PrincipalQuejasRTbet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

RTbet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: Can$2.250

RTbet Casino
Enviada: 10/02/2025 | Cerrado : 03/03/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Columbia Británica sufrió retrasos con su solicitud de retiro de $2250 de RT Bet, que había estado pendiente durante 14 días. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces, recibió disculpas reiteradas y ninguna aclaración adicional sobre la demora. El Equipo de Quejas extendió el período de consulta por 7 días para obtener información adicional, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

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RT Bet no retira mi dinero. Han pasado 14 días desde que hice mi primera solicitud de retiro. El equipo de soporte también me sigue dando largas. Me he puesto en contacto con el equipo de soporte varias veces y siguen diciendo que se realizará lo antes posible. Siguen disculpándose por la demora. El único motivo que dan es que se demoraron. No han pedido verificación y han declarado que no hay problemas con mi cuenta. He seguido su política, ya que se necesitan 3 días hábiles para revisar, aprobar y procesar los retiros. Simplemente no me pagan $2250. Tengo 3 retiros pendientes desde el 26 de enero. NO se registren en esta empresa.

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Estimado boucher604,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RTbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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No, no he realizado ningún retiro con éxito. Estas son mis primeras solicitudes.

Me comuniqué con el servicio de asistencia ayer, 10 de febrero, por correo electrónico y chat en vivo. Me siguen dando largas, diciendo que recibiré mi dinero, pero no tenemos un plazo. Siguen pidiendo disculpas por la demora, pero no me dan un plazo para recibir el dinero. En este punto, han pasado 16 días y ni siquiera lo han revisado, y mucho menos lo han aprobado y procesado.

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Gracias por tu respuesta.

¿El casino procesó al menos una solicitud de pago desde tu última publicación? Por favor, avísame.

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Hola, boucher604:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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