El jugador de Grecia había ganado 30 € y solicitó un retiro antes de cerrar su cuenta. Se le informó que debía recibir un correo electrónico con más información, pero aún no lo había recibido. El jugador estaba preocupado por la demora en recibir sus ganancias. El problema se resolvió cuando recibió el pago y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola
Gané 30 euros con ruleta y apuestas y luego decidí cerrar la cuenta, antes de eso solicité retirar los fondos. Me dijeron que recibiré un correo electrónico con más información pero nada desde hace un día. Espero no ser estafado por este casino. Dijeron que demora 3 días hábiles pero el departamento financiero tiene que revisarlo, veamos.
Estimado Nikdim14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola
Solicité el cierre de la cuenta y que me enviaran el dinero después.
En primer lugar, no se mencionó el requisito KYC.
Gané sin ningún bono y también me comuniqué con ellos hoy.
Estimado Nikdim14,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
