con tanta tecnología, es tan difícil rastrear una transacción. Tienes todos los detalles en el extracto de cuenta, pero también te enviaré lo que pides, aunque me da la impresión de que no tienes ni idea de lo que buscas, pero lo haces delante de todo el mundo que visita tu página buscando ayuda para que no parezca que no haces nada.
I sent it to them and I'm sending it to you too, for me or as it's very hard to understand how in 2025 when we are surrounded by so much technology it's so hard to track a transaction. You have all the details in the account statement but I will also send you what you ask for although I have the impression that you have no idea what you are looking for but you are doing this in front of the world who come to your page and look for help so that it doesn't seem like you are doing nothing
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