Platincasino - La retirada del jugador se ha retrasado casi dos meses.

Hola,

Al no recibir mi dinero de platino, obtienen una puntuación de 9 en guru.

Esto es extraño, no responde, presenté una queja. No pasa nada.

Ojalá puedas enviarles un mensaje aquí.

Esta es mi última comunicación.

Querido Platino,

Me gustaría informarle que ninguno de los correos electrónicos que le envié ha sido investigado ni respondido. Me gustaría que este asunto se investigara lo antes posible, ya que perdí mi dinero. Realicé un retiro de 3k a mi cuenta bancaria de Skrill y el 10 de septiembre recibí un correo electrónico suyo que decía que lo habían procesado y que tardaría 3 días hábiles. Hasta la fecha, no me han respondido los 3k ni ninguno de mis correos electrónicos.

Espero que pueda apreciar la seriedad de este correo electrónico, ya que en lo que a mí respecta, usted retiene mis ganancias sin pagarlas ya que no están en mi cuenta.

Espero una respuesta sobre este asunto con urgencia, por favor, o no me quedará más opción que llevar este asunto más allá.

Espero que podamos resolver este asunto juntos.

Si necesitas algo más de mí, no dudes en preguntar.

Atentamente,

Casino Platino

10 de octubre de 2024, 14:16 (hace 10 días)

a mí

##- Por favor escriba su respuesta encima de esta línea -##

Hola

¡Gracias por escribirnos!

Hemos recibido su correo electrónico y un miembro del equipo se comunicará con usted lo antes posible.

Mientras tanto, ¡te deseamos que lo pases genial en PlatinCasino!

Atentamente,

El equipo de PlatinCasino

[51M5VX-E20NG]

Abi O***

14 de octubre de 2024, 13:40 (hace 6 días)

Para PlatinCasino

Estimado equipo,

¿Hay alguna actualización para mí, por favor? ¿Cuándo debería recibir asistencia?

Abi

Estimado oneill2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

No, nunca, sí, con bono, pero jugué solo con dinero real y no lo entendí muy bien.

¿Podrías simplemente contactarlos?

Gracias por tu respuesta, oneill2. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Todo enviado por favor contactarlos.

Muchas gracias, oneill2, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, encantado de conocerte.

Estimado oneill2,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Platincasino a unirse a esta conversación.

Estimado Platincasino,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola, equipo ,

Todavía estamos esperando un extracto bancario a su nombre para pagar los depósitos.

Las ganancias de bonificación se cancelaron debido al abuso de bonificación. Ahora he solicitado el razonamiento exacto y las pruebas para una mayor aclaración.

Gracias,

No hay abuso de bonificación.

Gané 6000 euros y luego el bono se redujo a 4500, lo cual está bien debido a la ganancia máxima.

Después de cerrar mi cuenta, no tengo contacto. He intentado enviarte un correo electrónico durante más de un mes y nadie responde. No hay chat.

¡NO HAY ABUSO! ¡Simplemente no quieres pagar las ganancias!

Hola,

Como dije, solicité todos los detalles para investigar y me pondré en contacto con usted.

Respondimos a todos sus correos electrónicos solicitando varias veces el extracto bancario.

Gracias,

Nunca conseguí nada que pudiera probarlo.

Subí el extracto bancario y está claro que estás intentando estafarme.

"Hola Abi,

Gracias por tu mensaje.

Lamentamos mucho saber que ha decidido cerrar su cuenta de jugador en el casino. Por supuesto, respetamos su decisión y ya hemos desactivado su cuenta.

Por último, nos gustaría agradecerle la confianza depositada hasta ahora y desearle todo lo mejor para el futuro.

Para reactivación, por favor contáctenos vía correo electrónico.

Atentamente,

Soporte de PlatinCasino"

Recibí este correo electrónico, no tengo idea de qué significa. No cierro mi cuenta y no recibo mi reembolso.

Hola ,

¿Puedes por favor iniciar sesión en tu cuenta y solicitar el pago nuevamente?

Restablecimos el equilibrio.

Gracias

El saldo ahora es 3600.

Fueron 4.531 euros.

¿Podrías restaurar eso por favor?

Hola,

El balance debería ser correcto ahora. Disculpas por el error humano.

Solicite el retiro: su cuenta permanecerá cerrada después de eso.

Gracias,

Gracias ¿podrías decirle al equipo que lo procese?

Estimado oneill2,

¿Podrías confirmarme si has recibido los retiros mencionados?

Gracias.

Me pagaron el monto completo

Estimado oneill2,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru