The player from Germany is facing an issue with a €120 credit card deposit that was debited but not credited to his casino account. The casino confirmed a technical error and promised a refund, yet he has not received the funds or any response after multiple attempts to clarify the situation.
El jugador de Alemania tiene un problema con un depósito de 120 € en su tarjeta de crédito, que fue debitado, pero no abonado, en su cuenta del casino. El casino confirmó un error técnico y prometió un reembolso; sin embargo, no ha recibido los fondos ni respuesta tras varios intentos de aclarar la situación.
Hola, se debitó un depósito de tarjeta de crédito de €120 pero no se acreditó en mi cuenta del casino.
El casino también me confirmó que había un error técnico y dijo que me reembolsarían los 120€.
El casino también me dio un número RNN, afirmando que el dinero había sido enviado.
El problema es que el casino emitió un reembolso a mi tarjeta de crédito, lo cual, según mi banco, es técnicamente imposible. Lamentablemente, mi tarjeta de crédito no permite aceptar depósitos.
Por lo tanto, el reembolso debe haber llegado al casino.
He intentado explicarle esto al casino varias veces durante los últimos días, pero aún no he recibido respuesta.
El caso es que nunca recibí el reembolso de los 120€ y el casino me ha ignorado desde entonces.
Hello, a €120 credit card deposit was debited but has not been credited to my casino account.
The casino also confirmed to me that there was a technical error and said that the €120 would be refunded.
The casino also gave me an RNN number, claiming that the money had been sent.
The problem is that the casino issued a refund to my credit card, which, according to my bank, is technically impossible. Unfortunately, my credit card doesn't have the option to accept deposits.
Therefore, the refund must have arrived back at the casino.
I have tried to explain this to the casino several times over the past few days, but I haven't received a response yet.
The fact is that I never received the refund of the 120 € and the casino has ignored me since then
Hallo, 120 € Einzahlung über Kreditkarte wurde abgebucht, ist aber meinem Casino Konto nicht gutgeschrieben worden.
Das Casino bestätigte mir auch, dass es einen technischen Fehler gibt, und meinte, dass die 120 € zurück erstattet werden.
Das Casino teile mir auch eine RNN Nummer mit, mit der Behauptung, das Geld wurde geschickt.
Problem ist, dass das Casino eine Rückerstattung auf meine Kreditkarte veranlasst hat, was laut Aussage von meiner Bank technisch nicht möglich ist. Meine Kreditkarte hat die Funktion, Einzahlungen zu empfangen, leider nicht.
Somit muss die Rückerstattung wieder bei dem Casino angekommen sein.
Ich habe in den letzten Tagen schon mehrmals versucht, dies dem Casino zu erklären, bekomme aktuell aber keine Antwort mehr.
Fakt ist, dass ich die Rückerstattung der 120 € nie erhalten habe und mich das Casino seitdem ignoriert
Estimado xSerious169,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su depósito y los problemas con el reembolso. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos la siguiente información adicional?
Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem with your deposit and the subsequent refund issues. To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with the following additional details?
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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