Reseña de RTbet Casino

El jugador de Alemania había solicitado un retiro tres semanas antes, pero a pesar de sus reiteradas consultas con el equipo de soporte, recibió la misma respuesta: su pago estaba en la fase final sin progreso. Cuestionó la falta de comunicación y sospechó deshonestidad por parte del equipo de soporte. Tras escalar el problema, el casino confirmó que la solicitud de retiro se había completado correctamente después de seis semanas. El jugador confirmó la recepción de los fondos y marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Quebec había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para informarle sobre la demora y la necesidad de paciencia durante el proceso de retiro. Tras un seguimiento, el jugador confirmó que había recibido su dinero. El problema se había marcado como resuelto en el sistema del Equipo de Quejas.

El jugador italiano había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no había respondido a sus múltiples solicitudes por correo electrónico. Tras revisar la situación, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino, lo que resultó en el cierre permanente de su cuenta, tal como lo había solicitado. El casino confirmó el cierre de la cuenta y aseguró que no se reabriría. La queja se marcó como resuelta y el jugador expresó su agradecimiento por el apoyo recibido.

El jugador alemán no pudo acceder a su cuenta debido a una decisión administrativa y había intentado recuperar su saldo de 70 € por correo electrónico sin éxito. Tras varias comunicaciones, el casino reconoció la demora en el procesamiento de su pago y se comprometió a completar la transacción urgentemente. Finalmente, el jugador recibió sus fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Ontario intentó cerrar su cuenta de RTBet desde diciembre debido a la preocupación por perder dinero y los bajos límites de retiro. A pesar de múltiples solicitudes y quejas, siguió recibiendo ofertas para seguir jugando y no obtuvo el cierre que buscaba. Había gastado aproximadamente $61,000 y quería escalar el asunto debido a la comunicación poco profesional del casino. El Equipo de Quejas revisó las pruebas y concluyó que la solicitud de autoexclusión del jugador estaba correctamente formateada y presentada el 3 de abril, y que no se realizaron depósitos después de esa fecha. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada al no haber reembolsos que impugnar, y se recomendó al casino que mejorara sus procesos.

El jugador portugués solicitó un retiro de 190 € realizado dos semanas antes, el cual permaneció pendiente a pesar de no haber sido verificado ni haber recibido un juego de bonificación. Recibía constantemente respuestas automáticas del servicio de atención al cliente sobre el retraso, expresando su frustración por la falta de interés en su situación. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido el retiro, lo que provocó que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania tenía una cuenta bloqueada con 500 euros y no había recibido ninguna explicación sobre el motivo del bloqueo. Tras esperar un mes una respuesta por correo electrónico, solo recibió respuestas tranquilizadoras en el chat. El jugador confirmó que había completado el proceso de verificación y que su retiro había sido rechazado después de realizar apuestas únicamente en apuestas deportivas. Tras analizar la situación, concluimos que la investigación del casino sobre la actividad de la cuenta del jugador no podía interpretarse adecuadamente, por lo que se cerró la denuncia.

El jugador italiano había completado con éxito los requisitos de apuesta para un bono de depósito de 100 €, pero tras retirar 500 €, se encontró con un bloqueo misterioso en todos los retiros. A pesar de los intentos de obtener aclaraciones a través del chat en vivo, el departamento de seguridad del casino confirmó que solo se podía retirar dinero real sin dar una razón clara. El jugador consideró esta acción ilícita y estaba dispuesto a emprender acciones legales si el problema no se resolvía. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino. Tras un extenso intercambio de información, la cuenta del jugador fue verificada y el jugador retiró sus ganancias, resolviendo así el problema.

El jugador belga presentó una denuncia oficial contra RTbet por prácticas engañosas que le ocasionaron una pérdida de 5000 euros. Denunció haber sido presionado para seguir jugando debido a restricciones de retiro y amenazas de perder su saldo si cerraba su cuenta. Solicitó un reembolso. El Equipo de Quejas investigó el caso y concluyó que, si bien la conversación inicial del jugador el 23 de febrero se consideró demasiado vaga como para clasificarla como una solicitud de autoexclusión, el casino no actuó ante la mención explícita de adicción al juego hecha el 26 de febrero. La cuenta del jugador no se cerró hasta el 19 de marzo, a pesar de la solicitud de autoexclusión. RTbet aceptó reembolsar los depósitos realizados entre el 27 de febrero y el 19 de marzo, pero denegó el reembolso completo de 2500 euros, alegando la imposibilidad del jugador de retirar fondos con anterioridad. El caso fue finalmente rechazado, pero el Equipo de Quejas reconoció la necesidad de que RTbet mejore sus prácticas y políticas de juego responsable para mantener una calificación de seguridad tan alta.

