The player from Australia faces issues accessing her account after depositing around $500 AUD and successfully reaching $600 AUD but being unable to withdraw. Despite multiple attempts with various payment methods and submitting necessary verification documents over two weeks ago, her account is now reported as blocked for duplication without clear explanation.
La jugadora australiana tiene problemas para acceder a su cuenta tras depositar aproximadamente $500 AUD y alcanzar los $600 AUD, pero no puede retirar. A pesar de múltiples intentos con diversos métodos de pago y de haber presentado los documentos de verificación necesarios hace más de dos semanas, su cuenta ha sido bloqueada por duplicación sin una explicación clara.
Creé una cuenta y deposité alrededor de $500 AUS. Jugué con ella un par de días y luego intenté retirar cuando llegué a $600 AUD. Desde el principio no tuve éxito; cada vez que intentaba retirar a una tarjeta, era rechazado por "problema con el proveedor". Contacté a mi banco porque Immerion me dijo que era el banco el que la bloqueaba. Sin embargo, el banco dijo que no, que no habían hecho nada. Lo intenté varias veces con diferentes tarjetas, también probé con billeteras electrónicas y seguí sin suerte para recuperar mi dinero. Luego contacté con su chat en vivo varias veces para intentar obtener ayuda. Me hicieron enviar un correo electrónico a su equipo de soporte y, después de tantos correos electrónicos de ida y vuelta, me dijeron que necesitaba completar el proceso de verificación. De nuevo, en muchos correos electrónicos y durante semanas, me pidieron diferentes formas de identificación y prueba de las tarjetas utilizadas. Cumplí y envié todo lo que necesitaban. Han pasado más de dos semanas desde que envié todo y todavía nada. Han pasado probablemente casi dos meses y todavía no tengo mi dinero. Acabo de intentar iniciar sesión en mi cuenta por si acaso podía retirar el dinero. Me dijeron que mi contraseña era incorrecta, así que la cambié varias veces, pero seguía sin poder iniciar sesión. Justo ahora contacté con el soporte en vivo para preguntar por qué no podía acceder. Me dijeron: "Tu cuenta ha sido bloqueada por duplicación, ¡mucha suerte!". Me siento muy desanimada y confundida. ¿Por qué está bloqueada mi cuenta y por qué no puedo retirar mi dinero? Tengo una familia joven y no quiero tirar esta cantidad de dinero. Parecen ser un casino de buena reputación, así que ¿cómo pueden salirse con la suya? No me han ayudado en absoluto, así que estoy desesperada por ver si alguien más puede ayudarme. ¡Gracias de antemano!
Made an account and deposited around $500 AUS. Played with it for a day or two and then tried to withdrawal when I reached $600 AUD. From the get go I was unsuccessful, every time I tried to withdraw to a card it was declined due to "issue with provider". I contacted my bank as immerion told me it was the bank blocking it. The bank however said no, they hadn’t done anything. I tried multiple times with multiple different cards, also tried e wallets and still had no luck getting my money. I then contacted their live chat multiple times to try get some help. They got me to email their support team and after so many back and forth emails they told me I needed to complete the verification process. Again over many emails and dragged out over weeks, they asked me for different forms of ID and proof of cards used. I complied and sent everything they needed. It’s been over 2 weeks since I sent everything and still nothing. It’s been probably almost 2 months and I still do not have my money. I just tried to log in to my account on the off chance I could get the money out. I was then told my password was wrong so I changed it multiple times but was still unable to log in. I then contacted live support just now to ask why I couldn’t get in. They told me "your account has been blocked due to duplication, good luck!". I am left feeling so discouraged and so incredibly confused. Why is my account blocked and why am I not able to get MY money out? I have a young family and this amount of money isn’t something I’d want to just throw away. They seem to be a reputable casino so how can they get away with this. They have been no help whatsoever so I am desperately trying to see if anyone else will try and assist me. Thanks in advance!
Estimado kylatobin14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear kylatobin14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Gracias por su pronta respuesta.
Sí, solo he creado una cuenta en immerion.
Sí, mi pareja también tiene una cuenta, lo que supongo que es la razón por la que la mía fue bloqueada por motivos duplicados. Esto era algo que desconocía y, tras consultar los términos y condiciones del sitio web, no hay nada al respecto. También he visto que, a menudo, el motivo por el que no se permiten dos cuentas en el mismo hogar/dirección IP es para evitar reclamar bonificaciones dobles. Quisiera aclarar que recibí/no reclamé ninguna bonificación en mi cuenta.
Independientemente del motivo por el que hayan bloqueado mi cuenta, simplemente quiero recuperar mi dinero. No tengo problema en cerrarla si he incumplido alguna norma por error, pero no entiendo cómo pueden simplemente no comunicarse y quedarse con todo mi dinero.
Acabo de jugar a las tragamonedas.
Espero que puedas ayudar.
¡gracias!
Hi There,
thanks for your prompt response.
yes I have made only one account on immerion.
yes, my partner also has an account which I’m guessing is now the reason mine was blocked for duplicate reasons? This was something I was unaware of and after looking the terms and conditions stated on the website, there is nothing about this. Have also seen that often the reason for not allowing two accounts in the same household/IP address is to avoid claiming double bonuses. Would like to state that I received /did not claim any bonuses on my account.
regardless of the reason as to why my account has been blocked, I would really just like to get my money back. I’m happy to close my account if a rule has mistakenly been broken on my end, however I don’t understand how they can just not communicate at all and keep all my money?
I just played slots.
hope you can help.
thanks!
Solo quería añadir una pequeña actualización. El otro día envié un correo electrónico para preguntar por qué mi cuenta estaba bloqueada/para obtener más información y para ver si podía recuperar mi dinero. Acabo de recibir una respuesta y dijeron que mi cuenta fue bloqueada por "la decisión de la administración del proyecto" y que "de acuerdo con nuestras políticas y licencia, la administración tiene el derecho de no revelar el motivo del bloqueo de su perfil". Eso fue todo. Me dijeron que estaba bloqueado, me dijeron que no tenían que informarme el motivo y no dijeron nada sobre MI dinero que simplemente dejó en sus manos. ¿Cómo se les permite hacer esto? De nuevo, si rompí una regla está bien, bloquea mi cuenta, elimínala, no me importa. Simplemente devuélvanme MI dinero. Realmente agradecería cualquier ayuda, ya que esto me ha causado mucho estrés y la situación parece seguir empeorando.
Just wanted to add a small update. the other day I emailed to ask why my account was blocked/for more information and to see if I could get my money back. I just received a reply and they stated that my account was blocked by "the decision of the project administration" and that "according to our policies and licence, the administration has the right to not reveal the reason for blocking your profile". That was it. Told me I was blocked, told me they didn’t have to let me know the reason and said nothing about MY money that is just left sitting in their hands? How are they allowed to do this. Again if I broke a rule that’s fine, block my account, delete it I don’t care. Just give me back MY money. Would really appreciate some help as this has caused me so much stress and the situation just seems to keep going backwards.
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