Reseña de RTbet Casino

El jugador de Grecia, que se había autoexcluido debido a su adicción al juego, afirmó que Tikitaka y RTbet Casino le permitieron jugar a pesar de esta exclusión, lo que le provocó pérdidas de aproximadamente 5.000-6.000 €. Argumentó que Tikitaka y RTBet tenían un diseño de plataforma idéntico al de N1 Casino, donde fue excluido, y solicitó un reembolso de sus pérdidas. El Equipo de Quejas explicó que RTBet Casino había actuado de manera apropiada al cerrar su cuenta tras la notificación de su problema con el juego. Sin embargo, debido a la falta de una política de autoexclusión universal entre los diferentes casinos y a la propiedad separada de las plataformas, la solicitud de reembolso de las pérdidas no fue admitida, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de España llevaba casi tres semanas intentando retirar 800 €, pero el casino solo había puesto excusas, como una gran demanda y errores informáticos. Nos pusimos en contacto con él para solicitar más información y ampliamos el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

La jugadora de Grecia se había convertido recientemente en jugadora nueva y había solicitado dos retiros por un total de 800 euros. Las inquietudes surgieron tras leer múltiples quejas sobre el impago de los retiros, y la jugadora se preguntó si debía esperar el pago o preocuparse, especialmente porque no se le había solicitado ninguna identificación. El problema se resolvió después de que se le informara a la jugadora que debía esperar un total de 14 días para el procesamiento. Finalmente, la jugadora confirmó que sus retiros habían sido acreditados y decidió cerrar su cuenta debido a la incomodidad con la situación. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas había ampliado el plazo de investigación para permitir una mayor comunicación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada. Como resultado, no se pudo realizar ninguna investigación adicional sobre el asunto.

El jugador de Grecia retiró 500 euros el 16/8/2024 y otros 500 euros al día siguiente, pero ambas transacciones quedaron bajo revisión sin completarse. A pesar de tener una cuenta no verificada que no requería verificación, solo recibió respuestas automáticas del casino. Después de contactar al Equipo de Quejas, el jugador proporcionó evidencia de comunicación y, tras una investigación más profunda, las ganancias se liberaron con éxito después de 18 días. El problema se marcó como resuelto y el jugador expresó su gratitud por el apoyo recibido.

El jugador de Hungría había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los fondos en disputa después de un período de espera de casi tres semanas. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación con el casino, lo que condujo a la resolución exitosa del problema del retiro. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador de Polonia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas intentó ayudar ampliando el plazo de resolución, pero el jugador no respondió a las consultas posteriores. Como resultado, la queja fue rechazada debido a una comunicación insuficiente por parte del jugador.

El jugador de Alemania había depositado 200 €, pero se encontró con un mensaje de error al intentar realizar apuestas o jugar en el casino. A pesar de seguir el consejo del servicio de asistencia de borrar la memoria caché y utilizar el modo incógnito, el problema persistió. Además, no pudo retirar los fondos hasta que cumpliera los requisitos de apuesta. El casino le pagó al jugador.

El jugador de Irlanda sufrió retrasos significativos en el procesamiento de un retiro de ganancias, después de esperar semanas sin obtener una resolución. A pesar de múltiples consultas a través del chat en vivo, el casino mencionó un retraso, pero no proporcionó una explicación clara del retraso. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con él, pero finalmente el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información adicional.

El jugador de Grecia había ganado 30 € y solicitó un retiro antes de cerrar su cuenta. Se le informó que debía recibir un correo electrónico con más información, pero aún no lo había recibido. El jugador estaba preocupado por la demora en recibir sus ganancias. El problema se resolvió cuando recibió el pago y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de España tenía pendiente un retiro de 500 euros que se había retrasado durante 9 días. A pesar de las reiteradas comunicaciones, el problema seguía sin resolverse y el casino culpó a terceros. El jugador confirmó que el retiro ya se había procesado y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 500 euros el 28 de agosto de 2024, que se suponía que se procesaría en 5 días hábiles. Sin embargo, el soporte de chat en vivo del casino se estancó y le pidió que esperara. Después de 11 días, el jugador confirmó que finalmente se había pagado el monto. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después del pago exitoso.

El jugador de Grecia solicitó un retiro el 24 de julio, pero no fue procesado debido al gran volumen de retiros. Las charlas diarias con el equipo de soporte proporcionaron la misma explicación. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y señaló que la verificación y los altos volúmenes de retiro podrían causar retrasos. El jugador confirmó la recepción de los fondos después de presentar la queja y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Grecia inicialmente tuvo retiros puntuales, pero luego experimentó demoras con repetidas instrucciones de esperar y no recibió pagos. El problema se resolvió después de aproximadamente nueve días hábiles, lo que resultó en el procesamiento exitoso del retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema luego de que el jugador confirmara el pago.

El jugador español había solicitado un retiro de 500 euros que inicialmente debía procesarse en un plazo de tres días. Sin embargo, el tiempo de procesamiento se extendió de tres a cinco días y el jugador recibió respuestas vagas y repetitivas del servicio de atención al cliente. Aconsejamos al jugador que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja y ampliamos el cronómetro siete días. El jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El casino eliminó repentinamente al jugador del método de retiro Neteller preferido en Finlandia. El servicio de atención al cliente afirmó falsamente que Neteller estaba cancelando retiros, dejando los fondos del jugador estancados. El jugador intentó retirar su dinero a través de Neteller, el único método de pago que había utilizado. No pudimos investigar más y resolver el problema debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania tenía una apuesta pendiente antes de solicitar el cierre de su cuenta. Después de ganar la apuesta, el casino se negó a reabrir la cuenta para realizar retiros. Solicitamos información adicional al jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Grecia intentó tres retiradas, todas las cuales fueron canceladas sin motivo. A pesar de que el servicio de atención al cliente le aseguró que el problema se había resuelto y que se le daría prioridad, no recibió sus fondos después de 4 días. Solicitamos información adicional al jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Alemania ganó tres torneos el 13/06/2024 pero no había recibido ninguna ganancia en el momento de la denuncia. Solicitamos pruebas de respaldo y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Alemania había depositado 20 euros pero no pudo jugar por errores. A pesar de seguir las instrucciones del soporte, el problema persistió. Luego, el casino cerró la cuenta, citando una cuenta duplicada. El jugador pidió un reembolso. Posteriormente, el casino acordó reembolsar los 20 euros al jugador. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del reembolso.

El jugador de Malta afirmó que un casino operaba sin licencia, utilizaba juegos falsos y brindaba un soporte inadecuado. El casino no pagaba fondos y tenía términos falsos. Investigamos los reclamos de licencia, pero el jugador decidió manejar el problema de forma independiente y solicitó cerrar la queja. En consecuencia, la denuncia fue archivada a petición del jugador.

El jugador de Grecia tuvo un problema con una solicitud de retiro de 300 euros que el casino seguía cancelando. Mencionó que el casino aún estaba verificando el problema y prometió que el dinero se recibiría en 3 días hábiles. A pesar de múltiples recordatorios, el jugador no proporcionó más información ni respondió a mensajes de seguimiento. En consecuencia, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.

El jugador de Finlandia envió todos los documentos KYC requeridos, que fueron aprobados, pero el casino se negó a completar el proceso de verificación. El jugador no pudo comunicarse con el casino por correo electrónico o chat en vivo. Después de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el jugador, el casino finalmente completó el proceso de verificación. El problema se resolvió y la cuenta del jugador se verificó exitosamente.

El jugador finlandés había ganado 3.500 € y solicitó un retiro de 500 €. Después de notificar al soporte por chat sobre un problema con el juego, la cuenta se cerró y las ganancias debían procesarse manualmente. A pesar de enviar los documentos requeridos y varios correos electrónicos, el jugador no recibió respuesta ni fondos. El equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración y el casino procesó el pago con éxito. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían recibido ganancias. El jugador informó mala comunicación por parte del casino y problemas con los procesos de retiro manual. A pesar de que se procesaron algunos retiros, persistieron retrasos importantes y falta de respuestas por parte del casino. Solicitamos más documentación y registros de comunicación al jugador, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de la República Checa había creado una cuenta en el casino sin saber que ya tenía una. Después de depositar fondos, no pudo jugar. Al contactar al soporte, le informaron sobre su primera cuenta, supuestamente lo acusaron de falsificar información y su segunda cuenta fue eliminada. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema, el casino no respondió. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino. Se recomendó comunicarse con la Autoridad de la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

La jugadora de Grecia había informado de un problema con RTbet Casino donde había acumulado ganancias de 200.000. Como jugadora de nivel VIP4, había iniciado el proceso de retiro pero enfrentó dificultades debido a las degradaciones que habían reducido sus límites de retiro. Sospechaba que estos descensos de categoría se implementaron deliberadamente para retrasar su pago. Le habíamos informado que no podíamos obligar al casino a mejorar su estado de jugadora ni a acelerar su proceso de retiro. La jugadora había expresado su decepción porque éramos su último recurso. Le habíamos aconsejado que reabriera la queja si encontraba retrasos o dificultades con sus retiros.

El jugador de España tenía pendiente una solicitud de retirada de 2.000 euros con RTbet que seguía sin resolverse desde el jueves anterior. El casino no había solicitado más documentación y no proporcionó respuestas a los correos electrónicos ni a las consultas de chat de los jugadores. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y le solicitamos más cooperación y paciencia. A pesar de ampliar el plazo de reclamación otros 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania depositó dinero real en RTBET y luego enfrentó un retraso en el retiro. Al jugador también le preocupaba que todavía no le hubieran pedido que verificara su identificación. Recomendamos al jugador que espere el tiempo de procesamiento estándar y coopere con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido pagos parciales, pero enfrentó límites de retiro. Finalmente, el jugador recibió los pagos pendientes y solicitó cerrar la denuncia como resuelta.

El jugador de Alemania llevaba desde el 3 de diciembre de 2024 esperando un retiro que no se había procesado, a pesar de recibir repetidas excusas y promesas de acción inmediata por parte del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el dinero ya estaba disponible. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Finlandia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El jugador experimentó demoras debido a la verificación de documentos para múltiples solicitudes de retiro. Después de confirmar que su cuenta estaba verificada, finalmente recibió 285 € y luego confirmó que los 500 € restantes también fueron recibidos con éxito. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro cinco días antes y experimentó demoras, recibiendo respuestas repetidas del chat en vivo sobre el estado de la solicitud. El problema se resolvió porque el retiro del jugador se procesó correctamente. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había presentado tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, pero no había recibido fondos después de tres días hábiles, a pesar de que no se requirió verificación y no hubo bonos involucrados. El jugador informó más tarde que había recibido un retiro, pero tuvo problemas con otros dos debido a cambios en las regulaciones bancarias griegas. Después de una mayor comunicación, todos los retiros finalmente se acreditaron de manera oportuna. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y se animó al jugador a compartir comentarios sobre su experiencia.

El 17 de septiembre de 2024, la jugadora de Grecia presentó una solicitud de retiro, pero no se cumplió. A pesar de la comunicación diaria con el casino, le pidieron continuamente que tuviera paciencia. Después de confirmar que las ganancias se habían acumulado con dinero real y que los retiros anteriores habían sido exitosos, el problema se resolvió y el retiro se completó. La queja luego fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro de 200 € catorce días antes y la misma se encontraba "en revisión". A pesar de múltiples consultas, recibió la misma respuesta cada vez. El Equipo de Quejas intervino y, tras comunicarse con el casino, se confirmó que ambas solicitudes de retiro del jugador se habían completado y pagado. El jugador reconoció haber recibido los pagos y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había comunicado que el proceso de retiro podría llevar tiempo debido a posibles demoras en la verificación KYC. Después de una comunicación adicional, el jugador confirmó que había recibido las ganancias, lo que llevó a que el caso se marcara como resuelto.

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros por un total de 900 €, pero sufrió retrasos a pesar de las numerosas comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Se le informó al jugador que no había problemas con la cuenta, pero que los retiros no se habían procesado. Después de 11 días de comunicación continua con el servicio de atención al cliente del casino, el jugador recibió las ganancias con éxito. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.