El jugador de Grecia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas observó que el jugador no respondió a las consultas posteriores sobre el estado del retiro. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador de Portugal tuvo problemas con un depósito de 53 € en criptomonedas realizado el 14 de febrero que no había llegado al casino. A pesar de proporcionar una prueba de la transacción, el servicio de atención al cliente no le ayudó. El problema se resolvió cuando el depósito se acreditó en su cuenta. La queja se marcó como "resuelta".

El jugador de Croacia informó de un problema con un depósito realizado en RTbet a través de Neteller, en el que el pago se había procesado correctamente, pero los fondos no se habían acreditado en su cuenta de casino. Solicitó una aclaración sobre el estado de su depósito. El problema se resolvió después de tres días y los fondos faltantes se acreditaron en su cuenta de casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Columbia Británica expresó su frustración con el casino en línea debido a los retrasos prolongados de más de dos semanas en los retiros, la atención al cliente inadecuada y la comunicación poco clara con respecto al proceso de retiro. Se sintió engañado y cuestionó la profesionalidad del casino. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que la solicitud de retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Columbia Británica sufrió retrasos con su solicitud de retiro de $2250 de RT Bet, que había estado pendiente durante 14 días. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces, recibió disculpas reiteradas y ninguna aclaración adicional sobre la demora. El Equipo de Quejas extendió el período de consulta por 7 días para obtener información adicional, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación y solicitó más información al jugador para ayudar con el asunto. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.

El jugador de Canadá tenía tres retiros pendientes de $750 CAD cada uno, solicitados con más de dos semanas de antelación, el primero con fecha del 21 de enero de 2025. A pesar de que el sitio web del casino indicaba un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles, el jugador no había recibido los fondos. Tras contactar con el Equipo de Quejas, el casino se vio obligado a investigar el retraso y confirmaron que el retiro ya se había procesado. Sin embargo, el jugador ha dejado de responder a nuestros mensajes, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja, aunque es casi seguro que se ha resuelto.

El jugador de Alemania ya había tenido su cuenta cerrada debido a demoras en los retiros de criptomonedas. Después de recibir un correo electrónico promocional y acceder a la cuenta nuevamente, intentó cerrar la cuenta de forma permanente. Sin embargo, sus solicitudes de cierre por correo electrónico no recibieron respuesta. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que la cuenta había sido cerrada a pedido suyo, no se podía brindar más ayuda y la queja fue rechazada.

El jugador de Italia experimentó una demora en su retiro, que se envió el 27 de enero, pero que aún se mostraba como en revisión de cuenta con verificación en curso. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente varias veces, las respuestas siguieron siendo automáticas y poco útiles, y el jugador expresó su frustración por la falta de progreso después de cinco días. Se informó que el retiro se había completado el 5 de febrero, pero el jugador solicitó una aclaración sobre cómo se procesarían los fondos sin proporcionar detalles de IBAN o BIC/SWIFT. El problema se marcó como resuelto después de que el jugador confirmó que había recibido el pago.

La jugadora de España experimentó retrasos con dos retiros, uno de 500 € y otro de 300 €, ambos solicitados en enero. Después de realizar consultas diarias continuas a través del chat, se le recomendó que se pusiera en contacto con el casino por correo electrónico, pero aún no había recibido respuesta. El problema se resolvió cuando los dos retiros se acreditaron en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su agradecimiento por su cooperación.

El jugador de Italia se enfrentó a un proceso de retiro demorado, que inicialmente se prometió que tomaría de 3 a 5 días hábiles. Después de enviar una solicitud el 26/01/25, el estado permaneció en "Estamos revisando su solicitud de verificación", a pesar de varios correos electrónicos que confirmaban que no se necesitaban documentos adicionales. El jugador experimentó múltiples problemas de cancelación con sus solicitudes de retiro, pero finalmente logró recibir el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador español había retirado con éxito 500 euros de sus ganancias de 5400 euros en rtbet, pero no pudo iniciar sesión en su cuenta, donde le quedaban 3000 euros. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y chat en vivo, no recibió ninguna solución. El equipo de quejas descubrió que el jugador había presentado una devolución de cargo contra el casino, lo que se consideró un comportamiento fraudulento, lo que llevó a la decisión de rechazar su queja.

