PrincipalQuejasRTbet Casino - El jugador está preocupado por los retiros retrasados.

RTbet Casino - El jugador está preocupado por los retiros retrasados.

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Importe: 800 €

RTbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/09/2024 | Resuelta : 28/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Grecia se había convertido recientemente en jugadora nueva y había solicitado dos retiros por un total de 800 euros. Las inquietudes surgieron tras leer múltiples quejas sobre el impago de los retiros, y la jugadora se preguntó si debía esperar el pago o preocuparse, especialmente porque no se le había solicitado ninguna identificación. El problema se resolvió después de que se le informara a la jugadora que debía esperar un total de 14 días para el procesamiento. Finalmente, la jugadora confirmó que sus retiros habían sido acreditados y decidió cerrar su cuenta debido a la incomodidad con la situación. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 2 meses
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Buenos días, ayer me convertí en nuevo jugador de esta empresa. Solicité dos retiros, uno de 500 euros y otro de 300 euros. Sin embargo, leí muchas quejas de que los montos nunca fueron pagados. ¿Debería preocuparme o debería esperar? Mi cuenta aún no ha solicitado identificación.

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hace 2 meses
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Querida Karina1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 1 mes
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Hoy es el tercer día hábil y me siguen diciendo que hay una demora y que lo siento y que me enviarán un recordatorio... ¡pero parece que mi cuenta no necesita verificación! ¿Qué puedo hacer?

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hace 1 mes
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La situación en este casino en particular es trágica, me aseguran todos los días que inicialmente mi cuenta no necesita confirmación y luego que recibiré mis retiros inmediatamente, lo que por supuesto no está sucediendo.. ¿qué puedo hacer???

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hace 1 mes
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Entiendo perfectamente tu frustración, Karina1. Sin embargo, programaré el temporizador por 4 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para ese momento, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.


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hace 1 mes
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Hola, Karina1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Todos mis depósitos fueron acreditados después de trece días... ¡Volví a escribir pero no pude!

Gracias por la ayuda.. Cerré mi cuenta porque no me sentía cómodo allí!

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hace 1 mes
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Querida Karina1,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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