El jugador de Alemania depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecían haberse perdido. El problema finalmente se resolvió cuando el casino localizó la transacción fallida y agregó los fondos a la cuenta del jugador.
Hola, el 13/12/22 hice un depósito en mi cuenta de jugador en platincasino. También se debitó de mi cuenta corriente, pero el depósito en el casino no se me acreditó.
Luego me comuniqué con soporte y envié estados de cuenta actuales, pero no hubo respuesta, ni en el chat me despidieron con el estado de cuenta que podría demorar más y no había nada en el correo electrónico. Ha pasado casi un mes y todavía no ha pasado nada, se me ha acabado la paciencia y me siento traicionada. ¿Podrías ayudarme?
Un saludo Angelo T********
Estimado Angelo1312,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No, ese no fue mi primer depósito antes de que siempre funcionara. Le envié un estado de cuenta corriente por correo electrónico. Puede ver la transacción del 13/12/22 por un monto de 47 euros que no me fue acreditado. Y se puede ver que nada volvió.
Gracias, Angelo1312, por tu extracto bancario y tu respuesta. Dado que su banco procesó el pago un día después, ¿podría enviar una captura de pantalla del cajero de su casino con un rango más amplio (13.12.-20.12.)?
A la espera de saber de ti.
capturas de pantalla
Muchas gracias, Angelo1312, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Angelo1312,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Platincasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Angelo,
Verificamos su cuenta de jugador e identificamos la transacción fallida del 13 de diciembre de 2022.
Ahora hemos acreditado esos 47 EURO en su cuenta.
Gracias por su paciencia y disculpas por la demora.
Por favor, confirme desde su extremo.
Gracias,
casino platino
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Angelo1312,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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