El jugador de Canadá había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había intentado ayudar asesorando al jugador sobre los tiempos de procesamiento habituales para los retiros y la importancia de completar la verificación KYC. Sin embargo, después de tres semanas sin respuesta del jugador con respecto a la comunicación solicitada con el casino, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.

El jugador de Quebec no había recibido sus retiros de 3x750 CAD del casino RTBet después de 5 días, a pesar de las reiteradas consultas al servicio de asistencia, que le proporcionaron la misma respuesta sobre los retrasos. Buscó ayuda para resolver la situación. El equipo de quejas reconoció la demora y mantuvo abierta la queja, solicitando al jugador que esperara 14 días para una posible resolución. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Italia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador informó problemas para recibir un retiro de criptomonedas de 100 euros y expresó su frustración por la falta de respuestas del servicio de atención al cliente. Después de una investigación más profunda, se confirmó que el jugador había recibido sus fondos con éxito usando FunID, lo que indica que el casino tenía problemas con varios métodos de retiro, en particular con criptomonedas. El equipo de quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de España tuvo problemas con la verificación de la cuenta, lo que le impidió retirar sus fondos, lo que provocó demoras de varios días. A diferencia de sus experiencias con otros sitios, donde los retiros se procesaban en 24 horas, este casino no había resuelto su problema. Se confirmó que finalmente recibió sus ganancias. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema después de su cooperación y confirmación.

El jugador de Grecia sufrió un retraso en su retiro, que había estado bajo revisión durante 3 días a pesar de haber sido informado de que tardaría menos. El Equipo de Quejas comunicó que el tiempo de procesamiento estándar para los retiros podría demorar hasta 14 días y le aconsejó al jugador que tuviera paciencia. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador después de múltiples consultas, la queja fue finalmente rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más profunda.

El jugador italiano sufrió un retraso en la recepción de un cobro de 1.000 euros. La denuncia fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador de Grecia había intentado retirar fondos del casino desde el 12/10, pero los múltiples intentos con su tarjeta MasterCard habían fallado. Aunque se le recomendó que cambiara a una transferencia bancaria, la retirada, solicitada el 17/10, quedó sin procesar. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Perú tuvo problemas con la verificación de la cuenta y el retiro de fondos, ya que el casino rechazó continuamente el extracto bancario enviado debido a problemas de idioma y formato. A pesar de múltiples intentos y comunicación, el jugador seguía sin estar seguro del motivo exacto de los rechazos y estaba preocupado por retirar una cantidad significativa de dinero. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador brindara más información, pero finalmente, debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.

El jugador de Eslovenia tuvo problemas con la verificación de la cuenta, ya que había enviado todos los documentos necesarios pero no pudo proporcionar un PDF de transacción específico de su banco. A pesar de tener dos meses de historial de transacciones, el casino no aceptó el documento proporcionado. Esperaba una resolución pronto. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Grecia había estado esperando más de tres semanas para retirar su dinero de RTBET después de haberlo solicitado dos semanas antes. A pesar de haberse comunicado con el chat en vivo para obtener actualizaciones, las respuestas no cambiaron, instando a la paciencia sin proporcionar una solución. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido un pago.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador con respecto a los tiempos de procesamiento habituales para los retiros y había solicitado actualizaciones sobre la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador después de múltiples intentos de seguimiento, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.

El jugador de Alemania informó haber perdido 22.994,99 € en Casino RTbet, a pesar de haber jugado y ganado en torneos. Afirmó que el casino no había acreditado ninguna ganancia en su cuenta de juego. El Equipo de Quejas le informó de que, sin pruebas de comunicación con el casino en relación con sus ganancias, no podían obligarlo a tomar ninguna medida. Finalmente, recibió 250 súper giros gratis del casino, pero no pudo usarlos debido a circunstancias personales, lo que llevó al cierre de la queja sin resolución.

El jugador de Grecia, que se había autoexcluido debido a su adicción al juego, afirmó que Tikitaka y RTbet Casino le permitieron jugar a pesar de esta exclusión, lo que le provocó pérdidas de aproximadamente 5.000-6.000 €. Argumentó que Tikitaka y RTBet tenían un diseño de plataforma idéntico al de N1 Casino, donde fue excluido, y solicitó un reembolso de sus pérdidas. El Equipo de Quejas explicó que RTBet Casino había actuado de manera apropiada al cerrar su cuenta tras la notificación de su problema con el juego. Sin embargo, debido a la falta de una política de autoexclusión universal entre los diferentes casinos y a la propiedad separada de las plataformas, la solicitud de reembolso de las pérdidas no fue admitida, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de España llevaba casi tres semanas intentando retirar 800 €, pero el casino solo había puesto excusas, como una gran demanda y errores informáticos. Nos pusimos en contacto con él para solicitar más información y ampliamos el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

