El jugador de Quebec no ha recibido sus retiros de 3x750 CAD del casino RTBet después de 5 días, a pesar de las reiteradas consultas al servicio de asistencia, que le han dado la misma respuesta sobre los retrasos. Busca ayuda para resolver la situación.
Hola, tengo 4500$ en el casino rtbet, he retirado (3x750CAD) y nunca lo he recibido durante 5 días. Cada vez que me comunico con el servicio de asistencia técnica, siempre aparece la misma respuesta: "Ah, hay un retraso. Hay un problema con nuestro sistema y, sin embargo, nunca hay retrasos en los depósitos. Están mintiendo. Necesito ayuda para recuperar mi dinero porque no lo han enviado. El asunto permanece bajo revisión para siempre. He enviado 3 x 750 CAD porque es el máximo permitido a la vez y tengo otros 2250 CAD para retirar. Por favor, ayúdenme.
Querido zetrai,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
No se requiere KYC de su parte y dicen que la demora es de 3 días, esperaré los 14 días.
Estimado zetrai, Muchas gracias por la actualización.
Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso.
En caso de que el monto no se reciba correctamente en su cuenta bancaria, comparta la comunicación entre usted y el casino discutiendo el problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para que podamos revisarlo.
Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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