La jugadora de Austria había intentado cerrar su cuenta de casino durante dos semanas, pero no había recibido ayuda a pesar de los múltiples correos electrónicos y chats que había enviado. Expresó su frustración por la falta de respuesta del casino. El problema se resolvió cuando se cerró su cuenta. La jugadora recibió la confirmación del cierre de la cuenta.
Hola,
Esto es realmente terrible. Llevo dos semanas pidiendo que cierren mi cuenta, pero el casino no lo hace. Siempre me dicen que están demasiado ocupados, etc. Les he enviado un correo electrónico y he chateado con ellos, pero durante las últimas dos semanas no he conseguido nada, simplemente nada. Estoy pidiendo ayuda aquí; ¡realmente quiero que cierren mi cuenta en este casino! Gracias.
Estimado Franzi19601,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la solicitud y especificar el período de tiempo deseado para la exclusión. Además, asegúrese de que el asunto de su correo electrónico esté claramente marcado y sea fácil de reconocer, ya que los equipos de soporte del casino manejan muchas solicitudes a diario. Un correo electrónico claramente etiquetado aumenta la probabilidad de que su solicitud se procese rápidamente.
Ejemplo de asunto de correo electrónico:
Solicitud de autoexclusión
Ejemplo de contenido de correo electrónico:
"Saludos Lucky Circus Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de [XXX meses/años (o de por vida)].
La razón de mi decisión es [XXX].
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la exclusión no se puede levantar antes de que finalice el período acordado".
Incluya la siguiente información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
Por favor envíe este correo electrónico a support@luckycircus.com , y también puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru .
Si existen opciones de contacto alternativas, como el chat en vivo o WhatsApp, recomiendo probarlas también. Asegúrate de guardar capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante como prueba.
Gracias de antemano por mantenerme informado sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Petronela
Estimado Franzi19601,
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes problemas con cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