La jugadora de Grecia se había convertido recientemente en jugadora nueva y había solicitado dos retiros por un total de 800 euros. Las inquietudes surgieron tras leer múltiples quejas sobre el impago de los retiros, y la jugadora se preguntó si debía esperar el pago o preocuparse, especialmente porque no se le había solicitado ninguna identificación. El problema se resolvió después de que se le informara a la jugadora que debía esperar un total de 14 días para el procesamiento. Finalmente, la jugadora confirmó que sus retiros habían sido acreditados y decidió cerrar su cuenta debido a la incomodidad con la situación. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas había ampliado el plazo de investigación para permitir una mayor comunicación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada. Como resultado, no se pudo realizar ninguna investigación adicional sobre el asunto.

El jugador de Grecia retiró 500 euros el 16/8/2024 y otros 500 euros al día siguiente, pero ambas transacciones quedaron bajo revisión sin completarse. A pesar de tener una cuenta no verificada que no requería verificación, solo recibió respuestas automáticas del casino. Después de contactar al Equipo de Quejas, el jugador proporcionó evidencia de comunicación y, tras una investigación más profunda, las ganancias se liberaron con éxito después de 18 días. El problema se marcó como resuelto y el jugador expresó su gratitud por el apoyo recibido.

El jugador de Hungría había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los fondos en disputa después de un período de espera de casi tres semanas. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación con el casino, lo que condujo a la resolución exitosa del problema del retiro. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador de Polonia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas intentó ayudar ampliando el plazo de resolución, pero el jugador no respondió a las consultas posteriores. Como resultado, la queja fue rechazada debido a una comunicación insuficiente por parte del jugador.

El jugador de Alemania había depositado 200 €, pero se encontró con un mensaje de error al intentar realizar apuestas o jugar en el casino. A pesar de seguir el consejo del servicio de asistencia de borrar la memoria caché y utilizar el modo incógnito, el problema persistió. Además, no pudo retirar los fondos hasta que cumpliera los requisitos de apuesta. El casino le pagó al jugador.

El jugador de Irlanda sufrió retrasos significativos en el procesamiento de un retiro de ganancias, después de esperar semanas sin obtener una resolución. A pesar de múltiples consultas a través del chat en vivo, el casino mencionó un retraso, pero no proporcionó una explicación clara del retraso. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con él, pero finalmente el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información adicional.

El jugador de Grecia había ganado 30 € y solicitó un retiro antes de cerrar su cuenta. Se le informó que debía recibir un correo electrónico con más información, pero aún no lo había recibido. El jugador estaba preocupado por la demora en recibir sus ganancias. El problema se resolvió cuando recibió el pago y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de España tenía pendiente un retiro de 500 euros que se había retrasado durante 9 días. A pesar de las reiteradas comunicaciones, el problema seguía sin resolverse y el casino culpó a terceros. El jugador confirmó que el retiro ya se había procesado y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 500 euros el 28 de agosto de 2024, que se suponía que se procesaría en 5 días hábiles. Sin embargo, el soporte de chat en vivo del casino se estancó y le pidió que esperara. Después de 11 días, el jugador confirmó que finalmente se había pagado el monto. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después del pago exitoso.

El jugador de Grecia solicitó un retiro el 24 de julio, pero no fue procesado debido al gran volumen de retiros. Las charlas diarias con el equipo de soporte proporcionaron la misma explicación. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y señaló que la verificación y los altos volúmenes de retiro podrían causar retrasos. El jugador confirmó la recepción de los fondos después de presentar la queja y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia inicialmente tuvo retiros puntuales, pero luego experimentó demoras con repetidas instrucciones de esperar y no recibió pagos. El problema se resolvió después de aproximadamente nueve días hábiles, lo que resultó en el procesamiento exitoso del retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema luego de que el jugador confirmara el pago.

