Reseña de Platin Casino

El jugador de Alemania había pasado el proceso de verificación, pero tuvo problemas con su solicitud de retiro en Platincasino. Había presentado todos los documentos requeridos, pero el casino siguió retrasando su pago de 2.800 €. Después de una serie de intercambios con nuestro Equipo de Quejas, el jugador confirmó que Platincasino finalmente había pagado sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

Platincasino bloqueó la cuenta del jugador alemán y solicitó una lista de sus transacciones de pago. Necesitaba esta información para una acción legal que estaba pendiente. A pesar de múltiples intentos, sus peticiones fueron ignoradas. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC e insistió en recibir una lista de transacciones desde su fecha de registro hasta ese momento. Informamos al jugador que no podíamos gestionar las quejas relacionadas con cuestiones del RGPD y le aconsejamos que se pusiera en contacto con las autoridades correspondientes.

Un jugador finlandés informó que su cuenta se cerró inesperadamente después de intentar retirar sus ganancias de 2309,23 €. El casino había declarado que el cierre de la cuenta se debió a la falta de documentos de verificación y a una verificación telefónica incompleta. El jugador y el casino intentaron programar una llamada de Skype para verificación, pero los problemas de comunicación provocaron que la llamada no se realizara. Finalmente, el casino acordó pagar una cantidad no especificada al jugador. El jugador confirmó que había recibido el monto disputado en su cuenta, resolviendo el problema.

El jugador sueco, identificado como adicto al juego, había declarado pérdidas de 26.000 euros en un solo día. Afirmó que a pesar de mostrar signos de angustia y pedir una bonificación para recuperar sus pérdidas, el casino no intervino. El jugador también declaró que sus solicitudes de retiro fueron rechazadas mientras todavía se le permitía depositar, lo que provocó graves pérdidas. Esta situación había sugerido una falta de prácticas de juego responsable por parte del casino. Intentamos investigar las afirmaciones del jugador, pero el jugador no proporcionó las pruebas necesarias y dejó de responder a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos verificar sus afirmaciones y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había informado de un problema en el que, después de utilizar un bono y ganar 10.000 euros, se canceló su retiro, se limitaron las ganancias y se dedujeron 7.500 euros de su cuenta. El casino afirmó que las reglas de bonificación se aplicaban incluso después de completar las apuestas, pero no pudo proporcionar los términos y condiciones pertinentes. El Equipo de Quejas se había comunicado tanto con el jugador como con el casino, y el casino había ofrecido una compensación de 1.000 euros, que el jugador había rechazado. Después de más discusiones, el casino presentó otra oferta, que el jugador aceptó y se le pagaron sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora finlandesa, que se había autoexcluido en 2020 por problemas con el juego, informó que su cuenta reabierta le había provocado una pérdida de 800 €, a pesar de no haber solicitado nunca la reapertura. Ella había informado de una mala comunicación con el casino, con problemas persistentes para comunicarse con el servicio de atención al cliente. La jugadora había afirmado que envió un correo electrónico solicitando el cierre de su cuenta el 6 de noviembre de 2023, pero el casino negó haber recibido dicho correo electrónico. Después de una revisión exhaustiva y varios intercambios entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino decidió reembolsar las pérdidas del jugador. El jugador confirmó la recepción del reembolso y el problema se resolvió.

El jugador de Alemania depositó 100€ en su cuenta de PlatinCasino a través de NodaPay, pero solo se acreditó la mitad del monto. Aún faltan los otros 50€. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero faltante del jugador.

El jugador finlandés siguió todas las reglas y ganó 2309,23€. Sin embargo, cuando intentó iniciar sesión en su cuenta para verificarla y realizar retiros, descubrió que había sido cerrada. Se había puesto en contacto con el casino, pero no hubo respuesta. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información para comprender mejor la situación y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas y, como resultado, no pudimos investigar más. Por tanto, tuvimos que desestimar la denuncia ante la falta de respuesta del jugador.