La jugadora de Italia tenía dos retiros pendientes desde el 17 de agosto y recibió repetidamente la misma respuesta de que "el dinero está en camino", pero los fondos no habían llegado. Expresó su preocupación y frustración por la situación. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, uno de sus retiros de 800 € se recibió con éxito, mientras que el segundo quedó pendiente. El problema se marcó como resuelto una vez que confirmó la recepción de los fondos.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de una serie de discusiones sobre la cancelación de su retiro, el problema se resolvió y el jugador finalmente recibió el pago. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema, reconociendo el resultado exitoso.

El jugador de Alemania acusa al casino de ser una estafa, alegando que los retiros se retrasan deliberadamente y que el casino viola sus propios términos y condiciones. Tiene la intención de presentar una queja ante la autoridad de licencias para impedir que el casino opere en Alemania.

La jugadora de Brasil había depositado y ganado 500 reales en el Casino MY EMPIRE, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias. El casino le proporcionó respuestas diferentes cada vez que ella preguntó sobre el retiro. Después de una demora prolongada de 35 días, el casino confirmó que el retiro de la jugadora había sido pagado. El Equipo de Quejas consideró que el problema estaba resuelto, ya que la jugadora había recibido sus ganancias y no había presentado más solicitudes de asistencia.

El jugador de Grecia había depositado 60€, ganó 500€ y solicitó un retiro. Después de 10 días de retrasos y múltiples contactos con el casino, el retiro no se completó a pesar de las garantías. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del dinero. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia hizo una solicitud de retirada de 447,6 euros 8 días antes pero aún no había recibido los fondos. Le aconsejamos al jugador que esperara 14 días para el tiempo de procesamiento. El jugador confirmó que no se requería autenticación y luego nos informó que los fondos fueron acreditados después de un seguimiento persistente. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Italia tenía dos solicitudes de retiro pendientes en el sitio MyEmpire, por un total de 1.500 euros. A pesar de que el servicio de atención al cliente le recomendó esperar, había pasado una semana y los retiros seguían sin procesarse. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere el tiempo de procesamiento estándar de hasta 14 días. El jugador confirmó posteriormente que el problema se resolvió cuando llegó el dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador finlandés retiró sus ganancias y cerró la cuenta para evitar seguir jugando, pero los fondos no aparecieron a pesar de múltiples contactos. Los intentos de obtener respuestas adecuadas del servicio de atención al cliente no tuvieron éxito y se canceló el acceso al chat en vivo. Un problema similar también ocurrió en el casino Frumzi. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.

El jugador de Grecia había presentado dos solicitudes de retiro, una por 500€ y otra por 400€, pero los fondos aún no habían sido procesados. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, había recibido garantías repetitivas sin resolución. No hubo verificación de identificación ni bonificaciones. Ampliamos el período de espera para darle al casino más tiempo para procesar los pagos. La denuncia se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero.

El jugador de Grecia realizó tres solicitudes de retiro por un total de 800€, de los cuales sólo se acreditaron 300€. Los 500€ restantes fueron devueltos a su perfil debido a un problema técnico. A pesar de seguir el consejo del soporte y solicitar una transferencia bancaria el 6/12/24, todavía estaba esperando. Posteriormente, el jugador confirmó que la transacción se completó con éxito y el dinero apareció en su cuenta bancaria. El asunto se resolvió satisfactoriamente y se cerró la denuncia.

El jugador de Australia había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador experimentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro a pesar de proporcionar la dirección correcta de la billetera BNB. Después de cambiar a un método de retiro de BTC, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Polonia tuvo problemas en MyEmpire Casino, incluidos acuerdos incorrectos en varias apuestas de blackjack con el proveedor EVOLUTION, lo que provocó la falta de fondos. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente, solo se reconoció uno de los tres problemas, sin que se proporcionara una resolución satisfactoria ni una explicación detallada. El jugador solicitó un reembolso de 1.300 PLN por las irregularidades no resueltas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que investigó y posteriormente agregó los fondos faltantes al saldo del jugador. El problema se marcó como resuelto después de la confirmación del jugador.

El jugador de Polonia había experimentado un retraso en la recepción de sus ganancias de Prize Drops de Pragmatic Play. El importe pendiente ascendía a 2.150 PLN y el retraso duraba más de dos semanas. Después de que el problema del jugador fue enviado a nuestro colega, el casino otorgó el premio a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la cooperación del casino.

