Reseña de BetOnRed Casino

El jugador húngaro había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas tomó nota de las preocupaciones del jugador con respecto a problemas técnicos y demoras en el procesamiento del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador después de múltiples consultas, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 520 € siete días antes, que había sido aprobado, pero aún no lo había recibido. Además, no pudo acceder a su cuenta de casino debido a un bloqueo por parte de la aduana italiana. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro había llegado un par de días después, y la queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Dinamarca sufrió retrasos en un pago. Cada representante proporcionó diferentes explicaciones sobre el estado de los fondos, que quedaron sin procesar. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 600 euros de Betonred el 6 de septiembre de 2024, pero no había recibido los fondos como esperaba. No pudieron comunicarse con el casino para obtener actualizaciones sobre la situación. Después de comunicarse con el Equipo de quejas, el jugador confirmó que su cuenta estaba verificada y aceptó esperar 14 días más. El jugador informó más tarde que había recibido su retiro y el Equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de España informó que su retiro no había llegado durante más de 50 horas y que el casino había bloqueado su cuenta con los fondos aún en ella. Recibió mensajes repetidos de que el retiro estaba bajo revisión. El problema se resolvió y el jugador confirmó que sus inquietudes se abordaron satisfactoriamente. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

BetOnRed bloqueó la cuenta del jugador de Polonia, lo que le obligó a confiscar 62 € y aproximadamente 350 zlotys polacos. El casino cerró la cuenta alegando actividad fraudulenta, algo que el jugador negó y afirmó que no tenía varias cuentas ni había cometido ningún fraude. El equipo de quejas revisó la situación, pero determinó que no podía evaluar adecuadamente la investigación del casino, por lo que rechazó la queja.

La jugadora de Portugal tuvo problemas para retirar 5.825,57 € de Betonred después de que su cuenta, que había sido verificada previamente, de repente dejó de estar verificada. A pesar de haber proporcionado los documentos requeridos y el comprobante de depósito varias veces, Betonred siguió rechazando las solicitudes sin explicación. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones de la jugadora con respecto al proceso de verificación y enfatizó la importancia de enviar todos los documentos necesarios para el cumplimiento de KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes del casino, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Alemania había cumplido con los requisitos de apuesta utilizando un bono, pero su cuenta fue cerrada después de intentar la verificación. El equipo de atención al cliente no proporcionó ningún motivo para el cierre, lo que provocó que el jugador no pudiera acceder a sus ganancias. Después de revisar la evidencia, se determinó que el jugador no pasó el proceso de verificación, lo que llevó a que las acciones del casino se mantuvieran de acuerdo con sus términos y condiciones. En consecuencia, la queja fue rechazada porque la decisión del casino estaba justificada.

El jugador de Polonia había depositado 5686 PLN y ganado un total de 13300 PLN, pero después de intentar retirar 10000 PLN y 3200 PLN, ambos retiros fueron cancelados y el saldo de su cuenta se redujo inexplicablemente a 6061 PLN. El casino no solo canceló las ganancias, sino que también suspendió la cuenta del jugador sin una comunicación clara. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino, que declaró que la cuenta había sido cerrada por razones administrativas y que el jugador había sido informado varias veces. La queja fue finalmente rechazada porque el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, y el jugador había retirado con éxito sus depósitos.

El jugador de Suiza había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había encontrado una solución de forma independiente. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 50 AUD de BetOnRed, ya que su solicitud se canceló automáticamente después de varias horas. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y enviar los documentos necesarios para la verificación del método de pago, siguió recibiendo la misma respuesta de que el problema se estaba escalando. El Equipo de Quejas extendió el plazo para que el casino procesara el pago, pero finalmente tuvo que rechazar el caso debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si deseaba continuar con el asunto.

El jugador del Reino Unido había podido abrir una cuenta, pasar la verificación KYC y depositar dinero en un sitio de casino a pesar de ser de un país restringido. Había solicitado un reembolso debido a que el casino no había realizado los controles adecuados. El Equipo de Quejas no había podido investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Irlanda había ganado 3.000 € y había retirado 2.000 € antes de que le cerraran la cuenta por presunta violación de los términos de apuesta máxima. Las ganancias restantes fueron confiscadas y el casino dejó de responder a los correos electrónicos, lo que hizo imposible que el jugador obtuviera su historial de juego para verificarlo. El Equipo de Quejas determinó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, ya que el jugador había incumplido el límite máximo de apuesta al usar fondos de bonificación, de una manera que le dio una ventaja injustificada para seguir jugando y cumplir con las condiciones de bonificación. En consecuencia, la queja se cerró por injustificada.

El jugador de España había ganado 6.000 euros y no pudo retirar los fondos debido al requisito de utilizar el método de depósito original, Binance Pay en USDT, que no estaba disponible. A pesar de múltiples conversaciones con el servicio de asistencia y de aportar pruebas, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas fue informado de que el casino había comenzado a procesar los retiros del jugador, lo que indicaba un cambio en su decisión. Sin embargo, debido a la falta de comunicación posterior por parte del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Alemania tuvo su cuenta en Bet On Red Casino bloqueada sin previo aviso después de depositar 2.550 € y no había podido acceder a su retiro de 2.400 € desde el 29 de junio de 2024. A pesar de estar completamente verificado y enviar todos los documentos requeridos, solo recibió respuestas automáticas. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema contactando al casino para obtener una aclaración sobre el cierre de la cuenta y los fondos en disputa. Sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de España tenía un retiro de 2.000€ en proceso pero luego su cuenta se cerró inesperadamente por su "bienestar". El casino solicitó fotografías de las tarjetas para su verificación, pero el jugador las perdió y proporcionó otros documentos en su lugar. El jugador buscó verificar su cuenta y recibir sus 2.000 €. No pudimos continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria ganó 47.000 euros y retiró con éxito 5.000 euros. Sin embargo, cuando intentó realizar un retiro posterior, su cuenta fue desactivada, quedando 42.000 euros pendientes. Solicitamos información y pruebas adicionales al jugador para investigar el problema. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de información.

El jugador alemán se registró y en una semana perdió 5.000 euros. Inicialmente, el jugador cuestionó la aceptación por parte del casino de los jugadores alemanes y solicitó un reembolso debido a su adicción al juego y la creencia de que el casino no le pagaría las ganancias. Después de comunicarse con el casino, el jugador se sintió seguro de que recibiría un trato justo y retiró su denuncia. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de España intentó realizar su primer retiro, pero fue rechazado una y otra vez y volvió a la página de apuestas. El jugador afirmó que su cuenta fue verificada y que se había puesto en contacto con el casino varias veces sin resolución. A pesar de que el casino le dijo que el problema se resolvería, su retiro fue rechazado nuevamente. Solicitamos más información y detalles de interacción, pero el jugador no respondió. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Grecia había estado usando el casino Bet On Red con normalidad durante meses. Después de ganar más de 5000 € y solicitar un retiro el 24/6, la solicitud se canceló debido a un requisito de verificación KYC. A pesar de presentar todos los documentos necesarios, el jugador sufrió retrasos atribuidos a una gran carga de trabajo. Intentamos ayudar y solicitamos información adicional al jugador, pero por falta de respuesta la denuncia fue rechazada.

El jugador de Bulgaria, a pesar de haber tenido una cuenta verificada y retiros exitosos en el pasado, tenía un retiro criptográfico pendiente en el casino BetOnRed desde el 22 de mayo, hace casi 20 días. El servicio de atención al cliente no respondió o fue ineficaz para resolver el problema. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Noruega no pudo retirar fondos porque se eliminó la opción de transferencia bancaria. La única opción disponible era la criptomoneda, que sólo permitía retirar una pequeña cantidad. Después de proporcionar la documentación y las comunicaciones necesarias, el problema se resolvió con asistencia. La denuncia se cerró según resuelta.

El jugador de Hungría había enviado los documentos requeridos al casino, pero fueron rechazados después de 24 horas porque el casino afirmó que los documentos necesarios tenían el nombre y el número de cuenta bancaria del jugador. El jugador consideró que los documentos eran correctos y pidió aclaraciones. Posteriormente, la cuenta del jugador fue completamente verificada y esperó el pago de sus ganancias. La denuncia se cerró por falta de más respuesta por parte del jugador.