Un jugador de Alemania, que anteriormente se bloqueó en Platin Casino debido a su adicción al juego, descubrió sorprendentemente que el bloqueo se levantó sin su conocimiento, lo que le provocó una pérdida monetaria sustancial. Busca ayuda para que le reembolsen el dinero perdido y una consideración seria de su situación en el manejo de su adicción. La denuncia fue rechazada porque el jugador no pudo aportar ninguna prueba de su autoexclusión.

El jugador de Kuwait tenía un depósito de 350 CAD, que fue rechazado, pero el dinero aún se dedujo de su tarjeta de crédito. El casino afirmó que se devolvería el pago, pero esto no sucedió durante mucho tiempo. Aunque el casino afirmó que el proveedor de pagos rechazó el pago, los fondos en disputa se acreditaron en el saldo de su cuenta del casino y la cuenta se reabrió. Sin embargo, resultó que la cuenta del usuario debería haberse autoexcluido y la cuenta se volvió a abrir por error humano. Mientras la cuenta estaba accesible y activa, el jugador logró realizar depósitos por una cantidad mayor. El casino confirmó que todos los depósitos realizados durante este período serían devueltos al denunciante. Posteriormente, el jugador nos informó que todos los depósitos fueron reembolsados exitosamente. La queja está resuelta.

El jugador de Quebec tuvo problemas para acceder a su cuenta del casino, que había sido desactivada inesperadamente. Tenía más de 5000 dólares canadienses en ganancias que no pudo cobrar debido a este problema. El Equipo de Quejas intentó investigar el problema y le hizo al jugador varias preguntas aclaratorias. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania había depositado 100 euros y logró ganar, aumentando su saldo a 1200 euros. Sin embargo, cuando intentó retirar 500 euros, descubrió que su cuenta había sido desactivada. El jugador había utilizado sus fondos para apuestas deportivas, lo que provocó la desactivación de su cuenta. Lamentablemente, no pudimos ayudarle debido a nuestro conocimiento limitado de los problemas relacionados con las apuestas deportivas. A pesar del descontento del jugador, tuvimos que rechazar la reclamación porque no pudimos evaluar el problema adecuadamente.

El jugador de Suiza había utilizado un vale Paysafe para depositar y tuvo problemas para retirar un saldo de 137,27 €. A pesar de haber proporcionado capturas de pantalla y evidencia de la transacción, el casino había solicitado repetidamente la confirmación del depósito en la cuenta Paysafe, que el jugador no poseía. Después de varias comunicaciones con el casino, el jugador había logrado retirar una cantidad inferior al saldo inicial. Habían acordado con el casino realizar depósitos futuros a través de Mifinity para evitar problemas similares. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después de que el jugador confirmara la resolución.

Platin Casino bloqueó permanentemente la cuenta de una jugadora de España. A pesar de proporcionar toda la documentación solicitada y afirmar que no ha violado los términos y condiciones generales, el casino no restableció su cuenta. Está considerando elevar el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Alemania había depositado 35€ en la cuenta de un amigo y había ganado 4000€. El casino había solicitado una nueva verificación de la cuenta para el retiro. A pesar de que el jugador proporcionó todos los documentos necesarios, el casino canceló el retiro, bloqueó la cuenta y confiscó las ganancias, citando una violación de los términos y condiciones de depósito de terceros. Habíamos confirmado que las acciones del casino estaban en línea con sus términos y condiciones, que prohibían pagos de terceros. El jugador no respondió a nuestros mensajes para una mayor investigación, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Austria había sufrido el cierre de su cuenta por acusaciones de ser menor de edad, a pesar de haber aportado la verificación. Esto había impedido su capacidad para retirar sus ganancias. El jugador aclaró que había abierto la cuenta cuando era menor de edad pero no depositó ni jugó hasta que fue mayor de edad. El casino confirmó que el jugador era menor de edad en el momento del registro, pero que era mayor de edad cuando depositó y ganó. A pesar de los argumentos del jugador, el casino insistió en que el registro en sí había violado sus términos y condiciones. Sugerimos que, dado que el jugador no había jugado ni depositado siendo menor de edad, debería recibir un reembolso de sus depósitos. El casino estuvo de acuerdo y reembolsó los depósitos totales del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el reembolso a pesar de que había reducido los fondos a cero.

