El jugador de Grecia había ganado 30 € y solicitó un retiro antes de cerrar su cuenta. Se le informó que debía recibir un correo electrónico con más información, pero aún no lo había recibido. El jugador estaba preocupado por la demora en recibir sus ganancias. El problema se resolvió cuando recibió el pago y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola
Gané 30 euros con ruleta y apuestas y luego decidí cerrar la cuenta, antes de eso solicité retirar los fondos. Me dijeron que recibiré un correo electrónico con más información pero nada desde hace un día. Espero no ser estafado por este casino. Dijeron que demora 3 días hábiles pero el departamento financiero tiene que revisarlo, veamos.
Estimado Nikdim14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola
Solicité el cierre de la cuenta y que me enviaran el dinero después.
En primer lugar, no se mencionó el requisito KYC.
Gané sin ningún bono y también me comuniqué con ellos hoy.
Me pagaron, considero el tema cerrado.
Estimado Nikdim14,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Dominica
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