The player from Quebec has faced repeated denials of his ID verification due to claims of blurriness, despite the ID being clear and legible. He believes the casino is using this as a tactic to delay his access to funds.
El jugador de Quebec ha enfrentado reiteradas denegaciones de verificación de su identidad debido a reclamos de información borrosa, a pesar de que la identificación es clara y legible. Cree que el casino está usando esto como táctica para retrasar su acceso a los fondos.
Me han negado la verificación de identidad numerosas veces porque está "borrosa".
La identificación es extremadamente legible y estoy seguro de que están inventando esto para retrasarme y esperar recuperar mis fondos.
Subí uno de los ejemplos que envié. Los más recientes y claros eran demasiado grandes para subirlos, pero puedo comprimirlos y enviarlos si es necesario.
I have had my ID verification denied numerous times because it is "blurry".
The ID is extremely legible and I am certain they are making this up to delay me and hope I play back my funds.
I have uploaded one of the examples I have sent. The most recent, clearest ones were too big to upload but I can compress and send them if required.
Estimado gabbern99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear gabbern99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mi comprobante de domicilio ha sido verificado
También intenté enviar una selfie, pero fue rechazada.
Releí su último correo electrónico y el problema más reciente en realidad podría ser los metadatos, así que estoy verificando dos veces que las fotos aún los tengan y las estoy enviando nuevamente.
My address proof has been verified
I tried sending a selfie as well which got denied.
I re-read their last email and the most recent issue might actually be the metadata so I am double checking the photos still have it and sending those again.
Queridos Gabriel y Kristina,
¡Espero que ambos estén bien!
Por ahora, debe subir fotos nuevas de su licencia de conducir, tomadas en una fecha posterior a la solicitada por nuestro equipo de verificación de documentos. Asegúrese de subir el archivo original, tal como lo tomó con su cámara o teléfono inteligente, sin modificarlo ni cambiarle el tamaño, para que se conserven todos los metadatos.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Dear Gabriel & Kristina,
Hope you are both well!
For now you are required to upload new photos of your driver's licence, taken at a date later than the request from our document verification team. Make sure to upload the original file as taken by your camera or smartphone, without making any modification or resizing it - so that all the metadata is preserved.
Warm regards,
Eva Stone
Head of Customer Experience
MrWest Casino
He enviado algunas imágenes en formato de archivo HEIC que tomé ayer. Los metadatos están intactos, si hay algún problema con la carga al sitio web puedo enviarlos por correo electrónico.
I have sent some HEIC file format images that i took yesterday. metadata is intact, if there are any issues with the upload to the website I can email them.
Queridos Gabriel y Kristina,
¡Me alegro de escucharlo!
No hay problema si los subes a la plataforma. Recibirás una notificación cuando los revisemos y si se requiere algo más.
Un cordial saludo,
Eva Stone
Jefe de Experiencia del Cliente
Casino MrWest
Dear Gabriel & Kristina,
Glad to hear!
It is perfectly fine if you upload them on the platform. You'll be notified once they are checked and if anything else will be required.
Warm regards,
Eva Stone
Head of Customer Experience
MrWest Casino
Creo que lo verificaron antes de que enviaras esta respuesta. Por suerte.
Te recomiendo que solicites fotos nuevas con metadatos intactos desde el primer correo electrónico, en lugar de hacerlo dos semanas después, tras solicitar repetidamente nuevas fotos, porque las que subiste estaban borrosas (eran totalmente legibles). Parece que el problema no era la borrosidad, sino que siempre reutilizo las mismas fotos que tomé hace mucho tiempo.
Ahora que está resuelto, espero que me paguen tan rápido como me verificaron después de cargar los documentos más recientes.
I believe it got verified before you sent this reply. Thankfully.
I recommend you clearly request brand new pictures with intact metadata from the first email rather two weeks later after repeatedly requesting new pictures because the uploaded ones were blurry (they were fully legible). It appears the issue was not the blurriness but the fact that I always re-use the same pictures I took a long time ago.
Now that it is resolved, I hope I get paid out just as quickly as I got verified after uploading the most recent documents.
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