El jugador de Suecia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España explicó que su hija legalmente incapacitada creó la cuenta del casino y ahora, el casino se niega a emitir un reembolso de los depósitos a pesar de que ella está registrada en la Dirección General de Gestión del Juego. La denuncia fue rechazada porque la presentó un tercero.

El jugador ganó 160 euros pero tuvo problemas al intentar retirar las ganancias a su tarjeta. Había experimentado múltiples problemas de retiro en el pasado y lo encuentra frustrante ya que ya completó el proceso de verificación. Actualmente, se le ha pedido que espere a que se apruebe su estado de cuenta bancaria antes de recibir el pago. El casino no ha respondido a la queja hasta el momento.

El jugador de España depositó 40 € y usó un bono de partido. Al cancelar el bono para retirar ganancias de 280€, su saldo se redujo a 0€. A pesar de ponerse en contacto con el casino, no se ha ofrecido ninguna solución y el casino afirma que la cancelación fue responsabilidad del jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania encontró un error mientras jugaba 'Seven Books Unlimited' en Platinum Casino, lo que provocó que perdiera tanto sus ganancias de un giro gratis como los 10 giros gratis adicionales que había ganado. A pesar del contacto con el casino y la validación del dinero ganado, el problema de los giros gratis faltantes sigue sin resolverse. Dado que las ganancias se acreditaron a la cuenta de juego del jugador, rechazamos la queja.

El jugador de España tiene problemas para retirar ganancias en Platincasino ES. Después de verificar su cuenta con una selfie y una identificación, la cuenta permanece bloqueada y el servicio al cliente brinda respuestas ambiguas sin ninguna explicación.

Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta por utilizar un método de pago perteneciente a un tercero. El casino permitió al jugador hacer un depósito único a través de la cuenta de su hermano. Sin embargo, el jugador admitió que hizo todos los depósitos a través de su hermano. Por lo tanto, incumplió los Términos y condiciones del casino con respecto a los pagos de terceros y rechazamos su queja.

La jugadora de Alemania está teniendo una experiencia negativa con el casino, cuando su cuenta de casino fue bloqueada. Rechazamos la queja debido a que el jugador hizo depósitos de terceros en el casino.

El jugador de Alemania ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Hamburgo envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador no está satisfecho con Platincasino.de porque afirma que parece ser falso. La queja se cerró cuando la cuenta del jugador migró y actualmente experimenta algunos problemas que esperan una solución por parte del casino.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria estaba experimentando dificultades para pasar la verificación. El casino respondió y explicó que el jugador había fallado en la verificación debido al abuso de un bono, que se había detectado al revisar su cuenta. Se le pidió al casino que proporcionara evidencia de esto, pero desafortunadamente, no hubo más respuesta de ellos. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta". El casino solicitó la reapertura de la denuncia y aportó las pruebas solicitadas. Como la evidencia proporcionada fue suficiente para respaldar los reclamos del casino contra el jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Alemania depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecían haberse perdido. El problema finalmente se resolvió cuando el casino localizó la transacción fallida y agregó los fondos a la cuenta del jugador.

El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino por un motivo desconocido. Después de un tiempo, el casino respondió y declaró que estaban investigando el caso. Poco después de esto, el depósito del jugador se acreditó en su cuenta y se resolvió la queja.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador lucha por retirar sus ganancias ya que el casino está poniendo excusas. La queja se cerró cuando el casino demostró que el RTP del jugador tenía un error debido a un problema técnico y que las ganancias generadas no son válidas.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, incluso si la cuenta se suspendió inicialmente, el jugador pudo reabrirla unos meses después. El caso se resolvió y el jugador obtuvo un reembolso.

