El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 500 euros el 28 de agosto de 2024, que se suponía que se procesaría en 5 días hábiles. Sin embargo, el soporte de chat en vivo del casino se estancó y le pidió que esperara. Después de 11 días, el jugador confirmó que finalmente se había pagado el monto. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después del pago exitoso.
El 28 de agosto de 2024 solicité una retirada de 500 euros. Según los términos, el retiro debería tomar un máximo de 5 días hábiles. En el chat en vivo, simplemente me están dando largas y diciéndome que espere.
Estimado dieterpete84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Hola, gracias por la respuesta. No tengo ningún problema en esperar 14 días, pero me escribieron en su chat de soporte en vivo hace 4 días que el pago estaba en las etapas finales de procesamiento y aún así el estado no ha cambiado. Según su sitio web, la verificación no es necesaria para mí, creo que porque deposité mediante transferencia bancaria directa, así que ese no es el problema.
Pero bueno, esperaré unos días más.
Hola, finalmente se ha pagado el importe después de 11 días.
Estimado dieterpete84,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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