El jugador de Alemania tuvo que esperar 14 días a que se procesara su retiro a pesar de haber completado la verificación KYC. El jugador expresó su descontento con el largo proceso de retiro en comparación con los rápidos tiempos de depósito. El problema se resolvió cuando se procesó el pago y cerramos la queja después de recibir la confirmación del jugador.

Un jugador autoexcluido de Grecia solicitó su identificación de jugador personal al casino Betonred, pero el casino se negó a proporcionársela. El jugador tenía la intención de utilizar la identificación para apelar ante la autoridad reguladora para la resolución de disputas. Preguntamos más detalles y le pedimos al jugador que proporcionara su solicitud de autoexclusión, pero el jugador no respondió. Ante la falta de respuesta, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España no pudo acceder a su cuenta y recuperar el importe del reembolso de 141,53 €. Buscó el dinero, no el acceso a la cuenta. Se revisó la queja y se determinó que, dado que la cuenta del jugador estaba bloqueada, no era elegible para el bono de devolución de efectivo debido a que no podía cumplir con los requisitos de apuesta. Se confirmó que el saldo de la cuenta era cero al momento del cierre. La denuncia se cerró porque no se pudo proporcionar más ayuda.

El jugador español había utilizado involuntariamente la tarjeta de su esposa para depositar dinero en el Casino BetOnRed, donde había ganado 2400€. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios que demostraban el consentimiento de su esposa, el casino había rechazado su solicitud de retiro porque la tarjeta no estaba registrada a su nombre, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. El jugador había amenazado con emprender acciones legales, pero el Equipo de Quejas mantuvo la postura del casino, explicando que las reglas prohibían los pagos de terceros independientemente del consentimiento. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Portugal enfrentó un problema con BetOnRed Casino. Ganó un torneo de tragamonedas y desbloqueó un bono por valor de 8.700 €, pero el casino lo anuló, alegando "incompletitud técnica", y solo dejó 200 € en la cuenta. El jugador afirmó que los premios del torneo no eran de ese valor y pidió los 8.500 € restantes. Le recomendamos al jugador que esperara 14 días para el proceso de retiro y, ante una mayor demora, ampliamos el temporizador 7 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Estados Unidos afirmó que no había recibido ninguna oferta de bienvenida de un casino online a pesar de haber introducido el código correcto (SPICY10EURO) durante su registro. Anteriormente había ganado $1.602 y esperaba repetir este éxito con la oferta de bienvenida. Sin embargo, el casino no aceptó la oferta. Nuestra investigación reveló que el jugador no era elegible para el bono debido a su ubicación, ya que la oferta solo estaba disponible para jugadores de países específicos. El jugador lo había entendido y había solicitado cerrar la denuncia. Habíamos cumplido con su solicitud y le aseguramos nuestra ayuda en el futuro.

El jugador de Austria afirmó haber perdido varios miles de euros debido a inconsistencias en el sistema de depósito del Betonred Casino. El jugador encontró constantemente discrepancias en los montos depositados y contabilizados, con varios casos de fondos faltantes. A pesar de contactar a Betonred Casino varias veces, el jugador no recibió ninguna resolución significativa. El Equipo de Quejas investigó el problema y se comunicó con el casino, que acreditó manualmente uno de los depósitos faltantes. Sin embargo, ante la falta de mayor respuesta por parte del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de España enfrentó dificultades al intentar retirar sus ganancias de 500 €, ya que el casino seguía cancelando la transacción. Le pedimos al jugador información adicional sobre retiros anteriores, verificación KYC y el uso de bonos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Grecia fue eliminado del juego por el casino en línea. Informó que sus ganancias de aproximadamente 650 euros disminuyeron repentinamente a 90 euros mientras jugaba en un juego de tragamonedas. El casino explicó que sus ganancias tenían un límite de 110 euros debido a una política de bonificación que limita las ganancias máximas a diez veces el importe del bono. Determinamos que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania pudo depositar dinero en el casino, a pesar de que este no aceptaba jugadores de su ubicación. El jugador afirmó que no utilizó ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP para acceder al casino. Se registró en el casino el 9 de abril y se enteró de los términos y condiciones del casino, vigentes a partir del 1 de enero de 2023, que establecían claramente que no aceptaban jugadores de Alemania. Sin embargo, el jugador no respondió a más preguntas de nuestro equipo. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador italiano se había enfrentado a un problema relacionado con la retirada de 500 euros. A pesar de la aprobación y de más de dos semanas de retraso, no había recibido el dinero por supuestos problemas técnicos. La jugadora tenía un historial de intentos de retiro y sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El método de retiro que eligió fue a través del Administrador de cuentas de la oficina postal. Después de comunicarse con el representante del casino, se descubrió que la solicitud de retiro inicial había sido cancelada y devuelta a su cuenta del casino. Se había realizado y aprobado un nuevo retiro. La jugadora confirmó la resolución de su problema y expresó su agradecimiento. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".

El jugador de Italia había experimentado retrasos al retirar sus ganancias del Casino BetOnRed. A pesar de haber pasado la verificación KYC completa y haber contactado al casino diariamente, su solicitud de retiro seguía pendiente. El casino atribuyó este retraso a problemas técnicos con el proveedor de pagos. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino resolvió el problema técnico y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Como gesto de buena voluntad por las molestias causadas, el casino también había otorgado 60 giros gratis al jugador. El jugador había aceptado esta resolución y la denuncia se había cerrado como resuelta.

El jugador italiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador se comunicó con el casino y se le informó sobre problemas técnicos que causaron el retraso. Luego de expresar preocupación por el retraso y solicitar la intervención del Equipo de Quejas, el jugador finalmente recibió su baja. Sin embargo, el casino cerró su cuenta debido a preocupaciones sobre su comportamiento de juego. El Equipo de Quejas concluyó que no podían penalizar al casino por cerrar la cuenta del jugador, especialmente porque las ganancias del jugador se habían pagado con éxito.

El jugador portugués había solicitado la autoexclusión por adicción al juego, pero su depósito de 200€ fue aceptado un mes después a pesar de la exclusión. El jugador solicitaba un reembolso al casino. Sin embargo, no pudo proporcionar ninguna evidencia que respaldara su solicitud de autoexclusión ya que su correo electrónico había sido eliminado y no podía acceder a su cuenta en el sitio del casino. Habíamos solicitado cualquier comunicación relevante que demostrara su solicitud de autoexclusión, pero sin esta evidencia no pudimos proceder con su denuncia. En consecuencia, tuvimos que rechazar su denuncia por falta de pruebas.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría llevar algún tiempo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Se recomendó al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El Equipo de Quejas intentó hacer un seguimiento con el jugador, pero no recibió respuesta. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Canadá se quejó de problemas recurrentes con los reembolsos y los bonos en un casino en línea. El Equipo de Quejas había aclarado que no podían penalizar al casino por revocar los privilegios de bonificación, ya que los casinos se reservaban el derecho de restringir o cerrar las cuentas de los jugadores. También explicaron que los casinos no estaban obligados a ofrecer bonos, que podían retirarse en cualquier momento sin previo aviso. El Equipo de Quejas estaba preparado para rechazar la queja por considerarla injustificada, pero había ampliado el cronómetro para recibir aportaciones adicionales de los jugadores. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, el Equipo de Denuncias tuvo que rechazar el caso, no pudiendo avanzar con mayores investigaciones ni soluciones.

El jugador de Alemania había informado de un problema con Betonred Casino relacionado con el cierre de cuenta y el reembolso. Había solicitado que se cerrara su cuenta debido a su adicción al juego y había solicitado un reembolso completo de su depósito de 400 €, a pesar de que el casino inicialmente ofrecía solo 100 €. Sin embargo, el casino declaró más tarde que no podía proporcionar el reembolso. El jugador también había exigido una prohibición permanente del casino y de todos sus sitios asociados. Nosotros, el equipo de quejas, aclaramos que las reglas de bloqueo dependían de la licencia del casino y sugerimos que el jugador se comunicara con las autoridades pertinentes para una mayor resolución. En consecuencia, tuvimos que rechazar la queja debido a la respuesta del casino y las reglas de licencia.