La jugadora de Alemania depositó fondos en su cuenta utilizando el método de pago de terceros. El casino confiscó las ganancias acumuladas con estos depósitos. Dado que esto se hizo de conformidad con los Términos y condiciones generales, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Berlín lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hamburgo lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que el casino solicita un documento que no existe para verificar su cuenta. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y retiró su saldo.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias debido a la falta de prueba de ingresos. El jugador no pudo proporcionar este documento y luego dejó de responder a su queja, por lo que rechazamos tit.

El jugador canadiense tuvo problemas para cobrar las ganancias debido a la verificación de pagos en curso. La denuncia fue inicialmente rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa y decidió cerrar la cuenta. Tras recibir información del casino, se reabrió la denuncia. Al jugador se le volvió a acreditar el monto en disputa, a pesar de que el saldo se redujo. El jugador ha retirado fondos con éxito. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania recibió un bono de devolución de efectivo y se le aconsejó que cumpliera con los requisitos de apuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania critica al casino por aceptar depósitos de terceros y permitirles abrir nuevas cuentas a pesar de que mencionaron problemas de juego. Dado que el jugador depositó con su tarjeta de crédito en la cuenta de otra persona y jugó a través de esta cuenta, no vimos ninguna razón para que un casino reembolsara al jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania se queja de la larga verificación. Desafortunadamente, todos los fondos se jugaron y se perdieron mientras se esperaba que se completara el proceso KYC. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.

El jugador de Uruguay está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. El casino solo reembolsó al jugador su depósito ganador, lo que no consideramos una solución justa, por lo que cerramos esta queja como "no resuelta".

El jugador de Alemania tenía su cuenta cerrada. El casino afirma que se le informó por correo electrónico, sin embargo, no ha recibido ninguno. Rechazamos la queja porque el casino pagó el saldo del jugador antes de cerrar su cuenta.

El jugador de Alemania presentó todos los documentos requeridos para verificar su identidad, pero el casino bloqueó su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a que falta un comprobante de ingresos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

El jugador de Alemania ha solicitado el cierre de la cuenta debido a un problema de juego hace varios años. Recientemente, logró abrir una nueva cuenta. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.

La cuenta del jugador de Alemania fue bloqueada después de acumular una ganancia sustancial. Se le indicó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego. Desafortunadamente, como no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a la decisión del regulador, terminamos rechazando la denuncia.

El jugador escribió que el regulador de la Isla de Man (GSC) resolvió esta queja a su favor. Entonces el casino respondió que planeaban devolverle su depósito de 200 €. El jugador no lo encontró justo porque había cerrado su cuenta con un saldo de más de 5000 €. No pudo apostar este saldo. Ambas partes decidieron esperar un correo electrónico de la autoridad de licencias, no más actualizaciones.

El jugador de Alemania había tenido dificultades con el proceso de verificación en Betandplay Casino. El método de depósito que eligió, una tarjeta de crédito prepago virtual de Skrill, fue rechazado continuamente a pesar de sus intentos de proporcionar los documentos necesarios. Después de múltiples intentos, el casino finalmente aceptó su documentación. En consecuencia, el proceso de verificación se completó y el jugador recibió exitosamente su dinero en su tarjeta de crédito. Esta queja fue resuelta exitosamente.

El jugador de Alemania había intentado retirar sus ganancias varias veces mediante una tarjeta de crédito y una cuenta bancaria, pero el casino canceló cada intento. Después de una serie de interacciones con el casino y el equipo de quejas, el casino finalmente pagó en el quinto intento. El jugador había confirmado la recepción del pago y el Equipo de Reclamaciones había marcado la reclamación como resuelta.

El jugador de Alemania fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Dado que la regla de la apuesta máxima solo se violó una vez por accidente y el jugador no ganó nada con esta apuesta, el casino decidió otorgarle al jugador sus ganancias. El problema se resolvió con éxito.