The player from Germany had previously had their account closed due to delays in crypto withdrawals. After receiving a promotional email and accessing the account again, he sought to close the account permanently. However, his requests via email for closure went unanswered. The Complaints Team concluded that since the account had been closed at his request, no further assistance could be provided, and the complaint was rejected.
El jugador de Alemania ya había tenido su cuenta cerrada debido a demoras en los retiros de criptomonedas. Después de recibir un correo electrónico promocional y acceder a la cuenta nuevamente, intentó cerrar la cuenta de forma permanente. Sin embargo, sus solicitudes de cierre por correo electrónico no recibieron respuesta. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que la cuenta había sido cerrada a pedido suyo, no se podía brindar más ayuda y la queja fue rechazada.
Cerré mi cuenta anteriormente porque eran muy lentos con los retiros de criptomonedas (más de 2 semanas). Después de aproximadamente 2 meses, recibí un correo de promoción que ofrecía un bono del 300% y cuando lo intenté, pude volver a iniciar sesión en mi cuenta sin ningún problema. Desafortunadamente, deposité usando el bono y ahora estoy tratando de cerrar mi cuenta nuevamente. Esta vez para siempre, como también estaba previsto la primera vez. Desafortunadamente, el chat en vivo no puede ayudar, ya que sus términos son un correo electrónico para completar el cierre, pero esos correos electrónicos que envié lamentablemente tampoco fueron respondidos.
closed my account previously as they were really slow on crypto withdrawals (2+ weeks). after like 2 month i got a promotion mail offering a 300% bonus, and when i tried i could log back in to my account without any problem. unfortunately i used deposited using the bonus and am now trying to close my again. this time for good as it was intended the first time as well. unfortunately live chat can't help as their terms as for an email to complete the closure, but those emails i sent unfortunately weren't replied to either.
Estimado YOyoyoLAN,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Dear YOyoyoLAN,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
No quiero usarlo más porque en caso de ganar algo quiero mi dinero de inmediato y no esperar 2 o 3 semanas.
Ayer envié spam a su chat en vivo y a su dirección de correo electrónico y recibí un correo electrónico que decía:
"Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido cerrada a solicitud suya.
Si desea que se vuelva a abrir su cuenta, puede contactarnos nuevamente y nuestro equipo estará encantado de analizar su solicitud.
Nuestro equipo le desea todo lo mejor tanto para su vida personal como profesional."
En mi seguimiento de que quiero que la cuenta se cierre de forma permanente sin una opción para volver a abrirla, no recibí ninguna respuesta nuevamente.
i don't want to use it anymore as in case of winning something i want my money right away and not wait for it like 2 or 3 weeks.
yesterday i spammed their live chat and their email address and received an email stating:
"We would like to inform you that, your account has been closed upon your request.
If you would like your account to be reopened, you can contact us again and our team will be more than happy to look into your request.
Our Team wishes you all the best both for your personal and professional life."
on my follow up that i want the account to be shut permanently without an option to reopen it i did not receive any replies again.
Gracias por tu respuesta, YOyoyoLAN. Me gustaría destacar que cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador. Me disculpo, pero si tu cuenta ha sido cerrada según tu solicitud, no podemos ofrecer más ayuda. A menos que el jugador solicite la autoexclusión debido a problemas graves con el juego (que no es el caso aquí), generalmente recomendamos a los jugadores que simplemente eviten el sitio web del casino si no quieren jugar allí.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your reply, YOyoyoLAN. I would like to emphasize that closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. I apologize, but if your account has been closed as per your request, we are unable to offer further assistance. Unless the player requests self-exclusion due to serious gambling problems (which is not the case here), we usually advise players to simply avoid the casino's website if they do not want to play there.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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