El jugador de Grecia había ganado 100 euros con su depósito en un casino online. Cuando intentó retirar sus ganancias, sus solicitudes fueron canceladas dos veces sin ninguna explicación. A pesar de los numerosos intentos de obtener aclaraciones, el casino no respondió. Después de que el jugador presentó una queja, nos comunicamos con él y extendimos el temporizador de resolución de quejas. Poco después, el jugador informó que su problema se resolvió y el casino le había acreditado sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

Al jugador polaco le suspendieron la cuenta después de intentar retirar ganancias de apuestas deportivas. El casino había justificado la suspensión con acusaciones de "actividad fraudulenta", que el jugador negó. También informó que había recibido repetidas solicitudes de verificación y experimentado retrasos en el procesamiento de retiros. Desafortunadamente, dado que el problema del jugador se refería a las apuestas deportivas, no pudimos ayudarlo debido a la falta de experiencia en esta área específica. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador alemán había intentado retirar 160€ de BetOnRed a través de Revolut, pero la solicitud fue denegada sin ninguna explicación. Otros intentos de retiro a través de JetonCash también fracasaron, con un mensaje de error sobre varias cuentas registradas que el servicio de atención al cliente del casino no pudo resolver. La cuenta del jugador había sido verificada y no se había ofrecido ningún método de retiro alternativo. Posteriormente, el casino aclaró que el retiro mediante transferencia bancaria se canceló porque el IBAN debía coincidir con el país registrado en la cuenta de juego. Los retiros a través de Jeton se cancelaron porque no se realizaron depósitos con este método. El casino había sugerido utilizar un IBAN alemán para realizar retiros. La denuncia finalmente fue rechazada por falta de más respuesta por parte del jugador.

El jugador de Grecia depositó 50 euros en el casino Betonred y ganó 2600 euros. Sin embargo, al completar el límite de bonificación se descontaron 2330 euros. El jugador había afirmado que el casino no especificaba una cantidad máxima de ganancia en sus términos y condiciones de bonificación. El casino respondió que la cantidad máxima de ganancia se mencionaba en los términos y condiciones del sitio principal, y también en la sección Monedero y Bonos de la cuenta del jugador. El jugador había cuestionado esto, insistiendo en que los términos no eran visibles en su cuenta y que el enlace a los términos del sitio principal no era accesible en su país. Después de una discusión interna, llegamos a la conclusión de que el casino tenía la culpa de no indicar claramente las condiciones de los bonos en la versión griega de su sitio. Sin embargo, el jugador aún pudo ver las condiciones del bono en la billetera de su cuenta. Por lo tanto, sugerimos que el casino ofrezca un gesto de buena voluntad al jugador. El casino había ofrecido un bono en efectivo de 100 euros, pero el jugador rechazó esta oferta. La denuncia quedó sin resolver ya que el jugador insistió en un pago mayor.

El jugador de Georgia tuvo problemas para retirar sus ganancias de 3000 euros del Casino BetOnRed, a pesar de haber pasado el proceso de verificación. Sus solicitudes de retiro mediante transferencia bancaria habían sido canceladas repetidamente sin una explicación clara por parte del casino. Posteriormente, el jugador intentó realizar un retiro mediante criptomonedas, que estaba pendiente. Después de la intervención de nuestro Equipo de Quejas, el casino confirmó que las ganancias del jugador habían sido procesadas y pagadas. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos, marcando la resolución de su denuncia.

La jugadora de España informó que no pudo acceder a su cuenta del casino después de realizar un depósito. Dijo que el equipo de soporte del casino le informó que debido a su nacionalidad, no se le permitía jugar en el casino, lo que resultó en el cierre de su cuenta. El jugador, sin embargo, residía en España y tenía una cuenta bancaria española. Solicitamos confirmación sobre si el casino le había reembolsado su dinero, pero el jugador no respondió. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de España había experimentado problemas con el servidor que le impedían acceder a la página del casino en línea después de ganar. Nos comunicamos con el jugador para confirmar si el problema se había resuelto, pero no recibimos ninguna respuesta. Como resultado, rechazamos la denuncia.

El jugador español se había registrado y jugado en un casino, desconociendo las normas que prohibían la participación a los ciudadanos españoles. Habían realizado varios depósitos y luego solicitaban un reembolso, ya que los depósitos no deberían haber sido permitidos debido a la prohibición de juego emitida por el gobierno. El jugador argumentó que el casino había violado sus términos al permitirle depositar y jugar. Explicamos que si bien entendíamos la perspectiva del jugador, solo intervinimos en los casos en que las ganancias fueron confiscadas debido a que un jugador era de un país restringido. Como al jugador no le quedaba saldo en su cuenta cuando fue bloqueada, llegamos a la conclusión de que no había mucho que pudiéramos hacer en este caso.

