PrincipalQuejasPlatincasino - El pago del jugador se ha retrasado 2 meses.
Platincasino - El pago del jugador se ha retrasado 2 meses.
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4.316 €
Platincasino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
11/06/2024
|
Resuelta : 23/06/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
The player from Germany had been waiting almost 2 months for a €4315 payout. The casino had suggested different payout methods but eventually stopped responding entirely. The player had agreed to use the same method as the deposit (Jeton eWallet) but hadn't received any further communication and had no access to their account. The Complaints Team kept the complaint open while awaiting further updates from the player. Eventually, the player received the full amount via bank transfer and confirmed the resolution. The complaint was marked as resolved.
El jugador alemán llevaba casi 2 meses esperando un pago de 4315€. El casino había sugerido diferentes métodos de pago pero finalmente dejó de responder por completo. El jugador había aceptado utilizar el mismo método de depósito (Jeton eWallet), pero no había recibido ninguna comunicación adicional y no tenía acceso a su cuenta. El Equipo de Quejas mantuvo abierta la queja mientras esperaba más actualizaciones del jugador. Finalmente, el jugador recibió el importe total mediante transferencia bancaria y confirmó la resolución. La queja fue marcada como resuelta.
Llevo casi 2 meses esperando (desde el 19 de abril) mi pago de 4315 €. El casino me ha dado varias explicaciones sobre el método de pago y ahora ha dejado de responder por completo. El 12 de mayo sugirieron transferir el monto total mediante transferencia bancaria. Respondí que preferiría cualquier otro método. Después de no recibir respuesta durante mucho tiempo, finalmente me dijeron el 1 de junio que el pago debía realizarse utilizando el mismo método que el depósito (Jeton eWallet). Respondí que eso estaba perfectamente bien para mí, pero no he recibido respuesta desde entonces. No tengo acceso a mi cuenta, por lo que no puedo solicitar el pago yo mismo.
Necesito tu ayuda, ya que creo que esto llevará una eternidad sin tu intervención.
I've been waiting for almost 2 months now (since April 19) for my payout of €4315. The casino has given me various explanations regarding the payout method and has now completely stopped responding. On May 12, they suggested transferring the entire amount via bank transfer. I replied that I would prefer any other method. After receiving no response for a long time, they finally told me on June 1 that the payout must be made using the same method as the deposit (Jeton eWallet). I replied that this was perfectly fine with me, but I haven't heard back since then. I don't have access to my account, so I can't request the payout myself.
I need your help, as I think this will take forever without your intervention.
Ich warte nun schon seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung von 4315€ (seit 19. April). Das Casino gibt mir unterschiedliche Angaben zur Auszahlungsmethode und antwortet mittlerweile gar nicht mehr. Sie haben mir erst am 12. Mai vorgeschlagen den gesamten Betrag auf einmal über Banküberweisung auszuzahlen. Ich habe geantwortet, dass mir alle andere Methoden lieber sind. Daraufhin habe ich ewig keine Antwort bekommen, bis mir am 1. Juni gesagt wurde die Auszahlung muss über die selbe Methode erfolgen, mit der auch die Einzahlung gemacht wurde (Jeton eWallet). Ich habe geschrieben, dass das völlig in Ordnung für mich ist, habe seitdem aber keine Antwort mehr erhalten. Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account also kann ich selber keine Auszahlungsanfrage machen.
Ich brauche eure Hilfe, denn ich denke, dass das ohne eure Hilfe noch ewig dauern wird.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear MEINDLCC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Nunca he retirado nada. Mi primer depósito fue de 500€ y lo perdí. Obtuve ganancias con mi segundo depósito de 500€. Utilicé el bono de segundo depósito.
Recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta estaba completamente verificada y que podía realizar un retiro, eso fue el 19 de abril.
Atentamente
Dear Kristina,
I have never withdrawn anything. My first deposit was €500, which I lost. I made a profit with my second deposit of €500. I used the second deposit bonus.
I received an email that my account was fully verified and I could make a withdrawal, that was on April 19th.
Best regards
Liebe Kristina,
ich habe noch nie etwas abgehoben. Meine erste Einzahlung waren 500€, die habe ich verloren. Mit meiner zweiten Einzahlung von wieder 500€ habe ich den Gewinn gemacht. Ich habe dabei den zweiten Einzahlungsbonus verwendet.
Ich habe eine Email erhalten, dass mein Nutzerkonto vollständig verifiziert ist und ich eine Auszahlung tätigen kann, das war am 19. April.
Actualización rápida: el casino finalmente se puso en contacto nuevamente hoy y me pidió que le diera mis datos bancarios, ya que Jeton eWallet no parece funcionar después de todo.
Les respondí que en ese caso preferiría Mifinity eWallet y les di mis datos.
Espero recibir noticias del casino pronto, pero me gustaría mantener esta queja abierta en cualquier caso.
Quick update: The casino finally got in touch again today and asked me to give my bank details, since Jeton eWallet doesn't seem to be working after all.
I replied to them that in that case I would prefer Mifinity eWallet and gave my details.
I hope I will hear back from the casino soon, but I would like to keep this complaint open in any case.
Kurzes Update: Das Casino hat sich heute endlich wieder gemeldet und mich aufgefordert meine Bankverbindung zu nennen, da Jeton eWallet wohl doch nicht klappt.
Ich habe ihnen geantwortet, dass ich in dem Fall Mifinity eWallet vorziehen würde und meine Details genannt.
Ich hoffe ich bekomme bald wieder eine Rückmeldung vom Casino, würde diese Beschwerde aber auf jeden Fall gerne offen halten.
Gracias por tu respuesta, MEINDLCC. Con suerte, recibirá sus ganancias pronto. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, MEINDLCC. Hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
El casino me informó hoy que realizaron el retiro a mi cuenta bancaria. Este no es el método que quería pero te lo haré saber tan pronto como reciba el dinero.
The casino informed me today that they have made the withdrawal to my bank account. This is not the method I wanted but I will let you know as soon as I receive the money.
Das Casino hat mir heute mitgeteilt, dass es die Auszahlung auf mein Bankkonto durchgeführt hat. Das ist zwar nicht die Methode die ich wollte aber ich gebe euch Bescheid sobald ich das Geld erhalten habe.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Dear MEINDLCC,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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