El jugador de España había estado esperando un retiro desde el 5 de mayo de 2024. El chat en vivo y el soporte técnico del casino no habían proporcionado una explicación clara del retraso, solo indicaban que el retiro estaba en proceso. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro, lo cual era información nueva para él. El jugador había expresado su frustración por la falta de directrices claras por parte del casino. Al final, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había experimentado un retraso en su retiro de 380€ de MyEmpire Casino y no pudo acceder al sitio web del casino. Después de más de una semana de espera, se comunicó con el Equipo de Quejas para solicitar ayuda. El equipo le había aconsejado que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja y que se asegurara de haber pasado la verificación KYC. El jugador confirmó que había retirado fondos con éxito antes y que no había utilizado ningún bono. Luego, el Equipo de Quejas invitó al representante del casino a unirse a la discusión. El casino había aconsejado al jugador que presentara una nueva solicitud de retiro, que posteriormente fue cancelada nuevamente por el casino. Después de enviar la solicitud de retiro por tercera vez, el jugador finalmente recibió sus fondos. El casino confirmó la resolución y el Equipo de Quejas cerró la queja.

El jugador de Suiza tuvo problemas para retirar 500fr de su cuenta de casino en línea, a pesar de múltiples intentos durante un período de dos semanas. El casino atribuyó esto a un problema con el proveedor. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el plazo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a tiempo, lo que provocó el rechazo de la denuncia. Posteriormente se reabrió la denuncia a petición del jugador, quien nos había informado que había recibido su pago. En consecuencia, habíamos cerrado la queja como resuelta.

El jugador de Austria había solicitado el cierre de su cuenta por pérdida de intereses, pero no recibió respuesta del casino. Después de presentar una queja, el Equipo de Quejas lo guió sobre cómo presentar una solicitud de autoexclusión. Luego envió una solicitud de autoexclusión válida al casino, citando problemas con el juego. El casino finalmente respondió, confirmando el cierre permanente de su cuenta. El jugador confirmó el cierre de la cuenta y la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Irlanda se enfrentaba a un retraso en el retiro del Empire Casino. Habían pasado alrededor de tres meses y, a pesar de haber proporcionado los datos bancarios cuatro veces, el casino afirmó que el asunto estaba en el departamento de cuentas. Nuestro equipo se puso en contacto con el casino y confirmó que el saldo del jugador de 100 EUR se había procesado correctamente. El jugador confirmó la recepción de los fondos, por lo que marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había solicitado una autoexclusión de MyEmpire Casino debido a problemas de juego y había exigido el reembolso de todos los depósitos realizados desde la solicitud. El casino no actuó con prontitud, lo que llevó al jugador a depositar 220 € adicionales. La cuenta del jugador no había sido verificada en ese momento, a pesar de que había depositado y retirado dinero varias veces. Después de un mes, el casino finalmente deshabilitó la cuenta del jugador. El casino había acordado reembolsar los depósitos realizados después de la solicitud de cierre inicial, sujeto a la firma de una exención. Después de algunos retrasos y seguimientos, el jugador confirmó haber recibido el reembolso y la queja se resolvió con éxito.

La jugadora de Austria había informado de un problema con MyEmpire Casino donde había ganado 350 euros y había intentado retirar 300 euros. Sin embargo, en lugar de recibir el retiro, le descontaron 300 euros adicionales de su cuenta. También mencionó que no había podido acceder al sitio del casino. La jugadora nunca antes había realizado ningún retiro exitoso en este casino y había perdido alrededor de 1000 euros de su propio dinero. Después de varios intentos fallidos de resolver el problema a través del chat y el correo electrónico, recibió 500 euros de los 640 euros en su cuenta de jugador. El casino había prometido procesar un retiro manual del saldo restante. Finalmente, el casino confirmó que el retiro había sido exitoso y el jugador confirmó la recepción del saldo restante, resolviendo el problema.