El jugador español había solicitado un retiro de 500 euros que inicialmente debía procesarse en un plazo de tres días. Sin embargo, el tiempo de procesamiento se extendió de tres a cinco días y el jugador recibió respuestas vagas y repetitivas del servicio de atención al cliente. Aconsejamos al jugador que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja y ampliamos el cronómetro siete días. El jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El casino eliminó repentinamente al jugador del método de retiro Neteller preferido en Finlandia. El servicio de atención al cliente afirmó falsamente que Neteller estaba cancelando retiros, dejando los fondos del jugador estancados. El jugador intentó retirar su dinero a través de Neteller, el único método de pago que había utilizado. No pudimos investigar más y resolver el problema debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania tenía una apuesta pendiente antes de solicitar el cierre de su cuenta. Después de ganar la apuesta, el casino se negó a reabrir la cuenta para realizar retiros. Solicitamos información adicional al jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Grecia intentó tres retiradas, todas las cuales fueron canceladas sin motivo. A pesar de que el servicio de atención al cliente le aseguró que el problema se había resuelto y que se le daría prioridad, no recibió sus fondos después de 4 días. Solicitamos información adicional al jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Alemania ganó tres torneos el 13/06/2024 pero no había recibido ninguna ganancia en el momento de la denuncia. Solicitamos pruebas de respaldo y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Alemania había depositado 20 euros pero no pudo jugar por errores. A pesar de seguir las instrucciones del soporte, el problema persistió. Luego, el casino cerró la cuenta, citando una cuenta duplicada. El jugador pidió un reembolso. Posteriormente, el casino acordó reembolsar los 20 euros al jugador. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del reembolso.

El jugador de Malta afirmó que un casino operaba sin licencia, utilizaba juegos falsos y brindaba un soporte inadecuado. El casino no pagaba fondos y tenía términos falsos. Investigamos los reclamos de licencia, pero el jugador decidió manejar el problema de forma independiente y solicitó cerrar la queja. En consecuencia, la denuncia fue archivada a petición del jugador.

El jugador de Grecia tuvo un problema con una solicitud de retiro de 300 euros que el casino seguía cancelando. Mencionó que el casino aún estaba verificando el problema y prometió que el dinero se recibiría en 3 días hábiles. A pesar de múltiples recordatorios, el jugador no proporcionó más información ni respondió a mensajes de seguimiento. En consecuencia, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.

El jugador de Finlandia envió todos los documentos KYC requeridos, que fueron aprobados, pero el casino se negó a completar el proceso de verificación. El jugador no pudo comunicarse con el casino por correo electrónico o chat en vivo. Después de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el jugador, el casino finalmente completó el proceso de verificación. El problema se resolvió y la cuenta del jugador se verificó exitosamente.

El jugador finlandés había ganado 3.500 € y solicitó un retiro de 500 €. Después de notificar al soporte por chat sobre un problema con el juego, la cuenta se cerró y las ganancias debían procesarse manualmente. A pesar de enviar los documentos requeridos y varios correos electrónicos, el jugador no recibió respuesta ni fondos. El equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración y el casino procesó el pago con éxito. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían recibido ganancias. El jugador informó mala comunicación por parte del casino y problemas con los procesos de retiro manual. A pesar de que se procesaron algunos retiros, persistieron retrasos importantes y falta de respuestas por parte del casino. Solicitamos más documentación y registros de comunicación al jugador, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de la República Checa había creado una cuenta en el casino sin saber que ya tenía una. Después de depositar fondos, no pudo jugar. Al contactar al soporte, le informaron sobre su primera cuenta, supuestamente lo acusaron de falsificar información y su segunda cuenta fue eliminada. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema, el casino no respondió. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino. Se recomendó comunicarse con la Autoridad de la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

La jugadora de Grecia había informado de un problema con RTbet Casino donde había acumulado ganancias de 200.000. Como jugadora de nivel VIP4, había iniciado el proceso de retiro pero enfrentó dificultades debido a las degradaciones que habían reducido sus límites de retiro. Sospechaba que estos descensos de categoría se implementaron deliberadamente para retrasar su pago. Le habíamos informado que no podíamos obligar al casino a mejorar su estado de jugadora ni a acelerar su proceso de retiro. La jugadora había expresado su decepción porque éramos su último recurso. Le habíamos aconsejado que reabriera la queja si encontraba retrasos o dificultades con sus retiros.

El jugador de España tenía pendiente una solicitud de retirada de 2.000 euros con RTbet que seguía sin resolverse desde el jueves anterior. El casino no había solicitado más documentación y no proporcionó respuestas a los correos electrónicos ni a las consultas de chat de los jugadores. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y le solicitamos más cooperación y paciencia. A pesar de ampliar el plazo de reclamación otros 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania depositó dinero real en RTBET y luego enfrentó un retraso en el retiro. Al jugador también le preocupaba que todavía no le hubieran pedido que verificara su identificación. Recomendamos al jugador que espere el tiempo de procesamiento estándar y coopere con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido pagos parciales, pero enfrentó límites de retiro. Finalmente, el jugador recibió los pagos pendientes y solicitó cerrar la denuncia como resuelta.

