RTbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Estimado equipo de Casino Guru:

Soy un jugador de Grecia y el 16/8/2024 retiré 500 euros a mi tarjeta bancaria y al día siguiente 500 más. Desde entonces, sigo esperando que el casino complete la transacción (el estado aún está bajo revisión). Las ganancias no provienen de ningún bono activo y mi cuenta no está verificada (no es necesario verificar la cuenta). Me comunico con el casino a través del chat en vivo, pero siempre recibo las mismas respuestas automáticas.

¿Me puedes ayudar?

Gracias,

Antonis

Queridas adelatollas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su historial de juego ha sido verificado, su retiro fue aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Querida Verónica,

Muchas gracias por tu respuesta. Todavía no he recibido mis ganancias y ya han pasado 14 días desde que presenté la primera solicitud de retiro.

También me gustaría mencionar que esta es mi primera solicitud de retiro de este casino, y todas mis ganancias provienen de juegos de tragamonedas (sin ningún bono activo).

El soporte me responde con las mismas respuestas. Para ser paciente, no hay ningún problema con mis solicitudes de retiro y recibiré mis pagos, pero enfrentan demoras debido a muchas solicitudes.

Gracias de antemano por su apoyo,

Antonis

Gracias por su respuesta. Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para su caso a veronika.l@casino.guru .

Hola Veronika,

Te envié algunas capturas de pantalla relacionadas con mi queja. Si necesitas más información o nuevas capturas de pantalla, házmelo saber.

Un cordial saludo,

Antonis

Muchas gracias, adelatollas, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado equipo de Casino Guru:

Acabo de recibir los fondos. Ambos retiros se completaron después de 18 días de espera. Muchas gracias por su apoyo.

Mis mejores deseos,

Antonis

Queridas adelatollas,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru