The player from Germany requests a refund of approximately €1500 after submitting a self-exclusion request to EOD CODE SRL, confirmed by the casino. Despite being informed that the self-exclusion applies to all casinos in the group, he was able to register at one, which he views as an error by the casino.
El jugador alemán solicita un reembolso de aproximadamente 1500 € tras presentar una solicitud de autoexclusión a EOD CODE SRL, confirmada por el casino. A pesar de que se le informó que la autoexclusión aplica a todos los casinos del grupo, logró registrarse en uno, lo que considera un error del casino.
Hola,
Exijo el reembolso de mis pérdidas en este casino por un importe aproximado de 1500€.
Envié una solicitud de autoexclusión global al proveedor EOD CODE SRL a través del casino TG Casino el 21 de febrero de 2025.
El casino confirmó mi autoexclusión y volví a preguntar en su chat en vivo si ahora estaba prohibido en todos los casinos del grupo EOD CODE SRL, que también incluye Casino Spinsino.
Aquí me confirmaron que la autoexclusión se aplica a todo el grupo.
Actualmente no puedo registrarme en ningún otro casino del grupo EOD CODE SRL. Sin embargo, sí pude hacerlo en este casino, lo cual fue un error de su parte, por lo que exijo el reembolso de mis pérdidas.
Hello,
I demand a refund of my losses in this casino amounting to approximately €1500.
I submitted a global self-exclusion request to the provider EOD CODE SRL via the casino TG Casino on February 21, 2025.
The casino confirmed my self-exclusion and I asked again in their live chat whether I was now banned from all casinos in the EOD CODE SRL group, which also includes Casino Spinsino.
Here I was confirmed that the self-exclusion applies to the entire group.
I'm currently unable to register at any other casino in the EOD CODE SRL group. However, it was still possible at this casino, which was an error on their part, and therefore I'm demanding a refund of my losses.
Hallo,
ich fordere eine Rückerstattung meiner Verlust in diesem Casino in Höhe von circa 1500 €.
Ich habe am 21. Februar 2025 einen globalen SelbstAusschluss bei dem Provider EOD CODE SRL über das Casino TG Casino eingereicht.
Das Casino bestätigte mir den selbstausschluss und ich habe in deren Live Chat noch einmal nachgefragt, ob ich jetzt für alle Casinos der Gruppe EOD CODE SRL, zu welchem auch das Casino Spinsino gehört gesperrt bin.
Hier wurde mir gegenüber bestätigt, dass der Selbstauschluss für die komplette Gruppe gilt.
Ich kann mich auch aktuell bei keinem anderen Casino der Gruppe EOD CODE SRL registrieren. Bei diesem Casino war es allerdings noch möglich, was ein Fehler seitens des Casinos war, und daher fordere ich eine Rückerstattung meiner Verluste.
Estimado xSerious169,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
He revisado el sitio web de Spinsino Casino y, según la información en el pie de página, es propiedad de SIMBA NV. No hay ninguna indicación de que el casino esté conectado a una empresa llamada EOD CODE SRL de ninguna manera.
¿Podría confirmar si informó directamente a Spinsino Casino sobre su adicción al juego y solicitó la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
I have reviewed the Spinsino Casino website, and according to the information in the footer, it is owned by SIMBA N.V. There is no indication that the casino is connected to a company called EOD CODE SRL in any way.
Could you please confirm if you directly informed Spinsino Casino about your gambling addiction and requested self-exclusion?
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Entonces por favor verifique nuevamente.
Aquí dice claramente EOD CODE SRL
Then please check again.
here it clearly says EOD CODE SRL
Dann prüfen sie bitte nochmal.
hier steht eindeutig EOD CODE SRL
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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