La jugadora de Grecia había completado con éxito los requisitos de apuesta en Slots Palace y recibió la confirmación del equipo de soporte para retirar sus ganancias de 153 €. Sin embargo, tras solicitar el retiro, su cuenta fue cerrada repentinamente sin ninguna explicación. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que su cuenta llevaba abierta más de un año y que no se le había solicitado ninguna verificación al momento del cierre. Tras esta aclaración, la jugadora dio por resuelta la queja.

El jugador de Eslovenia había solicitado la eliminación permanente de su cuenta de SlotsPalace debido a problemas con el juego, pero la cuenta permaneció abierta mientras esperaba una respuesta y se reactivó tras interactuar con el chat en vivo. Buscó asesoramiento sobre la posibilidad de un reembolso por las pérdidas sufridas mientras la cuenta seguía activa. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que finalmente permitió que el casino procesara un reembolso de 277 EUR y aceptara cerrar permanentemente la cuenta del jugador. El problema se resolvió a satisfacción del jugador.

La jugadora alemana había depositado 20 y 19 euros en Slotspalace, pero los fondos se debitaron de su cuenta sin abonarse en ella. No pudo contactar con atención al cliente por chat ni correo electrónico para obtener ayuda. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que su depósito original se había abonado, pero continuó experimentando retrasos con los depósitos posteriores. El Equipo de Quejas le recomendó que se pusiera en contacto con el equipo de pagos del casino para obtener más ayuda, y la queja se marcó como "resuelta" una vez que la jugadora confirmó que el problema se había solucionado.

El jugador de Eslovenia tuvo un problema con el Casino Slotspalace, ya que gran parte de sus ganancias le fueron confiscadas tras cumplir con los requisitos de apuesta para un bono de depósito. Aunque había confirmado con el servicio de atención al cliente que no había límites, salvo los de apuesta, el casino retiró 7083,65 EUR de su saldo sin justificación, dejándole solo 2500 EUR. Tras más de 10 días de consultas, no recibió una respuesta ni una solución adecuada. El problema finalmente se resolvió y el importe íntegro se devolvió a su cuenta.

El jugador de Grecia tenía tres solicitudes de retiro activas de 500 € cada una que no se habían acreditado después de 12 días. Las respuestas del servicio de atención al cliente fueron automáticas y no resultaron de ayuda. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó que el casino había comenzado a procesar retiros y que tenía un saldo restante de 7000 €. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador aceptara cerrar el caso, con la opción de reabrirlo si surgían más problemas.

La jugadora de Portugal tenía pendiente una solicitud de retiro el 22 de enero que no había sido aprobada, a pesar del plazo de aprobación indicado por el casino de 1 a 3 días hábiles. Se sintió engañada por la demora prolongada. El problema se resolvió dos semanas después y la jugadora confirmó que su retiro había sido procesado. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de España informó que su retiro había estado bajo verificación durante 4 días y no pudo verificar su cuenta. El soporte por chat no brindó una ayuda clara, por lo que le preocupaba perder su dinero. El problema se resolvió cuando se verificó la cuenta del jugador y el retiro se procesó correctamente. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta en su sistema y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con dos retiros de 500 € realizados el 18 y 19 de agosto, que no se habían pagado. A pesar de tener los documentos necesarios, el servicio de atención al cliente siguió brindando respuestas genéricas, afirmando que el pago se realizaría en un plazo de tres días hábiles, pero había pasado casi una semana. El problema se resolvió, ya que ambos retiros se completaron hoy. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema y se animó al jugador a que se comunicara con nosotros en caso de tener problemas en el futuro.

