Platincasino - El jugador experimenta complicaciones con los retiros debido al depósito Paysafe.

I once had over 300€, but now I am down to 137.27€. I am trying to retrieve this sum.

The issue stems from my use of a Paysafe Voucher to make a deposit, as I typically do in other casinos. I do not have a Paysafe account. I am aware of some casinos where one cannot make a deposit without a Paysafe account, and I don't play at those because I don't have such an account. However, I am frequently demanded to upload a screenshot with payment confirmation from my nonexistent Paysafe account since I was able to deposit at their place without one.

I have written to the customer support several times explaining the situation, and they seem to understand and have promised to escalate the matter.

I was also told that I could withdraw through mifinity because withdrawals of 20€+ are only possible there, whereas for a bank transfer the minimum is 500€+.

Despite having done everything asked of me and the support team assuring me that they would see to the issue, I am still receiving the same email after the third time, demanding again the deposit confirmation from my Paysafe account (which I logically cannot have). Even though I did send them photos of my voucher and a screenshot as transaction evidence demonstrating that the deposit was made without a Paysafe account.

It's absolutely despicable for them to provide customers with a deposit option that doesn't require an account and then refuse to process withdrawals because the deposit was made without that account.

I feel helpless here; my correspondence with customer support has not yielded any resolution yet.

I'm really starting to feel like they're toying with me.

Es waren mal über 300€, mittlerweile sind es noch 137.27. Diese will ich endlich.

Das Problem liegt daran, das ich(wie immer auch in anderen Casinos) einen Paysafe Voucher nutze um eine Einzahlung zu tätigen. Einen Paysafe Account habe ich nicht. Kenne aber Casinos wo man ohne einen paysafe Account nicht einzahlen kann, da spiele ich auch nicht, weil ich keinen habe. Jedenfalls wird von mir immer wieder verlangt von meinem Paysafe Account Screenshot mit der Zahlungsbestätigung hochzuladen(die ich nicht habe, da ich ohne einen Account haben zu müssen bei denen einzahlen konnte.

Mit dem Support habe ich mehrfach geschrieben und das erklärt, die haben es verstanden und gesagt sie leiten es weiter.

Und das ich auf mifinity auszahlen kann, da es nur dort 20€+ auszahlen geht und bei bank Transfer sind es 500€+.

Habe alles gemacht und der Support hat mir versichert das sie es weiter leiten und ich dan auszahlen kann.

Und trotzdem nun schon zum 3 mal bekommen ich die gleiche E-Mail wo schon wieder verlangt wird die Einzahlungsbestätigung von meinem Paysafe Account zu schicken(die ich nicht haben kann). Habe denen aber die Fotos von meinen voucher geschickt und auch Screenshot von dem Zahlungsvorgang wo man sieht das es ohne einen Paysafe Account gemacht wurde...

Es ist eine Frechheit den Kunden eine Einzahlungs Option ohne Account zu geben und dan die Auszahlung zu verweigern weil man ohne Account die Einzahlung gemacht hat.

Ich weiss nicht mehr weiter, mit dem Support zu schreiben fruchtet leider nicht.

Und langsam fühle ich mich verarscht.

Dear Urugu,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
• Have you provided all the other personal documents to verify your identity?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Good day

Thank you for your offer to help me with this.

After a long time back and forth and after days of finally getting an answer via email from them (not just support chat), we were finally able to sort it out.

Unfortunately, what I was able to withdraw was nowhere near the initial amount.

But they realized that I couldn't give them confirmation of the deposit from a paysafe account because I did it using vouchers.

We also agreed that in the future I will make the deposit directly via Mifinity, so I will then be able to find the deposit confirmation I want.

So that's settled. Nevertheless, thank you very much for your offer to help, you don't feel alone against a company/organization.

I still have a question about another payout (other casino).

I think they are right, but I'm not 100% sure.

When I wanted to make the withdrawal, they said that I had exceeded the maximum bet per spin.

I think I know where, there is a bingo game like that, my initial value that I played for the balls to come was €0.20, when the main balls are through you can also have individual balls come out.

But for each individual you have to pay according to how high the possible profit is and, above all, how close you are to it. And this value can vary greatly.

From o.o1€ to 13.00€ (worth at least an initial start of 0.20€).

In any case, I bought extra balls to get the 3 balls that I was missing for the main prize, initially they were very low values, at most 3€, but the last 3 were then 10€, 11€ and then 13.40€ or so.

I also won €250 with that.

In any case, apart from the €20 (which I paid in), they took away everything else.

I think you're right, but I still wanted to ask.

Above all, I was able to win again with the remaining €20 (no bonus is running now).

But they can't take these new profits away from me, can they?

I didn't make any bets over €5, but since the bonus is no longer running, I could even do this and they have to pay me my new winnings, right?

Best regards

Oliver A*****

Guten Tag

Danke für ihr Angebot mir dabei zu helfen.

Nach langem hin und her und nach Tagen endlich Antwort per E-Mail von denen(nicht nur Support Chat) bekommen, konnten wir es endlich klären.

Leider war was ich abheben konnte bei weitem nicht mehr der Anfangs Betrag.

Aber sie haben es eingesehen, das ich ihnen keine Einzahlungsbestätigung von einem paysafekonto geben kann, da ich es ja über Voucher gemacht hatte.

Des weiteren haben wir uns geeinigt das ich in Zukunft direkt über Mifinity die Einzahlung machen werde, da werde ich dan auch die gewollten Einzahlungsbestätigung auftreiben können.

