Reseña de BetOnRed Casino

La jugadora de España había experimentado problemas con el servidor que le impedían acceder a la página del casino en línea después de ganar. Nos comunicamos con el jugador para confirmar si el problema se había resuelto, pero no recibimos ninguna respuesta. Como resultado, rechazamos la denuncia.

El jugador español se había registrado y jugado en un casino, desconociendo las normas que prohibían la participación a los ciudadanos españoles. Habían realizado varios depósitos y luego solicitaban un reembolso, ya que los depósitos no deberían haber sido permitidos debido a la prohibición de juego emitida por el gobierno. El jugador argumentó que el casino había violado sus términos al permitirle depositar y jugar. Explicamos que si bien entendíamos la perspectiva del jugador, solo intervinimos en los casos en que las ganancias fueron confiscadas debido a que un jugador era de un país restringido. Como al jugador no le quedaba saldo en su cuenta cuando fue bloqueada, llegamos a la conclusión de que no había mucho que pudiéramos hacer en este caso.

El jugador de Irlanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador afirmó que el casino canceló todos los intentos de retiro, a pesar de estar completamente verificado y probar varios métodos de retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado, lo que nos impidió investigar más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador austriaco había depositado 100€ y ganó 650€ en un casino online. Había intentado verificar su cuenta para realizar retiros, pero el casino cerró su cuenta sin explicación y canceló sus ganancias. A pesar de los intentos del jugador de ponerse en contacto con el equipo de soporte del casino, no recibió respuesta. Nos comunicamos con el jugador para recopilar más información y comprender mejor la situación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos impidió continuar con la investigación. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Grecia tenía problemas al depositar criptomonedas en su cuenta del casino, a pesar de que su transacción era visible. El casino respondió que el depósito estaba por debajo del límite mínimo permitido, por lo que se había perdido el dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que llevó al rechazo de la denuncia por falta de cooperación.

El jugador de Renania-Palatinado tuvo múltiples problemas con los retiros que fueron rechazados debido a una supuesta falta de facturación en las apuestas. Después de varios retrasos con el banco y métodos alternativos, los fondos fueron devueltos a la cuenta de apuestas. El soporte del casino no brindó explicaciones claras y le pidió al jugador que apostara nuevamente el depósito reembolsado. Sin embargo, después de enviarnos la queja, el jugador informó que el problema se había resuelto y que se había procesado el pago. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora portuguesa llevaba tres días sin poder acceder a la aplicación de Betonred Casino y estaba preocupada por los aproximadamente 130 euros que tenía en su cuenta. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con el soporte del casino por correo electrónico. Informó que había podido acceder al casino nuevamente y que su dinero aún estaba en su cuenta. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Australia había intentado retirar dinero varias veces, pero el casino las rechazó todas sin una razón clara. El jugador había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente del casino, no recibió ninguna respuesta útil. Intentamos investigar más a fondo el problema, preguntando sobre el método de pago y solicitando correspondencia reciente con el casino, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había intentado cerrar sus cuentas en varios casinos propiedad de la misma empresa, pero no había recibido respuestas a sus correos electrónicos y la asistencia por chat no había sido útil. Después de presentar una queja con nosotros, le explicamos la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión y verificamos los términos y condiciones del casino. Luego le pedimos al jugador que especificara el motivo del cierre y que nos enviara las solicitudes de cierre de cuenta que había enviado al casino. Posteriormente, el jugador logró eliminar su cuenta del casino. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España se enfrentó a un problema cuando se cerró su cuenta mientras intentaba retirar sus ganancias. El casino había declarado que le reembolsarían sus depósitos pero no sus ganancias; sin embargo, ni siquiera los depósitos habían sido devueltos después de tres días. El jugador había aclarado que no había aceptado ningún bono y que había dejado unos 1200€ en su cuenta. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador para comprender mejor la situación, él no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Le habíamos informado que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y le recomendamos paciencia. Sin embargo, el jugador decidió gastar su saldo del casino debido al prolongado tiempo de espera para retirar el dinero. Como resultado, tuvimos que cerrar la queja porque el jugador ya no tenía ganancias para retirar.

El jugador de Alemania había tenido problemas al retirar sus ganancias de un casino en línea. El casino había afirmado inicialmente que el banco había rechazado la transferencia, pero el banco lo negó. Luego, el casino sugirió un método de retiro diferente, pero tampoco tuvo éxito. El jugador había denunciado una comunicación irrespetuosa por parte del casino. Después de que nos enviaron la queja del jugador, el casino pagó sus ganancias en una hora. Este problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Bulgaria había informado de un problema con el depósito en el casino en línea Betonred. Afirmó que a pesar de la confirmación del equipo de soporte del casino de que se emitiría un reembolso, recibió un correo electrónico indicando que el pago no fue reconocido. Además, alegó que el casino utilizó un código MCC diferente para aceptar pagos con Master Card. El jugador y el casino habían entablado una discusión de ida y vuelta sobre el tema, el casino solicitó prueba de la transacción y el jugador insistió en que el casino estaba reteniendo su reembolso. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino finalmente confirmó que había procesado el reembolso del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y posteriormente la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Canadá estaba experimentando problemas al depositar Ethereum en su cuenta del casino en línea. A pesar de haber confirmado la transferencia exitosa y haber contactado al chat en vivo y al soporte por correo electrónico del casino, su depósito no se reflejó en su cuenta. El jugador había realizado previamente depósitos y retiros exitosos en el casino. El Equipo de Quejas sugirió contactar al proveedor de pagos para investigar el problema, ya que es posible que el casino no haya tenido la capacidad de intervenir en este caso. La denuncia quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que provocó su rechazo.

El jugador de Portugal había experimentado un retraso en la recepción de un pago aprobado que había tardado más de 72 horas. Después de que el Equipo de Reclamaciones le aconsejara que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, la jugadora confirmó que el pago se había recibido exitosamente. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador portugués lleva más de una semana esperando su retirada. El casino ha proporcionado múltiples fechas límite que han pasado sin que se haya procesado el retiro. El jugador afirma que cumplió con todos los requisitos y proporcionó toda la información necesaria para el retiro, pero el soporte del casino solo brinda respuestas automáticas y no respondió a un correo electrónico enviado hace 5-6 días. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador realizó 8 depósitos y luego solicitó el retiro de las ganancias. Sin embargo, no se procesó y el servicio de atención al cliente (chat y correo) no dio ninguna justificación. El casino no reaccionó a esta queja y quedó sin resolver.

Un jugador de Portugal tiene problemas para retirar sus ganancias de 2300 de BetOnRed Casino. A pesar de tener una cuenta verificada y realizar varios intentos de retiro, los esfuerzos del jugador no han tenido éxito. La denuncia se resolvió cuando el jugador logró retirar su dinero.

El jugador de Portugal tenía una retirada de 800€ que se había retrasado 6 días. A pesar de que la función de chat del casino aseguraba diariamente que el pago se realizaría pronto, el problema no se había resuelto. Le habíamos explicado al jugador que los retrasos en los retiros podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Habíamos extendido el tiempo para que el jugador respondiera por 7 días, sin embargo, como el jugador no respondió a nuestros mensajes, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

La jugadora de Bélgica había informado de un problema con su solicitud de retiro y verificación de cuenta en un casino en línea. A pesar de sus múltiples intentos de comunicarse con el soporte del casino y proporcionar los documentos necesarios, el problema seguía sin resolverse. Le habíamos aconsejado que se asegurara de que los documentos estuvieran en el formato correcto y que se comunicara con el soporte nuevamente. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que nos impidió continuar con la investigación. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Portugal había solicitado la autoexclusión del casino online pero continuó jugando ya que el proceso no fue inmediato. Había ganado alrededor de 200 euros y no pudo retirar sus ganancias debido al cierre de la cuenta. Después de que ella presentó su queja al Equipo de Quejas y proporcionó la documentación necesaria, el equipo se comunicó con el casino en su nombre. El casino había solicitado sus credenciales de reembolso y ella había cumplido. Después de un ligero retraso y más comunicaciones con el casino, la jugadora confirmó que había recibido su reembolso. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador alemán se registró y jugó en BetOnRed, perdiendo varios miles de euros antes de que su cuenta fuera cerrada abruptamente debido a restricciones de jurisdicción. El jugador, que no había utilizado una VPN, solicitaba el reembolso de todos los depósitos. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras consultas sobre ganancias retenidas en función de su geolocalización. Como resultado, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de más información, lo que nos impidió continuar con más investigaciones o brindar posibles soluciones.

El jugador de Alemania depositó dinero esperando un reembolso según los Términos y condiciones del casino. Después de perder, se les negó el reembolso del 5% anunciado debido a regulaciones locales no reveladas, que el jugador considera engañosas. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

La jugadora de Alemania experimentó un retraso en su transacción de depósito. A pesar del consejo del casino de esperar, el jugador buscó ayuda del Equipo de Quejas. Sugerimos que el jugador se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente tenía un control limitado sobre este tipo de cuestiones. La jugadora confirmó más tarde que había recibido su depósito. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había realizado un depósito criptográfico que no se reflejaba en su cuenta incluso después de varias horas. Había expresado su insatisfacción con las respuestas de atención al cliente. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.