La jugadora de Italia había ganado dinero el 1 de julio de 2024, pero aún no había recibido el pago a pesar del tiempo transcurrido. Después de proporcionar la información y la comunicación necesarias sobre su problema de retiro, se contactó al casino para solicitar asistencia. El problema se resolvió y la jugadora confirmó que el dinero había llegado. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia ganó 720€ y solicitó dos retiros (500€ el 19/6 y 220€ el 20/6). Después de eso, no vio ningún progreso, a pesar de contactar al soporte del casino varias veces. El jugador recibió ambos retiros después de 16 días luego de un seguimiento continuo por chat y correo electrónico. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia no pudo retirar sus fondos de 7353 € del SlotsPalace Casino debido a un código de error. Sus retiros se cancelaron incorrectamente y, a pesar de depositar con el mismo método de pago, no pudieron retirar debido a supuestos "errores del servidor". La comunicación con el casino había sido improductiva. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que luego acordó procesar manualmente el retiro. El jugador confirmó que el retiro se completó con éxito y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia informó que su cuenta, que contenía 112 euros, había sido bloqueada por el casino sin dar ningún motivo. Dijo que había jugado al blackjack, que su cuenta había sido verificada y que las ganancias se habían acumulado sin utilizar bonos. Inicialmente, el casino no dio ninguna explicación, pero luego resolvió el problema después de nuestra intervención. El jugador confirmó haber recibido su dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia no había podido completar el proceso de verificación de cuenta en el casino a pesar de haber enviado el documento requerido varias veces, lo que había dificultado el retiro de los 500€ activos. El jugador había presentado todos los documentos necesarios y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces sin recibir una explicación clara. Después de nuestra intervención, el casino había aclarado que estaban esperando un documento de prueba de domicilio válido. El jugador proporcionó el documento necesario y el casino confirmó la verificación exitosa de la cuenta. El jugador acusó recibo de su desistimiento, lo que llevó a una resolución del problema.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. Había retirado dos veces importes de 500€ y 76€. La cantidad más pequeña se había pagado puntualmente, pero las dos cantidades mayores estaban pendientes. Ella había informado de un servicio al cliente insatisfactorio por parte del casino. Sin embargo, durante el proceso de denuncia, confirmó que todas sus ganancias habían sido acreditadas en su cuenta. Cerramos la queja como "resuelta" después de su confirmación.

El jugador de la República Checa llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y que el retraso se debía a un error bancario. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Portugal había intentado retirar 279€ de su saldo total pero descubrió que la solicitud había sido cancelada y se había realizado una nueva sin su aprobación. La nueva solicitud de retiro se marcó como completa, sin embargo, los fondos nunca se recibieron. El jugador había afirmado que sus ganancias procedían en parte de un bono que tenía activo en su cuenta. El casino había explicado que el monto máximo retirable de este bono no podía exceder x5 del monto del bono inicial, lo que equivaldría a 100 EUR. El jugador había retirado más de esta cantidad, por lo que se canceló el retiro activo y se dedujo el saldo restante. Habíamos llegado a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus reglas y la deducción de 469,05 € estaba justificada. El jugador había entendido la situación y la denuncia había sido resuelta.

El jugador de Turquía había experimentado problemas con el proceso de retiro en SlotsPalace Casino. A pesar de haber ganado 876€ y tener una cuenta completamente verificada, su solicitud de retiro de 500€ había sido cancelada tres veces sin una justificación clara. El jugador se había comunicado con el casino a través de chat y correo electrónico pero no recibió ayuda. Más tarde, el casino declaró que la cuenta del jugador no estaba completamente verificada, lo que provocó problemas con los retiros. Posteriormente, el jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación. Luego de un proceso prolongado y con la ayuda del Equipo de Quejas, finalmente se pagaron las ganancias del jugador.

El jugador de Noruega se enfrentó al problema de la desaparición de una cantidad significativa de dinero de su cuenta mientras jugaba con dinero de bonificación en Slotspalace. A pesar de los numerosos correos electrónicos, el problema seguía sin resolverse. Sin embargo, después de presentar una queja con nosotros, el problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la devolución del dinero de su bono. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había solicitado dos retiros por un total de 650€. A pesar de que le dijeron que el proceso tomaría hasta tres días hábiles, habían pasado cinco días hábiles. Posteriormente, el jugador recibió el primer retiro de 150 € y luego confirmó el recibo de los 500 € restantes, expresando confianza en el casino. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia está luchando por retirar 500 euros de SlotPalace. A pesar de completar el proceso de identificación, su retiro se cancela después de tres días debido a un supuesto problema con el proveedor.