Un jugador de Grecia había informado de un retraso de ocho días en una retirada de 500 euros. A pesar de la comunicación diaria con el equipo de soporte del casino y de que no se requiere verificación, el fondo solicitado aún no ha sido aprobado. Se le pidió al jugador que proporcionara una identificación el décimo día de la solicitud de retiro, lo cual hizo de inmediato. Después de 14 días de espera, el retiro del jugador aún no se había procesado. Intervinimos contactando al casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que la cuenta del jugador había sido verificada y que el retiro se había procesado exitosamente. El jugador confirmó la recepción de los fondos, marcando la resolución del problema.

El jugador de Polonia había tenido problemas con el retraso en el retiro de sus ganancias de un casino en línea. A pesar de sus preocupaciones sobre la cancelación o el retraso de los retiros pendientes, el Equipo de Quejas les había aconsejado que esperaran al menos 14 días después de solicitar el retiro. El jugador acordó esperar el período sugerido y finalmente confirmó que había recibido su pago a tiempo, a pesar de que su cuenta había sido cerrada. El equipo había marcado la queja como "resuelta" después de la resolución exitosa.

La jugadora de Austria había recibido sólo $3.000 de My Empire Casino de sus ganancias totales de $14.000 y estaba luchando por asegurar los $1.000 restantes. El casino también le había bloqueado el acceso a sus juegos favoritos. Después de que presentó su queja, le preguntamos más detalles sobre su solicitud de retiro y si había utilizado un bono. Sin embargo, la jugadora nos informó que había recibido el pago restante. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Francia tiene problemas con su paquete de bonificación en el casino. El bono del tercer depósito no se aplicó y la atención al cliente no ha respondido ni ayudado, desconectándola repetidamente del chat en vivo.

Un jugador de Noruega deposit￳ una cantidad en bitcoins que no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de haber sido transferida y aprobada. El equipo de soporte mencion￳ que se deb￭a a un problema con un proveedor de pagos externo. Despu￩s de nuestra intervenci￳n, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirm￳ que la denuncia se ha resuelto con ￩xito.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de España tuvo problemas con un retiro que se quedó bloqueado en el proceso de verificación. Los intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente dieron como resultado solicitudes de espera, después de lo cual el chat se cerró y el jugador no pudo volver a iniciar sesión. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había procesado correctamente. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.

El jugador de Grecia había estado esperando 4 días un retiro de 120 euros, y el casino alegó que el gran volumen de solicitudes de retiro era el motivo de la demora. Habían pedido paciencia. El problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido el primer retiro y que los retiros restantes se realizaron poco después, aunque con 4 o 5 días de retraso. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido dos de los tres retiros, mientras que un tercer retiro tuvo un error. El jugador decidió cerrar la queja y expresó su gratitud por la ayuda brindada, indicando su disposición a volver a comunicarse si surgían más problemas en el futuro.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 400 euros el 29 de octubre, pero el casino había excedido el tiempo de procesamiento establecido de tres días hábiles. A pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia, el jugador no recibió ninguna explicación sobre la demora. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro finalmente se completó, a pesar de que se le informó que el departamento financiero no operaba los domingos. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por los comentarios del jugador.

El jugador de Portugal llevaba 14 días esperando un retiro de 350 € que aún no había recibido en su cuenta, a pesar de que anteriormente no había tenido problemas con los retiros del casino. Las respuestas del servicio de atención al cliente habían sido repetitivas. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del importe en su cuenta. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia tenía dos solicitudes de retiro pendientes del 10 y 11 de septiembre por un total de 590 €, que no se habían procesado después de 14 días hábiles, a pesar del plazo indicado por el casino de 3 días hábiles. A pesar de múltiples consultas, solo recibió respuestas vagas sobre un retraso general. El problema se resolvió después de que el jugador intensificara la situación solicitando una acción dentro de las 24 horas, lo que llevó al casino a completar las solicitudes de retiro. Se proporcionó confirmación de retiros exitosos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de España había solicitado un retiro de 500 € el día 10, pero el retiro permaneció bajo revisión después de 7 días, superando los 3 a 5 días hábiles prometidos. El servicio de atención al cliente había seguido citando demoras sin resolver el problema. La queja fue atendida y el retiro se procesó con éxito después de 3 días adicionales. El problema fue marcado como resuelto en el sistema.

