El jugador de España tenía pendiente un retiro de 500 euros que se había retrasado durante 9 días. A pesar de las reiteradas comunicaciones, el problema seguía sin resolverse y el casino culpó a terceros. El jugador confirmó que el retiro ya se había procesado y la queja se marcó como resuelta.
Buenos días tengo un retiro pendiente de 500 euros desde hace 9 días . Te dicen todo el rato lo mismo terceras personas y no te solucionan nada . Día tras día y no te llega el dinero
Estimada amaroamarrocruz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Seguimos igual sin recibir el retiro de 500 euros ,por favor una solución
Gracias por tu respuesta, amaroamarocruz. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender completamente la situación.
Gracias.
Estimado amaroamarocruz,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
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