El jugador de España quiere retirar sus ganancias de 1025 euros. Sin embargo, el casino solicita una verificación exhaustiva, incluido el historial de transacciones. El jugador tiene dificultades para cargar estos documentos en el sitio web, a pesar de intentar las soluciones recomendadas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Las apuestas del jugador fueron rechazadas pero no fueron acreditadas al saldo del jugador. El casino revisó la situación y reembolsó el monto en disputa al método de pago original del jugador. La queja está resuelta.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Finlandia ha intentado cerrar la cuenta. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Portugal sufrió retrasos al retirar 1.500 euros del casino Neon54, con un total de 4.000 euros en saldo. A pesar de haber realizado tres solicitudes de retiro y esperar casi dos semanas, el servicio de atención al cliente citó continuamente retrasos en el procesamiento sin ninguna solicitud de verificación. El problema se resolvió cuando el jugador verificó con éxito su cuenta y recibió la cantidad total de 4.000 euros después de un largo proceso. El jugador también mencionó que había ganado 7.000 euros adicionales, que estaba esperando cobrar.

El jugador de España había solicitado un retiro, pero no se le había acreditado a pesar de los 3 días hábiles especificados en los términos del casino. Se habían enviado varios correos electrónicos, pero la respuesta sólo fue esperar. La jugadora confirmó que su cuenta no requería verificación y que el servicio de atención al cliente le aseguró que el retiro estaba en cola. El problema se resolvió y el jugador marcó la queja como cerrada.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 23 de diciembre de 2023, pero no se había procesado en 10 días. El jugador informó haber recibido respuestas vagas del servicio de atención al cliente y no había necesidad de verificar la cuenta en ese momento. Después de la comunicación del jugador con el Equipo de Quejas y una extensión del plazo de resolución, el jugador confirmó que el casino finalmente le había pagado, aunque tarde. En consecuencia, la denuncia se había marcado como resuelta.

El jugador de Grecia había experimentado problemas con los retiros en un casino. El jugador había iniciado tres retiros diferentes a finales de noviembre, sin embargo, uno fue cancelado por el casino sin motivos claros. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente, el problema del jugador seguía sin resolverse. El jugador había aclarado que no se requería más verificación para su cuenta y había criticado al casino por no cumplir con el plazo establecido para los retiros. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema finalmente se resolvió y se aprobaron los retiros del jugador.

El jugador finlandés había depositado 200€ con la esperanza de recibir un bono de bienvenida. Sin embargo, por decisión administrativa el bono no había sido activado. En consecuencia, el jugador no pudo retirar el depósito debido a un requisito de apuesta de 1x, que impugnó ya que no había recibido el bono prometido. Le preguntamos al jugador si el dinero depositado se había utilizado y él confirmó que no. Luego nos comunicamos con el casino y sugerimos que el depósito debería reembolsarse sin necesidad de realizar apuestas. El casino estuvo de acuerdo e inició un reembolso. El jugador confirmó la recepción del reembolso y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia describe su experiencia con el casino con respecto a los problemas de retiro. Hicieron múltiples solicitudes de retiro pero enfrentaron cancelaciones debido a una falla en el sistema de pago. El casino proporcionó información inconsistente y sugirió transferencias manuales. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Australia cerró su cuenta debido a una verificación fallida ya que el nombre en su cuenta bancaria y su licencia de conducir no coincidían. Finalmente, el jugador pudo probar que los documentos le pertenecen y el problema se resolvió.

El jugador de Italia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. Tras múltiples rechazos e intentos con diferentes métodos de pago, el problema se resolvió y el jugador recibió sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino una vez transcurrido el plazo recomendado y confirmó la resolución del caso.

El jugador de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los pagos se procesaban a diario y que estaba satisfecho con el servicio del casino. La queja se cerró como resuelta y se le animó a contactarnos si surgían más retrasos.

El jugador de la Guayana Francesa había solicitado un retiro tres semanas antes tras usar un bono de bienvenida, pero sus solicitudes fueron rechazadas repetidamente debido a supuestos problemas técnicos. A pesar de que su banco confirmó que no se había intentado realizar ninguna transferencia, el casino canceló sus retiros una y otra vez, dejándolo sintiéndose impotente. Tras más comunicaciones, recibió su primer retiro de 500 € en criptomonedas, a pesar de haber depositado con tarjeta de crédito. Finalmente, el problema se resolvió y todos los retiros se completaron, aunque el jugador expresó su insatisfacción con el método de pago utilizado.

El jugador de Ontario sufrió el bloqueo de su cuenta tras ganar $200 en el Casino ToonieLoonieBET. A pesar de haber sido verificado previamente, el casino exigió una verificación adicional para procesar el retiro, lo que le generó frustración tras numerosos intentos. Se sintió estafado tras perder casi $10,000 y no poder acceder a sus ganancias ni a su cuenta. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se habían aprobado todas las verificaciones necesarias y el casino levantó el bloqueo de su cuenta, permitiéndole acceder a sus ganancias. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja tras la confirmación del jugador.