El jugador de Irlanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador afirmó que el casino canceló todos los intentos de retiro, a pesar de estar completamente verificado y probar varios métodos de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado, lo que nos impidió investigar más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador austriaco había tenido un problema con un casino en línea donde su cuenta había sido bloqueada y sus ganancias de 650 € fueron canceladas después de intentar verificar su cuenta. Después de nuestra interacción con el casino, se reabrió la cuenta del jugador, se aprobaron sus documentos y se reembolsaron sus ganancias. El jugador había confirmado la resolución de su problema, expresando satisfacción por el resultado.

El jugador de Grecia tenía problemas al depositar criptomonedas en su cuenta del casino, a pesar de que su transacción era visible. El casino respondió que el depósito estaba por debajo del límite mínimo permitido, por lo que se había perdido el dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que llevó al rechazo de la denuncia por falta de cooperación.

El jugador de Renania-Palatinado tuvo múltiples problemas con los retiros que fueron rechazados debido a una supuesta falta de facturación en las apuestas. Después de varios retrasos con el banco y métodos alternativos, los fondos fueron devueltos a la cuenta de apuestas. El soporte del casino no brindó explicaciones claras y le pidió al jugador que apostara nuevamente el depósito reembolsado. Sin embargo, después de enviarnos la queja, el jugador informó que el problema se había resuelto y que se había procesado el pago. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora portuguesa llevaba tres días sin poder acceder a la aplicación de Betonred Casino y estaba preocupada por los aproximadamente 130 euros que tenía en su cuenta. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con el soporte del casino por correo electrónico. Informó que había podido acceder al casino nuevamente y que su dinero aún estaba en su cuenta. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Australia había intentado retirar dinero varias veces, pero el casino las rechazó todas sin una razón clara. El jugador había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente del casino, no recibió ninguna respuesta útil. Intentamos investigar más a fondo el problema, preguntando sobre el método de pago y solicitando correspondencia reciente con el casino, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había intentado cerrar sus cuentas en varios casinos propiedad de la misma empresa, pero no había recibido respuestas a sus correos electrónicos y la asistencia por chat no había sido útil. Después de presentar una queja con nosotros, le explicamos la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión y verificamos los términos y condiciones del casino. Luego le pedimos al jugador que especificara el motivo del cierre y que nos enviara las solicitudes de cierre de cuenta que había enviado al casino. Posteriormente, el jugador logró eliminar su cuenta del casino. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España se enfrentó a un problema cuando se cerró su cuenta mientras intentaba retirar sus ganancias. El casino había declarado que le reembolsarían sus depósitos pero no sus ganancias; sin embargo, ni siquiera los depósitos habían sido devueltos después de tres días. El jugador había aclarado que no había aceptado ningún bono y que había dejado unos 1200€ en su cuenta. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador para comprender mejor la situación, él no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Le habíamos informado que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y le recomendamos paciencia. Sin embargo, el jugador decidió gastar su saldo del casino debido al prolongado tiempo de espera para retirar el dinero. Como resultado, tuvimos que cerrar la queja porque el jugador ya no tenía ganancias para retirar.

El jugador de Alemania había tenido problemas al retirar sus ganancias de un casino en línea. El casino había afirmado inicialmente que el banco había rechazado la transferencia, pero el banco lo negó. Luego, el casino sugirió un método de retiro diferente, pero tampoco tuvo éxito. El jugador había denunciado una comunicación irrespetuosa por parte del casino. Después de que nos enviaron la queja del jugador, el casino pagó sus ganancias en una hora. Este problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Bulgaria había informado de un problema con el depósito en el casino en línea Betonred. Afirmó que a pesar de la confirmación del equipo de soporte del casino de que se emitiría un reembolso, recibió un correo electrónico indicando que el pago no fue reconocido. Además, alegó que el casino utilizó un código MCC diferente para aceptar pagos con Master Card. El jugador y el casino habían entablado una discusión de ida y vuelta sobre el tema, el casino solicitó prueba de la transacción y el jugador insistió en que el casino estaba reteniendo su reembolso. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente confirmó que había procesado el reembolso del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y posteriormente la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Canadá estaba experimentando problemas al depositar Ethereum en su cuenta del casino en línea. A pesar de haber confirmado la transferencia exitosa y haber contactado al chat en vivo y al soporte por correo electrónico del casino, su depósito no se reflejó en su cuenta. El jugador había realizado previamente depósitos y retiros exitosos en el casino. El Equipo de Quejas sugirió contactar al proveedor de pagos para investigar el problema, ya que es posible que el casino no haya tenido la capacidad de intervenir en este caso. La denuncia quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó su rechazo.