El jugador de Grecia se enfrentó a un retiro retrasado de 7 días y recibió excusas repetidas del servicio de atención al cliente, sin opciones de comunicación disponibles para la sección de finanzas. El tiempo promedio de retiro fue de 3 días, lo que generó frustración por la falta de claridad con respecto al retraso. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino confirmó que el retiro del jugador se había procesado el 2 de octubre de 2024. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se marcó como resuelto.

La jugadora de Portugal tuvo problemas con los depósitos. Había enviado pruebas de las transacciones al servicio de asistencia del casino, pero no había recibido ninguna respuesta. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido los depósitos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y la jugadora expresó su insatisfacción y su intención de que se le bloqueara el acceso al casino.

El jugador de Suiza enfrentó repetidos rechazos de verificación en MalinaCasino a pesar de cargar los documentos correctos. Aunque el soporte inicialmente afirmó que el pago había sido procesado, luego negaron tener conocimiento y solicitaron otra verificación por correo electrónico. El jugador proporcionó pruebas detalladas de los intentos de verificación, pero enfrentó retrasos e información contradictoria por parte del soporte. El problema se resolvió después de que el jugador volvió a enviar los documentos, lo que llevó a una verificación y pago exitosos. La queja fue marcada como resuelta.

Al jugador finlandés le habían congelado su cuenta debido a un documento de identidad caducado y había luchado durante seis meses para reactivarla. Después de haber proporcionado los documentos actualizados necesarios, surgió un nuevo problema relacionado con una discrepancia entre su dirección actual y la registrada en su cuenta del casino. Luego, el casino dejó de responder y el jugador no pudo acceder al sitio web. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que el saldo del jugador se había pagado exitosamente, resolviendo efectivamente la queja.

La jugadora de Malta estaba luchando por retirar sus ganancias del casino debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Al jugador se le pagó la primera cuota y perdió los fondos restantes. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Ella cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta en Malina Casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Al jugador de Alemania se le detuvieron sus pagos por una razón desconocida y el saldo restante parece reducirse y transferirse a una cuenta de casino diferente. El jugador finalmente recibió sus ganancias, el problema se resolvió.

La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias en su cuenta bancaria.

El jugador de Austria solicitó un retiro hace un mes. Después de múltiples intentos de contactar al casino, la situación aún no se ha resuelto. El jugador ha recibido el dinero, la queja ahora está resuelta.

El jugador de España informó que su retiro había estado bajo verificación durante 4 días y no pudo verificar su cuenta. El soporte por chat no brindó una ayuda clara, por lo que le preocupaba perder su dinero. El problema se resolvió cuando se verificó la cuenta del jugador y el retiro se procesó correctamente. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta en su sistema y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con dos retiros de 500 € realizados el 18 y 19 de agosto, que no se habían pagado. A pesar de tener los documentos necesarios, el servicio de atención al cliente siguió brindando respuestas genéricas, afirmando que el pago se realizaría en un plazo de tres días hábiles, pero había pasado casi una semana. El problema se resolvió, ya que ambos retiros se completaron hoy. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema y se animó al jugador a que se comunicara con nosotros en caso de tener problemas en el futuro.

