El jugador de Austria lleva dos semanas intentando cerrar su cuenta de casino, pero no ha recibido ayuda a pesar de los múltiples correos electrónicos y chats que ha enviado. Expresa su frustración por la falta de respuesta del casino.
The player from Austria has been trying to close their casino account for two weeks but has not received any assistance despite multiple emails and chats. They express frustration over the casino's lack of response.
El jugador de Austria lleva dos semanas intentando cerrar su cuenta de casino, pero no ha recibido ayuda a pesar de los múltiples correos electrónicos y chats que ha enviado. Expresa su frustración por la falta de respuesta del casino.
Hola,
Esto es realmente terrible. Llevo dos semanas pidiendo que cierren mi cuenta, pero el casino no lo hace. Siempre me dicen que están demasiado ocupados, etc. Les he enviado un correo electrónico y he chateado con ellos, pero durante las últimas dos semanas no he conseguido nada, simplemente nada. Estoy pidiendo ayuda aquí; ¡realmente quiero que cierren mi cuenta en este casino! Gracias.
Hello,
This is really terrible. I've been begging for 2 weeks to have my account closed, but the casino won't do it. I'm always being told they're too busy, and so on. I've emailed and chatted with them, but for the past 2 weeks, I've gotten nowhere—just nothing. I'm asking for help here; I really want my account at this casino to be closed! Thank you.
Hallo
also es ist ganz schlimm, ich bettle nun schon seit 2 Wochen das mein Account geschlossen wird. Das Casino schließt meinen Account nicht. Immer werde ich vertröstet sie haben viel zu tun usw… Ich habe schon emails hingeschrieben und auch in den Chat… seit nun 2 Wochen keine Chance einfach nichts, ich bitte hier um Hilfe ich möchte endlich das mein Account in diesem Casino geschlossen wird! Danke
Estimado Franzi19601,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la solicitud y especificar el período de tiempo deseado para la exclusión. Además, asegúrese de que el asunto de su correo electrónico esté claramente marcado y sea fácil de reconocer, ya que los equipos de soporte del casino manejan muchas solicitudes a diario. Un correo electrónico claramente etiquetado aumenta la probabilidad de que su solicitud se procese rápidamente.
Ejemplo de asunto de correo electrónico:
Solicitud de autoexclusión
Ejemplo de contenido de correo electrónico:
"Saludos Lucky Circus Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de [XXX meses/años (o de por vida)].
La razón de mi decisión es [XXX].
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la exclusión no se puede levantar antes de que finalice el período acordado".
Incluya la siguiente información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
Por favor envíe este correo electrónico a support@luckycircus.com , y también puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru .
Si existen opciones de contacto alternativas, como el chat en vivo o WhatsApp, recomiendo probarlas también. Asegúrate de guardar capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante como prueba.
Gracias de antemano por mantenerme informado sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Petronela
Dear Franzi19601,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it’s important to clearly state the reason for your request and specify the desired time period for the exclusion. Additionally, ensure that the subject line of your email is clearly marked and easily recognizable, as casino support teams handle many requests daily. A clearly labeled email increases the likelihood of your request being processed promptly.
Example Email Subject:
Self-Exclusion Request
Example Email Content:
"Greetings Lucky Circus Casino,
I am writing to inform you that I wish to exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [XXX months/years (or lifetime)].
The reason for my decision is [XXX].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the exclusion cannot be lifted before the agreed period ends."
Include the following player information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Please send this email to support@luckycircus.com, and you can also CC me at petronela.k@casino.guru.
If there are alternative contact options such as live chat or WhatsApp, I recommend trying those as well. Be sure to save screenshots of any relevant communication as proof.
Thank you in advance for keeping me updated on any developments.
Best regards,
Petronela
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