PrincipalQuejasLucky Circus Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

Lucky Circus Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: 100 €

Lucky Circus Casino
Enviada: 12/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 1h 58m 40s

Resumen del caso

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El jugador de Austria lleva dos semanas intentando cerrar su cuenta de casino, pero no ha recibido ayuda a pesar de los múltiples correos electrónicos y chats que ha enviado. Expresa su frustración por la falta de respuesta del casino.

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Público
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Hola,

Esto es realmente terrible. Llevo dos semanas pidiendo que cierren mi cuenta, pero el casino no lo hace. Siempre me dicen que están demasiado ocupados, etc. Les he enviado un correo electrónico y he chateado con ellos, pero durante las últimas dos semanas no he conseguido nada, simplemente nada. Estoy pidiendo ayuda aquí; ¡realmente quiero que cierren mi cuenta en este casino! Gracias.

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Público
Público
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Estimado Franzi19601,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la solicitud y especificar el período de tiempo deseado para la exclusión. Además, asegúrese de que el asunto de su correo electrónico esté claramente marcado y sea fácil de reconocer, ya que los equipos de soporte del casino manejan muchas solicitudes a diario. Un correo electrónico claramente etiquetado aumenta la probabilidad de que su solicitud se procese rápidamente.


Ejemplo de asunto de correo electrónico:

Solicitud de autoexclusión

Ejemplo de contenido de correo electrónico:


"Saludos Lucky Circus Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de [XXX meses/años (o de por vida)].

La razón de mi decisión es [XXX].

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la exclusión no se puede levantar antes de que finalice el período acordado".


Incluya la siguiente información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:


Por favor envíe este correo electrónico a support@luckycircus.com , y también puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru .

Si existen opciones de contacto alternativas, como el chat en vivo o WhatsApp, recomiendo probarlas también. Asegúrate de guardar capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante como prueba.

Gracias de antemano por mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Atentamente,

Petronela



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A la espera de aprobación
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