Reseña de Immerion Casino

El jugador de Suecia está teniendo dificultades con un retiro de 178 euros que no se ha procesado. Le informan que la causa del problema son problemas técnicos, pero los fondos no han sido devueltos a su cuenta y no ha habido comunicación por parte del casino durante 6-7 días.

El jugador de Suecia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador recibiera los fondos, que se habían retrasado debido a la necesidad de verificación KYC y a problemas con el método de retiro. El jugador confirmó la resolución y expresó su insatisfacción con el período de espera. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

La jugadora de Suecia tuvo problemas para realizar depósitos en Immerion Casino, a pesar de haber establecido un límite mensual de $1. Después de solicitar un reembolso por los depósitos realizados, el casino bloqueó su cuenta y no respondió, lo que generó inquietudes sobre las prácticas de juego responsable. La jugadora confirmó más tarde que el casino estaba dispuesto a reembolsar sus depósitos, lo que llevó a la resolución del problema. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema.

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro el 3 de septiembre de 2024 y le habían asegurado que se procesaría en 24 horas, pero experimentó demoras continuas. A pesar de que se le pidió que esperara varias veces y aún tenía la opción de cancelar el retiro, observó que se estaba pagando a otros jugadores con solicitudes más recientes. Se reconoció el problema y se explicó que las demoras podrían deberse a la verificación KYC o a los altos volúmenes de retiros. La queja se cerró y se le recomendó al jugador que presentara una nueva queja si surgían más dificultades.

La jugadora de Irlanda había solicitado un retiro cuatro días antes, pero se enfrentó a demoras continuas e información inconsistente por parte de los agentes de soporte del casino. A pesar de que se le informó que el procesamiento demoraría hasta 72 horas, siguieron citando diferentes razones para las demoras, incluidos problemas técnicos. La queja se resolvió cuando el casino confirmó que la solicitud de retiro de 350 EUR se había completado con éxito, atribuyendo la demora a un problema técnico. La jugadora recibió las ganancias en su cuenta y expresó que una comunicación más clara sobre los tiempos de procesamiento podría haber evitado futuras quejas.

El jugador de Irlanda había realizado un retiro exitoso de $1000 USDT el 18 de agosto, pero enfrentó una demora con una segunda solicitud de retiro de $1000 USDT realizada el 19 de agosto, que todavía estaba siendo procesada casi 96 horas después. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador expresara su preocupación por la falta de comunicación con respecto a la demora. El casino reconoció un problema técnico que había causado la demora y confirmó que el retiro ahora se había procesado con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia se enfrentó a retrasos en los retiros del casino, que se suponía que debían procesarse en 72 horas según los términos y condiciones. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, solo recibió solicitudes de esperar más tiempo sin que se mencionara ningún requisito KYC. El casino confirmó más tarde que el retraso se debía a un problema técnico y procesó con éxito el retiro de 700 euros el 17 de agosto de 2024. El jugador confirmó la recepción del pago y el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Grecia había depositado 450 euros y había ganado 2120 euros, pero lo perdió todo debido a un problema de juego. A pesar de haber establecido un límite y haber hecho clic en el botón de autoexclusión, el casino le permitió seguir apostando y canceló un retiro. El jugador informó que las herramientas de juego responsable no funcionaban correctamente, lo que dio lugar a su queja. El Equipo de Quejas confirmó que el casino había reembolsado todos los depósitos, pero declaró que no se podían reclamar las ganancias debido a que no había pruebas suficientes de la activación del límite de apuesta. La queja se cerró porque no se podían tomar más medidas sin documentación adicional.