El jugador de Portugal había experimentado un retraso en la recepción de un pago aprobado que había tardado más de 72 horas. Después de que el Equipo de Reclamaciones le aconsejara que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, la jugadora confirmó que el pago se había recibido exitosamente. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador portugués lleva más de una semana esperando su retirada. El casino ha proporcionado múltiples fechas límite que han pasado sin que se haya procesado el retiro. El jugador afirma que cumplió con todos los requisitos y proporcionó toda la información necesaria para el retiro, pero el soporte del casino solo brinda respuestas automáticas y no respondió a un correo electrónico enviado hace 5-6 días. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador realizó 8 depósitos y luego solicitó el retiro de las ganancias. Sin embargo, no se procesó y el servicio de atención al cliente (chat y correo) no dio ninguna justificación. El casino no reaccionó a esta queja y quedó sin resolver.

Un jugador de Portugal tiene problemas para retirar sus ganancias de 2300 de BetOnRed Casino. A pesar de tener una cuenta verificada y realizar varios intentos de retiro, los esfuerzos del jugador no han tenido éxito. La denuncia se resolvió cuando el jugador logró retirar su dinero.

El jugador de Portugal tenía una retirada de 800€ que se había retrasado 6 días. A pesar de que la función de chat del casino aseguraba diariamente que el pago se realizaría pronto, el problema no se había resuelto. Le habíamos explicado al jugador que los retrasos en los retiros podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Habíamos extendido el tiempo para que el jugador respondiera por 7 días, sin embargo, como el jugador no respondió a nuestros mensajes, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

La jugadora de Bélgica había informado de un problema con su solicitud de retiro y verificación de cuenta en un casino en línea. A pesar de sus múltiples intentos de comunicarse con el soporte del casino y proporcionar los documentos necesarios, el problema seguía sin resolverse. Le habíamos aconsejado que se asegurara de que los documentos estuvieran en el formato correcto y que se comunicara con el soporte nuevamente. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que nos impidió continuar con la investigación. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Portugal había solicitado la autoexclusión del casino online pero continuó jugando ya que el proceso no fue inmediato. Había ganado alrededor de 200 euros y no pudo retirar sus ganancias debido al cierre de la cuenta. Después de que ella presentó su queja al Equipo de Quejas y proporcionó la documentación necesaria, el equipo se comunicó con el casino en su nombre. El casino había solicitado sus credenciales de reembolso y ella había cumplido. Después de un ligero retraso y más comunicaciones con el casino, la jugadora confirmó que había recibido su reembolso. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador alemán se registró y jugó en BetOnRed, perdiendo varios miles de euros antes de que su cuenta fuera cerrada abruptamente debido a restricciones de jurisdicción. El jugador, que no había utilizado una VPN, solicitaba el reembolso de todos los depósitos. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras consultas sobre ganancias retenidas en función de su geolocalización. Como resultado, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de más información, lo que nos impidió continuar con más investigaciones o brindar posibles soluciones.

El jugador de Alemania depositó dinero esperando un reembolso según los Términos y condiciones del casino. Después de perder, se les negó el reembolso del 5% anunciado debido a regulaciones locales no reveladas, que el jugador considera engañosas. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

La jugadora de Alemania experimentó un retraso en su transacción de depósito. A pesar del consejo del casino de esperar, el jugador buscó ayuda del Equipo de Quejas. Sugerimos que el jugador se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente tenía un control limitado sobre este tipo de cuestiones. La jugadora confirmó más tarde que había recibido su depósito. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había realizado un depósito criptográfico que no se reflejaba en su cuenta incluso después de varias horas. Había expresado su insatisfacción con las respuestas de atención al cliente. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.