La jugadora de Italia había ganado dinero el 1 de julio de 2024, pero aún no había recibido el pago a pesar del tiempo transcurrido. Después de proporcionar la información y la comunicación necesarias sobre su problema de retiro, se contactó al casino para solicitar asistencia. El problema se resolvió y la jugadora confirmó que el dinero había llegado. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia ganó 720€ y solicitó dos retiros (500€ el 19/6 y 220€ el 20/6). Después de eso, no vio ningún progreso, a pesar de contactar al soporte del casino varias veces. El jugador recibió ambos retiros después de 16 días luego de un seguimiento continuo por chat y correo electrónico. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia no pudo retirar sus fondos de 7353 € del SlotsPalace Casino debido a un código de error. Sus retiros se cancelaron incorrectamente y, a pesar de depositar con el mismo método de pago, no pudieron retirar debido a supuestos "errores del servidor". La comunicación con el casino había sido improductiva. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que luego acordó procesar manualmente el retiro. El jugador confirmó que el retiro se completó con éxito y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia informó que su cuenta, que contenía 112 euros, había sido bloqueada por el casino sin dar ningún motivo. Dijo que había jugado al blackjack, que su cuenta había sido verificada y que las ganancias se habían acumulado sin utilizar bonos. Inicialmente, el casino no dio ninguna explicación, pero luego resolvió el problema después de nuestra intervención. El jugador confirmó haber recibido su dinero y la denuncia se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia no había podido completar el proceso de verificación de cuenta en el casino a pesar de haber enviado el documento requerido varias veces, lo que había dificultado el retiro de los 500€ activos. El jugador había presentado todos los documentos necesarios y se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces sin recibir una explicación clara. Después de nuestra intervención, el casino había aclarado que estaban esperando un documento de prueba de domicilio válido. El jugador proporcionó el documento necesario y el casino confirmó la verificación exitosa de la cuenta. El jugador acusó recibo de su desistimiento, lo que llevó a una resolución del problema.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro de un casino en línea. Había retirado dos veces importes de 500€ y 76€. La cantidad más pequeña se había pagado puntualmente, pero las dos cantidades mayores estaban pendientes. Ella había informado de un servicio al cliente insatisfactorio por parte del casino. Sin embargo, durante el proceso de denuncia, confirmó que todas sus ganancias habían sido acreditadas en su cuenta. Cerramos la queja como "resuelta" después de su confirmación.

El jugador de la República Checa llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y que el retraso se debía a un error bancario. Luego marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Portugal había intentado retirar 279€ de su saldo total pero descubrió que la solicitud había sido cancelada y se había realizado una nueva sin su aprobación. La nueva solicitud de retiro se marcó como completa, sin embargo, los fondos nunca se recibieron. El jugador había afirmado que sus ganancias procedían en parte de un bono que tenía activo en su cuenta. El casino había explicado que el monto máximo retirable de este bono no podía exceder x5 del monto del bono inicial, lo que equivaldría a 100 EUR. El jugador había retirado más de esta cantidad, por lo que se canceló el retiro activo y se dedujo el saldo restante. Habíamos llegado a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus reglas y la deducción de 469,05 € estaba justificada. El jugador había entendido la situación y la denuncia había sido resuelta.

El jugador de Turquía había experimentado problemas con el proceso de retiro en SlotsPalace Casino. A pesar de haber ganado 876€ y tener una cuenta completamente verificada, su solicitud de retiro de 500€ había sido cancelada tres veces sin una justificación clara. El jugador se había comunicado con el casino a través de chat y correo electrónico pero no recibió ayuda. Más tarde, el casino declaró que la cuenta del jugador no estaba completamente verificada, lo que provocó problemas con los retiros. Posteriormente, el jugador proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación. Luego de un proceso prolongado y con la ayuda del Equipo de Quejas, finalmente se pagaron las ganancias del jugador.

El jugador de Noruega se enfrentó al problema de la desaparición de una cantidad significativa de dinero de su cuenta mientras jugaba con dinero de bonificación en Slotspalace. A pesar de los numerosos correos electrónicos, el problema seguía sin resolverse. Sin embargo, después de presentar una queja con nosotros, el problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la devolución del dinero de su bono. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había solicitado dos retiros por un total de 650€. A pesar de que le dijeron que el proceso tomaría hasta tres días hábiles, habían pasado cinco días hábiles. Posteriormente, el jugador recibió el primer retiro de 150 € y luego confirmó el recibo de los 500 € restantes, expresando confianza en el casino. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia está luchando por retirar 500 euros de SlotPalace. A pesar de completar el proceso de identificación, su retiro se cancela después de tres días debido a un supuesto problema con el proveedor.

El jugador de España quiere retirar sus ganancias de 1025 euros. Sin embargo, el casino solicita una verificación exhaustiva, incluido el historial de transacciones. El jugador tiene dificultades para cargar estos documentos en el sitio web, a pesar de intentar las soluciones recomendadas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Las apuestas del jugador fueron rechazadas pero no fueron acreditadas al saldo del jugador. El casino revisó la situación y reembolsó el monto en disputa al método de pago original del jugador. La queja está resuelta.