Das hat sich also erledigt. Trotzdem vielen vielen Dank für ihr Angebot zu Helfen, da fühlt man sich nicht alleine gegen eine Firma/Organisation.

Eine Frage bezüglich einer anderen Auszahlung(anderes Casino) hätte ich noch.

Ich glaube schon das diese im Recht sind aber 100% sicher bin ich nicht.

Als ich die Auszahlung tätigen wollte, haben sie gesagt das ich die Maximale höhe von Einsatz pro spin überschritten habe.

Ich glaube zu wissen wo, es gibt da so ein Bingo Spiel, mein initial wert den ich gespielt habe damit die bälle kommen war 0.20€, wenn die Hauptbälle durch sind kann man zusätzlich einzelne bälle kommen lassen.

Für jeden einzelnen muss man aber dementsprechend wie hoch der noch mögliche gewinn ist und vor allem wie nah dran man an dem ist, zahlen. Und dieser wert kann aber sehr stark variieren.

Von o.o1€ bis 13.00€(mindestens mit 0.20€ initial start wert).

Jedenfalls habe ich da dan um die 3 bälle die mir für den Hauptgewinn gefehlt haben noch zu bekommen extra bälle gekauft, anfangs waren es sehr tiefe werte, höchstens 3€, die 3 letzten waren dan aber 10€, 11€ und dan 13.40€ oder so.

Damit habe ich dan auch 250€ gewonnen.

Jedenfalls haben sie mir bis auf 20€(die ich eingezahlt habe alles andere weggenommen.

Ich glaube schon das sie im recht sind, wollte trotzdem mal nachfragen.

Vorallem kommt jetzt dazu, das ich mit den übrigen 20€ (jetzt läuft auch kein boni mehr) wider gewinnen konnte.

Diese neuen Gewinne können sie mir aber nicht mehr wegnehmen oder?

Habe zwar keine Einsätze von über 5€ gemacht aber da ja kein boni mehr läuft könnte ich dies sogar und sie müssen mir meine neuen Gewinne auszahlen, oder?

Freundliche Grüsse

Oliver A*****

Thank you, Urugu, for the update. I'm pleased to learn that the issue with your deposit payment method has been resolved, and an agreement has been reached with the casino regarding your future deposits.

Regarding the maximum bet rule, we understand and accept if the casino decides to cancel bonus winnings due to this rule. Ideally, it would be preferable if this rule were enforced at the software level, but regrettably, many casinos have not implemented it yet. However, we strongly oppose the use of the maximum bet rule to confiscate any real money winnings. Please keep me updated on any further developments, and rest assured, we are here to assist you.

They don't want to pay me out.

I find it unfair.

Since I'm in this bingo "slot"

Yes, I set it to €0.20.

Only during the game, where you can get additional balls at the end, did the cost of the ball jump to over €10, but I didn't set this myself and it can't be changed. But there were 3 balls missing for the main bonus so I just clicked on it.

I could understand it if I myself had set the stake at over €5.

But I haven't.

In addition, the winnings from the bingo game were not even counted towards the wagering of the bonus.

I even took a screenshot when I exited the game. You can see that I have over 250€ or even 300€ but with the bonuses only around 180€ if it was implemented at all.

So to sum it up, they cut me all of my winnings because of a bet I had set at €0.20 and since the game works like that, I had to spend €10+ to continue playing.

After that, the winnings didn't even count towards the sales of the bonus.

Somehow it doesn't quite work.

What can I do against it?

By the way, it's the casino: https://www.slotsgallery.com/de/games

They cut me €314.44 and only left 20.

Best regards

Oliver A*****

Sie wollen es mir nicht auszahlen.

Finde es schon unfair.

Da ich in diesem bingo "slot"

Ja auf 0.20€ eingestellt habe.

Erst während dem spiel, wo man dan am schluss zusätzliche bälle bekommen kann, sprang die kosten von dem ball auf über 10€ ich selber habe das aber nicht eingestellt und ändern lässt sich das auch nicht. Aber es fehlten 3 bälle für den hauptbonus also habe ich halt draufgeklickt.

Ich könnte es verstehen wenn ich selber den Einsatz auf über 5€ gestellt habe.

Habe ich aber nicht.

Dazu kommt noch das der Gewinn von dem bingo spiel nicht mal zu dem umsetzen des boni dazugezählt wurde.

Habe sogar ein Screenshot gemacht, als ich aus dem spiel ging. Man sieht das ich über 250€ oder sogar 300€ habe aber bei dem boni erst ca. 180€ wenn überhaupt umgesetzt wurde.

Also um es zusammenzufassen, streichen die mir den ganzen Gewinn, wegen einem Einsatz den ich auf 0.20€ eingestellt hatte und da das spiel so funktioniert, ich um weiterzuspielen 10€+ ausgeben musste.

Danach hatte der Gewinn nicht mal zum Umsatz des boni dazugezählt.

Irgendwie geht das nicht ganz auf.

Was kann ich dagegen tun?

Übrigens ist es das Casino: https://www.slotsgallery.com/de/games

Die mir 314.44€ gestrichen haben und nur 20 da gelassen.

Freundliche Grüsse

Oliver A*****

Please submit a new complaint and we will try to help you and investigate. It would be ideal if you could upload your game history and any relevant communication when filing the other complaint.

Meanwhile, I will mark this complaint, about Platincasino. as resolved.

Thank you very much, Urugu, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru