El jugador de Grecia se convirtió recientemente en un nuevo jugador y solicitó dos retiros por un total de 800 euros. La preocupación surge al leer múltiples quejas sobre el impago de los retiros y el jugador se pregunta si debe esperar el pago o preocuparse, especialmente porque no se le ha solicitado identificación.
Buenos días, ayer me convertí en nuevo jugador de esta empresa. Solicité dos retiros, uno de 500 euros y otro de 300 euros. Sin embargo, leí muchas quejas de que los montos nunca fueron pagados. ¿Debería preocuparme o debería esperar? Mi cuenta aún no ha solicitado identificación.
Querida Karina1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hoy es el tercer día hábil y me siguen diciendo que hay una demora y que lo siento y que me enviarán un recordatorio... ¡pero parece que mi cuenta no necesita verificación! ¿Qué puedo hacer?
La situación en este casino en particular es trágica, me aseguran todos los días que inicialmente mi cuenta no necesita confirmación y luego que recibiré mis retiros inmediatamente, lo que por supuesto no está sucediendo.. ¿qué puedo hacer???
Entiendo perfectamente tu frustración, Karina1. Sin embargo, programaré el temporizador por 4 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay novedades para ese momento, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.
Petronela no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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