La jugadora de Finlandia solicitó el cierre de su cuenta por problemas con el juego el 2 de agosto, pero el casino no respondió y ella continuó jugando, gastando 615 euros. Exige un reembolso porque el casino no siguió los protocolos para el cierre de cuentas.
Hola
Soy un adicto al juego y les envié el 2 de agosto un correo electrónico en el que les pedí que cerraran mi cuenta. Me respondieron que se pondrían en contacto conmigo en 24 horas. No lo han hecho. Como adicto al juego, he jugado en su casino desde el 6 de agosto hasta el 12 de agosto por un total de 615 euros. Como soy adicto al juego, les exijo un reembolso porque no siguen las reglas. Tengo los correos electrónicos, una copia de la conversación del chat y capturas de pantalla de los depósitos. Omen hoy 12.8. me pidió nuevamente que cerraran mi cuenta. La persona del chat cerró la conversación, rika aceptó investigar el asunto.
Hola Tarja
Hola Mina2024,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola
Le envié por correo electrónico una captura de pantalla de la solicitud para cerrar mi cuenta.
Pedí que cerraran mi cuenta de juego porque soy muy adicto a los juegos. Esto se evidencia en mi suministro eléctrico.
Atentamente
Tarja
Hola
No quiero que mi nombre aparezca públicamente en su sitio. ¿Pueden eliminar mi apellido?
Un cordial saludo, Tarja
No quiero que mi nombre se vea en público. Es un gran riesgo para la seguridad.
Gracias
Estimada Mina2024, gracias por la información brindada.
¿Podrías reenviar la comunicación completa por correo electrónico con el casino sobre el cierre de la cuenta a dominika.l@casino.guru ?
Estimada Mina2024, gracias por la información brindada.
¿Te han cerrado la cuenta del casino? Si es así, ¿cuándo sucedió?
La cuenta se cerrará el 20 de agosto de 2024. Le envié un correo electrónico que me fue enviado el 20/8/2024.
Muchas gracias Mina2024 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada Mina2024,
Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimada Mina2024,
Afortunadamente, pude establecer comunicación con el equipo del casino. Pronto tendré más información y me pondré en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
Disculpas por la respuesta tardía.
El jugador envió un correo electrónico con la solicitud de cierre. Tan pronto como se procesó el correo electrónico, se cerró la cuenta del jugador a pedido suyo y se le proporcionó más información sobre la protección del juego. Todo esto sucedió dentro de nuestro SLA.
El jugador solicitó un reembolso y recibió un correo electrónico con toda la información sobre nuestra licencia y el procedimiento de reembolso. Esta fue nuestra declaración final.
El jugador recibió toda la información necesaria y por tanto el caso quedó cerrado desde nuestra parte.
Le deseamos todo lo mejor.
Gracias,
Estimado equipo de Betandplay Casino:
Según las pruebas aportadas por el jugador, parece que le informó de su adicción al juego y solicitó el cierre de la cuenta el 2 de agosto. ¿Podría explicar por qué tardaron tanto en cerrar la cuenta? ¿Cuál fue el motivo de esta demora?
Estimado equipo de Betandplay Casino:
¿Puedes enviarme el historial de transacciones del jugador de la cuenta del casino correspondiente al mes de agosto?
Mi dirección de correo electrónico: jozef.k@casino.guru
Hola Jozef,
Le hemos enviado el historial de depósitos que muestra que el último depósito del jugador fue el mismo día en que solicitó el cierre de su cuenta.
Gracias,
Estimado equipo de Betandplay Casino:
No he recibido nada. ¿Podrías confirmar que se utilizó la dirección de correo electrónico correcta?
Estimada Mina2024,
Mientras tanto, ¿podrías confirmarme cuándo se realizó el último depósito? ¿Fue el 2 de agosto?
Estimada Mina2024,
Gracias por tu rápida respuesta. ¿Podrías reenviármelo a mi dirección de correo electrónico?
Estimado equipo de Betandplay Casino:
Según el historial de depósitos, es evidente que desde el 2 de agosto, cuando el jugador le notificó inicialmente su problema con el juego y solicitó la autoexclusión, los depósitos continuaron realizándose casi a diario hasta el 12 de agosto. Creo que el jugador merece algún tipo de compensación. Si bien entiendo que podrían ser necesarios algunos días hábiles para procesar su solicitud, lo ideal sería que Mina2024 no hubiera podido realizar depósitos adicionales después del 6 o 7 de agosto a más tardar. ¿Podría considerar llegar a un acuerdo con el jugador? Para aclarar, no estoy sugiriendo un reembolso completo de todos los depósitos.
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